有效的团队沟通

有效的团队沟通无忧资源：5ucom/中国最大最全的资源下载网教育新天地：edunw/中国最大的学习培训咨询平台沟通概述沟通的定义；沟通的目的与作用：沟通的过程；沟通的种类；沟通的方式；沟通的四大特点；有效沟通的四大原那么。沟通就是将一个人的意思和观念，传达给他人的行动。沟通就是什么人说什么话，经由什么道路传至什么人，而达成什么效果。沟通就是将观念或思想由一个人传送至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。沟通的定义沟通的目的与作用

可以增进人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解；

可以提高管理的效益；

可以获得更多的协助与支持；

可以鼓励员工的积极性和奉献精神；

可以使组织拥有团队的效能；可以提升个人胜利机率。沟通的过程信息传达者过程信息接纳者知觉反响/回应产出/投入沟通的种类沟通言语非言语口头书面声音语气肢体言语身体动作沟通的方式沟通行为比例：40%——倾听35%—— 交谈16%—— 阅读9%—— 书写沟通的四大特点随时性－我们所做的每一件事情都是沟通。双向性－我们既要搜集信息，又要给予信息。心情性－信息的搜集会遭到传送信息的方式所影响。互赖性－沟通的结果是由双方决议的。

有效沟通的四个原那么

要有明确的沟通目的；注重每个细节；要到达他的至少一个目的；顺应客观和客观环境的忽然变化。

有效沟通的妨碍

有效沟通的妨碍按其过程可分为三个部分：发信的妨碍；接纳妨碍；了解及接受妨碍。如何消除沟通妨碍发信者：——决议信息发送的方法〔HOW〕l//面谈/会议/信函——何时发送信息〔WHEN〕时间能否恰当

——确定信息内容〔WHAT〕简约/强调重点/熟习的言语

——谁该接受信息？〔WHO〕•先获得接受者的留意•接受者的观念/需求/心情

——何处发送信息？〔WHERE)•地点能否适宜•不被干扰如何消除沟通妨碍接纳者：设身处地地倾听； 与发信者坚持联络。

如何消除沟通妨碍发信者与接纳者：——认识到误解是在所难免的；——不断地反响和检验；——建立相互间的信任与真诚。

沟通不畅的16种缘由之〔一〕缘由一：沟通前没有预备足够的资料和信息；缘由二：不用要的细节，无关的信息；缘由三：打岔；缘由四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象；沟通不畅的16种缘由之〔二〕缘由五：沟通的时机选择不对；缘由六：难懂的专业术语；缘由七：沟通渠道的混淆；缘由八：缺乏信任；沟通不畅的16种缘由之〔三〕缘由九：没有时间；缘由十：职责不清；缘由十一：回绝倾听；缘由十二：间隔；沟通不畅的16种缘由之〔四〕缘由十三：心情化；缘由十四：不反响；缘由十五：过度沟通；缘由十六：表达不准确。信任是有效沟通的根底

如何建立信任〔一〕：擅长发现本人和他人的共同特点；乐于在困难的情况下给他人提供协助；宽容大量，在他人出错误的时候给予适当的提示；适当表达本人对他人的关怀；情愿协作并坚持言行一致；信任是有效沟通的根底如何建立信任〔二〕：努力学习，提高知识和技艺，并展现才干和程度；实事求是，防止夸张其词更不要说谎；暴露一定的脆弱之处；坚持适宜本人的优雅仪表和风度。有效沟通的步骤事先预备；确认需求；论述观念；处置异议；达成协议；共同实施。事前预备思索能够存在的潜在的争论，缘由是什么？设定本人的目的；本人假设不能达成目的会采取什么样的行动；做本人的“SWOT〞分析。确认对方的需求第一步：有效察看；第二步：有效提问；第三步：积极倾听；第四步：及时确认。有效察看眼神盯着看意味着不礼貌，但也能够表示兴趣，寻求支持。扬眉也是一个暗号：有什么问题吗？产生了疑心？有什么不赞同见？手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势那么意味着“我是对的，他必需听我的。脸部表情浅笑表示友善礼貌，皱眉表示疑心和不称心。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。有效提问提出问题的力量在于它会要求对方对它作出应对。假设我们提出了适当的问题，我们会获得适当的答案——有关我们要寻求的信息、阅历、反响或其他的资料。假设提出了错误的问题，我们只能获得错误的答案。为什么我们要提问?搜集信息和发现需求时；开场和终了说话时；控制说话方向时；制止他人滔滔不绝的说话时；征求他人意见时；不明白或不置信需求确认时；提出建议时；处置异议时。提问的类型分类

