部门经理助理年终工作总结报告

Word文档部门经理助理年终工作总结报告这篇部门经理助理年终工作总结报告的文章，是我专门为大家收拾的，希翼对大家有所协助！

进佳洋公司已经有一年多了。虽然有时候做的比较累，但是我觉得生活得特殊充实，更重要的是，对经商之道，生产管理和生产流程也有了很深的了解。回首在佳洋工作的这一年，无论是公司还是我自己，感觉变化真的是特殊大。

还记得10年12月份我来公司的时候，业务员里高校生惟独小唐、邓皓和我，现在80%都是高校毕业生，这说明公司注意员工素养培养，我们对公司的前景将来抱有希翼。公司的业绩也向来的在升高，从我们负责的区域也可以显然感觉到，本来一个人负责两三个展柜，现在一个人负责一个展柜刚好合适，说明我们的瓷器更换的速度快，销售业绩的增强。

5月份，我从一个业务员变成经理助理，这对我来说是一个熬炼，尤其是在工作碰到无数第一次有点不安怕处理不妥善的时候。

第一次主持召开晨会，从不知道说什么，好在大家都特殊认识，但当经理还是一问，我们三不知的时候，我知道平常需要越发认真的记录客户订单和客户销售记录折扣状况。所以天天我的本子都记的无数，生怕由于我个人工作疏忽而拖累大家一起挨批；

第一次有公司名片，记得印好的时候，姐姐们常常发我的名片，还说：这是我们助理的名片，有什么事情可以直接找她就行。开头的时候我脸都会红，还有些时候我就站在旁边，土土的打扮，加上心很虚，我都很不的钻到哪里去。

第一次聘请给别人面试，心里还是有些悸动，不知道来应聘的人是什么样的人，是多大，我应当怎样做显得不陌生，我需要更多的自信，要对工作有足够的了解，要问在以后实际工作中有协助的问题，还要最多的抓住第一面的细节问题，等等……好在对业务岗位有足够了解后，知道我们需要什么样新生力气来加入我们的团队，接下来面试胜利的人经过考核基本都符合要求，虽然都是凭直觉做的打算，但还是让我很欣慰；

第一次辞退员工，这个经受对我来说真的可以列入我成长的历程当中，辞退一个员工要比应聘一个员工难的多，不是技术上的而是心理上的，我从小性格就比较开朗随和，很难对伴侣、教师、学生、家人提出的要求说不，但工作就不一样了，工作就是工作，它是以制度为前提不能掺杂太多感情颜色的，而我往往就是这里处理不好。以上一个员工占捷为例，面试的时候觉得不是很适合这份工作，但由于是佳洋老员工的亲属，就先试用，结果在试用期中，表现不佳，我做了很久心理预备和她谈的时候，她也说自己其实很努力，说着说着还哭了起来，我当初就有点慌乱，是让她现在走还是做到月底，后来我挑选让她做到月底，说是会计好结账，也给她一个适应预备的时光，但其实这个打算我又错了，由于后来她的表现就已经一副要走的样子，不但不能鼓励团队勇气，相反倒影响团队心情，由于这个事情，我回家想了好久，我想以后要是再有这种状况绝不心软，合适留下，不合适离开，工作就是工作，向来希翼别人不要多想，对事不对人，但是自己首先没有摆正思想观念的话，很简单让自己在工作中陷入被动优柔寡断的局面，对团队的势气和凝结力都有影响。

第一次坐飞机公出住希尔顿大酒店，这是很爽的一次公出，计程车经理坐前面付钱，吃饭经理点菜买单，好似我们成了经理的老板一样。我和陈珂吃完5块钱的酸辣粉转了两圈后还是打算去吃68块钱的哈根达斯。这些都是很故意思的回忆，在让我调节了心情后，更直观的了解外面的信息，摆正自己的位置，树立正确脚踏实地的人生目标。参观艺博会了解艺术前沿信息，参观上海博物馆一下午时光都泡在陶瓷馆，关门了都没看完，还惦记着下次来的时光。

