车站检票员上半年个人工作总结

Word文档车站检票员上半年个人工作总结结束当前阶段的工作也让我们积累了不少阅历，接下来应当对个人完成的工作进行总结。我我为大家整理了车站检票员上半年个人工作总结，盼望关心到大家。

车站检票员上半年个人工作总结

时间飞逝，感觉耳畔那20xx年刚来时所敲响的钟声还未消退，20xx年的工作先已进行了六个月了，上半年的工作也在忙劳碌碌中过去了半年。

作为车站的一名检票员其实自己的工作很简洁，就是专心服务好每一位旅客，将每位旅客平安、满足地送至将要去的目的地。然而这个看似简洁、一般的工作看似简洁，实则如将其做好还是挺难得。需要自己不断去学习和完善自我，究竟每位旅客的素养不同需求也截然不同，要想使每个人都能满足、舒心，不光需要我们有肯定站务学问，更需要有一颗为旅客服务的心。在20xx年的上半年中，试问自己对于旅客的需求是否做的很好呢？是否让旅客满足呢？在这半年的时间里自己在对待、服务旅客方面的确能做到有急躁、不与旅客急躁，说话慢悠悠的，或许与自己脾气性格较慢有关系吧，不会与旅客讲些不耐烦，不文明及急躁的话语。所以在处理与旅客交往方面没有很多的问题。

业务技能方面：自己来总站已一年半多的时间了，基本工作流程方面没有太大问题。但对于检票前不论几人能按要求顺队这块有时会偷工减料，是以后自己整改一方面。还有业务学习方面，总是仅限于学习小组所出的线路及站务方面的学习题来进行学习，还是像之前那般要求了就勤背、勤看，不要求了也不知道返回来温习、回顾。所以忘性照旧很大，背完忘对发车时间、票价及里程仍不敏感，只能做到当时的短暂性记忆。所以束缚了业务技能方面的提升，有时还会用一指禅去查相关信息，不能很好的独立去完成。

待人接物方面：在科室里自己的年龄也算是较长的，有时总是与自己年龄相仿的同事聊地多些。而与新或年龄较轻的走得不是很近，也没有特殊好的。或许也是自己的防备心太强了，究竟有句俗语：女人多了，是非多。所以自己便会独立起来，也可以说稍有封闭，与大家融入性不是很好。

三产销售及向他人学习方面：从科室增加三产后，自己每次在销售时虽有竞争意识，究竟卖的太少自己总觉得比较丢脸，所以每次都会努力、尽力的去卖，总是不想落在后面。但每次只是一味的去卖，但很少去向其他卖得好的同事去取经、学习。包括在业务中也很少去主动学习他人的方法与阅历，所以学习力不强。

小组方案及实施方面：作为服务质量小组的组长，并没有起到带动性。每次的目标和方案没有头绪，不能想周到。所以每次所做的内容与活动也是雷声大、雨点小。不能充分利用好小组成员的特长，将小组活动搞起来。对于领导常常强调的微笑服务、二人成行，三人成列、文明礼仪行为等也不能带动科室用起来，总是无实施，便结束了。

心态方面：由于自己性格慢，但有时也会钻牛角尖。就如领导所说干什么也不急，也不知道争取，什么也不往心里去。其实这些是源于一个惰字，就是不想管、不想揽，总想给自己个清净、太安于现状，总原地踏步。还有心态不好，总爱叨叨不会准时调整。

以上便是自己这半年来所总结的自己的不足，当然这半年自己也学到了很多。1、特别感谢领导赐予自己的信任，使自己参与了阳光天使服务班的培训。这段培训的时间里使自己懂得了很多正确接物待人的礼节和标准的礼仪姿态。更重要的是磨练了自己的意志，知道了凡事不走到最终不要轻言失败，要勤奋、磨炼和坚持才会有胜利。2、不论在工作还是在生活中懂得了有事应与他人怎样有效、准时的沟通，如何多去做一名倾听者。执行力方面也比之前有所提升，这也是与领导所要求的那样，做事情最迟两个工作日有关系吧，所以做事的拖拉这块比之前有所改善。3、对于工作流程方面已较为娴熟的去完成，出错率低。但是还需多加强学习，不能只停留在基本检票上。

对于张站在20xx年中所提出的四自中，其实当时自己也剖析对比了自己说的的确挺现实的。即已发觉自己的短板在哪里就不应自欺自己，应不放弃的去改掉这部分的坏毛病。所以下半年里，自己将会去除各扫门前雪的思想，专心工作多向他人学习，专心学好业务学问，好好地服务于每位旅客。对于小组方案多考虑，不懂得多向领导及他人请教，充分利用好小组每位成员，让其发挥自己的特长，让小组带动科室将服务工作搞好。

