大学步步高实习报告经典

企业人力资源管理专业实习报告（院）系：专业：班级：学号：学生姓名：导师姓名：完成日期：2013年5月17日前言本次实习的目的，在一方面不仅是为了加强同学们在专业知识上的认识和了解，同时也是为了加强同学之间的了解与沟通，更好地通过这次共事，深入体会人与人之间的沟通和了解，强化做人做事的方法！更好的适应以后的社会工作和人力资源的处事和为人！另一方面呢，根据学校的安排与教导，我们知道了，人力资源管理专业实习是我院人力资源管理专业2010级人才培养计划中规定的重要实践性教学环节，所以本次实习的目的在于巩固学生人力资源管理的专业基础知识，锻炼和培养学生运用专业知识分析、解决人力资源管理实际问题的能力，增强学生对实际工作的适应性。在指导老师与步步高人事经理的沟通下，在组长的积极带领和组织下，我们进行了从2013年5月6号日到2013年5月17日为期一周的人力资源专业实习，本次的实习地点在湘潭市基建营步步高，是一座坐落在市中心繁华地带的大厦，地点位置十分优越，来往人群繁多。本次在进行企业人力资源管理实习期间，我们应调查了解以下内容：1，企业人力资源开发与管理的发展历史、现状，企业组织结构设计；2，企业定编定员管理、工作分析、职位评价；3，企业的人力资源计划及供需预测，人员招聘选拔及人事测评，人员的使用与调配，人事风险的形成与规避；4，绩效考核的管理方法及体系设计，薪酬管理（工资、福利、奖励、惩罚、影响因素与策略）；5，人员培训的原则、形式、开发、组织管理；6，职业生涯、计划与管理；7，企业劳动关系的热点问题：劳动保护与社会保障、纪律处分、辞职与解雇、退养与退休、效率与公平；8，组织文化建设的现实与创建的实践及步骤，领导者与人力资源开发和管理。若条件允许，学生还可以深入感受人力资源的跨文化管理、人力资源开发与管理的发展动态。二、实习企业人力资源管理简介本次实习的地点是在湘潭市中心的基建营步步高超市，我们所在的具体位置是在超市的二楼。我们都知道始创于1995年的步步高集团，致力于成长为中国第一的多业态零售商，目前拥有超市、百货、电器、餐饮、娱乐、大型商业地产等业态，并拥有中南零售业最大的现代化物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，并已战略性地进入四川、重庆、广西、贵州等省份。截止2012年12月，多业态门店共计289家，年销售130亿元，提供就业岗位50000余人，2015年销售目标为300亿元，2020年实现销售收入超1000亿！步步高集团立足于中小城市，以密集式开店、"双核"多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。其控股的子公司步步高商业连锁股份有限公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为002251，被誉为"中国民营超市第一股"。公司位列全国连锁经营百强企业30强，被中国建设银行授予"AAA信用客户单位"。"步步高"商标被国家工商总局认定为"中国驰名商标"。步步高集团积极参与社会公益活动，18年来，累计为社会捐款8000余万元。说道此处我们都知道了步步高超市的由来和其对社会的巨大贡献！下面呢，介绍一下，我们实习位置步步高超市的人力资源部。位于基建营的步步高超市，其人力资源部人数不多，有人事总经理、招聘经理和培训经理三人。其人事总经理胡经理，在我们去的那天更是热情接待，她为人和蔼可亲，且总是细心教导和安排我们的工作。她给我们很多的启示和感悟，下面我就来具体说说步步高的人员招聘管理和培训晋升及其内部人力资源的具体开发和绩效考核方式。（一）人力培训1.超市培训我们尊重和珍惜每位员工，帮助员工成就价值；我们提供良好的发展机会，竭力为员工创造美好生活。2.百货培训精英训练营：在公司内全面挑选综合素质强，发展意愿强的人员组成内训讲师队伍3.餐饮培训全方位岗位学习及实务培训；培训期全程一带一教练；上岗后每季度一次内部竞聘；管理线、技术线双渠道职业发展通道。4.阿米巴培训阿米巴以提供最便利的服务来服务社会，为居民创建好生活为经营宗旨；立志成为长沙最洁净、最人文的生活便利店。（二）员工潜能开发1.创新人才内部竞争机制，开发员工潜能在选人用人方面全面引入竞争机制，在竞争中发现人才、使用人才和造就人才，通过内部竞争择优，使各类优秀人才脱颖而出。采取竞争上岗、组织选拔、员工推荐等多种方式选拔员工，保证员工队伍的活力和朝气，以激发员工潜能。2.通过系统性与针对性的培训来提升员工的职业能力，开发员工潜能根据员工能力素质评估和绩效考核的结果，并结合员工的职业生涯规划，对每个员工制定相应的培训计划，并通过在岗培训、脱岗培训、基层实习、工作交流等多种培训形式，来提高员工的职业能力，激发员工潜能。3.通过针对性的岗位拓展，开发员工潜能以“因事设岗”为基本原则进行岗位设置与调整，但对于一些具备特殊技能或高素质能力的员工应当进行岗位拓展，“因人设岗”，赋予特殊的工作使命，使其特殊技能或高素质能力得以发挥。4.