库存管理系统-总体方案

库存管理系统总体方案关于本文档文档信息文档名称库存管理系统总体方案作者说明修订历史版本范围类型时间作者备注目的与范围本文档的目的是为了提供库存管理系统总体方案供大家讨论，以确定最终工程总体方案。适用的对象本文档仅适用于工程组成员、相关领导及工作人员，以及其他有关的工程参与者阅读。目录1.系统概述61.1.功能模块7系统功能模块7根本信息模块7采购管理模块8仓库管理模块8销售管理模块9查询统计模块9报表生成模块9优选分析模块91.2.实现功能9业务批次管理9保质期管理9质量检验管理10即时库存智能管理10赠品管理10虚仓管理10仓位管理11业务资料联查11多级审核管理11系统参数设置11报表工具11优选分析111.3.建设原那么12整体规划原那么12完整性原那么12易用性的原那么12标准化平台原那么122.系统总体设计132.1.设计原那么132.2.技术路线14J2EE技术14B/S架构15MVC设计模式15中间件技术16业务流程管理17XML技术17Webservices182.3.总体架构设计202.4.系统平安设计20平台平安性20系统平安性21应用平安性223.工程实施方案223.1.工程组织22工程组织结构22工程实施人员管理233.2.实施方案233.3.测试管理25测试阶段25资源配置25任务进度27测试提交物283.4.质量管理29质量保证方案的指定29组织结构及职责29标准质量保证过程31人员进入时间31工作方式31意义323.5.风险管理32风险识别32风险分析32风险减缓33风险跟踪33风险控制33风险通报334.售后效劳方案334.1.培训效劳33培训资料34培训方式344.2.售后维护34效劳体系34效劳流程35实施期效劳35运行期效劳364.3.效劳方案36保修期限36效劳内容36效劳方式37升级与巡检374.4.效劳承诺37系统概述库存管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和本钱管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。该系统可以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息。库存管理系统及时正确地处理各种存货帐务以取代手工记帐的业务。实时地维护库存帐务，以保证库存资料的动态最新性。随时提供库存各类信息的查询，以作为生产、采购、材料需求方案、销售之依据。实时分析库存状态，最大限度地降低库存占用，加速资金周转。统计库存活动情况及提供各类库存报表，是管理人员正确决策的保障。库存管理信息系统流程功能模块库存管理信息系统模块系统功能模块自定义整个系统的管理规那么，包括定义管理员及其操作口令的认证功能以及权限等。根本信息模块原材料、辅料类别：定义及维护原材料、辅料的类别。物料列表：定义及维护及维护物料列表。条码管理：对每批产品生成唯一的根本条码序列号标签，用户可以根据自己的需要定义序列号，每种型号的产品都有固定的编码规那么，在数据库中可以对产品进行添加、删除和编辑等操作。采购管理模块(1)采购定单：当需要采购的时候，可以填写采购定单，此时并不影响库存；(2)采购收货：当采购定单被批准，完成采购后到货的时候，首先给货物帖上条形码序列号标签，然后在采购收货单上扫描此条形码，保存之后，库存自动增加；(3)其他入库：包括借出货物归还、退货等只需要填写采购收货单。仓库管理模块(1)产品入库：采购入库或者其他入库，自动生成入库单号，货品及可选择方便快捷，可以区分正常入库、退货入库等不同的入库方式。(2)产品出库：销售出库或者其他出库，可以自动生成出库单号，可以区分正常出库、赠品出库等不同的出库方式；(3)库存管理：不需要手工管理，当入库和出库时，系统自动生成每类产品的库存数量，查询方便；(4)特殊品库：当客户需要区分产品时，可以建立虚拟的仓库管理需要区分的产品，各功能和正常品库一致。