第一次出差给员工举行培训，时光很紧迫，才算是真正的公出啊，睡觉的时光都不铺张就用在了来回北京的铁路上，才俱乐部活动现场都是有钱人，可是却不都是高素养的人，第一次面向景德镇以外的陶瓷市场，感觉和在景德镇真的是太不同了，这些一般民众也好，高级学问分子也好，都没有陶瓷文化背景，有相当多的人对什么是青花瓷都很含糊，营销员也是懵懵懂懂的知道一点，还是不能游刃有余的回答顾客千奇百怪似懂非懂的问题。在工艺不能直观的成为亮点时，就要将重点多放在吉利寓意好彩头和好玩的历史背景和故事上。公司的产品应当完美说明包装等整体性，这也是今年展厅产品的一项主要工作。利用在北京出差了两小时和妈妈在故宫见了个面，一起逛了陶瓷馆，看见故宫里面图释讲解制瓷工艺，有两个就是我的同事，那一刻很自豪，还傻傻的把声音放大了和我妈讲，那俩是我同事，好让旁边参观的人都听到，两小时候我又被接走去下一个营销点培训，很舍不得和她分开，妈妈很支持我的工作，向来叮嘱我工作第一，不要耽搁了工作，有她全心全意的支持，我可以做自己的挑选，觉得很幸福。

第一次参与公司例会，感觉是正规的公司，不在是小的私营企业，从参与会议到现在，向来很有收获，觉得坚持很重要，觉得黄教师真的很有才智，觉得应当不断的学习，如何以身作则带领团队，应当有责任感，不是姑且和处罚员工的违章行为，而是正面乐观带领大家共同成长。尤其是经理今年想开发更多是大客户，感觉肩膀重无数，如何提高自己来应对今年的问题成为我接下来学习工作的重点。

正是有这么多的第一次尝试，才有了我今年与去年的不同，才让我在心智上有所成长，不能急功近利，要厚积薄发，人不能没有幻想，但是要建立在脚踏实地的基础上，机会永久垂涎于有预备的人，（我学校作文就这么写的，可是十几年后的今日才真正熟悉到……）

接下来我来谈谈我20xx年详细工作重点，希翼在明年写报告的时候都如期完成……

1.正确树立团队工作态度，做好坚持工作

在无数主意大家都全都觉得好，就是刚开头有热忱，退热后就没有继续坚持，不了了之后没有解决问题，其实就是没有坚持下来，例如新员工来时我本决定每个礼拜开个会，聊聊工作心得和碰到的问题，结果就坚持了两个礼拜，本决定每周日不忙时候带些陶瓷教程讲座大家学习，结果也就坚持了三个礼拜，被来客人啊调休啊等等这些理由而夭折了。

2.帮助经理完美展厅管理工作

总结更适合、可行、高效率的员工培训工作，新业务员的考核制度，明确岗位职责，做到削减漏洞，有据可依。

在新员工培训过程中，决定增强上手能力，亲手体验陶瓷制作步骤，这样才干生动的向客人讲解制作陶瓷的难度和不同之处，才干了解料性泥性，无论是讲解还是楼上名人名作彩绘的预备工作，都可以独挡一面。

规范讲解稿，包括曹主任提出的，致欢迎辞和礼貌用语，得体的肢体语言。让公司软服务更品牌化。

3．制作销售月报表

自从年前黄滨经理派人送来一张表，要求展厅报出八桃去年的销售数量时，作为销售人员对这一品种的数量居然没方法报出精确     数字，感觉很失职，今日的公司和昨天的公司要求已经不同，在公司上了一个台阶的基础上，公司的各项管理也应当更完备，更精准。封建社会思想怕养成逆来顺受的性格而鼓励工人阶级英勇的向资本主义说不，现在社会不同了，进展了，当碰到问题的时候，公司需要的是解决计划，而不是说不。公司更需要主观能动性强的员工，而不是抽一鞭才工作的黄牛。意识到了就要马上去做，一味的拖只能换来面向问题束手无恶的难堪。和工作变被动懒惰，失去信念和乐观性，终于被放弃的恶性循环。

4.开辟旅游产品新品种，决不放松旅游团队的购买力

09年的茶具的引进，大大的增强了旅游团队的购买力，坐店销售打算了业务员不能挑选客户，这个时候我们就要在产品上下功夫，公司生产力不足，生产客户订单已经很吃力，没有方法把生产时光和生产力放在相对利润薄弱的小礼品上，我们可以对外选购些同学的创意产品，把滞销产品下架，更好的利用展位。

6.与大学联合，集思广益，在高校生中树立品牌形象

这可能不是我们部门的职责，但是少不了我们部门的协作，把客户的设计计划，和我们定期开发的新产品思路，放到大学按照轻重缓急，可以由举办竞赛的形式选拔优秀计划，或与设计教研室合作的方式，当成课程作业，我们选出优秀计划赋予嘉奖或工作机会。得到无数计划的同时又是对企业正面的宣扬，对公司将来进展不断需要引进新型人才做预备。

总而言之，展将来，看今朝。报告写了一上午，面向网上更多的述职报告模板，我倒是更情愿把它写成心得体味，虽然不正面正式，但有血有肉。希翼在我对佳洋有信念的同时，佳洋对我也有信念；在我能为佳洋贡献力气的同时，佳洋能协助我成长，共同努力，实现双赢！耶！！！

