公路稽查组年度工作总结

Word文档公路稽查组年度工作总结工作是需要仔细对待的，只有仔细做好分内的职责，保持好的状态，工作才能够做的更好。我为您更新的这篇《大路稽查组年度工作总结》盼望能够关心到您。

大路稽查组年度工作总结

文章标题：大路稽查组20xx年度工作总结

20xx年，我组在上级部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、假冒逃费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处目标管理考核，根据《收费管理规程》和《收费稽查管理规程》的要求，以务实的态度实行有效措施开展稽查工作，维护了正常的收费秩序，确保了路费收入的颗粒归仓。

一、过去一年工作回顾。网-

１、完成稽查工作指标和目标管理考核任务。一年来实行抽查、巡查、专项重点检查方式对管理处内各站进行例行稽查1439人次，全年稽查时间达1980小时，掩盖率37.01，全管理处稽查掩盖率83.27,全面完成目标管理考核的各项任务。

２、大力查处内部违规违纪的行为，实现以查促管，提高收费管理水平。一年来，检查发觉违反收费操作规程的１０人次，其中赐予站内严峻警告1人次,违反劳动纪律的１３人次，其中通报批判5人次,备用金、密码箱管理不善的３次，账本记录不规范的２次，文明服务达不到要求的２人次。在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强稽查的力度。一方面，提高信息技术稽查的水平，充分利用管理处的远程图像和系统操作日志的查询功能，不用到现场就可以对各站实施远程稽查，有效提高稽查效率。另一方面，以特别大事和系统的操作流水记录和人工记录为突破口，加强对收费员操作的监督。第三，加强特别时段和薄弱环节的巡查和稽查，最大限度填补稽查漏洞。通过各种形式的稽查，准时发觉问题，有效促进收费站的收费管理工作。

３、对外稽查工作平安、有效开展。截止11月底，我组平安打击和帮助营运部打击外部逃费车辆共XX辆，追缴路费XXXXX元。在打击外部逃费车的工作上，一方面加强逃费车辆的信息管理，年内整理和发放了《冲卡车汇总表》和《营运军车交费记录汇总表》给各收费站，以加强信息资源共享，共同打击。规范要求收费站将每日记录的《XX区域冲卡车／免费车记录表》输入电脑并以电子表格形式发送到稽查组，整理汇总加以分析，为确定重点可疑车辆供应了重要信息依据。另一方面，加强了与其它管理处和营运部的沟通，将可疑的并难以确认的车辆供应给营运部加以核实，必要时联合营运部对逃费车辆进行打击。

４、联合稽查效果良好。９月底联网收费后，由营运部组织牵头的联合稽查正式实行，在三个管理处联合行动进行稽查前，各站均能高度重视，并对站内的收费管理工作进行自查，有效地促进了站稽查小组的工作，并且对收费系列员工起到一个警示作用。从联合稽查中，还加强了与其管理处稽查组的沟通，汲取有效的稽查方法和阅历，并且还加强联合对外稽查的信息共享。

５、稽查员素养有所提高。在日常工作中，坚持根据作风优良、业务精通、乐于奉献的标准加强队伍建设，力求建设一支思想作风过硬、业务水平扎实、甘于奉献的收费稽查队伍。二是大兴业务学习之风，坚持开展以自学为主，集体组织学习为辅的形式进行业务学习。在实践过程中，有意识的使每位稽查员独立地调查和处理稽查中遇到的问题，熬炼提高他们的业务水平和独立处理事情的力量。今年先后组织参与营运部进行的联网收费稽查培训和组内的业务学问培训，从肯定程度上提高了队伍的业务素养。

６、完善内部收费投诉档案。截止到11月底，收到和处理营运部转来顾客投诉103宗，其中关于收费纠纷占总数的36.8％，服务态度占总数的27.1％，找假钞占14.5％，塞车占8.7。经过调查分析，责任在我方的4宗，在司机方的33宗，有利于司机方的66宗。责任在我方四宗投诉个案，其中有两宗是XX站收费员因为输错车类误收费，证明后已赐予司机退款处理，另外一宗是服务态度和入口发无入口信息卡的投诉。在调查处理投诉大事后，对于典型的案例我组加以整理，并将投诉处理表复印给各站，建立案例分析，有效预护类似责任在我方的大事再次发生。

７、充分发挥稽查组作为帮助处理收费站塞车等突发大事的后备军作用，实现联网收费有序进行。随着车流量的不断增大，太平长安等站的塞车频频消失，年内我组多次赐予站场帮助，同时还加强现场对人工收费的监督，有效防止收费员工利用人工收费进行作弊，确保联网收费有序进行。