(5)调拨管理：针对不同的库之间需要调拨，可以自动生成调拨单号，支持货品在不同的仓库中任意调拨。(6)盘点管理：用户随时可以盘点仓库，自动生成盘点单据，使盘点工作方便快捷。(7)预警管理：当库存数量不满足一个量的时候，系统报警。销售管理模块销售定单：当销售出库的时候，首先填写销售出库单，此时不影响库存；当销售出库的时候，将销售出库产品序列号扫描至该出库单上，保存之后，库存报表自动减少该类产品。查询统计模块包括采购单查询，销售单查询，单个产品查询，库存查询等。查询条件主要是条形码序列号、出库日期、出库客户等，用户可以自定义。报表生成模块月末，季度末以及年末销售报表、采购报表以及盘点报表的自动生成功能，用户自定义需要统计的报表。优选分析模块在数据积累的根底上，通过对历史数据进行分析挖掘，寻找最优的库存配比、数量，以及进行产品趋势分析等。实现功能业务批次管理该功能提供完善的物料批次信息、批次管理设置、癖好编码规那么设置、日常业务处理、报表查询，以及库存管理等综合批次管理功能，使企业进一步完善批次管理，满足经营管理的需求。保质期管理在批次管理根底上，针对物料提供保质期管理及到期存货预警，以满足食品和医药行业的保质期管理需求。用户可以设置保质期物料名称、录入初始数据、处理日常单据，以及查询即时库存和报表等。质量检验管理集成质量管理功能是与采购、仓库、生产等环节的相关功能，实现对物料的质量控制，包括购货检验、完工检验和库存抽检3种质量检验业务。同时为仓库系统提供质量检验模块，综合处理与质量检验业务相关的检验单、质检方案和质检报表，包括设置质检方案检验单、质检业务报表等业务资料，以及查询质检报表等。即时库存智能管理该功能用来查询当前物料即时库存数量和其他相关信息，库存更新控制随时更新当前库存数量，查看方式有如下多种：所有仓库、仓位、物料和批次的数量信息当前物料在仓库和仓位中的库存情况当前仓库中物料的库存情况当前物料的各批次在仓库和仓位中的库存情况当前仓库及当前仓位中的物料库存情况赠品管理该功能实现赠品管理的全面解决方案，包括赠品仓库设置、连属单据定义、赠品单据设置、定义业务单据联系、日常业务流程处理，以及报表查询等功能。虚仓管理仓库不仅指具有实物形态的场地或建筑物，还包括不具有仓库实体形态，但代行仓库局部功能且代表物料不同管理方式的虚仓。仓库管理设置待检仓、代管仓和赠品仓等3种虚仓形式，并提供专门单据和报表综合管理虚仓业务。仓位管理该功能在仓库中增加仓位属性，同时进行仓位管理，以丰富仓库信息，提高库存管理质量，主要包括根底资料设置、仓库仓位设置、初始数据录入、日常业务处理和即使库存查询等。业务资料联查单据关联〔包括上拉式和下推式关联〕是工业供需链业务流程的根底，而单据联查查询业务流程中的单据关系。在仓库系统中提供了单据、凭证、账薄、报表的全面关联，以及动态连续查询。多级审核管理多级审核管理是对多级审核、审核人、审核权限和审核效果等进行授权的工作平台，是采用多角度、多级别及顺序审核处理业务单据的管理方法。它表达了工作流管理的思路，属于ERP系统的用户授权性质的根本管理设置。系统参数设置该功能初始设置业务操作的根本业务信息和操作规那么，包括设置系统参数、单据编码规那么、打印及单据类型等，帮助用户把握业务操作标准和运作控制。报表工具利用功能强大、使用灵活方便的报表系统工具，为用户处理数据，形成多种样式的报表，满足用户的需要。优选分析利用功能强大、使用灵活方便的数据挖掘及分析工具，对历史数据进行多维度的分析，找到最优的库存配比比例、最优的库存数量，以及对产品及库存的趋势进行分析等。建设原那么整体规划原那么库存管理系统是一个长期的工作，系统建设必须从整体角度考虑，以保证系统建设的完整性、延续性，保证系统的健康开展，减少重复投资。完整性原那么库存管理系统是属于ERP系统的一局部，但也可以单独使用，实现仓储管理，满足企业的需要，因此，在设计中充分考虑了系统的完整性原那么，可以独立使用，也可以方便、快捷的与其他系统连通。