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经理助理工作总结报告

在中心和医事部正确领导下，在各部门的大力支持下，我与全体员工齐心协力，共同努力完成了xx年的体检工作，客人惬意度逐渐提高，专业技术人员队伍相对稳定，团结、紧急、仔细、和睦的工作氛围初步形成。在我心中建立了xx荣辱我有责，xx进展我受益的责随意识。质量第一，客户至上的服务意识不断增加。特殊是经过体检高峰期，全体员工的毅力、耐力，服务技能得到了熬炼和提高。医疗质量、服务质量不断提升。

主要做了以下几方面的工作：

一做好总经理助理工作

1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的参谋、助手，起到承上启下的作用，仔细做到全方位服务。xx年工作目标：工作量在上年基础上增强百分之十以上;效益增强百分之十以上;带好医疗护理队伍，提高体检质量，保持品牌效益，确保了全年无重大医疗事故和投诉;

2、在总经理领导下负责中心详细管理工作的布置、实施、检查、督导、落实状况。

3、帮助总经理调查讨论、了解公司经营管理状况，并提出处理看法或建议，供总经理决策。

4、做好总经理办公室会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、打算等文件的起草、发布。起草公司工作方案、总结等。

5、做好中心内外文件的发放、记下、传递、催办、立卷、归档工作。

6、负责中心内外的公文办理、解决来信、来访事宜，准时处理、汇报。

7、负责中心管理制度、规则制度及落实计划的修订，对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据平安管理等及中心总体运行要协作监督管理。

8、按照中心进展要求制定人力资源方案、设计并完美中心岗位特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日常聘请工作。

9、主办或协办向政府部门的各项申报、年检、申领各类证照、完成批文手续等事宜。

10、完成总经理交办的暂时性工作。

二、仔细做好人力资源聘请工作

1、按照中心工作需要和领导要求，与各业务部门深化交流，保证招到公司需要的合适人才。随着公司业务的调节，岗位所聘请人数要求，一丝不苟的完成聘请任务。通过保持乐观、负责的工作态度，人力资源管理环节上必需要做到细致入微的专业化的服务，如从电话通知应聘者现场举行的面试，从签署劳动合同到新员工入司教导，从老员工的传帮带，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细化程序规范，细腻周到，态度和气，共性服务。

人力资源工作既是公司形象的代言人，(其实许多员工大概打交道的第一个人是企业人力资源部的员工，)又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训进展等员工切身利益时，我往往成为冲突的焦点，需要加强政策水平，相应的劳动法律学问的学习，并提升人性化、高明技巧的待人处事方式，妥当地解决问题，化解冲突，维护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。

2、与同行业的公司建立了良好的关系

与同行业公司的人力资源部建立的良好关系，(慈铭、爱康、阳光等)让我在聘请的进程中，对他们的人员聘请流程、薪酬水平有了一定了解，可以对我公司聘请策略做出适当的借鉴和调节，以便能使xx各部门的聘请方案顺当完成。

3、人才库的初步建立

按照各业务部门长久聘请的需求和人才流淌状况，扫瞄人才网站，将一些合适的人才简历收入企业的人才库中。自己也开头梳理材料，举行建立人才蓄水池的工作。详细根据各个部门要求，针对人才举行了工作年限，专业水平，岗位的类别归档，并保持跟踪回访，确保人才联系方式的正确。

4、员工入司、转正和调动相关手续办理，协作完成各部门的人员分流工作;人力资源管理应当拥有大人才观念，不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注意事业留才，机会留才，进展留才。按照2/8法则，公司80%的业绩有赖于20%的优秀人才，因此，管理并激励xx企业中的关键人才、优秀人才便成为人力资源管理的重中之重。作为我是管理干部与xx的专家、骨干交伴侣谈心，使他们的思路与中心保持全都是我的工作重中之重。

5、xx本年度聘请渠道如下：

以xx公司优势稳定员工队伍，激励工作热烈

随着人们健康意识的提高，健康体检越来受到广阔民众的关注和欢迎，竞争也相对激烈，对体检行业的要求其标准也越来越高。建立一支稳定的技术人员队伍，以质量和服务赢得客人尤显重要。我们的员工队伍基本由老少两极组成，体检医生绝大多数是从国有综合性医院退休的，希翼能有一个继续发挥余热的机会。护士大多数是毕业不久刚步入社会，很少有工作阅历，希翼能有一个适合自己的工作岗位。如何能够把来自不同地方，不同教导背景和工作经受，不同专业岗位，不同工作、生活习惯的员工凝结在一起，形成一个团结、稳定，有着共同理念、共识的团队，关系到我们的医疗服务质量，公司的品牌以及社会信誉和企业效益。我从公司的进展远景，公司的进展优势，环境优势，以及公司领导对员工切身利益的关心去影响大家，以管理者的实际行动去暖和、感召大家，让员工通过我的行为看得到，体味到来自公司领导的体贴，增加员工对公司的相信和依赖，增加对企业进展的信念，看到自己进展的机会和希翼。