二、一年来取得的阅历。

一年来加深了我们对什么是稽查，怎么样开展稽查工作，建设怎么样的稽查队伍，怎样建设稽查队伍的熟悉。

１、坚持以防范和打击营运收费中营私舞弊、假冒逃费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想。

2、坚持做好信息管理，建立信息反馈制度，确保平安、高效开展对外部稽查工作。

3、坚持从规范收费管理入手，利用系统功能和录像等先进监控稽查设备，以特别大事和操作记录为突破口，加强对收费系列人

大路稽查组年度工作总结第2页

员的监控。4、要擅长抓住重点时段、重点大事和重点人员的跟踪稽查，以提高稽查效率。

５、要持续提升稽查员的业务水平和独立处理突发大事的力量。

三、联网收费后稽查工作的形势和存在的问题。

一年来，虽然在对内部和外部稽查工作上取得了肯定的成果，但我们还糊涂的看到，工作中仍存在不少的困难和问题。

１、随着联网收费的范围渐渐扩大，行驶里程的延长，路费的提高，对于通行车辆实施逃费更有诱惑力。

２、外部逃费车辆越来越熟识高速大路收费站场运作，假冒免费牌证的技术和手段越来越高超，增加了对外部逃费车辆打击的难度。

３、联网收费后部分收费运作产生变革，系统功能和运作规定仍未修改完善。

４、车流量不断增加，站级稽查小组必将转移精力放在疏通车流上，相对减弱站级稽查小组的对站内实施稽查的力度。

５、入口发卡车道缺少录像稽查的手段。

６、XX站北出外来拾卖司机的弃票或假发票的状况，屡禁不止，对站的平安和车流量造成影响。

四、明年工作设想。

明年是逐步实现区域联网收费的一年，面对车流量的不断增长，面对内部收费人员和外部逃费车辆的简单变化，必将会消失更多新的更具挑战性的问题，我们必需从稽查方式和内容上创新变革，适应新形势下的稽查工作。

１、转变和完善稽查方式、方法，提高稽查效率。

（１）更加注意现场稽查与远程信息技术稽查的结合。

（２）更加注意日常的巡查与特别时段稽查的结合。

（３）更加注意全面的普查与特别大事稽查的结合。

２、完善稽查内容，抓住稽查重点方向，适应联网收费的新要求。

（１）加大力度规范联网收费后各收费程序的运作。

（２）加强人员信息档案的建立，尽可能多的把握收费系列人员动态，持续跟进。

（３）坚持平安、合法、高效的原则，重点做好逃费车的信息管理，加强与营运部和其它部门的沟通，加大力度打击逃费车辆。

（４）加强出口免费车放行和收费员收费操作的事后监督。

（５）加强入口发卡的管理，重点关注靠近主线的发卡广场的运作，防止倒卖入口卡；加大力度查处免费车误发卡，发无入口信息卡的行为。

（６）加强备用金、弃钞、路费等资金方面的稽查。

（７）建立完善的的投诉处理规程，每季度对大事进行分析通报。

３、着力提高稽查队伍的综合素养，特殊是要加强稽查员业务学问和独立处理突发大事的力量，持续提升稽查水平。

展望明年，我组会全面贯彻落实目标管理考核的要求，仔细分析车流不断增加、联网收费范围进一步扩大等新形势消失的新问题，乐观讨论新对策，有效开展稽查工作，确保维护正常的收费秩序和营运管理秩序。

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大路收费稽查班长工作总结

大路收费稽查班长工作总结

时间匆忙，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的20xx年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,仔细履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

一、以人为本,以工作为中心

1、仔细认真，虚心好学：

上班前仔细做好列队讲评。上班时仔细做好大事的记录，下班后认真核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和治理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：

再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机灵冷静，反应快速：

在处理突发大事时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道畅通。对各种非凡状况准时上报监控，不断提高自己处理问题的力量。对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：

严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

二摆正自身位置，理清关系

1、与站领导，各班的关系：

坚决听从领导指挥和支配，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，肯定听从领导的工作支配，仔细准时向收费稽查人员传达上级指示，准时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的沟通和沟通,坚持相互团结，相互关心，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系：

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格掌握；另一方面，关怀爱惜收费稽查人员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

3、与本站其他班的关系；

交班时检查设施设备有无损坏，车道开通状况.准时告知接班班长削减接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。

三班组人员治理

1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起全班人员的工作乐观性。

2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查员考核方法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的差错。

四工作中的不足

1、治理力度不足,在工作中过余人性化治理。

2、非正常状况处理的不够敏捷,还需要在以后的工作中不断积累阅历。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,肯定要努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作力量，为南新的明天作出应有的贡献。

大路收费稽查班长2021年工作总结

大路收费稽查班长20xx年工作总结时间匆忙，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的20xx年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,仔细履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

一、以人为本,以工作为中心

1、仔细认真，虚心好学：

上班前仔细做好列队讲评。上班时仔细做好大事的记录，下班后认真核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和治理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：

再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机灵冷静，反应快速：

在处理突发大事时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道畅通。对各种非凡状况准时上报监控，不断提高自己处理问题的力量。对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：

严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

二摆正自身位置，理清关系

1、与站领导，各班的关系：

坚决听从领导指挥和支配，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，肯定听从领导的工作支配，仔细准时向收费稽查人员传达上级指示，准时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的沟通和沟通,坚持相互团结，相互关心，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系：

我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格掌握；另一方面，关怀爱惜收费稽查人员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

3、与本站其他班的关系；

交班时检查设施设备有无损坏，车道开通状况.准时告知接班班长削减接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。

三班组人员治理

1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起全班人员的工作乐观性。

2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查员考核方法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：要起带头作用，娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的差错。

四工作中的不足

1、治理力度不足,在工作中过余人性化治理。

2、非正常状况处理的不够敏捷,还需要在以后的工作中不断积累阅历。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,肯定要努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作力量，为南新的明天作出应有的贡献。

大路收费稽查班长2022年工作总结

大路收费稽查班长20xx年工作总结时间匆忙，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的20xx年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,仔细履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

一、以人为本,以工作为中心

1、仔细认真，虚心好学：

上班前仔细做好列队讲评。上班时仔细做好大事的记录，下班后认真核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和治理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：

再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机灵冷静，反应快速：

在处理突发大事时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道畅通。对各种非凡状况准时上报监控，不断提高自己处理问题的力量。对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：

严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

二摆正自身位置，理清关系

1、与站领导，各班的关系：

坚决听从领导指挥和支配，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，肯定听从领导的工作支配