暑期社招生话务员会实践报告

Word文档暑期社招生话务员会实践报告一.实践目的

之所以会想在这个暑假去参与社会实践，主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该继续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的基础。另一方面，关注社会、了解社会、投身社会，是我们高校生对社会应有的态度。作为即将毕业的高校生，我们对社会的了解还太少，也不够深化。而作为一名学问分子，用自己所学的东西，乐观回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为高校生的我们做的也不够。利用这次暑假时光的机会，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。

二.实践内容

社会实践在我的高校生活中可算是重要的一部分了.从大一开头,我就乐观寻觅各种机会熬炼自己.家教教师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到无数学问.

劳碌的考试周过去了，我和我的学生一起，拉着行李箱，就开头动身了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们最终来到了解放军通讯学院，找到了接待我们的教师。领队教师向我们诉说了关于工作的种种细节，特殊交代我们，要对自己接触的新生负责到底，负责从打电话，接待新生参观，还有电话回访，而且必需要至少做满一个月，这让我们几个顿时觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作。

小学要求我们对招生小学有细致的了解，小学的办学历程，师资力气，每个专业的特点，专业以后的进展趋势，毕业以后的就业状况等，甚至是小学的住宿状况，生活水平，校内环境，这对我们的电话招生十分实用，否则，我们的招生就会非常难堪，拿起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有一个同学，他对小学状况的询问精细到了一顿饭几荤几素多少钱，小学寝室有没有热水器，甚至是校内周边有什么有趣的地方都问了，假如我们之前没有做好充分的预备的话，将会被同学问得哑口无言。

除了对校内的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面沟通，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来推断我们是否值得相信，所以我们打电话的时候，一定要注重策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才干更好的说服同学到该校来小学，这个小学比之其他小学有什么与众不同的地方。首先，拿起电话，你一定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你到底是谁，是干什么的，这样，无数时候，你会被别人当做骗子的。在与同学说话的时候，要尽量的将同学的思路往自己的方向引领，若是让同学把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就碰到这样的状况，当他与开心的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发觉，自己根本没有介绍小学，还好经过一段时光的训练后，我们大家都渐渐上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明白，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。

电话招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不行少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电话单里的学生举行一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细节上，我们还要注重对于一个学生，我们的通话到了什么程度，是他开头故意向了，还是想要看看小学了，还是就差最后一击了。切忌对于同一个人，天天多次的电话，那就不是电话招生，而是骚扰了。

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暑期社会实践报告：话务员

从七月三号到八月二十三号，囫囵暑假，天天都在举行社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是天天对着资料打打电话，上班时光是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的歇息时光，但是天天坐几个钟，要打一两百个电话，有点讨厌是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多学问，这个暑假很特殊，时光过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。

一开头，我去面试这个兼职时，以为是小学里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是小学外面的公司在招话务员。学生都说话务员这个工作很累，天天要打无数电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。原来还有一个培训的，结果我由于要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是熟悉了无数人，我们小学的还有两个。培训举行了几天，由于人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们任凭在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开头很紧急，由于没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告知我们，他第一次打电话的时候也很紧急，渐渐电话打多了，有感觉了，就不会这样了。

公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有选购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完美的。公司刚成立时，全部员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的乐观性和胆量。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避开代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻觅潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的益处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，协助打假，为公司节约开支，还可以让购买的消费者放心。天天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开头跟那些老总聊的时候，还很紧急，熬炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数状况下我们都能应对。由于做这一行需要员工天天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作状况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，按照人的能力的不同，分配的任务也不一样)，接下来就是歌唱，那首信任自己全部员工都一起唱，我第一次发觉本来这首歌这么有激情，这么让人振作，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺衰老的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜爱 玩，天天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发觉自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发觉了这一点之后，毅然打算辞职，自己去打拼。也换过无数行业，在为别人工作的时候，学到了无数东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。

