橱柜导购销售流程七步曲

橱柜导购销售流程七步曲汇报人：2023-12-24客户接待定制方案签订合同生产安装验收服务售后服务客户维护目录客户接待010102热情迎接热情的迎接能够让客户感受到导购员的友好和专业，为后续的销售过程打下良好的基础。客户进入店面时，导购员应面带微笑，主动迎接，并致以问候。了解需求导购员应主动询问客户的需求，包括橱柜的款式、尺寸、材质、功能等方面的要求。通过了解客户的需求，导购员可以更好地为客户推荐适合的产品，并提供专业的建议和意见。根据客户的需求，导购员应详细介绍橱柜的产品特点、材质、工艺等方面的信息。在介绍产品时，导购员应注重突出产品的优势和卖点，以吸引客户的注意力。产品介绍定制方案02根据客户提供的厨房尺寸，测量并记录橱柜安装位置的尺寸，包括墙面长度、宽度、高度以及厨房的格局。测量厨房空间根据客户的需求和厨房空间，确定橱柜的类型，如独立式、嵌入式、悬挂式等。确认橱柜类型测量尺寸根据客户的喜好和家居风格，提供多种橱柜设计方案，包括颜色、材质、线条等元素的选择。根据客户的实际需求，设计橱柜的功能配置，如储物空间、操作台面、电器设备等。设计方案功能配置设计风格方案展示将设计好的橱柜方案通过效果图或实物模型向客户展示，详细解释设计方案的特点和优势。客户确认根据客户的反馈和意见，对设计方案进行修改和完善，最终得到客户的确认和认可。方案确认签订合同03VS在签订合同之前，橱柜导购员需要与顾客商定橱柜的价格，包括材料、设计、尺寸等方面的费用。橱柜的价格通常是根据材料、设计、尺寸等因素来确定的。导购员需要了解不同材料、款式和配置的价格差异，以便根据顾客的需求和预算提供合理的报价。在商定价格的过程中，导购员还需要与顾客沟通清楚，确保双方对价格和合同条款的理解一致。商定价格商定价格后，橱柜导购员需要与顾客签订正式的销售合同，明确双方的权利和义务。销售合同是双方合作的法律依据，需要明确规定产品的规格、质量、价格、付款方式、交货时间、安装方式等内容。导购员需要仔细核对合同条款，确保合同内容准确无误，并让顾客充分了解合同条款，避免后期产生纠纷。签订合同在签订合同后，橱柜导购员需要向顾客收取一定比例的定金，以确保合同的履行。定金的数额一般根据合同金额的大小来决定，通常为合同金额的一定比例。导购员需要向顾客说明定金的作用和支付方式，确保顾客清楚了解并同意支付定金。收取定金后，导购员需要及时将定金转入公司账户，并向顾客提供相应的收据和合同。支付定金生产安装04根据客户提供的厨房尺寸进行测量，确保橱柜尺寸精确。测量尺寸设计方案材料采购根据客户需求和测量结果，设计出符合客户要求的橱柜方案。根据设计方案，采购所需的板材、五金件等材料。030201生产流程根据设计方案，对台面进行切割、拼接、打磨等加工。制作台面将柜体、门板等部件组装成完整的橱柜框架。组装框架根据设计方案，安装抽屉、拉篮等橱柜配件。安装抽屉、拉篮等配件对橱柜表面进行清洁、打磨、上漆等处理，确保表面光滑、美观。表面处理生产流程安装时间与客户协商确定橱柜的安装时间，确保安装过程顺利进行。在安装前，对安装现场进行检查，确保符合安装条件。按照协商好的时间进行安装，确保安装工作按时完成。安装完成后，对橱柜进行检查，确保符合设计要求和质量标准。确定安装时间提前准备按时安装安装后检查安装过程安装台面将台面放置在橱柜框架上，调整水平度和位置，确保符合设计要求。固定框架将橱柜框架固定在墙面上，确保牢固稳定。搬运橱柜将橱柜搬运到安装位置，注意保护橱柜表面和避免磕碰。安装抽屉、拉篮等配件将抽屉、拉篮等配件安装在橱柜框架上，确保稳固和顺畅。检查调整对橱柜进行全面检查，调整各部位，确保符合设计要求和质量标准。验收服务05橱柜外观尺寸精度五金配件安装质量验收标准01020304检查橱柜的外观是否平整、光滑，没有划痕、凹陷等瑕疵。核实橱柜的尺寸是否符合设计图纸的要求，各部分尺寸是否准确。检查橱柜的拉手、铰链、抽屉滑轨等五金配件是否完好，是否能够正常使用。检查橱柜的安装是否牢固，是否有倾斜、摇晃等现象。与橱柜厂家或安装师傅沟通，约定一个方便的时间进行验收。预约验收时间在约定的时间，到橱柜安装现场进行实地验收，按照验收标准逐一检查。现场验收如果发现不符合验收标准的问题，及时向橱柜厂家或安装师傅反馈，并协商解决方案。问题反馈验收流程售后服务保修期限了解橱柜的保修期限是多久，保修期内因非人为因素造成的质量问题，厂家是否提供免费维修或更换的服务。维修响应时间了解厂家对维修或更换需求的响应时间，是否能够在合理的时间内解决问题。售后服务06橱柜产品的保修期限一般为1-5年，具体期限根据不同品牌和产品类型而定。在保修期内，如果橱柜出现非人为因素引起的质量问题，厂家将提供免费维修或更换服务。保修期限保修范围通常包括橱柜柜体、柜门、台面、五金配件等部分，但不包括因使用不当或人为损坏引起的质量问题。保修范围保修期限如果橱柜出现质量问题，客户可以联系售后客服或前往当地售后网点报修。售后人员将根据具体情况安排上门检测和维修，如果需要更换配件，则需客户承担相应费用。厂家一般承诺在接到报修后24小时内联系客户，并根据实际情况尽快安排维修人员上门服务。维修流程维修时效维修服务客户回访售后客服会对客户进行回访，了解橱柜使用情况、产品质量、安装质量等方面的问题，并记录客户的反馈意见和建议。回访内容根据客户回访的反馈，厂家可以针对存在的问题进行改进和优化，提高产品质量和客户满意度。同时，也可以根据客户的实际需求和反馈，推出更加符合市场需求的橱柜产品。改进措施客户维护07

客户资料管理客户资料收集收集客户的姓名、联系方式、家庭情况、装修需求等信息，建立客户档案。客户资料分类根据客户的不同需求和特点，将客户进行分类，以便更好地满足他们的需求。客户资料更新定期更新客户资料，了解客户的最新需求和动态，保持与客户的良好沟通。定期对客户进行回访，了解客户的满意度和反馈意见，及时处理和改进。定期回访在重要节日或客户生日时，发送祝福短信或电话问候，增强客户归属感。节日问候根据客户的特殊需求，提供个性化的服务和解决方案，提高客户满意度。提供个性化服务客户