易用性的原那么库存管理系统的用户主要是库存管理人员、出入库操作员以及相关领导等，系统应简单、易用，以能够快捷、方便、简单、实用的完成入库、出库、查询、统计等功能，提高工作效率。标准化平台原那么库存管理系统建设要尽量依据开放式平台进行架构设计，不绑定于任何厂家和专用系统。数据库和模块接口要公开和透明。按照七分平台、二分定制、一分开发的理念进行开发。系统总体设计设计原那么为了保证本系统的质量，我们在进行系统的设计、开发、部署和运行管理规划时将遵循如下原那么：标准化系统严格按照标准及标准开展工作，保证开发流程标准化，数据标准化。准确性通过周密的系统调研和分析，确保对业务的正确理解；通过标准的工程管理和严密的系统测试，保证系统业务处理的准确性。平安性系统设计中采用严格的平安保密措施，保证系统及数据的平安性。系统可靠性本系统在设计时充分考虑了对可靠性的要求，采用多种高可靠、高可用性技术以使系统能够保证高可靠性，尤其是保证关键信息效劳的连续不间断运作和对非正常情况的可靠处理。可伸缩性系统真正符合三层客户/效劳器体系结构，随着应用水平的提高、规模的扩大和需求的增加，系统在满足用户新增的需求的前提下，系统的体系结构不需做较大的改变。可扩展性系统平台方便扩展，能够支持有价值的新兴应用。同时，可配置多效劳器集群协同工作，实时地监测效劳器状态，通过负载平衡来保证实现大用户量并发处理和高效的网页浏览速度。实用易用性系统具有一致的、友好的客户化界面，易于使用和推广，并具有实际可操作性，使用户能够快速地掌握系统的使用。技术路线J2EE技术J2EE是一种利用Java2平台来简化解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。J2EE技术的根底就是核心Java平台或Java2平台的标准版，J2EE不仅稳固了标准版中的许多优点，例如"编写一次、随处运行"的特性、方便存取数据库的JDBCAPI、CORBA技术以及能够在Internet应用中保护数据的平安模式等等，同时还提供了对EJB、JavaServlets、JSP、JMX以及XML技术的全面支持。J2EE体系结构提供中间层集成框架用来满足需要高可用性、高可靠性以及可扩展性的应用的需求。通过提供统一的开发平台，J2EE降低了开发多层应用的费用和复杂性，同时提供对现有应用程序集成强有力支持，增强了平安机制，提高了性能。J2EE为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的业务系统提供了良好的机制。1、支持异构环境：J2EE能够开发部署在异构环境中的可导入程序。基于J2EE的应用程序不依赖任何特定操作系统、中间件、硬件。因此设计合理的基于J2EE的程序只需开发一次就可部署到各种平台。这在典型的异构计算环境中是十分关键的。J2EE标准也允许使用与J2EE兼容的第三方的现成组件，把它们部署到异构环境中，节省了由自己制订整个方案所需的费用。2、可伸缩性：基于J2EE平台的应用程序可被部署到各种操作系统上，为消除系统中的瓶颈，允许多台效劳器集成部署，实现可高度伸缩的系统，满足未来业务系统的需要。3、稳定的可用性：一个效劳器端平台必须能全天候运转以满足业务运行的需要。将J2EE部署到可靠的操作环境中，将支持长期的可用性。4、强大的应用开发能力：J2EE框架中的多种技术提供了应用开发的手段，如XML、JMS、RMI/IIOP、JCA，从数据级、组件级、应用级等层次支持应用的集成。B/S架构Browser/Server〔浏览器/效劳器〕是一种当今世界范围内技术最先进的系统结构方案之一，也是配合Internet/Intranet建设的最正确方案。由于所有使用了这种技术结构的系统，其客户端内容都是从后台传送过来的，而全部的业务处理都是在效劳器端完成的，所以最大限度地方便了用户部署和维护大型软件系统，从而大大降低了用户目标系统的总体拥有本钱〔TCO〕。