接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。天天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的情绪也会很好，有时候难免会遇见那些素养不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们普通都会问我们什么问题，我们应当怎么回答。在接电话跟打电话的时候，第一句不能说喂，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是喂，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们相互pk，看哪组的最好，还有奖，每组都有一个组长，固然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们天天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，挑选了离开，我也有过这种主意，觉得天天这样很累，但是又觉得既然做了，就应当把它做完，坚持下去，还是用句古语：既来之则安之，留下来，并且我也信任有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才干助我成长。

这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到无数，也收获了无数，交到无数新伴侣，适应了新环境，融合到新的人和事，欢乐地和她们生活了一个暑假，真地很出色。其实，与人相处，最重要的一点就是要敬重他人，就像微笑是互相的。生活中无小事，但是事事让人受教导，只要专心去做好，信任无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好!

话务员暑假社会实践报告

从7月2号到8月23号，囫囵暑假，天天都在举行社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是天天对着资料打打电话，上班时光是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的歇息时光，但是天天坐几个钟，要打一两百个电话，有点讨厌是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多学问，这个暑假很特殊，时光过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。

一开头，我去面试这个兼职时，以为是小学里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是小学外面的公司在招话务员。学生都说话务员这个工作很累，天天要打无数电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。原来还有一个培训的，结果我由于要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是熟悉了无数人，我们小学的还有两个。培训举行了几天，由于人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们任凭在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开头很紧急，由于没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告知我们，他第一次打电话的时候也很紧急，渐渐电话打多了，有感觉了，就不会这样了。

公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有选购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完美的。公司刚成立时，全部员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的乐观性和胆量。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避开代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻觅潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的益处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，协助打假，为公司节约开支，还可以让购买的消费者放心。天天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开头跟那些老总聊的时候，还很紧急，熬炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数状况下我们都能应对。由于做这一行需要员工天天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作状况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，按照人的能力的不同，分配的任务也不一样)，接下来就是歌唱，那首信任自己全部员工都一起唱，我第一次发觉本来这首歌这么有激情，这么让人振作，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺衰老的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜爱 玩，天天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发觉自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发觉了这一点之后，毅然打算辞职，自己去打拼。也换过无数行业，在为别人工作的时候，学到了无数东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。

接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。天天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的情绪也会很好，有时候难免会遇见那些素养不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们普通都会问我们什么问题，我们应当怎么回答。在接电话跟打电话的时候，第一句不能说喂，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是喂，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们相互pk，看哪组的最好，还有奖，每组都有一个组长，固然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们天天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，挑选了离开，我也有过这种主意，觉得天天这样很累，但是又觉得既然做了，就应当把它做完，坚持下去，还是用句古语：既来之则安之，留下来，并且我也信任有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才干助我成长。

这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到无数，也收获了无数，交到无数新伴侣，适应了新环境，融合到新的人和事，欢乐地和她们生活了一个暑假，真地很出色。其实，与人相处，最重要的一点就是要敬重他人，就像微笑是互相的。生活中无小事，但是事事让人受教导，只要专心去做好，信任无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好!

寒假联通话务员实践报告

不得不让我更深切地体味到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，小学只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过：一、没阅历;二、没资历证;三、没胆识。虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，固然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了脚印     ，这次实践还是蛮故意义与须要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，最终站住脚，那时很高兴与愉快，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的普通要求是很实用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时光，从而引起别人反感。

我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以交流是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何举行交流，如何做好交流从心开头，都要留给我们自己去沉思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便上阵与客户交流了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的交流。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧阅历一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用不则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。

每次与客户之间的交流都是不同的，不能只按文稿上面的文字去交流，这就要针对不同的人采纳不同的办法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：能为您容易介绍一下炫铃业务……有些人开口便问：需不需要钱，每月要多少钱。这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来协助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的办法，普通女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?这样她们就会耐心地听下去，男性普通不采纳这种办法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户交流，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有无数方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议