集团公司的年度总结前台

Word文档集团公司的年度总结前台【荐】光阴如梭，我们的双脚即将跨入新的一年，公司前台的年度工作总结需要启动起来了！公司前台年终工作总结毕竟要怎么才合适呢？以下是我我为大家细心收拾的集团公司的年度总结前台，欢迎您参考，希翼对您有所助益！

集团公司的年度总结前台(篇一)

回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持协助下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要未来不断学习、不断堆积工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作状况总结如下：

一、前台日常接待工作

1、宾客接待，能够做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的宾客妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等；

2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；

3、能够准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作交流；

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注重自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他暂时性工作

1、学习了公司各项规则制度；娴熟把握公司各个产品功效，为电话推广打基础；

2、帮助行政打电话督促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；

3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存；

4、做电话推广，每周上报有爱好或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够精心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作方案，提高工作质量、效率，还有责任心。新的方案如下：

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断堆积阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户惬意。

（2）加强礼仪学问学习。如业余时光仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的交流。了解公司的进展情况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确     地回答客户的问题，精确     地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。

希翼在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中转变工作办法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧。

最后，谢谢各位领导能够提供应我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同长进；谢谢每位同事在这1个月来对我工作的热烈协助和悉心关照。虽然我还有无数阅历上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，信任金诺的明天会更好!

20xx年12月29日

集团公司的年度总结前台(篇二)

如今的我已从懵懂的同学改变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由生疏变成了认识。以前我认为前台工作很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现失误、失职情况。回顾过来的前台工作，有得有失。下面我就容易总结今年的工作：

一、工作内容

日常接待及接听电话：热烈接待来访业主，并乐观为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：按照报修内容的不同乐观举行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，按照报修的完成状况准时地举行回访。天天清晨检查各部门签到状况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告诉保洁员打扫整洁。对库房的管理：领取及入库物品准时记下。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、工作心得

在完成前台工作的过程中，我学到了无数，也成长了。不少我认为做好前台最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们越发相信。我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，天天对小区院落举行巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

三、明年工作方案

对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰盛的人而言，工作中不免碰到各种各样的妨碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完美前台接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作乐观性；多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步子。

很幸运刚从小学毕业就可以加入xx物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的长进！

集团公司的年度总结前台(篇三)

光阴如梭，一年的工作转眼又将成为历史。回顾这一年来的工作，有胜利也有失败。现将工作状况总结如下：

在过去的一年中，前台的主要工作是：接听客户来电，接待来访客户，收发传真信涵，录入数据库，汇总每月的考勤记录，核对发票信息等工作。

⒈接听客户来电。

在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。精确     转接电话，假如是某个部门没人，要提示来电方，并简要说明可能什么时光有人，或是精确     记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉否决，提高工作效率。天天接到客户来电平均约85个左右，转接60个左右。

⒉热烈接待来访客户。

客户来时面带微笑起身相迎，对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。不认识的人擅自进入办公区要加以阻挡，对于推销人员要婉言谢绝。平均天天接待约15人，接待客户人数最高时达到一天25人。

⒊收发传真快递。

一般信件及报刊：天天按时去一层取信及报刊，并将其分好送至相关人员手中。传真、挂号信及快递：应在记下表中做好记下，并将其送至相关人员手中签字确认。今年一年收到外来信件共1652件，共收发传真共2848份，收到EMS邮件共2365件

⒋仔细录入数据库。

数据库是公司销售人员联系客户的途径，一旦出错客户信息就将走失，一定程度上给公司造成了损失。所以录入的时候一定要尽量具体的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网站资料，网站资料的录入一定要做到仔细认真，以免浮现漏录、错录的现象。平均天天录入数据库50个网站资料30个。

⒌汇总每月考勤必需要谨慎。

日常管理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要准时的做好记下。为新入职的员工办理门进卡，并在系统上设置权限。