通过轮岗锻炼，开发员工潜能健全轮岗制度，建立系统的轮岗体系，为能力匹配或超过岗位要求的员工提供轮岗锻炼机会，以进一步激发员工潜能。5.通过各种激励手段，激发员工潜能通过设立一些特殊的奖项，如管理创新奖、最佳提案改善奖等，来激发员工的潜能。三、实习过程（一）见面会那天下午，在组长的带领下，我们来到了位于基建营实习地点的步步高超市。迎接我们的是步步高的总经理胡姐，她面带笑容，热情洋溢的带领我们来到了店长办公室，我还记得在店长办公室里贴着的一个中心，两种理念，那是种激励，是种企业的文化，不知怎么的，每每想起总让我汹涌澎拜，也许这就是步步高的魅力所在。那天我们分好了每一天的工作与小组，我们期待明天的实习，最后胡姐送我们离开了。（二）生鲜部门第二天，我们分的那几个人来到了生鲜部门，负责带我们的是田经理，他首先带我们游览了一下整个部门的情况，然后领我们到了一位正在理货的阿姨面前，至此，我们的工作正式开始了。分菜，理菜。一步步，一点点，在阿姨的细心指导和教导下，我们不紧不慢的学习着，虽然捆蒜苗的工作有点累，虽然托秤的工作还不是很熟练，但是我们却学到了很多，例如如何把货理好，分门归类，如何把各种价格的代码记住，能够方便快速的打出价格等等。（三）杂货部门第三天如期而至，这一天我们在杂货部门。杂货部门里，主要的工作就是将那些快过期的食品清理下架，放到促销商品区。再就是要将没有标签和箭头指向的产品配上相应的标签和箭头。原本觉得工作很简单，可是做起来，却远不是自己想象的那样。特别是清理快过期产品的工作，看似简单，实则是个要求很细心的活儿，所以经理告诉我们做事要认真仔细，你的一个小疏忽，将会对顾客和企业但来不利影响，恩恩，在以后出去工作了，又何尝不是这样呢？所以要加油啊！（四）防损部门还记得那一天里认识的邓哥，他教了我们很多，也告诉了我们很多做人做事的道理。其实在防损部的工作主要是守在各个步步高出口，要负责收银那边的清理单子的工作，另外呢，要在各个出口守点，盘查和抽查顾客的小票，再就是处理一些突发事件。邓哥说他工资不高，再加上他花钱比较快，所以基本上是月光族了，但是，他说在步步高他学到了很多与人处事的方法，也学到了在其他地方学不到的乐观和积极。看他一脸的笑容，就知道了。（五）收银部门这是实习的最后一天了，这一天里，我跟在强哥的后面做收银小助手，和他聊才知道他是和我一个学校的，真是有缘啊，他很热情，也很细心的教我这个从来没做过收银的孩纸。怎么刷会员、怎么打卡、怎么扫码、怎么辨钱真假......这些都是他教的我，很感谢他，也很高兴能够认识到他。最后呢，在胡姐的带领下，我们来到了地方不大的人力资源部办公室，胡姐在这里给我们看了员工手册，也给我们讲解了步步高的一些情况，包括他们的升迁和晋升，还有培训和绩效考核。讲到了企业的文化，企业的关爱和活动等等。特别是最后还给我们看了一些“内部资料”关于步步高的一些视频，特别是里面的一个步步高内部员工结合的视频，给我们留下了深刻的印象。最总在胡姐的欢送下，我们顺顺利利的结束了本次实习。四、实习的收获体会本次实习在步步高员工带领和我们的积极配合下，顺利结束，虽然时间为期不多，却给我们留下了很多体会和感悟，下面具体说说。（一）行动力在步步高，任何事情都是要人去做的，不仅要去做，更要积极的去做。事无大小，每件事只要是步步高的，员工们都会认真的去完成的，大家一起努力为建设一个和谐的环境和氛围而努力着。这几天的实习，让我懂得了，做什么事情都要努力的去执行，只有努力的去做、敢做、做了，才会获得好的效果，当然前提是我们的方向是对的。（二）为人和善善对他人，是我们做人做事的一个准则，只有与人为善，才会获得他人对你的信任和支持。在步步高，胡姐给我的印象很深刻，虽然位居高职，但却能够和我们打成一片，并深受店长青睐和员工的敬重，她的脸上总是挂着笑脸，总给人很亲切的感觉，不仅是胡姐，其他的员工也是，让我们有种回到家的感觉，这感觉真的很好。（三）细心负责的态度步步高的中心在于让顾客满意，这一点其实就体现在员工态度问题上了。只有把每一件事做好了，把每一件事做到位，让顾客满意了，我想我们才能做大，就如如今的步步高，亦或是世界五百强。态度决定一切，只有有了做任何事的那种细心与负责才能让我们的工作更加做得趋近完美。步步高的员工们，也真是秉承着这么一种精神，像理菜的大妈、理货的阿姨、孜孜不倦的清洁工......正是他们的努力与付出，才让步步高越来越好，才能让我们的顾客满意。以上就是我的收获其实远远不止这些，还有很多如沟通管理问题等等，例如如何处理紧急情况等事件。在步步高的实习时间虽然不常，却让我们收获匪浅。致谢首先很感谢本次实习老师的指导和支持，是你们的辛苦付出才有了我们这次实习的机会，再者要感谢本次实习里付出辛勤劳动的组长们，他们积极联系，主动沟通，确保了本次实习的有序进行。然后呢，要特别的感谢本次实习的单位——步步高，以及步步高的店长、经理和各位员工的支持与配合。是你们的帮助和指导，才让我们有了如此多的收获和感悟，在这里，我衷心的谢谢你们！专业实习成绩评分表评价项目评分标准与内涵评分实习笔记20分整洁、全面、重点突出实习表现30分积极、主动、认真、文明、礼貌，不迟到、不早退、不缺席实习报告50分概念清楚，观点明确