在这种结构下,客户端主要负责人机交互，包括一些涉及数据和应用关系的图形和界面运算；WEB效劳器主要负责对客户端应用程序的集中管理；应用效劳器主要负责应用系统的逻辑结构和数据关系，即事务处理，应用效劳器又可以根据其处理的具体业务不同而分为多个；数据效劳器那么主要负责数据的存储和组织、分布式管理、备份和同步等等。通过上述的应用开发和部署，我们保证了界面展现、业务模型事务处理，以及数据库操作的相互隔离，提高了平安性和稳定性。MVC设计模式M/V/C是指“模型/视图/控制器〞〔Model/View/Controller〕三元组，由Smalltalk的创造者提出的，是用来设计应用系统的一种模式。M/V/C模式定义了一个应用要包括的数据、表现和控制三局部信息，并且要求这三局部信息被别离在不同的对象中。其中：模型〔Model〕是代表纯的应用数据的对象，它不包含数据应当如何展现给用户的知识；视图〔View〕是将模型的状态可视化的形式，是负责将模型数据展现给用户的局部；控制器〔Controller〕提供改变模型的状态的灵活方式。Model/View/Control逻辑架构图严格的讲，“M/V/C〞是一种设计模式，但是它是一种“大模式〞，直接指导了应用系统的逻辑架构设计。通过采用“M/V/C〞逻辑架构，可以使软件设计的层次更清楚，可复用性更强，从而很好的提高系统的可靠性与可用性。中间件技术随着计算机技术的飞速开展，各种各样的应用软件需要在各种平台之间进行移植，或者一个平台需要支持多种应用软件和管理多种应用系统，软、硬件平台和应用系统之间需要可靠和高效的数据传递或转换，使系统的协同性得以保证。这些，都需要一种构筑于软、硬件平台之上，同时对更上层的应用软件提供支持的软件系统，而中间件正是在这个环境下应孕而生。比拟流行中间件的定义是：中间件是一种独立的系统软件或效劳程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源。中间件位于客户机/效劳器的操作系统之上，管理计算资源和网络通讯。从中间件的定义可以看出，中间件是一类软件，而非一种软件；中间件不仅仅实现互连，还要实现应用之间的互操作；中间件是基于分布式处理的软件，定义中特别强调了其网络通讯功能。业务流程管理从业务角度来看，使用目标、业务功能、限制等来代替流程所需资源信息对业务流程进行描述是非常重要的。在业务流程设计过程中，需要业务经理与负责业务流程管理的管理人员之间经常进行交流，以保证业务流程管理的顺利实施。业务流程管理系统〔BPMS〕为管理者提供了一种有效的决策辅助方法，正确的执行管理决策依赖于清晰业务流程。BPMS技术能够为管理者和审批业务人员提供定义、变更、实施业务流程的方法，并保证业务系统的灵活性和一致性，而不必考虑更多的细节问题。BPMS是辅助G2G、G2B和G2C这样的现代集成式应用的核心工具。BPMS为管理整个自动化的审批业务流程和业务活动提供如下帮助：能够迅速使业务调整通过业务概念和业务目标等形式付诸实施，并且这些实施几乎可以是实时进行。能够从审批业务角度对任何业务流程的调整进行分析和评价。能够按照制订好的业务规那么目标，保证具体审批业务的顺利实施，进而通过优化，降低本钱，提高效率。XML技术可扩展标记语言〔XML〕是Web上的数据通用语言。XML是一种开放的标准，XML语言不受任何实体的控制也不归任何实体所有。XML可以扩展，XML标签可以被任何人创立并被其他人所采用。它使开发人员能够将结构化数据，从许多不同的应用程序传递到桌面，进行本地计算和演示。XML允许为特定应用程序创立唯一的数据格式。它还是在效劳器之间传输结构化数据的理想格式。在系统应用中使用XML技术有以下的优势：它提供用于本地计算的数据传递到桌面的数据可以进行本地计算。XML分析器可以读取数据，并将它递交给本地应用程序〔例如浏览器〕进一步查看或处理。数据也可以由使用XML对象模型的脚本或其他编程语言来处理。向用户提供正确的结构化数据视图传递到桌面的数据可以以多种方式表示。本地数据集，可以根据用户喜好和配置等因素，以适当的形式，在视图中动态表现给用户。