⒍核对发票信息。

一定要仔细核对，避开错误的产生，以免给公司造成不须要的损失。平均天天发增殖税发票和一般发票15张左右。

⒎同时还帮助其他部门工作，例如帮助市场部为资料贴标签、录入发票，帮助系统开发部门复印资料文件等工作。

前台文员的工作除了要脚踏实地、认仔细真做事外，还应当注重人际关系的掌握，按规定做事的前提下还应当注重方式办法，态度坚决、讲话委婉，做事要考虑周全、精心；另外工作进度及工作过程中碰到的问题应准时向上级反馈。还要努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注重自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。以上这些正是我们在工作中缺少的。

回顾20xx年工作中浮现的问题，要乐观改正不足。在新的一年里不断改进工作办法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。在工作之余还要努力提高自己，有方案的学习。我们知道，自己还有无数无数需要学习的地方，也向来在努力，希翼可以天天前进一步。

我推举

公司前台文员年度总结报告

韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括，写一份公司前台年度总结了，您知道作好公司前台的年度总结有哪些技巧吗？为了让您在使用时越发容易便利，下面是我我收拾的公司前台文员年度总结报告，仅供参考。

公司前台文员年度总结报告(篇一)

时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必然很漫长。

回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的同学改变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了认识。

无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现失误、失职情况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体味到。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提醒55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰盛的人而言，工作中不免碰到各种各样的妨碍和困难，但在各位领导和同事们的协助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我碰到困难时勇于面向，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时光紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员延续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面向客户时从容甜蜜的笑容，熟练的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体味到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主惬意的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面向领导与同事的批判与指正时能摆正心态，乐观改正;在与少数难缠的工程人员交流时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完美;

2、工作生活中体味到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻蔑，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体味到细节疏忽不得，粗心不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节，才干从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利;

3、工作学习中拓展了我的才干;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与绝对。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置计划是我自己做的第一个计划，当计划通过主管的认可后，心中弥漫胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置计划，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完美客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，越发注意细节，加强工作责任心和培养工作乐观性;

4、多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步子。

很幸运刚从小学毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推进着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的长进！

公司前台文员年度总结报告(篇二)

转瞬半个月结束了，这半个月使我转变了无数，也学到了无数，初入社会更多碰到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经伴侣介绍，我按期来到__酒店工作，带着对第一份工作的热烈，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，__酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是囫囵的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发大事的态度，是囫囵酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住记下在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人沟通。

4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?一是对客人不敬重;二是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很容易的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，惟独这样才干不断完美和提高自己。另一方面就是人际关系方面，小学里学生之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。固然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱 忙劳碌碌的感觉，这样才干充实自己的人生，自己的人生价值才干得以体现。

公司前台文员年度总结报告(篇三)

xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必然认为有其存在的须要性。经过思量，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时光里我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，固然也存在许多不足的地方需要改善，现将XX年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，xx年1月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热烈对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册收拾归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确     率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注重对方有无收到，是否完整清楚。复印时注重复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。

3、暂时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用尽时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，碰到问题都会准时想方法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时光，生日当天告知xx在oa上发生日祝愿，xx年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产记下从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再举行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体记下，员工借用时也都依公司规定签名记下。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再举行统计汇总，都能够按时发给xx。

4、组织员工活动每周三午时5点组织员工去xx活动，经过活动提巍峨家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是异样幻想，这也是一方面以后需要改善的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的学问。

四、工作中的不足

1、选购办公用品时没有能够很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自我以后多专心，多操劳。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当初已改正过来，没有造成大的影响，可是这也提示了我精心的重要性，考勤做出来后，必需要认真检查一遍，确认精确     后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也必需要尽量避开。

3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议 一齐在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，可是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情景的方法也还在讨论之中。

五、xx年工作方案

1、提高自身的主动性及交流本领，多专心，精心，各方面周全讨论，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的交流。了解公司的进展情况和各部门的工作资料，有了这些学问储备，一方面能准时精确     地回答客户的问题，精确     地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我异样要感激张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很相信，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优惠员工的公司而自豪。新的一年了我会越发的努力，跟着公司一齐成长。也祝公司在新的一年了越来越好!