我不仅利用晨会时光向大家问个好，要求护士长、各主管关心每一个护士;同时要求护士天天给老医生们送一杯热茶;下班时也要向大家道声谢。还时常关怀员工的健康情况、精神和工作状态。尤其是在忙的时候，更要体现出对他(她)们的体贴，您辛劳了!一定要注重身体!等等。对员工倾注真切情感，以衷心换诚意。嘘寒问暖，关怀员工的身体，以弥漫人性化的工作办法激励医生护士的工作热烈。

9月份我们有一位护士王文文碗关节骨折没有休一天，带病坚持工作，生怕高峰期客人多而影响了体检工作;导检主管张丽华体检高峰期没休一天，让加班没有怨言，带领白班护士高质量的完成工作;还有护士李丹丹感冒发烧，带病工作，她们为公司取得的荣誉而骄傲，以就职于xx而欣慰，以有这样的工作氛围而舒心，以有展示才干的平台而努力。护理基本队伍稳定了，护理质量、服务质量才干有保证。良好风气影响着每个员工，大家都珍惜这一和睦的工作氛围，良好的情绪提高了工作效率。绝大多数员工，特殊是一些老护士杨小杰、腾燕、楮彦华、陈小红等，工作量大不叫苦，加班加点不叫累，体检高峰不请假，带病工作无怨言。

以规则制度规范员工行为，保证体检质量[/page]

以规则制度规范员工行为，保证体检质量

严格执行规则制度和各项操作规程是保证医疗质量的前提。医生、护士来自不同地方，都有着不同的工作习惯。如何使大家自觉执行体检管理方法和公司的规则制度，严格执行操作规范和体检流程，尤其重要。我们医疗队伍的做法是：

一是要让全体医生护士真正熟悉到公司制定的规则制度、规范和流程的科学性，客观合理性。

二是要大家明了，惟独严格执行这些规则制度，规范、流程，才干保证我们的体检工作不失误，质量才干得到保证，自我才干得到庇护，客人才干惬意。

三是要有措施，按照不同岗位、不同专业的员工，岗位职责、工作流程和相关制度。并要求大家，新员工要尽快认识，老员工要常常复习，常常自我检查执行落实状况，实践中加以体味，还要利用时光举行演示。天天晨会上不厌其烦地简要介绍，重点强调，个别解读。

一旦浮现失误，我们会按照状况针对一条一款予以总结、检讨对比，使大家理解更深刻，执行更自觉。不断规范医疗行为，确庇护理质量。

以服务意识改进服务技能，提高服务质量。

服务意识打算服务技能，打算服务质量。健康体检服务有别于传统的医疗服务，更有别于医院服务。客户对体检服务的要求更高于医院，更注意过程感触。因此提高员工服务意识、服务技能十分重要。我把增加员工的服务意识作为工作重点赋予高度重视。从仪容仪表到服务用语，从语言表达到服务技能和手势、表情，都要举行训练，让大家体味主动和被动的效果。

对于服务做得好的赋予准时表彰，鼓舞大家学习。一些医生护士常常受到客人表扬赞许，赢得客户的谢谢声，有的客人表扬我们的护士和医生。员工从为客人的服务中共享到愉悦，体验到充实和满足。我们看到白重田医生主动导检为客人答疑解难。每一个护士都能做到对于一些年迈、肢体残疾、行动不便的老人主动帮扶陪检，尽可能为客人提供便利。把xx的体贴传递给客人，用我们优质服务赢得客人，维护xx品牌，扩大社会影响，提升企业品质，提高企业公信力。今年我们共接待vip客人达余人，较去年增强余人。

制定了(xx新员工上岗培训手册);修订了(xx员工手册);恳请领导审批，尽快使新上岗员工培训有章可循;

完成了朝阳区卫生局以及上级主管部门布置的各项暂时性工作，

一年来的工作，我有收获，也有教训。与公司的要求，客人的要求还有一定距离，工作中还存在着这样那样的问题和缺陷，我注重到尤其是人才引进、医疗服务质量护理服务质量方面，需要用严格的规则制度，操作规程，责随意识，进一步规范医疗行为。需要强化服务理念，培训、提升服务技能。

