电器店店面管理制度

电器店店面管理制度1.店面管理人员职责1.1店长编制制定店面管理制度和规范化管理标准，并负责对店面管理制度进行修订和完善。负责店面每日的管理工作，并对下属员工进行管理和指导。搜集市场信息，并提供相应的销售数据和销售计划。将厂商的政策、政策文件、促销活动及涉及经销商物资和监管措施的信息及时传达给下属员工。监督并保持店面的物资、设备、环境等状态的良好，确保客户的满意度。1.2业务主管监督和指导业务员对客户进行服务，并确保店面的销售任务完成高效有序。负责与客户间的沟通、咨询和消除客户对店面的疑虑。将客户的反馈意见及时上报至上级主管。根据市场需求和客户反馈分析销售市场趋势，制定促销活动和陈列方案。维护店面的正常营业秩序。1.3财务主管负责店内的收支掌管，并预测和控制商品成本，确保店面准确的财务核算。确保店内财务记录的准确性和合法性，认真监管员工发出和收回的款项。及时处理店内财务问题。根据店内营业情况，及时产生理性采购计划，并协调仓库对商品的储备和管理。2.店面管理制度2.1服务质量保障为营造良好的服务环境和提供更为完善的服务质量，店面管理人员应遵守以下管理制度：走访客户并及时了解客户需求和满意度严格按照产品质量标准检验采购商品，并成立质检小组，定期监督检时验收，确保商业活动的合法性和合规性。建立客户档案，在客户购买产品后登记客户基本信息，并详尽记录购买记录和消费记录。在促销活动开展之前，要严格遵照厂商合法政策和约定，保证商品的质量和售后服务。2.2营业规范为确保店面的销售任务完成，并保证完善的营业环境和正常营业秩序，店面管理人员应遵守以下管理规范：让所有的工作人员都遵守营业规矩，并确保所有工作人员遵守公司的规章制度。对所有工作人员进行相关培训，以保证工作中的工具和设备使用得当，使工作效率得到提高。让全部员工作铺安全和诚实，保证店面财产得到保障。对暴力、偷窃、欺诈等违法行为要实行零容忍，维护店面的和谐与秩序。推广透明化管理思路，明确销售和客户信息的一系列流程，并保证信息共享的安全和保密。2.3促销管理为确保店面的产品能够顺畅流通和销售，并能够在市场上赢得更大的市场份额，店面管理人员应遵守以下标准和规范：制定促销活动方案，确保促销活动的实效性，提高促销工具和实施方案的灵活性，提高企业竞争力。在推出促销活动前，经过管理员工和分析营销数据后，制定促销方案，提高产品和服务的价值。完美的售后服务体系，加强对产品的管理和维护，提高顾客满意度，以销售工程的执行结果评价确立经营目标，为店面的实施方案提供强有力的支持。3.必要配件和设备为确保店面的工作效率和管理效果，店面管理人员应该策划必要的配件和设备，主要包括如下内容：电脑、扫描枪和打印机等办公设备，方便日常的文献资料备份和复制收银机、结账器和现代化的数据记录设备，便于日常财务的记录和追查安保设备，例如闭路摄像头等，用于保障店铺和点事物及传统资料的安全管理陈列架、商品展示台和标志牌等，用于陈列销售商品和从事商务活动计算机网络、联网设备和能够远程查询店面信息的智能化办公设备传真机、邮件系统和电话机等方便日常沟通和联络。4.店面管理评价店面销售效率：该指标反映销售员对客户服务质量的态度和方法，以及促销活动的主题和群众吸引力方面效益的高低。店面客户服务满意度：该指标反映销售员对客户提供满意服务的程度，主要考察销售员的态度、知识、技能等方面的表现。店面管理效果：该指标反映店面管理人员对店面管理工作执行绩效的高低、对企业目标实现的带动作用和对顾客、员工的服务态度、工作效率等方面的表现。店面营销质量：该指标反映店面各项营销活动的实际效益和质量，评估店面在推动产品销售进展方面的贡献和提高，为店面制定合理的营销计划提供支持和参考。结语以上是电器店店面管