【众安保险SWOT探析及发展策略11000字（论文）】

导论1.1研究背景自2010年起，艾瑞咨询就开始了预测中国保费收入的工作，并指出未来每经过五年，我国的保费就会增长三到四倍，而互联网保费收入将达到互联网整体经济总量的20%。与保险业务员凭借话术向客户推销保险不同，互联网保险的主动性在一定程度上也掌握在消费者手中。人们可以直接通过保险公司的官方网站等渠道购买自己需要或者感兴趣的保险产品，整个过程不再需要业务员辛苦的推销。由此，购买传统保险产品与互联网保险产品的客户对保险的认知也有所不同，而且后者的主观能动性显然要更强一些。从真正意义上讲，大数据、智能设备等先进手段是互联网保险发展过程中不可替代的技术基础，而互联网保险则在一定程度上可以看做是利用上述技术对传统保险产品、保险服务资源的重新整合，从而提升了相关资源的利用效率。我国互联网保险起步较晚，发展时间也较为短暂，因此还有很大的发展潜力与空间。特别是随着我国网民数量额度不断增加，再加上新冠疫情让人们再度深刻认识到了健康的重要性，互联网保险显然将迎来一个黄金时期。在未来，互联网保险行业的竞争也将愈发激烈，而保险公司则要依托更加先进的技术完成保险产品的创新升级，当然除了产品外，这种创新还应涵盖定价、销售以及服务等多个领域。对于互联网保险公司而言，要想提升客户满意度，实现进一步的发展，必然要突出个性化、差异化，以达到吸引客户的目标。众安保险是我国早期较知名的互联网保险企业，但是近年来，众安保险的发展也遇到了一些亟待突破的瓶颈，阻碍了自身的进一步发展。基于此，本文围绕众安保险的发展现状展开了研究分析，提出了促进众安保险发展的策略。1.2研究意义1.2.1理论意义当下，我国各大保险公司均提升了发展互联网保险的重视度，并纷纷开拓互联网保险业务。但是由于起步较晚，所以国内对于互联网保险的理论研究还相对较少，大多不具备创新性模式或可资借鉴的经验。本文对众安保险发展现状的分析研究，能够丰富互联网保险领域的相关理论研究，也为保险公司互联网保险业务的开展提供些许理论参考。1.2.2实践意义本文主要围绕众安保险的发展现状展开研究分析，作为典型的互联网保险企业，该保险公司已经在多年的发展中探索出了较成熟的业务模式，拥有着颇为高效的组织架构。通过分析众安保险的优势与劣势、机遇与挑战，帮助众安保险探索更好的发展策略，同时也能够为互联网保险行业的其它企业提供案例借鉴，具有一定的实践意义。1.3文献综述1.3.1国外研究现状Dasgupta（2012）以印度针对电子商务行业的保险业务为例，就印度保险行业的竞争情况、城乡居民对互联网保险的看法等展开了研究。研究结果表明，随着互联网技术的普及应用和国内经济水平的提高，保险行业的垄断格局慢慢发生了改变，保险行业的竞争也愈发激烈。与此同时，城乡居民对互联网保险的出现表示欢迎，主要是提高了业务办理效率。Luzwidc（2015）指出信息时代保险业迎来了前所未有的变革，依托互联网展开保险营销就是变革中的最典型之处。一方面保险代理人的工作内容、形式等均产生了翻天覆地的变化；另一方面，保险公司与客户之间的距离越来越近，使得双方信息的沟通更加便捷。Leila（2017）分析了在虚拟空间中交易的互联网保险的优点，主要有投保和理赔更加方便、保险购买流程更加简洁、保险欺诈问题得到有效控制以及保险销售成本得到大幅度降低等等。在这些优点的加持下，互联网保险不仅节省人力，而且节省时间。但Leila认为，互联网保险业存在着属性单一、安全风险高等问题。Zuzana（2019）就互联网保险中的社交属性展开了研究，指出当下互联网保险公司完全可以借助各大社交网站来销售互联网保险产品，与客户间的沟通效率将得到相应提升。1.3.2国内研究现状王静（2017）指出我国互联网保险发展过程中还存在着技术安全隐患、产品同质化现象突出等问题。为此，互联网保险企业应当重视消费者消费趋势的变化，提升技术安全水平，同时也要重视产品创新与服务创新。薛然巍（2019）基于大数据的时代背景，围绕互联网保险消费者权益保护的问题展开了研究分析，指出应当逐步构建完备的法律体系、推动行业组织的参与、健全纠纷解决机制，消费者自身也要提升自我保护意识。