模块四商务礼仪之职场人际关系技巧

电梯礼仪先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。乘车礼仪礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。坐公交车排队就是用身体语言向别人表示尊重与关怀，因为“我在意你”坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。轿车座位排序司机12344注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。轿车座次礼仪列车行驶方向行进中的列车1234优雅的上、下车姿势商务礼仪之职场人际关系

在开始听讲之前在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供应，而您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完了，好想再吃第二碗！

再试试看你的员工–面包大师傅，拿现烤面包出来让大家试吃，口感很好但造型不佳，身为老板的您该怎么回应？甲：以你这样差劲的造型一定卖不掉，我找别人来教你！乙：你的面包好吃极了！我想找别人来向你学，而且你们也可以一起研究面包的各种造型，你看如何？

再试试看你想当哪一位？甲或乙？哪一位的互动策略不仅让对方快乐，更可以顺利化解冲突，成功为双方创立良好的新关系。

您同意这段话吗？成功是百分之十五的专业技能，加上百分之八十五的人际关系。有的人空有满腹学问，却无法与人共事或没有人乐意给他机会工作，那么他又怎能发挥、展现才华呢？

人际关系的主要障碍

目中无人只要我喜欢，有什么不可以！以自我为中心、自大傲慢，严重影响人与人之间的和谐。

以下故事您有什么想法？

有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现，他大吃一惊，这只狗便齜牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。而镜子里所有的狗看来也都十分生气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。这只狗一看，简直吓坏了，不知所措，开始绕着屋子跑起来，一直跑到体力透支，倒地死亡。以下故事您有什么想法？默想──这好像也在说明我们的人际关系，要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改观，镜子里的狗儿必然会回报他同样友善的举动。试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极主动的表达心中的善意（不要自大傲慢、目中无人），情形必会有所改善。

人际关系的主要障碍

封闭自己

无法和他人轻松愉快的交往，对每个人都是抱着怀疑猜忌的心，不愿放开自己走入人群。

人际关系的主要障碍例如：有的人老是想到自己贫苦的家境、平凡的身世、不扬的外表、无奇的学业、笨拙的口舌或残障的身体等等，以为别人一定会轻看他，而一直走不出自己划设的框框。具有强烈的自卑心态，或是善于猜忌、不信任别人、不愿放开自己走入人群的人，其不仅很难与他人建立起良好的人际关系，也会影响自己的工作成果。人际关系的主要障碍

固守成见

因过去受到某个人或某件事的伤害，从此再也不跟那种类型的人打交道或再也不敢碰那类事情。人是会改变的，应去除先入为主、牢不可破的偏见，方能有助于人际关系的发展。人际关系的主要障碍例如：有一个不孝子，平日稍不顺意，便对高龄母亲拳打脚踢。某日他如往常一样牧羊，惊见小羊吃奶是前脚跪地，忽然良心受到强烈的谴责，想到自己对待母亲的态度竟比禽兽还不如，决心痛改前非要向高龄母亲认错。不料当天中午因事耽搁，母亲送饭比平常迟些，想到这次非要被打个半死不可，心中正是七上八下。那不孝子从山头远远地望见他的母亲，就很快跑向母亲想去认错请求赦罪，谁知那母亲早对这个不孝子有了固定印象，心生恐惧、掉头就逃。可怜高龄母亲怎跑得动呢？因此心头一急，看到旁边有一塘池水，便跳水自尽了。

人际关系的主要障碍举这个范例主要是要请大家注意人是会改变的。若对人存有成见，不但不利于人际间的关系，甚至可能造成人间悲剧。

以上是三种营造良好工作伙伴关系的主要障碍，问题似乎都发生在「专顾自己」，只着重自我的感觉与看法），「忽略旁人」的优点、改变与感受。

建立良好人际关系的原则

设身处地

要有好的人际关系就必须顾及旁人的立场和需要，多多为他人着想，亦即要有所谓的「同理心」。我们应该要学习重视「人」过于看重「事」。多数人只在意事情有没有办好，而完全忘记做事情的是一个有各种感觉的人，因此就少了许多关怀和体谅。女朋友在整理讲义时，不小心让白的手指给锋锐的白边缘划了一道，一丝丝鲜血慢慢的惨了出来，她竖起手指对男友娇声苦道：「你看，好可怜哦！都流血了！」她还眼巴巴的以为他会亲她的手指呢。男友只看了她的手指一秒钟：「别大惊小怪，这一点伤口没什么啦，一下子就好。昨天我骑车跌倒，伤口比你大一百倍，我连叫都没叫！」

