商务礼仪实习报告

管理学院实习报告实习内容商务礼仪训练专业

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姓名指导教师实习时间面试都应注意哪些礼仪这一周的实习时间我们进行了商务礼仪训练。什么是商务礼仪呢？官方定义是：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。良好的礼仪可以展现个人的良好素质，有助于建立良好的人际沟通，当谈判或是与客户沟通时，完美的礼仪更是代表了企业形象。在商务活动中予以对方最高的尊重，是对商务人员的基本要求。因此，我们需要学习商务礼仪。一、商务礼仪基本认识周一的时候老师为我们写下了一个公式——成功=态度+知识+技能。其间，老师讲的一个关于面试礼仪的故事让我记忆犹新，并因此对礼仪的重要性有了深刻的认识。这个故事讲得是现任某集团总裁当初面试松下集团的经过，松下集团是日本的公司，日本对礼仪的重视到了一种近乎苛求的地步。此人也在礼仪方面下了很大功夫。面试进门，反手关门，面试结束，后退走出房间，反手开门走出，从头到尾没有给面试官一个背影。面试时，将椅子后拉一步，左侧进入，坐椅面二分之一，并身体前倾，表示自己对考官的话注意倾听，面试结束，从左侧退出椅子，并放回原位，鞠躬退出。每一个细节都顾到，每一步都讲究到极致，因此得到了松下集团的青睐。这不光是礼仪问题，此人曾在大学期间读到过松下集团面试指南类的书，并在多年后用到，这是知识的力量。这个故事告诉我们，礼仪很重要，知识也很重要，不要觉得读书无用，也许我们现在读过的只字片语在未来对自己的成功起到关键性的作用。二、商务场合面试的个人形象周二的化妆展示，同学们都很积极，因为对化妆的认识毕竟是浅薄的，什么时间，什么场合该化怎样的妆，着怎样的服饰，还有待学习。大家分为了八个组。不同的情景，不同的妆容服饰。有沙滩风，运动风，逛街休闲风，校园情侣甜蜜风，夜店性感风，大哥大姐范儿，当商务女遇上屌丝男，当商务男遇上清新女……各种奇思妙想。我们组选择的是运动风，男女模特着短t恤，短裤，运动鞋，女生长发梳起垂直马尾，化淡妆，涂防晒，男生保持清洁，各拿一网球拍，配着Girlfriend欢快的节奏，展现清爽运动风格。在这次的情景剧中，我们组选择了“面试”这个主题，一来这个主题对礼仪要求是全身的，不只包括外形，还有各个行为细节，同时，对我们日后参加工作面试也有很大帮助。男女的职业形象有很多规则，要注重仪态礼仪，仪表礼仪。商务人士形象基本要求：仪容整洁，着装得体，举止端庄，言谈温雅。针对所面试职业的不同，着装也有所不同，但是，一般正式的面试，男士穿西服，女士穿套裙的居多。外表形象是给面试官第一印象的关键，如果第一印象不好，那么很难再让人有所期待。男士1、面部修饰：各个部分都要干净整洁。2、服装要求：合体合身，切忌杂乱，忌残忌破，忌污忌皱，忌衣冠不整，衣必整，纽必结。3、男士面试时宜穿西服，穿着注意：（1）三色原则：男士着装中西装、皮带、领带、鞋、袜、公文包全身颜色不能超过三种色系。在看百家讲坛金正昆教授讲解时听过，“我这个人我有个毛病，我在大庭广众下见到一位男士，或被介绍与另外一位男士认识时，我一般不听他自报家门，我也不过分迷信他名片上的头衔。我一般喜欢把他身上的颜色数一数，我的经验是：其人身上的服装，三种颜色一般是正规军，四种颜色是游击队，五种颜色一般比较傻，外行了，身上的颜色多于五种的一般不理他，没办法沟通。”因此可见，男士西装三色原则很重要。（2）三一定律：男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色，面试自然是重要场合之一。三个要件即鞋子、腰带、公文包，且首选黑色。一位讲究的男人在重要场合出现时这三样应该是同一种颜色的，而且首选黑色，这样就比较好看了。如果戴着金属表带的手表，那么金属表带的颜色应该和眼镜框的颜色是一样的，和皮带扣的颜色一样，这样才协调。当然，如果戴的是一块真皮表带的手表，它的表带颜色应该也是黑色的，和鞋子、腰带、公文包一样，浑然一体，好看。（3）三个禁忌：一是禁忌商标不摘；二是袜子的问题，袜子的色彩、质地，正规场合不穿尼龙袜子，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳；三是禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。打领带时下有个窝，这叫“男人的酒窝”。（4）其他原则：1）西装穿着要领。穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用。2）西装与衬衫。穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。3）西装与领带。领带是西装的灵魂。凡是参加面试这种正式场合，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。4）西装与鞋袜。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。5）西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西，可全部放进公文包里。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。女士化妆：要求化淡妆，保持清新自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。发型：女人看头，发型应遵循时尚得体，美观大方、符合身份。前不盖额，后不过肩。提倡：盘发。大忌：披发。装饰：首先，要符合身份。不戴有碍于所应试工作的首饰；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品。