叶治杉（2019）从互联网保险公司业务创新的角度出发，指出我国的互联网保险企业应当加强技术创新，建立立科学合理的互联网保险监管策略。刘则君（2020）分析了互联网保险公司的营销策略，主要是构建专门的官网营销平台、针对消费者热点进行投资等。在此基础上，她认为完全可以借助大数据的力量来推动保险营销业务的转型。张澳香，耿西亚（2020）以众安保险为例，分析了众安保险的发展现状，认为与传统保险公司相比，众安保险拥有着运营模式以网络为主、保险科技的应用更为广泛等优势，同时也存在着销量重于服务、保险纠纷较高等不足之处。1.4研究方法1.4.1文献研究法本文主要通过校内图书馆和中国知网等线上渠道搜集并查阅了大量与互联网保险相关的文献资料，并进行了仔细的归纳整理，在此基础上找到本课题研究的切入点，从而奠定理论基础并形成初步的研究思路。1.4.2案例分析法本文以互联网保险为研究对象，主要阐述了众安保险互联网保险业务的发展现状，分析了众安保险互联网保险业务的发展劣势，并提出了促进众安保险互联网保险发展的建议，为我国众多保险企业互联保险业务的拓展提供参考依据。2互联网保险概述2.1互联网保险2.1.1互联网保险的概念保险是一种商业行为，保险交易的流程是围绕保险合同展开的，当投保人充分了解合同内容及保险产品的涵盖范围后，如果认为该保险产品符合自己的需求，那么就会同意向保险人支付一定的保费。随后当被保险人符合既定的承保要求时，保险公司应当按照合同约定给付相应的保险金。而互联网保险则是通过互联网完成的保险行为。保险人主要是保险公司，这一角色有时候也由保险中介公司或网络公司等扮演。互联网保险提供的保险产品或保险服务是在线的，互联网保险业务的范围较为广阔，保险咨询等服务均囊括在内。2.1.2主体参与者互联网保险的主体参与者具有着突出的多元化特征，如下表2-1所示，不同互联网保险主体的分工不同，所发挥的作用也有所不同。表2-1互联网保险的主体参与者及具体分工主体参与者分工1.保险公司2.保险公司下属的电子商务平台3.专业的互联网保险公司主要负责互联网保险产品的开发与设计。1.保险公司官方网站2.第三方平台3.专业中介代理网络平台4.兼业代理机构主要负责互联网保险产品的销售和展业。第三方中介机构主要发挥承保时的交易支付功能，以支付宝、网银或者财付通等为代表。保险公司主要负责出险后的线下理赔。公估机构主要负责进行定损。1.中国银行保险监督管理委员会2.中国保险行业协会主要负责整个互联网保险工作流程的监督和约束。2.2互联网保险模式在我国，1997-2000年是互联网保险的萌芽时期，而后经过了二十余年的发展，逐步从最初的保险公司官网模式演变为如今的专业互联网保险公司。现阶段，互联网保险模式的突出特征在于保险产品的销售、保险产品保费的支付以及客户的后续维护工作都是通过在线的方式进行，具体涉及移动端或官方网站等线上应用。保险产品的销售、保费的支付以及客户维护等都开始依托移动端展开。随着互联网保险商业模式的创新，互联网保险行业的发展也更上一层楼。如下表2-2所示为现阶段我国互联网保险的主要发展模式，主要包括官网模式、第三方综合电商平台模式等等。每种互联网保险发展模式都有着独一无二的特征与作用，并且都是互联网保险发展过程中不可或缺的重要组成部分。表2-2我国互联网保险的发展模式发展模式典型保险公司官网模式泰康、平安、太保第三方综合电商平台模式淘宝保险、京东金融、网易理财官网与第三方平台合作模式各保险公司的淘宝旗舰店网络兼业代理模式中航协、携程、铁路系统、移动等专业中介代理模式优保网、慧择网等专业互联网保险公司模式众安财险2.3互联网保险与传统保险区别2.3.1产品的区别在产品层面，与传统保险产品相比，互联网保险产品的设计更具有创新性，大多比较新颖；互联网保险产品的客户定位针对性也较强，具体可以细分为更多的市场；互联网保险产品的服务则大多在线上完成，不需要耗费线下人力资源。互联网保险产品在创新、推广以及服务方面有着传统保险产品所不具备的先天优势，传统保险要想实现进一步发展，也要借鉴这些优势。