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文档简介

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。第第页银行服务情况调查表银行服务情况调查问卷

本问卷旨在发现银行服务方面有待改进的地方，以提高银行工作效率以方便我们办理业务。答案没有正确错误之分，您只需按自己的实际情况和认识来填写即可，真诚感谢您的合作。

1：您对目前银行服务的整体满意度为：

a很满意b满意c一般d不满意e很不满意

2：您不满意的原因是：（多选题）

a排队等候时间长b收费不合理c开放的服务窗口少d服务态度差e、atm机经常没钱或出故障f普通客户与vip客户区别对待g开卡不开（存）折h办理业务手续烦琐i服务网点少j投诉处理效率低k服务接通率低l营业厅环境不好m营业厅缺乏业务咨询、指引服务n产品宣传与实际不符o、其它

3：您最不满意的一家银行是：（单选题）

a中国工商银行b中国建设银行c中国农业银行d中国银行e中国邮政储蓄银行f农村信用社g浦东发展银行h交通银行i北农商村镇银行g招商银行k华夏银行l民生银行m兴业银行n光大银行o其他

4：您认为银行需要改进的方面是（多选题）

a增加自助设备b增加营业窗口c合理收费d改善营业大厅环境e增加业务品种f改善服务，提高效率g其它

5：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）

a自助存取款b电话银行c网上银行d自助交费e到柜台办理一切业务

6：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）a不了解这些服务b不放心使用这些服务c不会使用这些服务d其它原因

7：您经常来营业厅办理的业务是：

a取现金b单位代发工资c普通刷卡消费d网上支付e转账f缴费（电话、手机及其他公共事业费）g个人理财（买卖基金、股票、外汇）

8：您选择这家营业厅办理业务的原因是：

a服务质量好b距离家近c窗口比较多办理业务效率高d其他9：您对银行窗口服务哪方面不满意：

a中午不开放b大众窗口开放的过少c耗时长的业务窗口少d窗口开放率较低e其他

10：您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是：

a办理的人过多b服务效率低c某些业务花费时间过长d顾客对业务不熟悉

11：您对银行营业厅的

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