既已选择了这份工作，不论初衷还是现在都是想好好的将它做好。就像领导说的那样多带心和脑，便没有什么是干不好的，只是你想做不想做的态度问题，究竟态度打算一切。舍得、舍得、有舍才有得，不努力付出还希望什么得到。既已打算要做就极力做好吧，不要留有圆满。力求在20xx下半年取得好的工作成果，将自己所学到的和正能量的部分带给每个人。使大家和自己一同进步，也使我们的科室越来越好。

我推举

车站检票员个人工作总结

车站检票员个人工作总结

时间飞逝,不知不觉又迎来了新的一年,20xx年立刻就要过去了，在总站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我们对工作的热忱没有丝毫削减。展望20xx年我们的工作还有许多不足，这就要求我们更加努力的去发觉自己的不足乐观改正，同时在新的一年中要更加努力的去工作，严格要求自己。在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心下,顺当完成全年的各项工作,现将20xx年的工作作如下总结:

在这一年里，我从事验票，检票，售卖三产等循环岗位，在工作中我严格遵守车站规章制度,仔细执行工作流程，遵章守纪，爱岗敬业,踏实肯干,克服各种困难,扎扎实实做好服务工作，急躁回答旅客询问，指引旅客上车，给旅客供应便利，关心旅客解决问题，我时刻以严谨、负责的态度去干好每一项工作，我们要做到一岗双责，在检票的同时，要捎带办理发货业务，我深知自己的责任重大，可能因为自己的不认真，就给发货人带来不必要的麻烦，这就需要我们严格按工作流程去做，把工作做到实处。

作为一线员工,我们每天从事的都是平凡的工作,而且是比较琐碎的事情,遇到不同的案例,要准时的整理、分析、沟通、总结,以便吸取教训,总结阅历,多关心新员工学习业务学问,我会毫无保留的把工作中好的阅历交给他,切实做好传帮带工作。遇到突发状况,像特别天气,雨雪雾天班次不能正常发车,我总是以仔细的态度努力解答旅客提出的各种问题,直到旅客满足为止,而不能妥当解决的,照实汇报科长,对于每天班前班后会做到具体的记录以及整理。

三产销售业绩忽高忽低,不稳定,没有压力就没有动力,这是我们始终以来不断进步的根源,自从领导给三产销售定任务之后,我们每天奔着自己的目标去完成,你追我赶,谁也不甘落后,比学赶帮超乐观售卖，形成了良好的氛围,在检票口工作的同事做到相互提示,准时沟通,相互关心,以大局为重,有着一家人的思想,让这个家更温馨,更有分散力,这是我们车站正能量的体现,特殊是管理仓库的同事,早来晚走,从不埋怨,任劳任怨,把每天的记录台账登记认真,仔细核对账目清晰才下班离去。在完成今年工作任务的同时，我还存在一些不足,例如三产销售业绩不如新员工,工作创新力量、主动性还有待加强。

在20xx年我将从以下几个方面逐步完善自己：1、加强自身学习,结合实际工作,多从细节考虑，紧跟领导意图，多为领导排忧解难；2、多参与班组活动,加强沟通沟通,多参与有意义的活动,送暖和,暖冬行动,慈善活动,多做好人好事；3、旅客的要求也越来越来高,我们更应当加强学习,提高自身素养,提高服务技巧。

在新的一年中,我将连续努力工作,不辜负大家的期望,尽我所能地开展工作,为车站、为公司的进展尽一份力，我信任公司的明天会更好!

建议：在门口安检仪旁加装一个测量儿童身高的设备。孩子立刻放假,不能超过定员的10%的,给旅客做个提示，我们齐心协力杜绝春运超员儿童.

检票口检票员个人工作总结

检票口检票员个人工作总结

忙劳碌碌中，2022年过去了。回顾这一年的工作,紧急中伴随着充实,劳碌中伴随着顽强,团结中伴随着喜悦,在站领导、科长的正确领导下,在各科室的紧密协作下,在同事们的相互关心下,我始终牢记文明服务铸诚信,礼貌待客献真情的服务宗旨，在车站的各个岗位为旅客服务,总结阅历教训,踏踏实实的干好服务工作。现将工作总结如下：