允许集成不同来源的结构化数据一般情况下，使用代理，在中间层效劳器上集成来自后端数据库和其他应用程序的数据，使该数据能够传递给桌面或者其他效劳器，做进一步聚合、处理和分布。描述来自多种应用程序的数据由于XML是可扩展的，因此它可以用于描述来自多种应用程序的数据，从描述Web页面集合到数据记录。由于数据是自描述的，因此不需要数据的内置描述，也能够接收和处理数据。通过粒度更新来提高性能XML允许粒度更新。开发人员不必在每次有改动时都发送整个结构化数据集。有了粒度更新后，只有改变的元素才必须从效劳器发送到客户机。改变的数据可以在不必刷新整个页面或表的情况下显示。WebservicesWebservices是为了让地理上分布在不同区域的计算机和设备一起工作，以便为用户提供各种各样的效劳。用户可以控制要获取信息的内容、时间、方式，而不必像现在这样在无数个信息孤岛中浏览，去寻找自己所需要的信息。利用Webservices，公司和个人能够迅速且廉价地通过互联网向全球用户提供效劳，建立全球范围的联系，在广泛的范围内寻找可能的合作伙伴。随着Web效劳技术的开展和运用，我们目前所进行的开发和使用应用程序的信息处理活动将过渡到开发和使用Webservices。将来，Webservices将取代应用程序成为Web上的根本开发和应用实体。Web效劳是采用标准的、标准的XML描述操作的接口，这种效劳描述被称为Web效劳描述。Web效劳描述囊括了与效劳交互需要的全部细节，包括消息格式、传输协议和位置。Web效劳接口隐藏了实现效劳的细节，允许独立于软硬件平台的效劳调用Web效劳。WebService是独立的、模块化的应用，能够通过因特网来描述、发布、定位以及调用。从而实现面向组件和跨平台、跨语言的松耦合应用集成。Web效劳是分布式环境中实现复杂的聚集或商业交易的最正确体系结构。WebService具有以下特点：良好的封装性：Web效劳是一种部署在Web上的对象，具备对象的良好封装性，对于使用者而言，他看到的仅仅是该效劳的描述。松散耦合：当Web效劳的实现发生变更时，只要Web效劳的调用接口不变，调用者是不会感到这种变更，Web效劳的任何变更对调用他们的接口来说都是透明的。XML/SOAP是Internet环境下Web效劳一种比拟适合的消息交换协议。协议标准：Web效劳使用标准的描述语言来描述(比方WSDL)效劳；其次，通过效劳注册机制，由标准描述语言描述的效劳界面是可以被发现的；同时，标准描述语言不仅用于效劳界面，也用于Web效劳的聚合、跨Web效劳的事务、工作流等。其次，Web效劳的平安标准也已形成；最后，eb效劳是可管理的。高度可集成能力：由于Web效劳采取简单的、易理解的标准Web协议作为组件界面描述和协同描述标准，完全屏蔽了不同软件平台的差异，无论是CORBA、DCOM还是EJB都可以通过这一种标准的协议进行互操作，实现了在当前环境下最高的可集成性。总体架构设计架构说明：系统用户主要包括：库管员、产品经理、公司领导等。系统主要包括出入口管理、采购管理、销售管理、根本信息管理、系统管理等功能模块。数据主要包括物料数据、订单数据、库存数据以及客户供给商数据等。系统提供查询、报表以及优选分析等功能。系统提供与财务系统、ＯＡ系统、合同管理系统、ＣＲＭ系统等的接口。系统平安设计平台平安性保护网络平安性的目标是防止未授权的用户访问效劳器、用户和数据。网络的物理平安性是通过使用设备〔如过滤用路由器、防火墙和代理效劳器〕而建立的，这些设备对您要提供给用户的各种网络效劳〔如LDAP、POP3、FTP和STMP〕启用网络连接。也可使用这些设备控制网络连接平安性访问。例如，您可以定义允许访问的连接，以及被授权使用这些连接的人员。NoAccess、Read-only、Read-write用户口令的时效性可以进行设定。口令可以屡次使用，也可以设为一次使用。网络传输的平安性可以通过设置平安套接字层(SSL)，对系统的数据传输进行平安加密，保证数据的传输平安性。系统平安性物理平安性：是通过使用设备〔如过滤用路由器、防火墙和代理效劳器〕而建立的，这些设备对您要提供给用户的各种网络效劳〔如LDAP、POP3、FTP和STMP〕启用网络连接。