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文档简介

抖音客服管理制度一、概述抖音客服是指在抖音平台上为用户提供服务与支持的相关工作人员。为了保障客户服务质量与提高工作效率，制定本管理制度。二、组织架构抖音客服主要分为四级：一线客服、组长、客服经理、客服总监。一线客服主要接待用户咨询、投诉和处理基本问题。组长负责督导一线客服的工作，协调和处理工作中出现的问题。客服经理主要负责管理一定数量的组长和一线客服。客服总监是客服管理的最高领导，负责把控整个客服团队的工作质量和效率。三、客服招聘要求性别：男女不限；年龄：18-32周岁；学历：大专及以上；语言能力：口语表达能力强，语音富有感染力，普通话标准流利；体能能力：工作时间长，要求耐力和毅力；职业素质：责任心强，服务意识强，抗压能力强，具备良好的职业素养；智能手机使用技能：对常用APP、软件操作熟练。四、客服培训内容抖音平台知识；人际沟通技巧；售后服务理论；投诉处理流程；工单操作；表达技巧。五、考核标准服务态度：温馨、礼貌、专业；服务质量：回答正确/回答准确/回答及时；服务效率：工单操作完成率、超时率、归零时间。六、福利待遇五险一金；带薪年假/带薪病假；公司培训帮助个人职业发展；工作餐、下午茶、节日福利；经常组织旅游、聚会等社交活动。七、客服管理工作时间的管理和安排；定期召开组内工作会议，确保工作流程规范；客服绩效考核和奖励管理。八、结语抖音客服作为联系抖音用户与公司的桥梁，扮演着重要的角色。通过有效的管理制

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