2022年财税服务和业务流程外包企业组织架构及部门职责

财税服务和业务流程外包企业组织架构及部门职责2022年3月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 行政人事部 42、 客服部 43、 整账顾问部 44、 工商代理部 45、 市场部 46、 记账报税部 47、 信息技术部 58、 财务部 59、 咨询顾问部 510、 品牌推广部 5附件：主要业务流程 51、记账报税 62、工商代理 63、财务咨询 74、承接业务流程外包（BPO）业务流程 8

财税服务和业务流程外包企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责行政人事部负责公司的行政管理及人力资源管理工作，具体包括固定资产及办公区管理，行政公文起草及归档，协助公司管理层对各部门进行考核、监督及协调，公司组织机构及岗位设置管理，人员招聘，劳动关系管理，考勤管理及薪酬福利管理等内容。客服部负责管理并维护公司客户资源，包括对客户意见进行搜集并及时反馈，签约客户后续服务的持续跟进等。负责为中介机构的客户进行回访与处理。整账顾问部为企业整理旧账，按上市规定或要求整理企业账务，以及对企业根据上市要求进行财务规划、梳理及指导。工商代理部为客户提供工商信息咨询服务，包括代理公司设立、变更、注销，代理证照年检、变更、注销等工商事项。市场部负责分析市场趋势，收集营销信息，并依据公司年度经营目标制定营销战略与预算计划。整合媒体资源，制定产品及品牌的全国推广策略，组织分支机构的宣传推广工作。负责公司的BPO业务承接，包括组织中介机构客户培训会、日常咨询答疑。记账报税部负责公司的记账报税业务，具体包括客户凭证整理、代理记账、报税等，并对记账报税业务的专业质量进行把控。信息技术部规划、建设及管理公司信息系统，实现公司信息技术应用的标准化，负责公司内部信息网络的拓扑规划、配置实施、逻辑连接的管理、运行和维护，向网络物理规划和实施提供需求和建议。负责公司内部管理系统的设计开发和维护，服务器、客户端软件的运行和维护。公司APP的辅助建设及维护。财务部负责公司日常的收支管理、总部及分公司的财务核算、纳税申报等工作；建立并执行公司内控制度，根据公司年度经营目标，编制并组织实施公司年度财务预算计划。咨询顾问部负责根据财税政策，研究开发咨询产品并制定操作模板与操作流程；为客户提供财税咨询，量身定做财税规划方案。负责对中介机构的客户进行财税问题答疑。品牌推广部负责企业文化建设及品牌推广、研发项目立项以及项目前期市场需求分析等工作，具体包括市场推广项目的整体策划、创意、设计与落地；负责研发项目的需求规划、开发编码与运营维护；研发项目市场需求分析及市场使用调研；皇嘉财润APP的规划、开发与运维。附件：主要业务流程1、记账报税客户向公司提出服务需求，市场部人员按照需求内容拟定协议，与客户签署协议；记账报税部部门经理在客户管理系统中进行业务分配，指派相应的项目经理承接业务。项目经理承接业务后，建立客户档案，并将业务分配业务助理；业务助理负责票据扫描、复制，单据整理及记账、报税工作。业务助理完成当期会计、报税工作后，提交项目经理审核。审核通过后，向客户提交工作成果。2、工商代理客户提出服务需求，市场部按照服务需求拟定协议，与客户签署协议；工商代理部经理在客户管理系统中进行业务分配，项目经理承接业务后，与客户联系，进行方案讨论、编制资料，前往工商机关办理注册登记事项；相关的工商注册登记事项办完毕后，向客户转交工作成果。3、财务咨询客户提出服务需求，市场部确认需求后，将任务分配至财务顾问部；财务顾问部经理组织合适的项目团队与客户进行详细的方案确认后，签署协议。项目团队编制初步方案，就初步方案与客户协商，协商无误后，方案定稿，向客户交付工作成果。4、承接业务流程外包（BPO）业务流程公司在承接业务流程外包的正式签约前需要进行细致的客户需求确认，公司会组建由市场专员、市场部BPO项目经理、市场部BPO项目总监组成的项目组，