公司前台文员年度总结报告(篇四)

不知不觉在公司工作将近有一年的时光，转眼之间已经到年底。大概对大家来说，做一名收银员是一件很容易的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么容易。其实，无论做什么工作，没有一项工作是容易易做的，惟独努力才干够做好！现将在这一年的工作总结如下：

一、时刻遵守商场纪律

作为与现金直接打交道的收银员，必需遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不须要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在举行收款时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起迎候结算的顾客的不满与埋怨。

二、有序离岗，仔细做事

收银员暂时离岗，要将暂停收款牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

三、按公司规定办事

严格根据公司规定的收款程序举行收款，必需做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不须要的棘手。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否全都。

四、礼貌待客，热烈耐心

对待顾客要用礼貌用语，说话语气要恭敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客惬意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热烈耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中浮现许多不须要的棘手，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。

公司前台年度考核个人简短总结范文

韶光易逝，人生即将步入一个崭新的年头，作为部门的每一个员工，都需要开头预备今年的公司前台年度总结，如何让自己的公司前台的本年度总结在众多人中脱颖而出呢？为了让您在使用时越发容易便利，下面是我我收拾的公司前台年度考核个人简短总结范文，仅供参考。

公司前台年度考核个人简短总结范文【篇一】

一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款，增加资金势力；重点抓好增收节支，提高资金营运效益，下面是银行前台接待个人年终工作总结。

重点抓好规范化管理，促进依法合规经营；重点抓好队伍建设，提高全行的整体素养。遗憾地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45%；对公存款增长率实现0.9%；外币存款额达到86万美元，比方案多6万美元；存贷增量比例26.66%；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比方案差0.2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为-75%，较方案差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。

强化信贷管理，提高收益水平。

集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成绩的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰难任务如期完成，实行了以下3个措施。

一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息方案照实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩方法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。

二是协助企业改善管理，提高效益，增强息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，协助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，协助清收货款，协助推销产品，协助清仓压库，或赋予须要的扶持，增强效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力赋予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增强还息能力，全年收息186万元。

同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。

公司前台年度考核个人简短总结范文【篇二】

一、提高熟悉

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为宾客提供优质舒服的餐饮、歇息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员必需高度熟悉工作的重要性，始终铭记来宾至上，服务第一和让客人彻低惬意的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。

惟独从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才干做好前台工作，惟独立足本职工作，注意每个服务环节，才干保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，乐观主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人能够礼貌热烈，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和谦虚接受，并准时与相关单位乐观协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和睦，妥当处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的举行了系统深化的学习。一个人学习能力多大，就能打算走多远。惟独不断的学习各方面的只是，才干在工作主动性、创新性上有所提高，才干适应不断变化进展的酒店行业。

固然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和乐观主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在年的岁末，我在领导和同事的关怀和协助下，取得了一些成果，但面向新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续仔细履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面进展贡献自己的光和热。

公司前台年度考核个人简短总结范文【篇三】

时光流逝，在工作中我不断的成长，在公司负责人的带领下，订正错误，不断学习提升自我，并且有同事的帮助，顺当完成工作。现将一年的前台文员工作做个总结。

一、做好自己工作

我把工作作为重点，全部的工作都是以此为主，天天都会做好工作支配，不但提升自己的能力，从不违背公司的规定，作为前台文员我会把一些序号收拾好的资料，需要做的工作都会做好，又是也会兼职一下技术人员给部门制作宣扬册，天天都会更具自己的工作能力不断提升自己的工作，不断长进不断进展，每次都会把工作放在首位，按时上下班，按时完成任务，从不拖欠工作，来到更为上向来坚守岗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困难也会走下去，不做躲避的人，做一个有承担有能力的人。

