汽车行业智能营销服务系统解决方案

汽车行业智能营销服务系统解决方案目录第一章市场需求分析第二章智能客服业务流程建议第三章系统架构及解决方案第四章公司简介及案例介绍第一章市场需求分析目录第二章智能客服业务流程建议第三章系统架构及解决方案第四章公司简介及案例介绍1市场需求分析汽车广告宣传主要方式灵云科技源自清华服务全球平面媒体

互联网实体4S店户外广告电视广告广告宣传1市场需求分析汽车行业互联网营销灵云科技源自清华服务全球互联网营销(时速快、传播广、容量大，互动强）视频营销软文营销微博营销网站营销QQ营销SBS论坛营销微信营销新车营销体验试驾数据营销优惠促销市场活动车友会爱车讲堂影响力1市场需求分析汽车微信营销灵云科技源自清华服务全球公司简介车型展示促销报价预约试驾预约保养幸运抽奖新车推荐路径路况会员信息购车助手汽车微信营销全生命周期1市场需求分析营销包含交互，交互推动营销灵云科技源自清华服务全球公司简介介绍企业历史、文化、荣誉预约保养客户咨询保养方法，预约养护车型展示、车型对比介绍车型外观、性能、特点路径路况查询客户查询4S店路线、周边路况汽车询价、新车推荐介绍汽车价格、优惠活动购车流程客户咨询购车手续、流程预约试驾客户预约试驾时间、地点1市场需求分析客户爆发式咨询灵云科技源自清华服务全球忙不过来了，你们一个一个问，我都听不清了,我刚才不都已经说过一遍了吗啥时候下班啊1市场需求分析智能交互式营销灵云科技源自清华服务全球24小时不间断一对多服务永远保持积极的心态永不离职答案标准，口径一致业务知识扎实1市场需求分析交互式营销（售前阶段）灵云科技源自清华服务全球能给我介绍丰田公司的历史吗皇冠汽车都有什么配置能够我推荐一下要上市的新车吗我想买辆中高端商务车，有推荐吗高配皇冠多少钱有没有什么优惠活动1市场需求分析交互式营销（售中阶段）灵云科技源自清华服务全球附近有没有丰田4S店我要预约一下下周的试驾我想试驾皇冠买车需要哪些手续，能直接上牌照吗多长时间能提车1市场需求分析交互式营销（售后阶段）灵云科技源自清华服务全球跑了多少公里需要保养汽车保养有什么好方法我是你们的会员，有回馈活动吗我想预约下周定期保养我的车有点问题，想检修一下1市场需求分析无处不在的交互式营销灵云科技源自清华服务全球预约保养4S店参观买车咨询预约试驾第二章智能客服业务流程建议第一章市场需求分析目录第三章系统架构及解决方案第四章公司简介及案例介绍智能客服业务流程建议2O2O营销服务平台灵云科技源自清华服务全球智能客服服务平台微信公众平台PUSH营销信息智能交互OnlineOffline文本、图片、语音、位置CRM系统查找用户信息4S店试驾体验购买新车线上推广营销活动线下参与营销活动智能客服业务流程建议2丰田汽车智能营销服务流程设计机器人小田客户客服人员1.提出问题5.在线/电话应答核心业务系统业务知识库动态营销信息（新车购买、试驾、优惠促销、售后服务等信息查询)静态业务知识（客服常见FAQ)2.数据查询4.无法理解3.智能回复灵云科技源自清华服务全球智能客服业务流程建议2多维度营销服务灵云科技源自清华服务全球智能客服业务流程建议业务内容——新车选型2客户查询汽车信息，系统通过多轮对话技术引导客户补全车类型、价位等信息，给出符合客户需求的汽车信息。灵云科技源自清华服务全球智能客服业务流程建议业务内容——新车试驾2客户查询试驾信息，系统通过多轮对话技术引导客户补全时间、地点、款式等信息，引导客户预约试驾。灵云科技源自清华服务全球智能客服业务流程建议业务内容——新车购买2客户购买汽车时，系统引导客户补全价位、品牌、车型等信息后，给出符合客户需求的汽车信息。灵云科技源自清华服务全球智能客服业务流程建议业务内容——4S店信息查询2客户查询附近4S店时，系统引导客户上传自己的位置信息，并给出基于位置的4S店信息回复。灵云科技源自清华服务全球智能客服业务流程建议业务内容——优惠活动推送2客户询问优惠活动信息时，系统根据客户提问时间和活动开始时间给出最近的活动内容回复。灵云科技源自清华服务全球智能客服业务流程建议业务内容——会员积分查询2客户查询会员积分时，系统调用业务逻辑接口，实现动态信息的回复，在回复答案的同时还可通过用户属性、历史交互记录等信息推送出营销推广信息。灵云科技源自清华服务全球智能客服业务流程建议购车助手——路线导航2用户查询4S店信息时，可给出客户导航信息，指引客户前往。灵云科技源自清华服务全球智能客服业务流程建议购车助手——天气查询2客户查询天气时，系统利用多轮对话技术引导客户补全位置、时间等信息，给出动态天气信息回复。灵云科技源自清华服务全球智能客服业务流程建议购车助手——智能聊天2客户可以与机器人寒暄聊天，提高客户体验。………类似助手型应用还有很多，不一一列举灵云科技源自清华服务全球智能客服业务流程建议交互模式——智能交互（语音识别、语音合成、LBS定位）2灵云科技源自清华服务全球语音输入，语音输出语音输入，图文回复2智能客服业务流程建议交互模式——图文交互（行驶证、驾驶证识别）灵云科技源自清华服务全球XXX保险业务办理系统车辆信息采集姓名：欧阳性别：男国籍：中国地址：广东省深圳市宝安区车型：C1初次领证日期：2013年3顾1日车牌号：粤BZ3216……………….证照文本识别，提高工作效率。业务信息采集+录入，电子化一步到位。智能客服业务流程建议智能切换——转人工服务2客户用语音或文字提问“转人工”时，系统将进入人工客服模式。人工客服结束后，由座席人员再将该会话转为智能应答模式。灵云科技源自清华服务全球第三章系统技术架构及解决方案第一章市场需求分析目录第二章智能客服业务流程建议第四章公司简介及案例介绍3系统技术架构及解决方案语音识别连续语音识别率可以达到93-95%，定制模型的识别率>97%支持声纹识别（VPR）语音合成支持中文普通话、粤语、维语，英文、日文、德文、法文等十几种语言支持男声、女声、童声等多种音色光学字符识别支持中文简繁体、英文识别，识别率>99%支持扫描识别和拍照识别手写识别支持行写/叠写，全句识别，识别率高达99%单字识别支持92种语言，行/叠写支持中、日、韩、英等多国语言自然语言理解语义理解和人机交互的核心是语音、图像识别后内容被计算机理解的关键核心技术介绍-拥有完全自主知识产权灵云科技源自清华服务全球3系统技术架构及解决方案

