联通营销工作总结范文2022

Word文档联通营销工作总结范文2022以下是我为大家收拾的关于联通营销工作总结范文2022的文章，希翼大家能够喜爱 ！

今年七月，我十分荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并认识营业厅的运作流程，现对此半年的工作举行容易的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优待套餐举行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的协助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的举行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力举行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作制造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员举行大客户的业务受理。因为大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时光，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克服了时光紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的能力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时大概在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也谢谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有无数，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。

二、对于广州方言应进一步加强把握

虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但因为自己学习广州话的意识不够，加之舍友，学生多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时因为自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有彻低做到，在领导和同事的协助下。我也熟悉到了这些规范的重要性，并举行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的状况下，我简单浮现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应该学会对工作举行合理的支配。

这些不足之处应该引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。

在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

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联通客服工作总结范文2022

我工作总结频道为大家收拾的联通客服工作总结范文2022，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信举行聘请职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及熬炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、沟通能力。

实习内容：

联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，协助用户办理业务、解决问题。承接广西全部联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司支配我举行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个疼痛的过程，在小学或许要半年才干彻低汲取消化的学问在半个月内我们需要把握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，无数同时培训的同事相继离开。坚持就是成功!

半个月的时光很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，xx年1月份开头接听电话，我的第一个电话，至今印象还十分深刻。接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带衔接不上了，怎么回事啊?我很焦急，紧急到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清晰衔接不上提醒什么?先查清晰有没有欠费，咨询有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。回答的时候我的声音还在发抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平息，本来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不认识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开头一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，本来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊?我说：您有什么看法或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在谈天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在谈天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么?态度十分恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的状况。这就是我的工作内容，天天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件十分不行思议的事情。能够听到不同的声音感触到不同的事与物好似我去到不同的地方看到无数千奇百怪的事物的感触是一样的。固然也有无数骚扰电话，也会听到无数难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今日就只剩下5块了，你们是怎么扣费的?面向用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，谢谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊?我请您吃饭埃呵呵。。。每天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下无数伙食费了。面向这样的邀请我只能说：狠愧疚先生，如您没有其他业务上需要询问，现将您的电话转自自动语音，如需协助请您再挑选人工进入，谢谢您的来电再见!

实习结果:2022年三月，我顺当通过该公司的转正考试，对于业务学问扎实了许多，无数问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，天天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很得意，本来没有最笨的惟独最懒的，努力总会有成果。

实习体味：

在本次实习过程中，使我懂得无数、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会，一个星期还有两天时光或是节日可以好好睡懒觉出去玩。天天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽惟独一字之差，内容却是天壤之别，相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规则制度，你要遵守。你违背了将是钱的惩处。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要谦虚、不懂的要问、面向问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要仔细。刚刚走出校内的我们，脸上还有无数幼稚的问号，头脑还很容易，思想也很天真，寻觅实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从幼稚的天真到面向现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是高校里最后一堂课，从中得到的体味也是很不普通。继续努力!

联通电话营销年终总结

总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容支配上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。以下是我为大家预备的《联通电话营销年终总结》，希翼对大家有协助。

【篇一】

电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的普通要求是很实用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时光，从而引起别人反感。

一、岗位介绍

客服部这个分为无数组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显然负责接电话，协助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很显然受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，固然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况收拾后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，收拾后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的熟悉

我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以交流是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何举行交流，如何做好交流从心开头，都要留给我们自己去沉思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便上阵与客户交流了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的交流。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用不则不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、削减口头禅。

每次与客户之间的交流都是不同的，不能只按文稿上面的文字去交流，这就要针对不同的人采纳不同的办法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：能为您容易介绍一下炫铃业务……有些人开口便问：需不需要钱，每月要多少钱。这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来协助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的办法，普通女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?这样她们就会耐心地听下去，男性普通不采纳这种办法。

三、对理论与实践结合的熟悉

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户交流，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有无数方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要准时做出反应，准时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：Sorry,Idon’tknow。那时我不知是愤怒还是难堪。只能用自己简陋的外语往返话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：是或不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好交流工作，老外普通容易的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要十分注意工作态度的良好状态。