太太和妈妈吵架，夹在中间的儿子左右为难，太太跑回娘家后不回来，先生只好厚着脸皮去劝她：「你不要那么不懂事啦，妈妈年纪大了多说几句话有什么关系，你就让她嘛，不要让我难做人，我当夹心饼干也不好过......我是偷偷来找你的，妈妈还在生气呢！她说，你要不要回来随便你，叫我永远不要求你回来......你就回家吧......」如果你是这个离家出走的老婆，你会想跟他回去吗？

是否可以换成这样说？男朋友只需吻吻她可怜的小指头，说：「哇，好痛哦，对不对？」劝太太回家时只要说：「我也不知道怎么办，但我真的很爱你。(别提那暂时无解的婆媳问题，好妈？)」先生只要对惊魂失措的太太说：「让你受惊了，真希望那时我在你们身边。」

是否可以换成这样说？把角色对调过来，将心比心，想想他的需要，你便知道，该讲什么话。是否可以换成这样说？

他人需要安慰时，似乎应暂时忘掉「我」的看法、「我」的立场、「我」的经验，设身处地的想想「他」的需要？那才是真正的体贴。毕竟他是来寻求安慰的，不是来听「训话」的？（实作演练：同理心）

建立良好人际关系的原则

敞开自己要有宽广的胸襟，接纳、欣赏与自己不同类型的人和不同见解的观点。（实作演练：媳妇和女儿）透过利益分享，主动积极地协助周围需要帮忙的人，不仅「利己」也能「利他」，达到双赢的局面。（实作演练：「利己」「利他」思维）要塑造自己使具有专业的形象，亦即要诚恳不虚伪、负责不推卸、热心不冷漠、自信不畏缩，而能够不断地从身上散发出吸引人亲近的气息。要常面带微笑，总是以笑脸迎人，而不是拒人于千里之外。（实作演练：微笑）

建立良好人际关系的原则

隐恶扬善要注意慎言慎行，不随便批评论断；以我为出发点，表达自己内心的感受，不用指责对方的口吻表达。要求自己随时注意别人的优点，练习常常赞美周围的人。一个人若懂得替别人隐恶扬善，别人与他相处就不必担心会有意或无意间受到伤害，自然也就乐于与他交往。

如果生活充满否定句

「不要穿这件衣服」、「不要涂深色口红」、「不要擦地板了，先去买菜」、「不要买这种样子的小黄瓜，这种胖肚子的，里面全是子」、「不要放那么多洗衣粉」、「不要用这种酱油，有色素」、「不要看这个连续剧」-----人天生有保护自己的本能，当一个人总是批评你时，你的大脑很快就形成一个防卫机制，只要一看见这个人，全身细胞就紧张起来，进入备战状态----

建立良好人际关系的原则

勇于认错

我们常为了面子而不认错，放不下身段。听听「两个兄弟的故事」。看看「谁对？谁错？」投影片。您学到什么？

以上所题四种主要人际关系的原则，简单地说就是应该尊重他人，不可忽略旁人的感受。

一则大家熟悉的寓言

有一天北风和太阳较劲，要看看谁有能力将路上那个旅人身上的大衣脱掉。

北风开始吹起一阵又一阵凌厉的寒风，费尽气力想将旅人身上的大衣吹掉；然而北风越吹越烈，旅人却将身上的大衣越穿越紧。北风失败后，轮到太阳出来。当温暖的阳光照在旅人身上，旅人就很自然地将紧穿在身上的大衣脱掉了。

情景一恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。不学礼，无以立。----孔子职场交际必备技能一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁；

过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事；

只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸；

心直口快的人不懂得礼法就会尖伤人.