2.3.2营销渠道的区别在营销渠道层面，众所周知，传统保险业务主要是依托代理人制度运作，因此以线下营销居多，在整个营销过程中，保险公司的业务员发挥着重要作用，市场的开拓、保费的收入更多的是依赖人海战术；依托互联网技术的互联网保险则主要依托线上营销，创新了营销和推广渠道，可以看做是代理人制度的升级。2.3.3影响因素的区别在影响因素层面，互联网技术的快速发展是导致互联网保险与传统保险在产品、营销渠道等方面产生不同的根本影响因素。从该角度出发，互联网保险和传统保险的影响因素也有所不同，互联网保险除了政策因素、经济因素等传统保险的影响因素外，还额外多了互联网因素，这也是两者最本质的区别因素。3众安保险的发展现状3.1众安保险的概况及发展3.1.1众安保险简介众安保险全称为众安在线财产保险股份有限公司，通常也被成为众安在线，成立于2013年11月6日，总部位于上海。作为我国第一家互联网保险公司，与其他保险公司不同，众安保险没有设立任何分支机构，所有保险业务的开展都是通过互联网进行，旨在为客户提供个性化、定制化、智能化的保险消费体验。现阶段，众安保险的业务范围涵盖了健康保险、消费金融、汽车保险、生活消费以及航旅保险等五大方面，每项业务的核心发展理念如下表3-1所示：表3-1众安保险的业务范围及核心发展理念业务范围核心理念健康提供智能化、定制化、个性化的健康医疗解决方案。消费金融打造基于技术和风控的消费金融生态圈。汽车打造“不一样的车险”及其一站式风险解决和智慧汽车生活服务方案。生活消费用保险科技护航互联网时代新生活消费方式。航旅智能出行安全管家。3.1.2众安保险保费收入情况2017年9月28日，众安保险在香港联交所主板上市，2019年底，众安保险用户超过4.8亿，总保单突破80亿张，持续位列全国互联网非车财险市场第一名。自上市以来业绩呈现出逐年稳定增长的趋势，互联网保险板块已经进入了稳定盈利期。众安保险2017-2020年互联网保险保费收入情况如下图3-1所示：图3-12017-2020众安保险保费收入情况数据来源：众安保险2017-2020年财报根据上图1可知，2017-2018年，众安保险的保费收入大幅度提升，而到了2019年、2020年，众安保险的保费收入增长速度逐步放缓，并表现出一定的下降趋势。但总体来看，2020年，众安保险母公司是处于盈利的状态，且众安的健康生态“医+药+保”服务战略保费从2019年的48.1亿元增长到了2020年的66亿元，用户粘性也变得更高，主要是由于在疫情的影响下，人们的健康保障意识有所增强。3.2众安保险的商业模式特点3.2.1市场选择在刚刚涉足互联网保险行业时，众安保险无疑进入到了发展前景极为开阔、竞争还不算激烈的蓝海业务中。在早期，保险行业还没有认识到依托互联网开展保险业务的先进性，只有平安保险率先开展了电话销售和网络销售业务，但相对而言还比较传统。面对互联网领域的知识结构，传统的保险公司并不擅长，而由阿里巴巴、腾讯及平安联合设立的众安保险则弥补了这一缺陷，在互联网保险领域抢得先机。一方面，众安保险身处的互联网保险市场有效避免了和现有大型保险公司的正面碰撞，达到错位竞争的效果；另一方面也实现了“优势互补，资源共享”的运营目标。3.2.2经营手法在传统保险公司的运营过程中，所有决策的制定大多都是参考内部积累的经验，可以将其看做是一种“内循环”，在此基础上完成相应的转型升级。而众安保险作为典型的、专业的互联网保险公司，具有着跨界基因，主要体现在将保险业务与互联网资源相结合，达到了1+1>2的效果。众安保险在经营过程中可以借助互联网数据来估算保险风险，同时还可以借助互联网进行大范围的快速试错，进而更新迭代，提升保险产品与服务的水平，这显然是传统保险公司所望尘莫及的。3.2.3管理文化传统保险公司的管理风格倾向于保守化，内部管理流程较为繁杂，信息系统的反应也经常延迟。众安保险则采用事业部模式，从保险产品的开发，到保险产品的销售，每个环节都实现了联通，可谓环环相扣，极大的提高了管理效率，也减少了集聚客户群需要付出的时间。这种及时响应的管理文化，取得了颇为理想的效果，迎合着“天下武功，唯快不破”的管理文化与理念。