代理客服的工作内容与流程_第1页
代理客服的工作内容与流程_第2页
代理客服的工作内容与流程_第3页
代理客服的工作内容与流程_第4页
代理客服的工作内容与流程_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

代理客服工作流程及内容2.注册帐号…………………错误!未定义书签。1.工作时间及内容查看所有客户前日消耗数据，做好记录。发现异常消耗及时查找原因，如处理近期未成功联络到的客户及新开客户。(电联客户，提交广告)以外协助客户处理广告帐号问题(优化广告、调整关键词、整顿需要数据等)2.注册帐号●设置密码：请采用数字+字母八位以上的组合方●填写真实有效的客户信息(企业名称，推广网址，联络人，联络，详细通讯地址)●沟通广告投放意向(推广的产品或者服务特点，近期销售热点，●向客户阐明广告筹划重点要素(包括关键词，多提交有关关键词等)网页二跳率、网页停留时间)4.筹划投放广告根据客户已经有方案制作广告，结合搜狗竞价产品特点筹划广告方案。●根据客户投放产品(服务),网站内容筹划广告方案。●结合客户产品(服务)给客户推荐关键词。5.平常维护工作●随时关注客户广告，发现问题(如链接打不开，销售无人接听，网站有错误信息，广告更新不及时，广告缺乏时效性等)及时告知客户，保证广告正常投放。6.客户回访客户广告投放后应对客户进行回访，回访周期大概是10-15天回访一次客户。形式发给搜狗客服同事)1)我们在初次与客户联络时，客户概况我们掌握了，联络方式，投放推广的目的、方式，2)平常回访客户的时候，把回访内容简朴做好记录，首先，可以让我们掌握回访的频率，3)后台的调整，搜狗的最新促销信息，这些内容我们在告知客户时，随手也要做好简朴的4)客户来电征询，提需求，乃至投诉，我们都要做好跟踪记录，并且要详细的记录下处理1)平常管理客户广告的时候，例如给客户优化了广告，协助客户调整了投放方案，对广告2)处理低耗客户，征得客户的容许，优化了广告，请记录一下。3)告知客户续费，客户反馈给我们的信息，我们都要做好记录。1)新开客户初次沟通记录：客户考察广告效果的方式(如：量，网站流量)投放的特殊规定(如：只投某个地区，所有规定首位价等)客户推广目的(销售产品，提高网站注册量等)2)回访客户跟踪记录：给客户提供的广告优化提议(如推荐关键词，网站内容调整等)3)呼入记录：账户前期已做过哪些优化，没有的填“否”(需要得到

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 农林牧渔

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论