二、听从领导支配

对于公司领导的支配我向来都仔细听从，把领导的支配放在第一位，仔细做好自己的工作努力完成使命，我既然来到了岗位上就要做好工作，领导相信把工作教给我，就必需要给领导一个惬意的答复，觉不会耽搁领导的工作，保证第一时光完成工作，天天我都会努力完成工作任务保证工作能够顺当，不断前进，不断进展，坚持努力长进，按个遵守领导的支配，不管是岗位的调节还是其他支配我都听从领导的支配，从不会质疑，做好一个员工的本分。

三、学习长进

来到岗位上，能力有所不足，想要迅速的融入到工作中去，就需要学习，不断学习长进，不断加强工作，保证自己在工作中成进步步，的同时还向其他同事领导请教，碰到问题，解决问题，碰到困难自己先解决，自己解决不了的就会向其他人学习，把工作做好，把事情办妥才会放手，而不是动不动就咨询，每个人地时光都是有限的，惟独把工作做好做到位才行，天天都会给自己找学习任务，公司有支配会根据公司的支配走，当人不会依赖公司，自学才是成长的关键，每次我都会选择下班之后自己一个人不断努力完美自己的学问储备，那里不足不哪里，那里有问题就把那里的问题先解决。提升自己的工作能力，保证自己不再犯错。

四、端正工作心态

在工作中消极怠工是不行信的，因此我会准时调节自己的心态，当我感觉压力过大是会在下半之后通过运动来放松自己，调节自己对工作的看待，不会由于工作碰到挫折而就此放弃工作，也不会由于工作不好做就因此不再继续工作，始终把工作放在第一位，把自己的工作任务做好，完成工作，保证每次自己上班的时候都能乐观工作，把工作的负面心情释放。

工通过不断工作努力和坚持我的能力得到了提升也得到了优化，对工作有了很好的加强，天天都会按时完成自己的工作任务，做一个合格的前台文员。

公司前台年度考核个人简短总结范文【篇四】

在无数人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等容易的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人迅速成长的工作，不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了。

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点

(1)帮助各部门做好了各类公文的记下、上报、下发等工作，并把本来没有详细收拾的文件按类别收拾好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类收拾工作。

(4)协作上级领导于各部门做好帮助工作。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用记下，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作。

(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安守卫工作。

(8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规则制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与交流，系统的、迅速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确     的传递到位。

(2)做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导交流的桥梁。

(3)帮助公司上级领导完美公司各项规则制度。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点

(1)乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作阅历和办法，迅速提升自身素养。

(3)通过个人自主的学习来提升学问层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会掌握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4、其他工作

(1)帮助人力资源部做好各项工作。

(2)准时、仔细、精确     的完成其它暂时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将按照实际状况举行合理分工、合理支配，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作制造性的同时，我一定注重办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下交流的桥梁。

建材公司员工工作总结年度个人【荐】

时光过得很快，一年的工作即将告一段落了。为了避开仓促，我们需要从9月开头预备年度的建材公司员工年度工作总结工作总结材料，没有总结就没有提高，年度总结正值其时。如何在建材公司员工年度工作总结的年度总结中全面的呈现自己呢？下面是我我帮大家编辑的建材公司员工年度工作总结，供您参考，希翼能够协助到大家。

建材公司员工工作总结年度个人【篇一】

一、工作回顾

加入这个团队已近一年，让我倍感到这个大家庭的暖和与和睦，在此我谢谢各位同事的关照与工作的乐观协作，刚进入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知，通过这一年来的努力学习，让我很快融入陶瓷这个具有剧烈竟争的行业，对我们公司品牌也有了更深化的了解。

二、找好航标，定位人生

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们的人生之路都将历经崎岖不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才干在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。我踏入建材销售行业是向来做工程的，工程在这个行当里看起来是高度尖端的，但是从这些年的工作实践中我悟出了无数，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，由于人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当访问客户时让自己感觉到害怕与自卑，甚至认为自己真的不适合做这份工作，但是自己向来是比较坚持.固执与不认输的，上天不辜有心人，渐渐的发觉自己可以克服这个障碍，工地复杂的人际关系没那么可怕，也不再不安客人不理我，久久不与我签单反到而来的大忽悠了，逐渐找到了自己的方向。