众安保险的股东之一平安银行，一直以来都追求创新发展，由此给众安保险注入了些许激进的管理风格。保险与互联网本属于两种文化背景，但在阿里、腾讯以及平安的智慧化解中，冲突得以消弭，资源得以融合，创造出了更为宽松、务实、高效的管理文化，形成了形成“试验田中的试验田”效应。4众安保险保险发展的SWOT分析4.1众安保险的优势分析4.1.1组织结构高效众安保险的组织架构倾向于扁平化，以项目经理和产品经理为核心展开设置，在股东大会后下设董事会、监事会，而后是总经理，再下设信息技术部、业务拓展部以及运营管理中心等16个部门。这种组织结构看似简单，但却拥有着极高的运营效率，在开展新项目时，每个部门都能够快速有效的配合，大大提高了项目的完成效率。4.1.2产品定价合理近年来，众安保险加大了对用户需求的关注度，开发了碎屏险、健康险以及步步保产品等在内的创新型互联网保险产品，在短时间内取得了颇为理想的销量。以步步保为例，运动步数这一全新的概念被囊括其中，同时根据客户身体素质的不同，设置了不同标准的保费，提升了产品的合理性，赢得了不同用户的青睐。4.1.3营销渠道众多众安保险的营销方式也相对新颖，除了传统的电话营销外，众安保险还充分应用了其他新型营销手段。一是嵌入式营销手段，将“众安”品牌与广告紧密结合；二是社交化营销，将旗下的互联网保险产品融入到微信公众平台等社交平台销售，在一定程度上提升了销售量；三是精准营销，主要是利用大数据技术分析用户需求特征，针对性的推广产品，大大提高了产品的销售率，为业绩的提升做出了贡献。4.1.4服务质量优异众安保险拥有专门的移动端APP，同时采用了呼叫中心模式，提高了反应速度，缩短了理赔时间，用户满意度较高。与此同时，借助互联网技术，众安保险已经基本实现了保险理赔的自动化，在降低人工错误率的同时，实现了服务优化。4.2众安保险的劣势分析4.2.1资本结构不合理与传统保险公司相比，众安保险拥有极强的偿付能力，但是资产负债率却要低出许多。对于金融公司而言，资产负债率应处于50%-80%之间才算正常，然而，2020年，众安保险的资产负债率尚未达到20%，可见众安保险的资本结构并不合理，对公司的获利也造成了相应的负面影响。4.2.2对阿里系的场景依赖太重就现阶段而言，众安保险推出的大多数互联网保险产品都需要依赖支付宝、淘宝等阿里系渠道进行销售。根据众安保险2015年的年报数据，在2015年，众安保险有65%的产品销售都依托于阿里系场景，并指出期望能够在2021年将这种依赖降低至40%，而这就给众安保险的市场拓展能力提出了更高的要求。众安保险推出的互联网保险产品大多呈现出碎片化的特征，交易规模的提升离不开大量流量的支撑，由此方能获得保费收入。倘若众安保险现今失去了阿里系场景的支持，那么就将面临着较高的营销成本、人员成本和市场开发成本，盈利能力也可能有所下降。4.2.3在车险方面不占优势在财产保险公司之中，车险是重要的竞争领域，但半壁江山都长时间由老牌保险公司占据。大型的传统保险公司，在网点、品牌方面都具有与先天优势，而这些是没有分支机构的众安保险所不具备的。对于众安保险而言，面对车险“蓝海”，所能依托的只是自身体制的优势，在产品创新迭代方面下功夫以吸引客户。众安保险在车险客户增长、提高保费收入方面的确因产品创新而获益良多，但是这种创新往往要经过较长一段时间才能够出现效果。由此可见，众安保险想要在车险领域占据一席之地尚且存在许多限制因素。4.3众安保险的外部威胁分析4.3.1竞争者的压力随着互联网技术的普及，越来越多的传统保险公司及第三方平台纷纷涉足互联网保险领域，明显加剧了互联网保险市场的竞争。特别是在我国实行开放性的政策后，许多外资互联网保险公司和内外合资互联网保险公司相继成立。比如，2015年，泰康在线财产保险股份有限公司成立，以“保险+科技”、“保险+服务”为主要商业模式，成为了众安保险强劲的对手。与此同时，各大保险公司也开始细分互联网保险产品市场，其中以慧择网、向日葵网以及优保网等为典型代表。另外，很多商务网站也开始从事保险产品的销售，比如京东商城、淘宝、天猫等等。