保洁部外墙清洗管理规定022

北京**物业管理有限责任公司***管理处文件号：DS-BJ-022版本号：A/0外墙清洗管理规定页次：共3页第1页编制：审核：批准：发布日期：2013年2月15日1.目的根据公司《服务提供过程控制程序》内容要求，确保外墙清洗过程中，外包方清洗质量达标，避免出现大厦设施损坏或人身伤害事故。2.范围保洁部管理人员、外墙清洗外包方、客务部、保安部3.职责3.1保洁部管理人员负责对外墙清洗质量的监督验收；3.2外墙清洗人员负责按合同质量要求完成清洗工作；3.3客务部负责外墙清洗通知的发放；3.4保安部负责地面车位的预留、疏导。4.内容4.1清洗前的准备工作4.1.1于清洗作业一周前，以《工作通知单》形式，请客务部向大厦客户至书面通知，通知中注明作业区域清洗时间安排。4.1.2清洗作业两日前，以《工作通知单》形式，请保安部协调地面车辆，预留作业区域下车位。4.2对外包方要求4.2.1工作前，应提前拟交计划进度，无特殊情况（恶劣气候，甲方有重大活动等）不得更改。因特殊情况需调整变动时，应由现场主管人员报大厦保洁部批准。4.2.2每日上、下班时间固定，不得无故迟到早退，或擅自抽减人员，遇特殊情况应提前通知大厦保洁部主管人员批准。4.2.3现场主管人员提前一天通知大厦保洁部主管人员次日需要安排、协调的有关事项，并跟进落实（特殊情况除外）。及时沟通需要调整解决的事项，如当天出现的问题，所采取的解决方法等。4.2.4外墙清洗中，作业面上、下方必须派专人值守，负责劝阻他人进入作业现场，工作区域下摆放“高空作业”提示牌及警戒带并将警戒带末端固定。4.2.5工作中，如发现墙面装饰板出现松动，应记清楼层、方位，并将松动装饰板取下带回地面，以文字形式报大厦保洁部待修。4.2.6作业过程中，发现杂物应立即清理干净并做好收存，严禁随意丢弃，以免砸伤行人、损坏地面设备设施及车辆。4.2.7提高清洁质量，以“清洁一次合格一次”为原则，按计划完成当日工作，当日完成当日通知甲方验收，保洁部主管人员于当日或次日进行验收。对于甲方查出不合格部位应及时返工至合格。4.2.8使用擦窗机时，天台必须派专人值守，及时调整电源线，机器出现故障，立即通知甲方保洁部协调工程部进行维修。4.2.9爱护甲方设施设备，严格按照使用规程作业，当日工作结束后，需对擦窗机、升降车（舱内、外部）进行清洁。升降车、工具绳、作业面下应采取铺垫塑料布等防护措施，避免对大厦外墙墙体造成磨损或地面石材造成污染。4.2.10公休时，保持现场环境整洁、安静，工具码放整齐有序。垃圾不得随意丢弃，应投放指定地点，每日一清。4.2.11严禁在天台吸烟，应到指定区域吸烟并及时将烟头熄灭。4.2.12外墙清洁人员必须做到：4.2.12.1衣着整洁、礼貌待人，遇到客户及时避让。严禁未经保洁、保安等管理部门批准，擅自进入对客服务区域或使用客用设施。4.2.12.2在作业时严禁向窗内窥探、指指点点或嬉笑打闹。4.3监督检查4.3.1施工前检查外包清洗公司的员工工服、工具是否统一、整洁、齐全。4.3.2检查清洁工具、药剂的品牌、数量是否符合合同规定标准。4.3.3在施工过程中，检查清洗工作的质量，发现有质量不合格的部位在《外墙清洗进度检查表》中进行记录，通知外包公司主管人员组织返工，并监督返工质量至达标。4.3.4在施工过程中，检查清洁人员的行为规范。如出现不合格服务，及时通知外包公司主管人员，加以整改。4.3.5施工结束前进行彻底检查，将检查结果及施工中出现的问题做好统计，由外包公司主管人员签字认可，并保留存档。4.3.6施工结束后，检查清洁用品、清洗药剂使用情况（数清清洁剂器具数量），以防止外包方弄虚做假。4.3.7