医院人工结算技巧培训课件

$number{01}医院人工结算技巧培训课件目录结算基础知识人工结算技巧常见问题及解决方案与患者沟通技巧团队协作与分工培训总结与展望01结算基础知识医院人工结算是指医院财务部门对医疗服务费用进行核算、收取和管理的过程。结算定义确保医院收入准确、及时，维护医院经济利益，提高医院财务管理水平。结算意义结算概念及意义包括现金结算、银行卡结算、第三方支付等多种方式。患者挂号→医生开单→患者缴费→财务部门核算→报表生成。结算方式与流程结算流程结算方式医疗卫生法规了解《医疗法》、《医疗机构管理条例》等相关法规，确保医院结算工作合规。财务制度熟悉医院财务管理制度，如《医院会计制度》、《医院财务管理办法》等，规范结算操作。相关法规与制度02人工结算技巧123准确识别患者信息留意特殊人群对军人、残疾人、低保户等特殊人群，要熟悉相关优惠政策，确保费用减免正确。核对患者身份在结算前，务必核对患者的姓名、性别、年龄等基本信息，确保与挂号信息一致。确认医保类型了解患者所属的医保类型，以便正确执行医保政策，避免结算错误。了解价格政策熟悉收费目录注意项目变更熟练掌握收费项目掌握不同医保类型、不同人群的价格政策，以便正确执行价格标准。熟练掌握医院收费目录，包括药品、检查、治疗等项目的名称、规格、价格等信息。关注医院收费项目的调整与变更，及时更新自己的知识库，确保收费准确无误。通过练习和熟练掌握计算技巧，提高计算速度，减少患者等待时间。提高计算速度确保计算准确复核计算结果在快速计算的同时，要保证计算的准确性，避免出现误差。在结算前，要对计算结果进行复核，确保费用无误。030201快速准确计算费用03常见问题及解决方案在结算前仔细核对患者的姓名、性别、年龄等信息，确保准确无误。患者信息核对如发现患者信息错误，应及时与相关部门联系，按照医院规定的流程进行更正。信息更正流程向患者解释信息错误的原因，并告知更正流程和所需时间，避免引起不必要的误解和纠纷。沟通解释患者信息错误处理结算前应详细查询患者的收费项目明细，确保每项费用都有明确的来源和说明。收费项目明细查询对于患者提出的收费项目疑问，应耐心解答，并提供相应的费用明细和解释。疑问解答如遇到收费项目不清晰或存在争议的情况，应及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。沟通协调收费项目不清晰处理费用核对01在结算前应对患者的费用进行仔细核对，确保各项费用计算准确无误。错误更正02如发现费用计算错误，应立即进行更正，并重新计算患者的费用。患者沟通03向患者解释费用计算错误的原因，并告知更正后的费用金额，如有需要可提供相应的费用明细和凭证。同时向患者道歉并表达歉意，积极采取措施避免类似情况再次发生。费用计算错误处理04与患者沟通技巧礼貌用语使用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，展示尊重和关注。微笑服务微笑是表达友善和亲切的最直接方式，让患者感受到温暖和关怀。耐心倾听认真倾听患者的问题和需求，不打断患者发言，让患者感受到被重视。保持良好服务态度

有效沟通解决疑问清晰解释费用明细用通俗易懂的语言向患者解释费用明细，确保患者理解每项费用的来源和合理性。主动解答疑问针对患者可能存在的疑问，主动提供解答，消除患者的顾虑和不安。提供额外帮助在解答疑问的过程中，如遇到患者需要额外帮助的情况，应主动提供协助，如指导患者如何办理相关手续等。提供个性化服务针对不同患者的特点和需求，提供个性化的服务方案，让患者感受到被关注和被重视。及时跟进反馈在患者完成结算后，及时跟进患者的反馈意见，针对存在的问题进行改进和优化，不断提升服务质量。关注患者需求在沟通过程中，密切关注患者的需求和期望，尽量满足患者的合理要求。提升患者满意度05团队协作与分工负责核对费用清单，确保费用准确无误，并解答患者关于费用的疑问。结算员负责对结算员的工作进行复核，确保结算的准确性和完整性。审核员负责与患者沟通，解释结算流程和政策，协助解决结算过程中的问题。协调员明确团队成员职责123分享工作经验和技巧，讨论遇到的问题和解决方案。定期召开团队会议如使用内部通讯工具、设立专门的协调员等，确保信息畅通。建立有效的沟通渠道在工作中相互支持，共同应对结算过程中的挑战。鼓励团队成员互相帮助加强内部沟通与协作03加强培训和学习不断提升团队成员的专业素养和技能水平，以适应不断变化的结算需求。01制定标准化的结算流程减少不必要的环节和等待时间，提高结算效率。02采用先进的结算系统利用技术手段提高结算的准确性和速度。共同提升结算效率06培训总结与展望通过本次培训，参训人员掌握了医院人工结算的基本流程和操作技能，能够熟练完成结算任务。结算技能提升培训过程中，针对医院人工结算中常见的问题和难点进行了深入剖析和讲解，参训人员在问题解决能力方面得到了提升。问题解决能力增强通过小组讨论、案例分析等互动环节，参训人员增进了彼此之间的了解和信任，团队协作意识得到了加强。团队协作意识加强本次培训成果回顾智能化结算随着科技的不断发展，医院结算将越来越智能化，如自助结算、移动支付等将成为主流趋势。多元化支付方式未来医院结算将支持更多元化的支付方式，如医保卡、银行卡、第三方支付等，以满足不同患者的需求。个性化服务医院将更加注重提供个性化服务，如根据患者需求提供定制化的结算方案等。未来发展趋势分析学习新知识技能随着医院结算的不断变化和发展，参训人员需要不断学习新知识、新技