和泰康在线相比，众安保险在投保、理赔以及客户服务等方面均处于劣势。以两家推出的APP为例，众安保险APP将理赔这一主要业务流程放在了个人中心模块，用户打开APP无法在第一时间看到，位置不够醒目，也尚未实现一键理赔。与此同时，众安保险APP没有设置一健报案的功能，所以用户如果有需求往往需要经过相对复杂的流程才能够报案。与众安保险相比，泰康在线APP提供了更加多元化的服务功能，比如理赔自助、保单管理、赠险激活以及专属顾问等等，借助泰康在线APP，用户可以查看投保记录，也可以一健报案、一键理赔，整个过程更加便捷。与此同时，泰康在线提供的保险顾问功能极具针对性，提供服务的顾问都是专业领域的人才，赢得了广大客户的信赖。4.3.2信息与网络安全传统的保险业务的开展需要业务员与客户面对面沟通，在相关方充分了解合同内容的基础上签订投保合同并支付保费。而众安保险推出的互联网保险不需要面对面的签合同，这些流程在线上通过签署电子版合同就可以完成。网络环境具有开放性，投保人的隐私信息一不小心就会被泄露出去，极易引起客户的恐慌心理。与此同时，许多诈骗人员凭借着侥幸心理采用种种恶劣手段设置陷阱，比如伪造众安在线的保费缴纳链接等，导致有些期望能够省钱的客户上当受骗。另外，众安保险还面临着黑客攻击的风险，一旦被黑客攻破，那么客户在网上缴付的保费资金就可能被转移。此外，第三方支付的安全性也是众安保险当前面临的亟待解决的威胁之一。4.3.3客户投诉在传统的保险业务流程中，客户在签署投保合同前，可以要求业务员逐项讲解合同条款，了解注意事项，等全部确认无误后才会签署保单。但是众安保险推出的互联网保险产品，客户在购买时没有业务人员的讲解，只能是自行阅读那些复杂的电子条款，很容易产生误解，而后不明不白的支付保费。根据众安保险财报公布的数据，2020年，众安在线共接到3523宗投诉，“每亿元保险的投诉量”平均价值为1.36件/亿元。根据保监会公布的数据情况，众安保险相当一部分用户是由于误解产品保期或保险条款而产生的投诉事件。当然，这种现象的产生，在很大程度上是由于平均每张保单的保费偏低，众安保险收益率不理想，所以采用了许多条款限制的方法来降低成本。但是众安保险应当对客户投诉的问题形成高度重视，着力解决电子合同的误解等可能引发客户投诉的问题。4.4众安保险的机会分析保险科技已经进入到高速发展阶段，而互联网技术的深度应用在降低成本的同时，提高了保险产品的覆盖率。互联网的覆盖范围极为广泛，这是实体机构不可比拟的优势，也因此，互联网保险公司不需要在全国范围设立分支机构就可以开展广阔范围的业务。换言之，只要国家的政策允许，那么互联网保险业务就可以到达世界每一个角落。对于不需要设立分支机构的众安保险而言，有效减轻了公司的资本负担，进而有助于获得更理想的利润回报。同样的保险产品和保险服务，与线下的传统业务相比，众安保险通过线上完成起码能够节约50%的成本，有效缩短了盈利周期。根据众安保险公布的相关数据，在公司成立后就获得了3341万保费的优异成绩，盈利水平较高。在应用网络降低经营、销售成本的同时，众安保险产品的价格也可以降低，从而让利给消费者。比如众安保险推出的“尊享一生医疗保险”，只需要支付几百元就可以享受200万的保额，撼动了同类型上千元的健康保险产品，给市场带来了较大的冲击力。与此同时，线上保险交易突破了时间、空间的限制，保险交易的数量和概率有所提升。5促进众安保险互联网保险发展的策略5.1转变观念，引入创新型人才近年来，众安保险的机构规模不断拓展，对互联网保费的增长并没有产生显著的积极作用。由此可见，众安保险应当更加重视在互联网保险业务推广和宣传方面的投入，在此基础上，转变观念，引入创新型人才。众安保险不能再延续以往的人海战术，而是要充分借助互联网的优势，借助大数据、云计算等先进技术的力量来实现进一步的发展。为此，众安保险应当引进能够适应“互联网+”发展潮流的人才，打造一支具有互联网思维的人才队伍，为营销渠道和服务模式的转型升级提供人力资源保障。作为新型的专业互联网保险公司，众安保险在拓展互联网保险业务的过程中，必然应当积极打赢人才抢夺战。