可见,恭敬、谨慎、勇敢、直率,如果不讲礼貌,不受礼有约束,就会变得不文明,甚至不道德,造成人际关系的紧张,破坏了人际之间的和谐.“礼”具有约束的功能.学会婉言拒绝如果你的同事邀请你今晚喝酒，但是你明天当班，怎么办？直说？情景二沟通—职场交际必备技巧沟通秘诀1、寻找交谈的突破口一个人心理状态、精神追求、生活爱好等，都会或多或少的在他们的表情、服饰、谈吐中有所表现，只要善于观察，就会发现你们的共同点，从而就有可能打破沉寂的尴尬局面。2、选择交谈对象感兴趣的话题当你与他们谈论他们感兴趣的话题是，他们就会兴致勃勃，并且完全着迷，他们对你的好感会油然而生，彼此之间的距离会瞬间拉近很多。初次交谈要避免有关禁忌的话题，比如经济来源或者经济状况、夫妻关系、家庭成员等。所以这些话题最好不要提，除非对方先提出来。情景三距离美可远观，而不可亵玩焉。物理距离与人际关系1、密切距离，接近型（0.15米）：为了爱抚、格斗、安慰保护而保持的距离。2、密切距离，较近型（米）：伸手可触及的距离，是关系比较密切的同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人不即不离的距离。3、个体距离，接近型（米）：能够拥抱或者抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然，夫妻处于这种位置是自然的。4、个体距离，稍近型（米）：这是双方伸手才能触及的距离，这是对人有所要求时应有的距离。物理距离与人际关系5、社会距离，接近型（米）：这是超越身体能触及限界，是办公室同事之间所处的一种距离。保持这种距离，是人具有一种高雅、庄严的气质。6、社会距离，远离型（米）：这是为了便于工作保持的距离，工作既不给别人添加麻烦，又不受别人影响。7、公众距离，接近型（米）：如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。8、公众距离，远离型（7.50米以上）：这是演讲时采用的一种距离，彼此之间互不干扰。异性之间拒绝亲密同性之间相依相助，谦卑共处。情景四如何与老员工相处尊重是上策那些倚老卖老的同事，多半是年久资历、经验丰富的人，他们往往是部门的意见领袖，我们大多数人可能会讨厌他，但是别忘了想想，他们之所以这样，通常是具有倚老卖老的筹码。特殊方法搞定“老鸟”这些“老鸟”都有爱表现的性格特征，我们应该利用这种特征，对他多家垂询，让他觉得，你承认他比你强，借助他的经验，你才能更快更好地进入工作。投其所好嗜酒嗜烟牌九。。。。。。情景五这种情况怎么办？？？没办法，为了不冒偷溜被发现的险，只能硬着头皮小心翼翼地走过去，刚敲了两声门，说了“老板”两个字，连个“晚上好”都没来得及说我就傻了~~~

原来~~~老板大人正被老婆大人指着鼻子骂在啊，身材魁梧的老板平时那么严厉，此时却像被虐的小动物乖乖低头认错！当时真想有个洞能让我钻进去啊~~~满满的尴尬啊有木有!

无奈之中，匆匆点头离去。如果故事到此为止，作为职场新人也算是有惊无险。但是。。。。。。千万别跟老板抢风头！千万别让老板出洋相，尤其是有外人的时候！千万别对老板的私事品头论足！情景六昔日同事今日上司很多升职的人心里经常惦记着老朋友，他们对朋友的感情依旧，心里内疚自己太忙，与老朋友疏远了，总想找点时间聚聚，叙叙旧，倒是老朋友由于复杂的心理变化，比如自卑、误解等各种因素，是本来单纯的友谊复杂化。这也是职场交际普遍现象。避免关系公开化在办公室里，即使大家都知道你们俩是好朋友，你也不要在其他同事面前过于卖弄你们之间的亲密关系，不要当众说他的“趣事”等等，这样会令他很尴尬，因为他刚上任，需要树立他的威信，与其他人建立良好的关系，你这样会影响到他在其他下属中的威信。排忧解难在工作上，不要以为朋友做了上司会更好说话，反而是越是自己人做了上司越不能造次，不要给朋友添乱，以前的迟到、早退之类的情况也要尽量避免。自己的工作要比以前做得更好，他遇到难题，多帮着分担一点。这样，当再有机会时，他也会在领导面前推荐你，因此，你也就有了晋升的机会。反应真实情况由于你仍处于基层，有些事情可能比他更了解真是的情况，必要的时候，最好是他来问你时，你再把你知道的情况告诉他，但必须记住，必须就事论事，不能借机会说别人的坏话，扭曲事实。万一让他了解到真实情况，他对你的信任度会大打折扣。情景七脱颖而出吸引领导8小时之外也要常露头在工作之中的表现还不足够有作用，那么，你就应该趁着休闲的时候，和领导套套近乎，多建立些私人关系。当下班的时候，看准领导的时间，哪怕是下楼梯的短暂时间也要和他打个招呼，甚至在回家的路上，和他谈一谈、聊一聊。生活细微处不要大意上下班时候，遇到领导，整理自己的衣着和证件号，并主动和领导打招呼，以示对领导的尊重。逢年过节，或者是领导的生日时，不用送礼物什么的，就是简简单单一个问候短信，也会让你在众多普通员工中脱颖而出，当然要注明你是谁，这个问题不能忽视。对上司——先尊重后磨合

任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。

对同事——多理解慎支持

在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。

对朋友——善交际勤联络

俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一