操作系统平安性：管理员权限、补丁及其他，保证操作系统的平安性。效劳器平安性：可指定哪些用户和效劳器可以访问系统效劳器，并限制其在效劳器上的活动用户认证：提供基于工业标准RSA的公共密钥根底架构〔PublicKeyInfrastructure,PKI〕，即层次化或平面化的验证字发放与验证、交叉验证体系。数字签名：数字签名技术保证了数据的完整性和不可篡改性。平安套接字层(SSL)：数据在出入客户机时被加密，因此可确保事务处理期间的保密性。CA〔验证字认证中心〕：平安性规划中的一个重要方面是确定是否以及如何设置验证字认证中心以发布Internet验证字。防病毒体系：电子邮件已经成为病毒的重要传播手段，如果不对电子邮件进行病毒防护，将对系统内部造成重大影响。应用平安性定义应用的访问控制列表ACL，对列表项设置访问权限。系统权限：系统权限是指用户对协同办公系统中各子系统的访问权限。数据权限：数据权限是指用户在对各子系统的使用中对数据的访问权限，我们将数据权限分为查询权、插入权、删除权、修改权等四种情况系统角色：是指根据角色控制用户访问数据的范围，根据用户的职务进行划分为。工程实施方案工程组织工程组织结构为了保证工程的顺利实施，工程将成立一个由我们公司与客户方共同组成的工程管理组，负责工程实施期间重大问题的解决。工程实施团队将在工程管理组的直接领导下开展工作。工程实施团队根据我公司的工程管理体系，从现有的优秀技术人员和管理人员中抽取适宜的人选构成。围绕工程实施工作，将工程实施团队划分为应用开发、测试、质量与配置管理等小组。工程组织结构如下列图所示：我方工程组包括工程经理、技术经理(系统总架构师)以及各专业小组组成。其中工程经理负责工程开发和实施的总体指挥和管理；技术经理〔系统架构师〕负责系统的架构设计以及对系统开发全过程进行技术指导并负责。工程实施人员管理选择适宜的人员参与工程开发工作、职责明确、严格管理、沟通顺畅，是工程顺利开发和高质量交付的关键。工程实施过程中，工程经理接受工程管理组相关成员的指导和监督管理，按工程总体方案制定阶段方案，带着相关小组按方案执行；把控工程总体执行工作，指导各小组按方案执行任务。工程组作为一个团队，定期召开沟通例会，汇报各自进展及执行情况；每周召开工程例会，每个组员汇报个人工作进度。实施方案对库存管理系统我们将按照以下步骤进行：步骤阶段名称主要工作内容1初访〔调研〕和启动会了解用户根本情况与用户确认实施进度和工程组人员等资源召开工程启动会2软硬件安装集成检查系统软、硬件配置是否符合系统需求系统软件与产品安装3业务需求搜集及需求调研了解客户根本需求了解客户原有系统应用情况了解客户流程需求了解客户对字段内容需求用户界面确认4系统设计系统结构设计和功能设计5编码与内部测试进行系统编码进行系统内部测试6数据初始化对客户根本信息进行初始设置为系统测试提供测试数据7用户测试以测试方案为准，用户对系统功能进行测试系统修改和测试问题排除8用户培训针对一般使用者进行培训对系统管理员进行培训9系统试运行系统试运行10系统上线与验收收集工程文档系统验收测试管理我们将按照标准化的软件工程过程进行测试，测试过程分为：单元测试、集成测试、用户测试。测试阶段单元测试单元测试属于开发过程，单元测试用例、测试数据的准备，以及测试代码的开发，测试结果的记录等，都由开发人员与测试人员共同完成。采用走查和互查的方式保证代码的质量以及减少过失，通过将单元测试记录录入测试跟踪系统的方式进行管理。具体的方案表达在开发的进度方案中。系统测试根据系统测试方案，使用黑盒测试进行手工测试。测试类型包括下面列出的所有类型。验收测试采用黑盒测试方法，包括下面测试分类中除数据和数据库完整性测试外的所有类型。测试用例引用系统测试用例。资源配置人员分工角色职责测试负责人编写测试方案。编写测试方案。审查测试用例。监控测试实施。编写测试报告。助理测试工程师编写测试用例。2.按照测试方案执行测试。3.采集测试数据。4.统计测试数据。