开放式问题

封闭式问题

定义

可以让讲话者提供充分的信息和细节

可以用一个词来回答的

优势

信息全面气氛友好

节省时间控制谈话方向

风险

浪费时间容易偏离方向

信息有限气氛紧张

为什么不要问为什么？不要总是问“为什么？〞——尤其是当他与趋向于防御性的人交流时。有的人把关于为什么的问题看得很个性化，他们会觉得是在接受检验或者蒙受忽然袭击。问一个为什么的问题，并且为本人设定答案，一定是“为什么不是？〞或者“我不知道。〞当他想知道为什么时，运用一些诸如什么或怎样样的词语来提问。比如，与其问“他为什么要那样做？〞不如问“他那样做的理由是什么？〞或者“他是怎样决议选择那种方式的？〞练习：把封锁式问题转成开放式问题封闭式问题

开放式问题

那是什么时候发生的？

你的假期过的好吗？

培训怎么样？

你喜欢那个人吗？

自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。------苏格拉底

积极倾听真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人：——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；——调查显示：“倾听〞名列20项重要运营技巧之首；——倾听是建立信任最有效的方法。积极倾听倾听的层次；倾听的作用；反省本人能否做过；在倾听中应该做的；积极倾听的技巧。积极倾听的作用为了获得更多信息；协助把说话继续下去；处置不同的意见；有效发表本人的意见；坚持沟通气氛的友好。

倾听的层次

听而不闻…………不做任何努力去倾听伪装倾听…………做出假像倾听选择性的倾听…………只听他感兴趣的内容专注的倾听…………仔细地倾听讲话，同时与本人的亲身阅历做比较设身处地的倾听…………用心和脑来倾听并做出反映，以了解讲话的内容、目的和情感。积极倾听的技巧倾听回应；提示问题；反复内容；归纳总结；表达感受。

及时确认确认是非常重要而又是我们经常容易忽略的。确认的目的；怎样进展确认。

声音要配合讯息他的声音和语调会直接将讯息传送给在听力范围内的人们，他们会不自觉地从他的声音来判别他的个性，假设他听起来没有把握，听众能够也会对他没自信心，即使他对本人的演说内容非常一定也一样。要防止传送混淆不清的讯息。大多数的演讲问题可以分为六大类：太快；太慢；太小声；音调太高；模糊不清；说话单调。清楚而适宜地论述本人的观念论述方案；描画细节；信息强化。举例阐明：特点

作用

效益

无氟冰箱

环保

可以延年益寿

10点锁紧的防盗门

不易被橇，安全

你可以放心，心情轻松

处置异议产生异议的缘由；处置异议的原那么；处置异议的技巧。处置异议的技巧当我的提议被他人反对的时候；当他人的提议我不情愿接受时。达成协议赞赏擅长发现他人的支持，并表达赞赏对他人的结果表示赞赏愿和协作同伴、同事分享任务成果积极转达内外部的反响意见对协作者的出色任务给予报答赞誉庆贺

共同实施积极协作的态度；按既定方针处置；发现变化及时沟通。人际风格沟通构成行为风格的两个根本要素，即：果断性——反映了一个人的行为在他人眼里显示出来的坚强有力和一直如一的程度。情感性——反映了一个人的行为在他人眼里显示出来的个人情感和关怀他人的程度。行为风格表现型分析型结果型依从型强弱强弱情感性果断性简单的说分析型的人思索存在什么问题，依从型的人思索如何到达目的，表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。任务方式...分析型他们的特征：天生喜欢分析，情感深化而沉稳，办事仔细而仔细；不流露本人的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢；察看力敏锐，会问许多详细细节方面问题，思索缜密，办事有序；沉沦于个人的阅历，并容易坚持沉默，少言寡语；事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框；对日常琐事不感兴趣，但穿着讲究，正规；对于决策非常谨慎，过分地依赖资料，数据，任务起来很慢；提出决策和要求时，或论述一种观念时，喜欢兜圈子。任务方式...-有明确的目的和追求，精神充沛，身体言语丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快；-

喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎他人的心情，他人的建议，也不流露本人的心情；-最讲究实践，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众；-冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者；也关怀他人，但他们的感情经过行动而不是言语表达出来。结果型任务方式...表现型乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮，话多，灵敏，亲切；精神抖擞，充溢热情，有发明力，理想化，重感情，乐观；凡事喜欢参与，情愿与人打交道，思索人的要素，害怕孤单；追求乐趣，敢于冒险，喜欢梦想，穿着随意，乐于让他人开心只见森林，不见树木；通常没有条理，情愿发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精神容易分散。任务方式...擅长坚持人际关系，忠实，关怀他人，喜欢与人打交道，待人热心；耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，可以帮激动的人冷静下来。体态言语少，面部表情自然而不夸张；不喜欢采取自动，害怕冒险，只需合情合理，都情愿