建材公司员工工作总结年度个人【篇二】

时光如流水，很快10年也过去了，回顾x年，以下是我在担任销售经理这一年的总结：

一、销售业绩回顾及分析：

(一)业绩回顾：

1、开辟了新合作客户近三十个(详细数据见相关部门统计)。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(详细数据见相关部门统计)

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基矗

(二)业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调节营销思路，对市场费用举行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后耻笑，但有效就是硬道理！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户赋予额外嘉奖的经济激励手法，形成了重奖之下必有勇夫的乐观心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据轻重缓急程序，采纳坚持公司利益原则，以有效依据处理的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格根据终端思路开辟客户，部分客户挑选方面存在一定失误！

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在急功近利情况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长期进展。

③客户挑选公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以无数未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数代理商的等靠要观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市常

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣扬促销赠品不够新颖丰盛，对产品的宣扬、销售的拉动力不大。

⑥临时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市常。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、办法和工作执行力无统一和协调，往往善于市场开辟而不善于市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析：

(一)费用回顾：

1、营销政策调节后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增强。(详细数据见相关部门的统计)

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。(详细数据见相关部门的统计)

(二)费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

②公司调节并制定了销售人员新的待遇计划，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素：

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在知情难，无审批的歧形现象，管理无法加强。

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此囫囵管理缺乏科学的流程。

④老板一笔签的现象依旧存在。

三、营销团队的建设回顾及分析：

(一)团队建设业绩回顾：

1、销售人员的放牧式现员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增加。居安思危的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析：

①公司内部的辅助管理协作不到位，团队管理实效降低。

②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

③销售人员长久适应了放任式的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

④部分人存在老油条观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有和稀泥的主意存在。

⑤部分人心存不轨，希翼钻公司管理的漏洞。所以希翼公司管理的漏洞向来存在，甚至增强。

⑥人性特点的普遍反映：被管理者希翼公司管理的能见度、透亮     度全都较低。因此对能见度逐渐增加的管理有一定抵触心理。

⑦公司管理高层调节，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁势蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到放任状态。

⑧谁都想做好人，缺乏主动做恶人的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析：

(一)运作回顾：

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时光，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了一定分工，工作程序、办法和责任逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了乐观明确的氛围。

(二)存在的负面因素分析：

1、部门配合性不强，都喜爱 绕着老板转，喜爱 把老板推到工作前线。一方面不能形成管理层面；另一方面促成了一笔签现象，并让老板处于被动境界。停歇于小公司的思想、观念、模式和行为，是妨碍公司科学化管理进程的最大障碍。

2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完美。

五、存在的主要问题：

1、销售管理很多据：

一份正规地年度工作总报告，应当用数据来说话，可是……真正的销售管理必需包含两部份内容：一、销售回款的管理；二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜协助看靶心一样。每次放枪，都应该检查果，以便于不断调节而尽量达到最高目标精确     度。而公司现时的销售管理，就等于闭着

眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的果，只能靠着阅历去推断，去调节射击位置。所以目标的命中率可想而知！所以我认为，正确地管理应该是每半个月，财务部门应该向销售部门提供详尽的数据，协助销售管理的推断和调节，以达到最高管理实效！

2、管理无层级：

公司的员工常挂到嘴边的一句我要请示老板……。本意没错，老板才是终于决策者！但是我认为老板花钱雇用我们，最少应该有三个目的：一、为公司制造剩余价值；二、为公司解决问题；三、帮老板分解、担当责任。所以应该是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板藏到幕后。否则的话，做好人做恶人的都是老板！——例如，某客户要申请某项支持，若公司赋予了支持，客户会认为老板不错！若因为其他缘由公司未给支持，客户自然会认为老板太精了！正确在做法，我认为是永久让老板是好人，时刻维护老板的正面形象。

