农业银行网点6S管理手册的执行要求

农业银行网点6S管理手册的执行要求REPORTING2023WORKSUMMARY目录CATALOGUE引言6S管理手册执行原则网点环境6S管理要求员工行为规范6S管理要求设备设施6S管理要求检查与考核6S管理要求总结与展望PART01引言通过6S管理，营造整洁、有序、高效的网点环境，提升客户体验，树立农业银行良好品牌形象。提升网点形象提高工作效率保障安全运营优化网点空间布局，减少浪费，降低成本，提高工作效率和员工满意度。强化安全管理，确保网点运营安全，防范各类风险。030201目的和背景

6S管理手册概述6S定义整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个方面的管理要求。手册内容包含6S管理的目标、原则、实施步骤、检查与考核等，为网点提供全面的管理指导。适用范围适用于农业银行所有网点，包括支行、分理处等各级营业机构。PART026S管理手册执行原则制定统一标准农业银行网点6S管理手册应制定统一的执行标准，确保各个网点在执行过程中有明确的参考依据。标准化流程手册中应包含标准化的管理流程，包括设备维护、环境卫生、员工形象等方面的具体步骤和要求。标准化监管建立标准化的监管机制，对手册执行情况进行定期检查和评估，确保各项标准得到有效落实。标准化原则03避免冗余信息避免在手册中添加冗余的信息和说明，确保内容的精炼和实用性。01简化管理流程在保证管理效果的前提下，尽量简化管理流程，减少不必要的环节和步骤，提高工作效率。02简洁明了的指导手册中的指导内容应简洁明了，易于理解和操作，方便员工快速掌握和执行。简洁化原则专业指导建议提供专业化的指导建议，针对农业银行网点的实际情况，给出具体可行的管理方案。专业培训支持为员工提供专业化的培训支持，帮助他们深入理解6S管理理念和手册内容，提高执行效果。专业术语使用在手册中使用专业术语，确保表达的准确性和专业性，同时方便员工理解和执行。专业化原则PART03网点环境6S管理要求物品分类将网点内物品按照必需品、非必需品进行分类，清理无用物品。空间优化合理规划空间布局，确保通道畅通，方便客户办理业务。标识明确对各类物品、设施进行标识，方便快速找到所需物品。整理（Seiri）设施维护定期检查网点内设施，确保正常运转，及时维修损坏设施。资料整理将文件、资料等分类归档，方便查阅，保持桌面整洁。用品定位对办公用品、宣传资料等进行定位管理，提高工作效率。整顿（Seiton）定期清扫地面、桌面、设施等，保持环境整洁。日常清扫分类收集垃圾，及时清理，确保网点内卫生达标。垃圾处理适当摆放绿植、花卉等，营造舒适、宜人的营业环境。环境美化清扫（Seiso）123保持网点内清洁卫生，无异味、无污渍。清洁卫生定期对网点内设施进行检查维护，确保清洁、完好。检查维护倡导员工和客户共同保护环境，减少污染和资源浪费。环保意识清洁（Seiketsu）员工形象员工着装整洁、大方，展现良好的职业形象。团队协作员工之间团结协作，共同为客户提供高效、便捷的服务。服务态度员工热情周到、礼貌待客，提供优质服务。素养（Shitsuke）建立健全安全管理制度和应急预案，确保客户和员工安全。安全制度定期对网点进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。安全检查加强员工安全教育和培训，提高员工安全意识和应对能力。安全教育安全（Safety）PART04员工行为规范6S管理要求着装整洁员工需穿着统一制服，保持整洁干净，无污渍、无破损。姿态优雅员工需保持挺拔的站姿和坐姿，不倚靠、不趴伏，展现良好的职业形象。仪容端庄员工需保持面部清洁，发型整齐，不浓妆艳抹，不佩戴过多饰品。仪容仪表规范员工需使用标准的普通话与客户交流，表达清晰、准确。使用普通话员工需使用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现友善的服务态度。礼貌用语员工需耐心倾听客户需求，不随意打断客户讲话，积极回应客户问题。耐心倾听服务用语规范员工需按时上下班，不迟到、不早退，严格遵守考勤制度。准时到岗员工在工作时间内需保持专注，不处理私人事务，不进行与工作无关的活动。保持专注员工需严格遵守农业银行的各项规章制度和管理要求，确保工作顺利进行。遵守规章制度工作纪律规范分工合作员工需根据各自职责分工合作，共同完成工作任务，提高工作效率。互相支持员工之间需互相支持、互相帮助，形成良好的团队氛围和协作精神。积极沟通员工之间需保持积极沟通，及时传递工作信息，共同解决问题。团队协作规范PART05设备设施6S管理要求安全性01设备设施应符合国家和行业安全标准，确保员工和客户的人身安全。功能性02根据网点业务需求，合理配置设备设施，满足各项业务功能需要。舒适性03设备设施的布局和设计应考虑到人体工学和舒适度，提供良好的使用体验。设备设施配置标准定期检查设备设施维护保养制度定期对设备设施进行全面检查，确保其处于良好状态。及时维修发现设备设施故障或损坏时，应及时进行维修，确保其正常运转。制定设备设施的保养计划，按照计划进行定期保养，延长其使用寿命。保养计划报废申请对于达到报废标准的设备设施，使用部门应提出报废申请。技术鉴定由技术部门对申请报废的设备设施进行技术鉴定，确认其是否达到报废标准。审批流程报废申请经过技术鉴定后，按照银行内部审批流程进行审批。更新购置审批通过后，按照银行采购流程进行新设备设施的购置和更新。设备设施报废更新流程PART06检查与考核6S管理要求制定检查计划根据网点实际情况，制定6S管理检查计划，明确检查频次、时间和参与人员。现场检查按照检查计划，对网点进行现场检查，记录存在的问题和不符合6S管理要求的情况。问题反馈将检查发现的问题及时反馈给相关责任人，要求限期整改，并跟踪整改情况。检查制度及流程030201根据6S管理要求，制定具体的考核标准，包括环境整洁、物品摆放、员工行为规范等方面。制定考核标准定期对网点进行6S管理考核，评估网点的6S管理水平，并根据考核结果进行奖惩。定期考核对于达到或超过考核标准的网点给予奖励，对于未达到考核标准的网点给予相应的惩罚，并要求限期整改。奖惩措施010203考核标准与奖惩措施持续改进方向和目标对检查发现的问题进行深入分析，找出根本原因和解决方案。制定改进措施根据问题分析结果，制定相应的改进措施，明确改进目标和时间计划。持续改进不断跟踪改进措施的实施情况，评估改进效果，并根据实际情况进行持续改进，提高网点的6S管理水平。分析问题PART07总结与展望网点环境改善通过6S管理，农业银行网点环境得到显著改善，营造出整洁、有序、安全的营业环境。员工素质提升6S管理的实施，使员工养成良好的工作习惯，提高了员工的整体素质和服务水平。客户满意度提高环境的改善和员工素质的提升，进一步提高了客户满意度，增强了客户对农业银行的信任感和忠诚度。执行成效总结个性化服务客户需求日益多样化，未来农业银行网点6S管理将更加注重个性化服务，根据不同客户需求提供定制化的服务方案。绿色环保环保理念深入人心，未来农业银行网点6S管理将更加注重绿色环保，推动绿色办公、节能减排等措施。智能化发展随着科技的进步，未来农业银行网点6S管理将更加注重智能化发展，如引入智能设备、大数据分析等，提高管理效率。未来发展趋势预测加强培训加强对员工的6S管理培训，提高员工对6S管理的认识和执行力。