5.验证缺陷。6.翻开与关闭缺陷。7．指导测试工程师工作测试工程师1.编写测试用例。2.按照测试方案执行测试。3.采集测试数据。4.统计测试数据。5.验证缺陷。6.翻开与关闭缺陷。测试环境设备配置名称/类型备注效劳器软件模拟生产环境硬件模拟生产环境客户端软件模拟生产环境硬件PC机，要求CPU为奔腾3及以上，内存256M，支持IE6.0及以上版本网络100兆局域网测试工具类型工具开发商版本测试管理ClearQuestRational缺陷跟踪ClearQuestRational用于性能测试的工具RationalRobotRationalLoadrunner配置管理ClearCaseRationalCVSDBMS工具OracleORACLE任务进度任务工作角色开始日期制定测试方案规划测试阶段，选择测试类型，制定资源配置、工作进度、接口和约定；确定测试提交物测试负责人具体时间参照进度方案制定设计系统测试方案确定系统测试过程必须完成的测试工程，即测试用例的范围测试负责人熟悉需求研读需求文档测试工程师编写系统测试用例设计测试数据，编写用例测试工程师审核系统测试用例查阅测试工程师编写的测试用例，指出问题并确认改正测试负责人编写用户验收标准确定用户验收测试范围测试负责人搭建测试环境、模拟接口设计模拟方案、实现模拟接口、数据准备测试负责人、测试工程师精化测试方案的系统测试阶段制定系统测试进度测试负责人维护系统测试用例按照实际系统和需求变更，修改系统测试用例测试工程师精化测试方案的验收阶段制定验收测试进度测试负责人设计验收测试方案确定测试对象、测试范围和测试方法测试负责人执行第一轮第一版系统测试按照系统测试用例运行系统，提交问题到Clearquest测试工程师执行第一轮第二版系统测试按照系统测试用例运行系统，提交问题到Clearquest测试工程师执行第一轮第三版系统测试按照系统测试用例运行系统，提交问题到Clearquest测试工程师执行第二轮系统测试按照系统测试用例运行系统，提交问题到Clearquest测试工程师执行验收测试按照系统测试用例运行系统，提交问题到Clearquest测试工程师问题跟踪与解决跟踪Clearquest上的问题状态，确定关闭问题测试负责人、测试工程师编写系统测试报告评估测试过程，提交测试结果测试负责人编写验收测试报告评估测试过程，提交测试结果测试负责人测试提交物测试方案工程方案由测试负责人制定，并提交。测试方案测试方案文档由测试负责人在制定测试方案后进行制定，并提交。测试用例测试用例作为测试方案的附件提交，由测试工程师在需求用例编制后，进行编写，并随着工程的进度不断完善。系统测试报告系统测试结束后，测试负责人提交系统测试报告。验收测试报告验收测试结束后测试负责人提交验收测试报告。测试报告通过客观地记录每个Build的测试结果数据，给出对所测产品的功能和性能情况。质量管理质量保证方案的指定我们公司有组织定义好的、符合国际标准的标准化流程模板。软件质量保证方案，在工程启动时由QA制定。主要是依据进度方案等工程工程过程的方案来制定具体的行动时间和行动内容。例如，首先QA会参见工程组的例会，对工程组成员的工作情况进行了解，指出在工作过程中存在的问题，例如没有按照要求对变更进行符合要求的记录。另外，QA会根据进度方案，在每个里程碑的时候，检查工程组是否确实到达了预定的目标，中间产品是否符合预先定义好的标准。组织结构及职责角色职责QA制定并维护工程级的QA方案；根据QA方案进行工作产品的审核和过程活动的评审；报告并跟踪不符合问题至关闭；定期编制QA工作报告；定期参加质量例会；定期QA组内部互审PM〔工程经理〕评审QA方案；对QA提出的不符合问题进行确认和反响，并安排纠正措施的实施；配合QA经理对工程QA工作进行评价；QA经理制定并维护组织级的QA方案；根据QA方案对QA工作进行审核和验证；定期汇总QA工作报告；组织定期质量例会；SM〔高级经理〕对QA提交的不符合问题进行决议，并安排纠正措施的实施；评审组织QA活动；外部QA专家评审组织QA活动；编制评审报告以帮助QA活动的改良；标准质量保证过程人员进入时间质量保证人员在工程启动起就进入工程，从方案阶段开始监督工程组是否按照工程方案开展工作。