身为公司的管理人员，是推断和处理普通问题的责任人，是帮老板做事的。假如事件小事都让老板推断和处理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀！另外老板一笔签肯定正确！——正确的前提在于各级管理人员有责任协助老板推断，确保老板每一笔都签得正确！

而且，从管理的角度来分析公司的管理。《A管理模式》向来强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，胜利的管理构都是呈A外形)。管理的扁

平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，假如可以的话，各朝帝王都彻低没须要设那么多部门，养那么多大臣！就相当于，假如公司事件小事都是老板处理，信任老板一天48个小时都不够用！老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的闲人，——老板不是在做生意做企业，而是在做慈悲事业！

我向来的观点，公司的管理应该是一条自动化地生产线，老板就只是把握开关的自动化操作员。固然，生产线要真正实现自动化，对每一个部件的品质要求都比较高，我想作为操作员(老板)来讲，最不安的还是部件的品质！——由于部件品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。其次方面操作员会时常饰演更换部件的机械修理工；第三方面，生产

出的产品很难达到预期品质；第四方面，品质不稳定的假如是重要部件，有可能会毁掉整条生产线！

3、管理无流程：

生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的状况下，搅拌的过程打算了洗发水的品质！管理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的果。倘若省去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的果，或者说果的品质没有达到最佳！

固然，以上是从果方面来分析。假如从过程来分析，就会浮现有些事大家都在做，有些事没有人去做！有些人忙得实效低下，有些人却闲得无所事事！容易地举例，某份文件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?唯一的方法，上面注明给谁就交给谁！果，几乎所有是由老板去处理！(直接从配料到灌装环节)

六、完美管理的建议：

无论什么样的观点，无论什么样的管理，无论什么样的人来建设和推行管理，必需从根本上解决公司存在的三大现象问题：

1、执行力太差的问题：

无论什么样的管理，不执行或执行不到位，不是一纸空文就是达不到预期效果，永久还是原地踏步！

2、责任不与职权、利益挂钩

的问题：

有权有钱却没有责任，谁都可以乱弄！搞出了问题拍拍屁股就可以走人！打工的，谁都可以走，唯独老板走不了，所以终于遗留的问题只能老板自己负责！而且，任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任，都抱以无产阶级思想，说不定哪天还可以杀富济贫呢！

3、做事有始无终的问题：

《超级胜利学》里有这样一句话：胜利者永不放弃，放弃者永不胜利！做事有始无终，如何能胜利?

建材公司员工工作总结年度个人【篇三】

自__年3月2日进入公司以来，面向一个生疏的企业和自己没有从事过真正的销售工作，我用自己的方式、办法，在领导及同事的指导协助下，在短时光内将业务所需的基础专业学问把握，并很好的融入到这个销售团队，应用到实际的工作中，并不断的提高自己的技能。

同时，广泛了解囫囵房地产开发市场的动态。按照自己把握的学问，在3月底开头寻觅新项目。由于自己没有管材的销售阅历，只能从零做起，一边学习产品学问，一边试探市场。碰到销售和产品方面的问题，准时的请教领导及同事，一起寻觅解决问题的方法和针对性的策略。到目前为止，我已经寻觅新项目三十余个。但在跟进的过程中，有近一半的项目一个接着一个的走失，从而感到干好销售工作真的不是一件简单的事情。比如对于管材市场了解的不够深化，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释和推销我们的产品，对于一些大的问题不能迅速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的交流过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一些不良的反应。比如：客户答应把金牛品牌指定进去，疏忽防范竞争对手的动作，本职的工作做得不好，感觉自己还停歇在一个前期的销售上面，对后期掌握不牢固，客户内部客情工作做的不扎实，从而导致丢单。