其次，要同质同色。最后，要以少为宜，数量不超过两件。4、服装：职业套装（裙装）一种裙子不能穿；不光腿；鞋袜要配套；穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜；袜子长度，避免出现三节腿。鞋子：不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。女士的职业服装比男士的要更具个性，这些规则是所有女士都必须要遵守的，每个女士都要树立一种最能体现自己个性和品味的风格。三、商务场合面试的基本举止礼仪商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。周三我们观看了百家讲坛金正昆讲礼仪的视频，从中我了解到很多商务礼仪的知识，在不同的场合说什么话题，入座时座次如何安排，怎么向他人求取名片，如何赠送礼物等等，让我受益匪浅。这里，我主要总结了一些关于面试的举止礼仪1、面试之前提前10-15分钟到达面试地点最佳，可先熟悉一下环境，平静心情。过早到达或迟到都会被认为缺乏时间观念，而其中迟到是硬伤，严重影响自身形象，不管有什么理由，都会给面试者留下非常不好的印象，让人觉得不受尊重。守时是职业道德的基本要求。但面试人员是允许迟到的，对这一点千万不能表现的太介意，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有不妥之处，应尽量表现得大度开朗一些，否则，不满情绪流于言表，会使自身形象大打折扣，甚至直接导致面试失败。2、等待面试到达面试地点后应在等候区域耐心等候，也许真正的面试就从现在开始了，应保持安静及正确的坐姿。可以翻阅公司的介绍材料，也可自带一些试题重温。不宜来回走动给人感觉浮躁不安，也不要与别的接受面试者聊天，更要坚决制止的是，恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹。不要吃口香糖，抽烟，接电话。3、面试开始1）耐心等待，不要擅自走进面试房间。当被喊到名字，应答并敲门进入，敲两三下是较为标准的。敲门不可太用劲，里面听得见就好。2）进去后主动与面试官打招呼、握手。如果条件允许可以记住每位面试官的姓名和称谓。面试结束时微笑起立、道谢、告别。一般无须主动伸手握别，切记不可主动向对方要联系方式，整个过程要显得有礼而大方，不宜过分殷勤、拘谨或过分谦让。3）姿势：坐姿要笔直端正，切忌小动作，更不要跷起二郎腿，要挺直腰杆。女性应试者最好双膝并拢，双手放在膝盖上。入座时最多坐椅子的三分之二，不宜整个坐满，甚至后背倾趟，应身体前倾，双目平视，注意倾听。切忌东张西望，闭目养神，不要打断对方说话。4）聆听：要留心听讲，把自己看作聆听者。遇到不明白的问题，请对方略作解释，从而可以赢得几分钟的考虑时间，也表现出自己的认真，聆听时要面带微笑。5）发言：发言时语速不要太快，咬字清晰，不可出现长时间的停顿，回答问题时，切忌只回答“是”或“不是”，要把自己的答话略作解释。避免出现脏话，不文明的词语，切记不可不懂装懂，胡乱作答。4、面试的禁忌1）急问待遇。工作还没干，就先提条件，何况还没被录用呢！谈论报酬、待遇无可厚非，只是要看准时机，一般在双方已有初步意向时，再委婉地提出。2）攀关系，有熟人。考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。3）不当反问。主考官问：“关于工资，你的期望值是多少?”应试者反问：“你们打算出多少?”这样的反问就很不礼貌，很容易引起主考官的不快。4）不合逻辑。考官问：“请你告诉我一次失败的经历。”“我想不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上讲不通。又如：“你有何优缺点?”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。5）本末倒置。例如，一次面试快要结束时，主考官问应试者：“请问你有什么问题要问我们吗?”这位应试者欠了欠身，开始了他的发问：“请问你们的单位有多大?招考比例有多少?请问你们在单位担当什么职务?你们会是我的上司吗?”参加面试，一定要把自己的位置摆正，像这位应试者，就是没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。6）不良习惯。面试者做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片，脚不住晃动、前伸、翘起等小动作，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。应该自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大地提升自身的形象，而且往往使成功机会大增。7）不良态度。忌目空一切、盛气凌人；忌孤芳自赏、态度冷漠。面试时进入企事业单位求职必过的一道门槛，单位通过人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。面试是其他求职形式永远无法代替的，在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。在面谈中，面试官在有限的时间里对求职者的了解，语言交流只占了30％的比例，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大部分，所以求职者在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐，尤其要注意自身的行为礼仪，这会是面试的重要关键。通过