我们在做好检票工作的同时,还要兼顾销售三产,遇到有困难的乘客准时关心旅客解决困难,发觉问题准时与领导沟通汇报,在工作中注意新老员工搭配，多关心新员工，同时还要学习新员工的激情与活力，还要与相邻口做好互帮互助,为她们解决以往工作中未遇到的问题,我们老员工对电脑操作不是很娴熟,这也是老员工所欠缺的,还需要在这些方面多学习、改进。在流水线检票过程中,常常会遇到错过点的旅客,只能请他坐下一班车,这时假如处理不当,就会引起旅客的不满甚至发脾气与投诉,我们要换位思索,体谅旅客有事焦急回家的心情,要把握旅客的各种需求,急躁解答旅客提出的问题,安抚好旅客心情,正确引导好旅客,能让旅客遵守车站的规章制度。检票看似简洁又轻松,想做好并不简单,不但要注意自己的仪容仪表,而且还要保持乐观乐观的态度,懂的肯定的服务技巧和语言技巧,更重要的是要有高度的责任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通过每日的班前班后会对全部检票口发生的大事进行总结与共享,好的表扬,坏的批判。针对工作的不足持续进行改进,力求把检票工作做到精益求精，真正为旅客解决实际困难。提高服务的质量关键是提高服务人员的素养,肯定离不开我们每日一条线路,每周一考的业务考试,把握肯定的业务学问和服务的技巧是我们做好工作的基础，弟子规的背诵,教会了我们做人的道理。通过车站的相关规章制度、行为规范的学习和专业培训、礼仪培训等，有利于检票员综合素养的提升。检票口是体现车站优质服务的窗口,需要我们检票员提高熟悉，具备高度的敬业精神、奉献精神,才能更加主动热忱地迎接进站旅客。

我们的工作既琐碎又辛苦,工作时间长了,我们工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡的小事中。而激情是最珍贵的,服务失去激情就像人失去了灵魂，这也是我身上存在的不足和需要改进的,有时过于放松自己,造成入单不符,在乐观主动方面还有待提高,还需要在今后的工作中努力通过学习不断地充实自己。

在即将到来的20xx年,我会连续发扬我在过去一年中的优点,在工作中严格要求自己，做好自己的本职工作,仔细负责，急旅客所急,时刻将旅客放在第一位,肯定不能因为我个人缘由而使旅客不满,这是作为一名检票员最起码的要求,作为车站的一员,我时刻意识到我肩负的重任,会更加努力的工作,以身作则,不断接受新事物、新思想,多与年轻员工沟通,虚心向他人请教，与科室的员工共同进步，在新的一年里,我信任我会通过不断地学习在工作上有更大的进步。

车站新员工上半年个人工作总结

车站新员工上半年个人工作总结

转瞬间，来到车站也有七八个月的时间了，回顾这半年多的时间，真的是受益匪浅。这半年多来一步步的由生疏到熟识，由简洁到简单，由生硬到娴熟，每一天都会遇到各种不一样的问题，有简洁的，有简单的，有处理的了的，也有自己处理不了的，但终于是自己一路摸爬滚打走过来了。这其中有失意彷徨时的心酸苦涩，也有收获喜悦时的兴高采烈。每天都是不断变化的，单不变的是我们对待工作的那份热忱与执着！

这半年多来，我对工作流程逐步由熟识到娴熟，业务学问不断提高，每天对于线路的背诵使我不断的完善自己的业务水平，以致在旅客问及到的时候能够对答如流，而不至于手忙脚乱。这半年来，收获了太多太多，让我受益匪浅。然而，自己自身也存在许多的缺点与不足，间或也会犯各种各样的小错误，尤其是对于三产的问题，自己付出了劳动却总是没有效果，每次都不如别人卖的好，有时候也很苦恼，也很纠结，甚至有的时候还会烦躁，心情波动很大，影响自己也影响他人。这个始终都是我的弱项，下半年我要好好努力，转变自己的常规模式，争取收获更多，进步更多！

对于张站提出的四自，自大，自满，自弃，自欺，细细想来，自己也存在自大、自满的现象，略微有一点点成果就沾沾自喜，自以为是，其实，许多时候我们都会有这样的通病，但是要能够学会适时的调整自己，调整好自己的心态。对待工作，我们要自知、自律、自信，提高自己的正能量，多向身边的老员工学习，学习她们身上的闪光点，学习身边的好人好事，多向好的同事学习，我们才能变的更好，让自己浑身布满正能量，才能更好的去工作，欢乐地去生活！

我们科室有好几个小组，有学习小组，三产经营小组，服务质量小组等等，每个小组都能各尽其职，丰富我们的业余生活，还能不断提高我们的业务水平，拓宽我们的视野，最近，我们的学习小组还要组织学问竞赛，让我们能进一步娴熟我们的业务学问，强化我们的业务水平，既能享受大家在一起消遣的过程，又能收获业务力量，真的是一项很好的学习活动，同时也能督促我们不断学习，不断提升自己，活到老，学到老，学无止境！