多种HCI技术组成的SaaS平台自动资源调度和负载均衡统一认证，集中运维丰富的调用接口和适配不同平台的SDK应用开发无需关心HCI技术细节平滑升级和扩容两种部署方式私有云公有云平台特点灵云-智能人机交互技术云服务平台灵云科技源自清华服务全球系统技术架构及解决方案3前端功能支持多种接入方式自动回答业务问题场景识别和反问相关问题推荐近似问题联想动态信息展示业务办理客户留言满意度调查敏感词过滤抗攻击能力转人工客服智能客服系统整体架构灵云科技源自清华服务全球系统技术架构及解决方案3系统工作流程灵云自然语言理解引擎灵云语音识别引擎业务知识库在线客服接口多渠道全媒体语音文本文本智能机器人后台管理模块业务系统第三方知识库平台文本统一消息管理模块文本灵云图像识别引擎业务知识/业务办理灵云语音合成引擎语音图像文本灵云科技源自清华服务全球3系统技术架构及解决方案灵云科技源自清华服务全球自然语言理解技术主要能力和特点上下文语义分析

系统可继承上下文场景，理解提问中省略的成分，让客户提问方式更加简单自然。多轮对话

在对话过程中汇聚多个语义点，引导用户补全信息，给出符合用户需求的答案。相关问题联想

系统在回答问题的同时可将相关知识推送给客户。关联问题引导

客户提出问题，系统没有准确答案时，可自动生成较类似问题引导客户选择。同音字纠错客户输入错别字时，系统利用模糊音自动纠错。基础语言资源库

积累了丰富的通用同义词库，基础语言库，分词词典库，多音字注音库，通用聊天库等。3系统技术架构及解决方案自然语言理解技术和关键词匹配功能对比可以理解的表达方式：查一下我的账户还剩多少钱看看我账上还有多少我的户头还能花多少钱我卡上还有多少卡上的可用额查询账户剩余额度我卡上有多少钱了能不能帮我查一下我的卡查一下我是土豪吗现在卡上剩多少

……灵云科技源自清华服务全球自主学习智能纠错关联推荐关键词匹配多轮对话上下文反问语义理解功能对比只能处理带有“账户余额”关键词的表达方式3系统技术架构及解决方案机器人管理单一系统实例支持并行开通多个机器人，每个机器人挂接多个知识库，可以公用也可以互相隔离属性、渠道不同的用户提问相同的问题，得到针对性的不同回复普通机器人营销库A通用词典库通用知识库男性口吻回复文本回复普通用户知识VIP机器人营销库BVIP用户知识图文回复女性口吻回复通用知识库通用词典库灵云科技源自清华服务全球3系统技术架构及解决方案群体数据挖掘名词解释：新词发现：发现新的概念表述自动聚类：把客户提问按相似度自动归类热点分析：对集中问题进行占比分析引入智能客服系统后，座席代表减少了与客户的直接接触。运维人员仅通过服务日志很难全面了解客服知识库的覆盖面，是否有盲点，用户实际使用情况，以及对客服系统体验满意度和相对集中的反馈意见。灵云智能客服对用户的使用行为进行数据挖掘分析，特别对所提问题和反馈意见进行文本挖掘。通过文本信息的挖掘，能够发现当前的热点问题及其来源地区和时间段，起到舆情监控作用，为市场营销策略的调整提供支持。灵云科技源自清华服务全球系统技术架构及解决方案个体数据挖掘3客户热点问题、关注焦点汽车类型与客户属性的关系

汽车价格走势业务咨询量分布统计

汽车试驾高峰预测

针对会员的精准消息推送灵云科技源自清华服务全球3系统技术架构及解决方案系统方案技术优势可以方便地调用语音识别、语音合成、手写识别、图像识别、智能意图理解等核心能力，且各能力针对客服知识库进行了定制，实现多种HCI技度融合高度融合语音交互技术将某个领域的客服知识库，形成多个相互独立的引擎模态，细化推理颗粒度。同时在软件技术上采用多线程方式，在保证效率的前提下显著提高了推理的准确性多核心自然语言理解引擎灵云智能客服系统对用户的使用行为进行数据挖掘分析，实现舆情监控，为市场营销策略的调整提供支持。文本挖掘用