工作方式对于不符合项，QA会给出不符合工作报告供工程经理及时标准开发过程。同时通过QA月报的形式，将本月发生的偏差报告给质量管理部，供质量管理部统计使用，质量管理部有专门的过程缺陷库进行存储。进而，质量管理部会将收集到的各个工程的情况反响给工程组，供所有工程组共同参考，不要再犯其他人犯过的错误。意义通过质量保证的管理，可以从过程上保证工程是按照预定的、符合标准的流程进行的。客户也可以做到心中有数，保证工程的过程是可以控制的。同时，也提供了工程组外部的一种监督检查机制，帮助工程组及时发现问题，以及提早预防问题。风险管理为提高本工程的风险管理质量，在风险应对上，采用预防和应急相结合的风险管理策略，即，对于风险级别较高的风险工程，既制订风险躲避和减缓方案，又制定风险应急方案；对于其它风险工程，由工程经理酌情而定，但必须至少提供一种应急方案。在活动执行上，采用定期和事件驱动的策略(比方，风险发生的事件)，以及时并有针对性的对各种风险情况做出反响。风险识别工程风险识别活动由工程经理实施完成。识别的风险被记录在工程风险项列表中，并填写当前风险状态、风险类别、风险描述以及风险的识别时间。本工程的风险识别活动主要在以下3种情况进行。工程筹划初期，即工程方案编制阶段；工程经理根据所掌握的工程信息，对可能发生的风险进行识别，并汇总编制到本风险管理方案中。在工程执行过程中，每周工程经理对新的风险进行识别；并对新识别的风险进行后续的风险管理活动。工程经理对工程过程中的各种突发事件进行响应，以事件驱动的方式进行风险识别，并对识别的新风险进行后续管理活动。风险分析每当有新的工程风险被识别之后，工程经理应当立即对新风险进行分析，推断该风险发生的可能性和影响程度，计算优先级，填入风险工程表中。风险减缓根据本工程风险管理方案的策略，工程经理对于风险级别列于前10名的风险工程(如果有)，既制订风险躲避和减缓方案，又制定风险应急方案；对于其它风险工程，由工程经理酌情而定。风险跟踪工程经理每周，或事件驱动的跟踪各个风险工程的应对方案(包括风险躲避/减缓方案和应急方案)的执行情况，并填写风险工程表，直至该风险工程状态变为CLOSE。风险控制工程经理在风险跟踪的根底上，每周或事件驱动的对风险工程表进行修正，以反映各个风险项的实际情况，调整风险的状态、可能性、影响程度和优先级等信息，并根据新的风险情况对风险列表进行排序，调整下一阶段的风险管理工作的重点。风险通报工程经理每周根据工程风险的实际情况，填写风险管理报表，上报公司高层管理人员。售后效劳方案培训效劳系统部署上线后我们将根据实际情况对用户进行培训，通过培训让用户了解系统整体情况，学习功能，使用户能够熟练操作，掌握系统应用。培训资料我们公司将负责培训的教材准备、培训专业讲师和课程安排，配合用户做好整个培训管理工作。负责组织人员编写培训教材，内容涉及系统应用、集成安装、维护和其他相关知识。主要包括：1、集成部署局部教材：《系统安装手册》2、操作手册局部教材：《用户操作手册》培训方式1、课堂培训课堂培训是一个正规培训手段,受训者将会接受相关课程的正规培训,并会参与交互式的、有系统的、秩序渐进的学习,最终提供自身的技术水平。针对系统建设工程,我们认为可以根据学员职责不同合理安排认证培训、定制培训及应用培训。2、现场培训工程的现场培训贯穿于系统实施建设的全过程，也是参与人员和参与环节最多的培训工程。在这个过程中涉及设备培训、操作系统培训、软件培训等相关环节。通过现场培训，使该设备的最终使用者认识该设备的工作，在工程中的地位和作用。初步了解该系统的使用方法和应用考前须知。售后维护效劳体系开发或者工程的结束不是工程和效劳的结束，而仅仅是和客户合作的开始。公司所追求的质量目标是产品以适用性、稳定性，工程用户满意率，维护以处理效果和效率来取得顾客满意率评价。我们将充分发挥我们在技术、业务咨询等方面的