保险公司增员异议处理培训课件_第1页
保险公司增员异议处理培训课件_第2页
保险公司增员异议处理培训课件_第3页
保险公司增员异议处理培训课件_第4页
保险公司增员异议处理培训课件_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

保险公司增员异议处理培训课件1.引言本课程旨在帮助保险公司培养员工处理增员异议的能力。增员异议是指客户对保险公司提供的增员信息或保险合同内容提出异议的情况。在保险公司业务发展过程中，增员异议的处理至关重要，可以有效维护客户关系，并提升公司声誉。本课程将介绍增员异议的分类、处理流程以及有效的沟通技巧，旨在提高员工的处理能力，帮助他们更有效地解决增员异议问题。2.增员异议的分类在处理增员异议之前，我们需要先了解增员异议的分类。根据不同的异议内容，可以将增员异议分为以下几类：2.1信息不符异议信息不符异议是指客户对增员过程中提供的个人信息与实际情况不符而产生的异议。例如，客户提供的身份证信息与实际身份证不一致。2.2保障责任异议保障责任异议是指客户对保险合同的保障责任内容提出异议。例如，客户认为保险合同中存在保障范围不明确或限制过多的问题。2.3续保要求异议续保要求异议是指客户对保险公司提出的续保要求提出异议。例如，客户认为保险公司要求过多的续保条件或提高了保费。2.4赔付金额异议赔付金额异议是指客户对保险公司对事故进行赔付的金额提出异议。例如，客户认为保险公司赔付金额过低。3.增员异议处理流程当我们收到增员异议后，应按照以下处理流程进行处理：3.1收集异议材料第一步，我们需要向客户索取增员异议相关的材料，包括增员申请表、身份证明等。3.2核实异议信息第二步，我们需要核实客户提供的异议信息是否属实。通过对比客户提供的资料和公司数据库中的信息，判断客户的异议是否合理。3.3调查和分析如果客户的异议属实，我们需要展开调查和分析工作，了解问题产生的原因，并提出相应的解决方案。3.4沟通处理在认定增员异议属实后，我们需要与客户进行沟通，解释异议产生的原因，并提供解决方案。在沟通过程中，我们需要尊重客户的权益，秉持诚信原则，保持专业和友好的态度。3.5处理记录和反馈在处理增员异议的过程中，我们需要详细记录每一步的处理情况，并及时向客户反馈处理结果。保持良好的沟通和透明度，可以有效维护客户关系。4.有效的沟通技巧在处理增员异议时，良好的沟通技巧是非常重要的。以下是一些有效的沟通技巧：4.1倾听和理解在与客户沟通时，我们需要倾听他们的问题和意见，并努力理解他们的立场和感受。通过倾听和理解，我们可以更好地解决客户的异议。4.2清晰表达在向客户解释异议处理过程和解决方案时，我们需要用清晰简明的语言进行表达。避免使用专业术语，从客户的角度出发，确保客户能够理解我们的解释。4.3情绪管理在处理增员异议时，客户可能会情绪激动或不满意处理结果。我们需要学会控制自己的情绪，保持冷静，并耐心地解释和回答客户的问题。尽量避免争论和冲突，以达到良好的沟通效果。4.4结束沟通在沟通结束时，我们需要总结沟通内容，并向客户确认他们是否满意我们的解释和处理结果。如果客户仍然有疑问或不满意，我们需要允许他们提出进一步的问题，并努力解决他们的问题。5.结语通过本课程的学习，我们可以提高员工处理增员异议的能力，有效维护客户关系，提升公司声誉。保

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论