学校物业管理公司2022年工作总结

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天健物业自成立以来，管理理念经受了从管理型到服务型的深刻改变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了服务育人，业主至上的全新服务理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也向来在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成果的取得，而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。企业科学进展观心得

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户惬意为中心的质量体系

自公司进驻开头，向来把客户惬意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复研究和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司乐观开展员工学问培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层举行的物业管理员资历考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完美的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展提供了广大的空间。

二、规则制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据以法为据，有约可依的原则，我公司快速出台了一系列规则制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，提供了依据。

三、修理方面

去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的，而迅速度建成的房子却导致了接管后艰巨的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增强了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已允诺做到小修不过夜，大修不过三的服务允诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时光所有调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。

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物业管理公司总结

一、与时俱进、开辟进取，努力营造良好的经营环境将200x年的工作概括为面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进是最贴近公司一年来进展实际的，由于我们在抓住进展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于金锁匙物管企业品牌的建设，是贯通全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开头，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了金锁匙在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的进展轨道。

为乐观参加市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传扬方面做了大量的工作，包括策划、印制宣扬画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参与近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们特地组织成立了以总经理为首的资质申报领导小组，从内部资料的收拾，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的支配。因为措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推进创优进程，早在七月份开头，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的交警支队大厦物业创优领导小组，并按原定方案全面绽开了相关工作。

因为缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得发展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发举行了大胆的尝试和探究，也取得了许多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而越发坚决了我们向市场要进展的信心。为树立科学的市场进展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，仔细观看保洁员服装上goldenkey标志并咨询服务状况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后登记了钟厂长电话号码，准时向公司反馈了此信息（该项目现已做计划，支配了专人跟进）。类似于该状况的还有无数，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着十分大的潜力，只要专心挖掘和开采，必将为将来市场开发事业作出巨大的贡献。

很明显，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而掌握经营方向、充实企业内涵在我司进展实践中显得越发重要。也惟独企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推进企业进展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才干真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。1234567物业管理公司见习总结

忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开学生的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与学生告辞，互相拥抱、流泪、挥手告辞的场面;忘不了的是我最终正式迈入社会、自立生活、将要成就属于自己的那份幻想感动的情绪

20xx年x月x日，经过一天一夜的长途跋涉最终到达了东莞，这个让我盼望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的高兴情绪也随着漫长的列车颠簸而慢慢消除。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热烈的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲乏转瞬又一消而退，被这个公司的热烈而打动。我在心里默默的祈祷，我一定行!在公司总部，经过一天的支配和分配，工作，将要开头了

记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份愉快;记得住的便是管理处内审时大家一同收拾资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈抱负的那些老同事;更忘不了的是参与公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份伤心和苦涩客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦

可实习究竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不肯意，我和其他几个学生来到了保安交通部举行实习。时光，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的埋怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门弥漫钩心与斗角，但是我们的工作还要举行，我们的实习还要举行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、歇息，慢慢的，我开头融入这个让人纠结的复杂集体。

物业管理2022年工作总结

自从调入离退休管理部以来，经过一段时光的实习，我根据领导的支配从2022年元月份开头正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，乐观向同事请教，以便尽快了解单位的基本状况和工作流程，把握工作办法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导暂时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的详细工作状况总结如下:

一、仔细做好天天的日常工作。

1、天天根据岗位职责要求，对电梯间内卫生举行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生举行检查，对大楼门口和花园卫生举行检查，有垃圾杂物准时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入天天的检查之中，发觉问题准时联系协作修理人员举行处理，并做好相关记录。

2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热烈服务，认真了解状况，仔细解释，做好相关记录，准时举行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的发展状况，做好解释回访等后继工作。

3、仔细做好领导支配的各项暂时性工作。

二、半年以来主要做了以下详细工作：

1、仔细做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发觉问题准时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，修理更换损坏或者不敏捷的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线举行排水排气操作26次。

2、协作修理人员做好基地公共区域的公共设施修理工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，维修插座开关3次，协作完成活动室二楼的射灯布线安装并举行灯管更换3次，挂窗帘5次。维修公共区域用水设施6次，疏通下水5次，帮助其他部门搬东西布置会场等共计12次。

3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、维修灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联系帮助维修住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，协助住户联系开通宽带或机顶盒，协助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。

4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。

5、根据支配做好平安检查，协作完成平安整改;协作完成环境卫生整改;协作举行8号楼和12号楼的LED灯更换;协作完成地下室的清理和废品过数处理;协作完成供暖设备的夏季保养检修等工作。

6、举行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。

7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。

三、加强理论学习，转换观念，提高个人素质，提升服务水平。

我个人参与工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的