说起来也羞愧，到现在在领导和同事的协助下，只做成了银川市文化活动中心地热施工、中宁恒辰世纪财宝广场、清苑丰景样板间、枕水幼儿园、盈北家园，共5个项目的地热管材供货，总计回款额：___。但对于我的目标来说，还是相差甚远。就跟进的项目来说，从失败中，我学到了无数东西，这些是我在平时的生活中根本无法把握的。比如说在营销中哪些学问是必需要把握的?第一、本身所具有的学问结构，有关市场的、有关人文的、有关社交的、有关交流的技巧和学识必需要把握。其次、对自己产品的熟悉程度。第三、专业的营销理论和技巧，所能够总结到的东西，而非书面化的东西。第四、有没有一种脆弱的理念来支撑你对这个职业的认可?这个脆弱的理念就是面向复杂的社会、面向复杂的人，所实行的一种对待方式与自己的价值观能否举行有效的吻合、兼容和融合。第五、有没有一种意志力来支撑你对困难和失败的意见。这是我感到每个做营销职业的人必需具备的。

固然，__年是劳碌的一年，但不是丰收的一年，是我打好基础的一年，为了__年更好的进展。

建材公司员工工作总结年度个人【篇四】

一、市场现状

A、福建/江苏20xx年任务额：XX，总销售额XX元，完成率XX%；

B、江苏工程客户，20xx年总销售额XX，占总销售额XX%；

C、福建现有客户提货上10W的占总销售额的XX%，其他XX%；

XX工程客户，20xx年总销售额XX元，占总销售额XX%；漳州重点客户，靠关系做工程，需求大，对产品性能（型材，配件要求高）特殊是供货速度；来自其他锌钢品牌，价格竞争压力，方案着手渠道市场扩大产品品牌影响力。

XX渠道客户，20xx年总销售额XX元占总销售额XX%；原本做不锈钢，玻璃加工，现门店主营锌钢加工半成品方式销售（价格55元/平方），福州市有两家做锌钢加工（原本是做金为锌钢）市场各占一半，都是加工销售半成品，市场难以扩大，但较之XX年，XX年市场显然好转，对此需要传达公司核心营销政策，做好产品销售引导工作，实现批发材料为主。

二、市场分析

A、9月接手福建市场，考虑沿海腐蚀性强，护栏产品以铁艺，不锈钢为主，锌钢推广较少，锌钢楼盘较少，工程市场有潜力，以漳州为例，找到合适的人价格不是问题，产品不是问题销量不是问题

B、关于渠道市场，护窗家家户户都要装的平安产品，特殊是沿海经济发达的城市，以室内护窗为主，单一的不锈钢很难满足消费者追求档次的需求，市场是有潜力的。

三、20xx年市场总结：

首先谢谢公司对每个业务员的培养，在公司学习到先进的营销理念以及实战的机会。从了解公司品牌化运作模式来，深刻领会到品牌的影响力及走可持续进展路线。以往的单纯销售产品逐步拓展到销售产品的附加值。市场就是一个巨大的舞台，好的产品是一个媒介，以产品为载体，通过媒体，产品本身优势，服务来增强产品的附加值，提高了产品在消费者心中的档次，在一定程度上增强产品的价格。我们金为公司不单单卖的是产品，我们为客户提供的是系统的工程服务，以及怎么样把产品销售出去的一套营销计划。我的销售生涯不在单单是单单卖产品，是协助客户赚钱的顾问，我信任凭借公司领导的先进理念，营销政策的支持，厂部的规模，质量的优势，不断研发的专利技术，同时，集体员工齐心协力奋勉向上，金为公司将横扫同行锌钢，20xx新的一年，新的开头，让锌钢走向品牌的路线。

建材公司员工工作总结年度个人【篇五】

xx年的第三季度已经过去，新的挑战又在眼前。在第三季度里，有压力也有挑战。x月的时候，房地产市场还没有彻低复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣扬，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们赶紧时机，达到了公司指标，制造了不错了业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家共享：

(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户相信，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

(二)了解客户需求。第一时光了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时光。

(三)推举房源要有掌握，了解全部的房子，包括它的优劣势，做到对客户的全部问题都有合理解释，但对于显然硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完善的，要使客户了解，假如你看到了完善的，那必然存在谎言。