众安保险要重视引进并培养兼具互联网思维与保险专业知识的综合型、创新型人才，这些掌握多个领域技能、拥有跨学科、跨行业创新型思维的人才是互联网保险发展的未来。人才的储备是众安保险未来创新发展的必要条件，众安保险要不断给公司注入创新型的新鲜血液。与此同时，众安保险还要提高新型人才的管理水平，确保每个进入公司的人才都能够找到自己的用武之地，基于科学合理的激励机制，充分调动内部人才的积极性和从业潜力。5.2把握消费者需求，调动消费者积极性众安保险应当认识到互联网技术的发展是自身的坚实依托，而人们的保险需求才是自身长远发展的推动力量。众安保险要秉持着“互联网是手段，保险需求是根本”的理念开展互联网保险业务，注重消费者需求的把握，充分调动消费者积极性。现阶段，我国的经济发展已经进入新常态阶段，经济水平逐年提升，人们的消费水平、消费理念都产生了较大转变，对保险的需求也越来越强烈。基于此，众安保险要在借鉴传统保险行业经验的基础上，做好消费者需求的调研工作，推出切实符合消费者需求的互联网保险产品，同时也要关注消费者潜在需求的激发。与此同时，众安保险还要致力于社会大众保险意识的提升，从源头上解决社会大众对互联网保险产品乃至保险行业的误解。具体而言，众安保险可以充分借助当前大火的线上课堂的力量，通过腾讯课堂等渠道开设系统化的保险知识普及课程，让更多的人能够认识互联网保险、了解互联网保险，进而接受互联网保险。另外，众安保险还可以和保险行业协会合作，共同举办互联网保险创新大赛或互联网保险知识竞赛，调动广大群众参与的积极性，让人们在比赛中形成对保险的深度认知。5.3提高风险防范意识5.3.1建立健全风险应对机制众安保险应当提高风险防范意识，建立并健全风险应对机制。互联网保险的出现和发展彻底改变了保险产品的交易模式和发生场景，人们在购买保险产品时，不再需要和业务员面对面方能完成，而是可以在任何时间、任何地点进行交易。但是这种通过网络传输的保险交易方式，使得信息泄露的概率被增加，存在着许多风险，增加了识别的复杂性和难度。众安保险要提前预判很多可能出现的问题，并制定行之有效的风险防范方案，一旦触发相关风险要及时解决，尽可能遏制风险蔓延。在风险解决后，众安保险还要对风险的成因等进行分析，以绝后患。5.3.2专人专职追踪业务数据众安保险现有的互联网业务有相当一部分是同第三方平台合作，保险产品的赔付率受这些第三方平台经营模式的影响较大。由于保险产品天生具备赔付滞后的特点，所以众安保险应当设置专人专职负责互联网保险业务数据的追踪，需要完成不同平台、不同险种的数据汇总工作，一旦发现异常数据立马反馈给相关负责人。而后，公司内部召开会议制定应对方案，可以是调整费率，可以是停售产业，也可以是终止与相关平台的合作。众安保险还要定期进行互联网业务及数据系统检测，要求从业人员重点检查那些存在较大安全风险的环节，确保平台能够依法平稳运作。众安保险内部要建立起畅通的交流机制，这样一来，数据追踪人员便可以及时反馈问题，并寻求有效的解决方法。5.4重视并加强数据分析对于保险行业而言，数据是运营的血液，不论是市场推广，还是客户保险购买，不论是客户的消费体验度，还是用户理赔，这些构成保险行业价值链的活动无一不与数据息息相关。在互联网保险的背后更是潜藏着不可计数的数据信息。众安保险在挖掘优质客户、控制赔付率的过程中，必然离不开数据分析，由此才能够有效控制销售成本，提升利润水平。众安保险应当重视数据分析：首先要对销售、核保以及理赔等环节产生的运营数据进行及时分析，主要是这些数据往往具有着较强的时效性。依托数据分析，众安保险可以及时察觉骗保、诈保的不法行为，规避相应的财务风险，从而有效控制赔付率。其次，众安保险还要对销售数据细化分析，在此过程中可以借助心理分析法处理并补充客户基础数据，对于精准营销而言自然是大有裨益的。这是因为可以找到消费者需求的共性，挖掘未来产品的设计方向，调整产品定价，从而顺应互联网保险市场的发展趋势。结论总体来看，我国互联网保险业还处于探索时期，虽然已经积累了部分优秀经验，互联网保险产品的运作技术也基本成熟，但是仍旧存在一些问题