四、对企业文化的熟悉

xx有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和进展起到了乐观的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业。

中国联通就企事业单位对平安，保密方面的特别高要求，提供了平安性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，平安通信，保密性好等特性。联通CDMA网络平安，保密性能超群并在多个领域胜利应用得到认可(例如：省军区，省委机要处，省军分区等)。

实践的这些日子，在公司学到了无数有关联通公司的业务学问，也学到了无数为人处事方面的学问，结交了一些伴侣。这段时光虽然天天早出晚归很累，但其中也有愉快与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排认识的数字号码，宛然是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了无数东西，增长了自己的经验，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果。

【篇二】

移动业务营销中心在市分公司的领导下，根据年初公司经营工作总体支配，仔细贯彻了公司的经营方案，以稳定进展为主，突出3G业务及IpHONE手机终端的营销，注意市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动计划，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将20xx年的工作状况汇报如下：

一、20xx年工作总结

20xx年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的乐观性和主动性，促进移动业务的稳健进展。

1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。

通过一年来的营销进展，3G网上用户规模已经超过2万户，WCDMA和IpHONE概念深化人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特殊是多种合约方案的培训，提高营业员对3G业务的认识程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IpHONE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。

2、量身定制共性化资费，保证2G业务的资费优待竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优待和超低资费政策，并且深化到各大企事业单位进展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户举行了细分，按照用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优待入网政策，抢夺市常2G全年净增出账用户22000户，稳定并扩大了2G市场规模。

3、形成了行之有效的客户挽留体系。

改变单纯靠竞争进展用户的观念，确定确保存量、激活增量的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成人人关注市尝个个关怀客户的营销氛围，建立业务进展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作;新入网客户、更改资费套餐用户在其次天内主动回访，开展客户调查、关心、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将缄默用户的回归唤醒作为常规工作举行部署支配，回归用户较去年同比增幅11%。

二、20xx年移动业务竞争形势和进展过程中存在的问题

竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，实行各个击破的销售思路，大量推出100元入网，150元话费(50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡)、存话费、送话费、18元、28元、48元等低套餐大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿因为关停整合，来晋务工人员大量削减，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。

分销商乐观性大大降低，业务进展缓慢。长久以来，因为自有营业厅进展滞后，泽州县对分销商依靠程度较高，特殊是2G业务更是如此。而今，因为公司注意3G进展，一定程度上忽略了2G业务，于分销商而言广阔的农村地区3G用户严峻缺失，面向移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面;另一方面，2G信号改善没有大的发展，网络优化往往是调节一下扇区、天线俯仰角度，常常是顾此失彼，东边日出西边雨。

2022营销工作总结范文

今年的月饼销售工作已经结束，在公司领导班子的正确领导下，在各科室的乐观协作下，在囫囵营销团队的不懈努力下，xx的销售工作虽然取得了一定的成果，但我们深知离领导的要求还相差甚远，为寻觅差距，总结不足，堆积阅历，给明年的工作打下基础，业务部特做如下总结：

一、关于包装：1、今年的内包装虽然做了特地设计，比去年前进了一步，但与顾客的要求仍有差距，消费者反映我们的内包装透亮     度与亮度不够，他们的对照对象是尚康与佳嘉友。还有饼块，虽然我们的单块分量多于竟品，但在感观上却小于竟品，缘由是竟品的饼薄而大，咱们的是厚而小。明年我们应改换模具，做出合适的饼块来，以有利于市场竞争。今年，客户普遍反映我们的外包装产品单调，不成系列，缺少卖相，零售在100元左右的礼品盒缺少，影响了在商超的销售。中国红与喜悦秋色两款，虽有南街村商标，但市场上相像包装礼盒比比皆是，与竟品不能形成差异。明年，我们要提前着手设计南街村专版，把南街村的企业文化与鲜亮特色附着在产品包装上，与竟品形成鲜亮对照，争取上市后让顾客感觉耳目一新、物有所值。

二、关于口味及其它，目前，我们的口味偏少，品种单一，明年，我们应按市场需求，在水果、杂粮、无糖等口味上下功夫创制新品，使之形成系列，以