《家政服务培训》

家政效劳概述整理课件一、家政效劳的概念家政效劳员是根据雇主要求为所效劳的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。这一职业有其特定的要求，从业人员不仅要有一定的技能，以满足家庭生活的需求，还必须有较高的职业道德。

整理课件二、我国对家政效劳的市场需求劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提供效劳的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位〔目前尚有空缺100万个〕。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供的就业时机至少在1500万个以上。

整理课件中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政效劳的需求。我国超过60岁人口1.3亿，10岁以下人口3.75亿，两者之和为5亿。按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童有1.5亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体。据劳动保障部对九个城市家政效劳的调查数据显示，沈阳市对家政效劳员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政效劳的实际需求。

整理课件三、我国家政效劳人员的现状九城市家政效劳从业人员共23.96万人，其中，城镇从业人员占总数的56.1%〔下岗人员63.7%、退休人员36.3%〕；农村充裕劳动力占43.9%。此抽样调查数据反映的情况，在全国具有一定代表性。

家政效劳从业人员的构成：性别比例－－男性占14.9%，女性占85.1%。年龄－－一般在18－55岁之间，其中，全日制为18-25岁；小时工为30-45岁；其他类型家政效劳人员为30-55岁。文化程度－－高中以下占83.9%；大专以上占16.1%。整理课件家政效劳的用工形式：分为全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项效劳任务为计费单位的形式。全日制工作的家政效劳员主要来自农村，小时工和其他类型家政效劳人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，也有局部农村充裕劳动力。

工资水平：小时工一般在每小时5元上下浮动；全日工和半日工的工资，按地区经济水平和提供的效劳不等，一般在1000-1500元之间，涉外效劳工资较高，有的月收入超过3000元。整理课件家政效劳人员结构不平衡主要表达在高级家政人员比例小，而市场对高级人员需求较大的矛盾上。

基于这种不平衡的矛盾，2006年世界知名品牌的家政——菲律宾人员在北京悄然而至。整理课件菲律宾家政人员有文化、懂英语。素有“世界上最专业的保姆〞之美誉。在世界家政行业中“菲律宾家政〞可以算得上是一个世界知名品牌。他们的足迹可以说遍布全球。这与菲律宾多年来树立起的“世界家政效劳〞品牌密不可分，许多受教育程度高的女性都愿意出外当保姆。菲律宾家政出现在中国，最先是在香港，香港“第一代〞菲律宾保姆出现在上世纪70年代，1970年时香港大约有50名，她们主要受聘于居港的英美人士家庭；菲律宾保姆风行香港是上世纪80年代之后的事情，随着香港经济起飞，上世纪80年代香港妇女纷纷走出家庭就业，家务劳动需要“假手于人〞，不少香港家庭开始雇用菲律宾女性当家佣。至2001年顶峰期时，多达15.5万人。菲律宾保姆在2006年3月中下旬悄然登陆中国北京。但由于价格、政策和生活习惯等种种原因，北京的市场没有出现想象中的火爆。价格昂贵是北京市民“敬而远之〞的一大理由。媒体曾经报道菲律宾保姆的月薪是2800元到3200元人民币之间，实际费用还远不止这个数字。相信在不久的将来，随着中国经济的开展，也一定会在中国火爆起来。整理课件菲律宾家政人员受热捧的原因一是讲英语。由于菲律宾实行双语教育，英语与他加禄语并为官方语言，保姆的英语水平可想而知。而这得益于其教育体系，假设为劳务输出而后天专门培养，本钱和成效不可同日而语。二是菲律宾人的种种天性。比方，大都耐心善良、笃信天主教，乐观淳朴、善忍让，易于适应融入异域文化和陌生环境，等等。这是菲律宾人历经西班牙人350年统治，饱受美国人50年文化洗脑造成的。不温不火，总挂着微笑，开口便称“主人〞、“主母〞和“老板〞。三是讲卫生，早睡早起，生活习惯好。记者在菲律宾大商场的盥洗室里，什么时候都能看到刷牙洗脸、梳头发的菲律宾人。无论穷富，爱清洁是绝大多数菲律宾人的优点。几年来，我们无数次清晨被邻居家佣人洗车的声音“吵醒〞。但没法抱怨，因为所有的佣人都在洗车。整理课件四、优秀家政人员应具备的素养1、真诚如果菲律宾保姆没有一颗真诚的心，就不可能做到不温不火，总挂着微笑，开口便称“主人〞和“老板〞。整理课件“面由心生〞“口乃心之门户〞中国现在最大的问题就是不真诚！空姐训练“雇主不真诚对待员工，员工不真诚对待雇主〞造成中国人不能团结一致，是中国落后的根源整理课件只有真诚才能创造“品牌〞“伪装〞的狐狸尾巴终究会露出来！家政效劳不是空姐的一次效劳，它要与雇主长期相处，一切都要发自内心整理课件什么是真诚效劳？真诚效劳是发自效劳人员内心的；它应是效劳人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。验证方法：自省法整理课件通过培养和教育我们可以认识到：1.“任何在效劳之中，效劳在任何之中〞2.效劳是素质的表达3.效劳是用心去做的一件工作4.会做人才能做好效劳，做得好效劳的人一定会做人！整理课件2.心态要好好的心境，才可以做好事情！整理课件