员工队伍需要以企业文化，进展优势，环境优势以及和睦的工作氛围来稳定。

优秀人才需要制造条件予以鼓舞。服务实施需要各部门的协作进一步改善。管理更需要加大力度，完美措施以求实效。在新的一年里，我一定会在中心领导以及各部门的支持下，各项工作再上一个新台阶，取得更好成果。

部门经理秘书工作总结报告

今年对我具有特殊的意义，由于这是我的本命年，也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的协助，我已彻低融入到了这个大家庭中，个人的工作技能也有了显然的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了无数，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就年的工作状况总结

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作举行协调、交流，做到上情下达，这就打算了办公室工作繁杂的特点。天天除了本职工作外，还常常有方案之外的事情需要暂时处理，而且通常比较紧张，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些暂时性的事务占用了无数工作时光，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本方案要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我常常利用歇息时光来举行补课，把一些文字工作带回家去写。

办公室人手少，工作量大，特殊是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结配合。在这一年里，碰到各类活动和会议，我都乐观协作做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希翼把活动遗憾完成。

今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我仔细做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间碰到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会准时办妥;下属机构碰到相关问题来询问或者要求协助，我都会第一时光解答和解决。以一颗诚挚的心去为大家服务。

二、尽心尽责，做好本职工作

一年来，我主要完成了一下工作：

⒈文书工作严要求

)公文轮阅归档准时。文件的流转、阅办严格根据公司规则制度及标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并准时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有击查看本资料原创网站时一天有多个文件要下发，我都是认真去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。)编写办公会议材料，收拾会议记录。每个月末对各部门月度方案的执行状况举行核对，催收各部门月度小结、方案，并拟写当月工作回顾，收拾办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，准时收拾会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。

⒉督办工作强力度

督办是确保公司政令畅通的有效手段，作为督办小组的主要执行人员，在修订完美督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实状况以及领导交办的暂时性工作等，并定期向总经理室反馈。

⒊内外宣扬讲效果

宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣扬方面，我主要是拟写分公司简报，做好协办的组稿工作，以及帮助板报的编发，外部宣扬方面完成了分公司更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。

⒋秘书工作。

秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的无数请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中认真、耐心。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都准时递对总经理室交办的各类工作都准时办妥击查看本资料原创网站，做到对总经理室负责，对相关部门负责。由于这个岗位的特别性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，天天我基本上点多钟才下班。有时遇到暂时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，仔细完成工作。

⒌企业文化活动乐观参加

一年来乐观参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习比赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝结力工程出了一份力。

一年来，无论在思想熟悉上还是工作能力上都有了较大的长进，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清楚，还处于事情来一桩处理一桩的击查看本资料原创网站容易对付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得

不多，没有想在前，做在先;工作热烈和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有乐观主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开头动手，造成了工作上的被动。

新的一年有新的气象，面向新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、越发乐观主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的长进。

公司部门经理述职报告

公司部门经理

时间如水，光阴似箭，弥漫机遇与挑战的二OO二年既将过去，通过上级领导的协助指导，加之所有十多名同志注意合作，注意协调，在汗水和才智的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的长进。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和自豪。我想一个人惟独经过不断努力，不断奋斗，才干克服自身的缺点，才干不断超越自我，实现抱负和人生的价值。

我是于97年6月份到XX公司参与工作的，今年根据领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，因为有上级领导的正确指导和协助，有所有职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成果。对外合作工作成果显然，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政进展任务占公司总进展任务的50%以上；新兴业务进展快速，管理正规，进展XX用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省XX任务进展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不https://断开辟进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将二OO二年的主要工作状况述职如下：

一、以提高自身素养为突破口，在不断的学习中把握干好工作的基本技能和学问

近一年来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素养的提高幅度，能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。常常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己究竟是才来公司几年的高校生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必需在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的状况，为了提高自身能力素养，上让领导放心，下让顾客惬意，我系统的学习了管理学客户关系学客户移动通信基本学问等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰盛了头脑，既学到了学问，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素养，增加了干好本职工作的本事。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

一年来，因为工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注重总结试探工作逻辑，注重与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注重随时把握各部门的工作动向，把握各个县市的工作状况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违背政策、违背规定的人也比较多，但我认为，要想顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚持原则，公司的各项规定要坚定遵守，违反政策的事坚持不做。惟独做到这一点，才干称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、伴侣想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以否决，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上损害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，削减了不须要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

一年中，因为XX、XX等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断进展，在巩固中有所提高，有所长进，我注重讨论市场动向，准时向公司提出合理化