(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的爱慕，他们会将爱慕传递，资源无穷无荆

(五)确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来协助客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其它楼盘，都可以增强客户的相信度。

(六)团结、配合，好的团队所必须的。

自己也还存在一些需要改进之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。

其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式越发有效，所以，今后要收敛脾气，增强耐心，使客户感觉越发贴心，才会有更多相信。

二、对客户关切不够。

有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你咨询，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。

所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过咨询引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增强与客户之间的感情，增强客带的机率。

现今我已来工作9个多月多了，在的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。

在今后的工作中，我要越发完美自己，提升自己，增强各方面的学问和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开辟新的战常

在此，我十分谢谢领导给我的这次熬炼机会，我也会越发努力的去工作，去学习，交出自己惬意的成果单。

公司前台接待员的年终工作总结

随着时光无声无息的流逝，公司前台年度总结，是对工作举行一个全面工作的检查与分析，您是不是不太清晰公司前台的年度报告的写作要点呢？为满足您的需求，我我专门编辑了公司前台接待员的年终工作总结，希翼能为您提供参考。

公司前台接待员的年终工作总结【篇一】

一、个人思想和专业素质方面

在一个公司里，前台是别人最先接触的地方，因此提升自己的素养，让别人第一眼就产生好感有助于提升公司在别人心中的形象，让接下来的商谈更有利。因此我在闲暇时光会乐观地向各位前辈同事请教，沟通工作阅历，阅读接人待客方面的学问，认识公司内的规则制度，做到能够娴熟地为来访客户解惑答疑，并用诚挚的笑脸和热烈的服务让他们在公司有着暖和和重视的感觉。

二、行政前台工作方面

在这一年里，我始终保持着兢兢业业的心态仔细对待工作，办公方面的设备、电脑文件等等项目都做好了项目台账，公司工作方面的用餐、住宿、出行也都根据公司规定做好了完美，各类账目报销流程也都严格管理，规范举行。

但是其中我也有这一些各种各样的不足，需要在将来的工作中举行改正或补充。行政前台的工作本身就比较偏向于细碎化，对我们也要求一个精心，如何将那些琐碎的事情做好也是一门知识。而在这方面我却没能做好，在为公司的大家服务上，我缺乏无数意识，例如最基本的卫生问题我也没能处理好。在工作上的一些事情原来是需要我主动去发觉一些问题并将其订正，而我大多数时候却需要别人来向我反应才干够后知后觉的反应过来，而这样子是要不得的。

而这些不足里面最关键的一点却在于我对于办公的认识上，因为自身的学问和技能缺失，导致我在处理文件上无法更好地提高质量，让领导下达的任务不能够依照心愿完善的解决，这的确是我工作做得不够好的表现。

三、关于明年工作的一些方案

首先我会加强自身办公软件的认识程度，提高工作效率。并且以越发仔细细致的去看待我们公司的大家，将自己放在一个家人的角度为各位同事以及客户考虑，做到在不用他人提示就能做好工作，让大家工作得越发舒心、放心。

在工作中也会多多注重到各位同事前辈的闪光点，以大家为教师为榜样去学习，究竟有些阅历和处事办法并不是看书就能学来的，更多的应当在工作中观看和学习。

总之，我会在明年将我今年已经做好的事情做得更好，将我在今年不足的地方加以改正，让我的能力更上一层楼，更好地为公司服务。

公司前台接待员的年终工作总结【篇二】

时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀协助下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，精心解答并具体的记录，在第一时光支配人员上门服务。业主的全部询问来电，我们都赋予惬意回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，按照报修内容的不同乐观举行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，按照报修的完成状况准时的举行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平庸的日常工作，使我的工作水平有了显然的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料举行较彻底的分类收拾，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料举行盒装化、各部门档案举行袋装化管理，按期、细致的收拾完成。实现规范化管理，同时制定完美资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完美。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常举行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

四、工作方案

1、加强业务学问的学习提高，创新工作办法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

这