DB23-T 3658-2023殡仪服务规范

ICS03.080.30CCSA12ICS03.080.30CCSA12黑 龙 江 省 地 方 标 准DB23/T3658—2023殡仪服务规范20232023122920240128黑龙江省市场监督管理局发布目 次前言 III112范引文件 13语定义 14仪务构求 2岗设置 2人要求 2环要求 2服设设用品 35仪务程 3正死服流程 3非常亡务程 46仪务求 4总要求 4咨接待 4遗接运 4遗保存 5防整容 5守告别 5遗告别 6遗火化 6随品置 6骨寄存 67仪务理 7制管理 7环管理 7档管理 78仪务量督进 7服质监督 8服纠管与置 8服满度查访 8服改进 8附录A（料）殡服务程 91殡服流图 9附录B（料）遗接运务单 101遗接服单 10参考献 11前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。殡仪服务规范范围（GB/T10001.1公共信息图形符号通用符号GB13801火葬场大气污染物排放标准GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T18883室内空气质量标准GB19053殡仪场所致病菌安全限值GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志MZ/T019遗体保存服务MZ/T048殡葬服务满意度评价MZ/T103殡仪场所消毒技术规范MZ/T105火化随葬品使用要求MZ/T139遗体防腐操作规程GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志MZ/T019遗体保存服务MZ/T048殡葬服务满意度评价MZ/T103殡仪场所消毒技术规范MZ/T105火化随葬品使用要求MZ/T139遗体防腐操作规程MZ/T144殡葬服务机构安全管理指南MZ/T145殡葬服务机构业务档案管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。殡仪服务机构殡仪服务设施设备殡仪服务用品对于遗体殡殓、接运、保存、防腐整容、悼念、火化、骨灰装殓以及祭奠等活动所需要用品的总称。殡仪服务质量殡仪服务的服务流程、服务效果、开展服务所需的设施、设备、用品及服务环境的管理质量。岗位设置人员要求环境要求GB/T15566.1、GB/T20501.1、GB/T20501.6，GB/T10001.1GB/T18883GB19053GB13801服务设施设备用品（程图见附录A）24（（B）MZ/T103722490MZ/T136要求操作，依据丧事承办人实际需求及遗体的破损程度开展。MZ/T103MZ/T139MZ/T019设守灵场所。24依据殡葬改革文明办丧事的要求做好火化随葬品的处置工作，应按照MZ/T10524制度管理）；）；（MZ/T14424环境管理GB13801档案管理MZ/T145501120服务质量监督（服务纠纷管理与处置服务满意度调查及回访MZ/T048（服务改进8.4.48.4.4附录A（）A.1殡仪服务流程图殡仪服务流程图见图A.1。注：遗体保存、遗体防腐整容、遗体守灵、遗体告别、骨灰寄存等项目根据家属意愿自行选择。图A.1殡仪服务流程图附录B（）B.1遗体接运服务单遗体接运服务单见表B.1。表B.1遗体接运服务单逝者姓名性别年龄联系人接灵地址联系电话发车时间遗体去向车号接灵司机拾灵组送达机构时间遗体接收人礼仪部殡品部编号服务项目收费标准编号服务项目收费标准合计金额征求意见表内容满意基本满意不满意1问题耐心。业务熟练。2费。3.殡仪车辆及殡仪设备运行良好，整洁卫生。4.有无冷、硬、拖、卡等现象。5.有无索要“小费”现象。家属签字：参考文献[1]GB/T17242-1998投诉处理指南[2]GB/T23287-2009殡葬术语[3]GB/T24441-2009殡葬服务从业人员资质条件[4]MZ/T017-2011殡葬服务术语[5]MZ/T135-2019遗体收殓运输卫生技术规范[6]MZ/T136遗体整容操作技术规范[7]民政部国家档案局殡葬服务单位业务档案管理办法.民发〔2010〕164号.2010年12月3日