跟我说:

我快乐，所以我活着；

—我要是不快乐，那我还是死了算了！整理课件佛教的教义:苦、集、灭、道苦:人生来就是痛苦的集:造成痛苦的原因〔心即是佛〕灭:圆寂、涅磐道：戒、定、慧一切众生，皆有佛性；有佛性者，皆可成佛！〔见性成佛〕整理课件1、戒不良注意力，建立正见2、戒错误的思维方式，建立正思维3、戒恶语，建立正语4、戒错误的心智模式，建立正精进5、戒邪念，建立正念整理课件?礼记?中有这样一句话：“有深爱者必生和气，有和气者必生愉色，有愉色者必生婉容〞整理课件论语：“躬自厚而薄责于人〞“外圆内方〞多花时间，要求自己；少花时间，苛责别人！多用时间去爱，没有时间去恨！好人，就是没时间干坏事的人！整理课件古时拜佛很灵验的地方普陀山——观音菩萨的道场1、心诚、毅力、懂道理〔有悟性者〕2、修禅，听法，顿入空门〔恍然大悟〕与其说是拜佛，实际上就是进行了一次心理治疗！〔心即是佛〕整理课件做自己喜欢的固然快乐，喜欢自己所做的也快乐。在工作中寻找激情，快乐中享受工作，让工作成为一种乐趣，让快乐成为工作的动力。——工作还是那份工作，只要换一种心情去体验，或许就是另一番景象。整理课件享受工作享受生活有一种工作，没有经历过就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，没有体会过就不知道其中的快乐；有一种快乐，没有拥有过就不知道其中的纯粹。〞整理课件五、家政效劳人员面临的五关1.生活习惯关2.劳动强度关3.劳动技能关4.心理平衡关5.人际关系关整理课件家政效劳人员的根本技能礼仪习俗：一、家政效劳员仪表仪容二、家政效劳员言谈举止三、日常生活礼节四、社会习俗家庭清洁卫生：一、家居常规保洁1.常规保洁的质量要求2.家居保洁的流程二、专项保洁1.打蜡流程2.家具保洁3.厨房保洁4.卫生间保洁三、日常消毒1.餐具消毒2．居室消毒3.居室杀虫、灭鼠的流程家庭烹饪：一、烹饪质量标准二、一般烹饪流程三、原料选择与采购四、日常采买记账五、刀工和配菜六、主食制作方法七、家常菜烹制衣物洗涤收藏：一、洗涤织物的分类鉴别二、洗涤的步骤和质量标准三、洗涤的方法四、服装的熨烫五、衣物的收藏六、高档衣物、皮草修补家用电器使用常识：一、洗衣机的使用与维护二、电冰箱的使用与维护三、电视机的使用与维护四、空调器的使用与维护五、其他家用电器的使用家庭宠物植物养护：一、家庭宠物饲养二、花卉树木养护三、家庭插花知识家庭护理：一、照料老人一、婴幼儿护理二、孕产妇护理三、病人护理整理课件老实守信

竭诚效劳遵章守纪

恪守公德

勤奋好学

技术精湛

工作尽责厉行节约

自尊自爱

文明得体语言标准

仪表端庄

入乡随俗

求同存异

尊重客户

理解沟通

尊重隐私

信守约定敬老爱幼

爱岗敬业

亲情效劳

人文关心

甘于平凡

勇于奉献

家政效劳恪守24条整理课件当结束一天疲惫的工作回到