某连锁超市企划手册

实惠、新鲜、便利湖北新合作商贸连锁PAGE28PAGE82PAGE28目录1第一章、企划部组织架构与职责3第一节、企划部系统组织设置3第二节、企划部岗位设置与职责5第三节、相关文件9第二章、新开店企划作业流程11第一节、适用范围与目的11第二节、作业流程11第三节、招商会企划作业流程14第四节、开业前企划作业流程14第五节、相关文件14第三章、VI作业标准21第一节、VI的目的、重要性及应用范围21第二节、VI的作业21第三节、VI作业过程中22第四节、卖场POP的管理-22第五节、广宣物料的制作及管理26第四章、气氛喧染作业流程31第一节、概述及适用范围31第二节、店面气氛的构成要素31第三节、店面气氛渲染的原那么31第四节、店面气氛渲染的实施32第五节、店面装饰布置程序33第五章、促销筹划作业流程35第一节、促销筹划概述35第二节、促销活动的种类35第三节、促销筹划的根本要求38第四节、促销文案的实施与执行41第五节、促销效果的评估42第六章、DM作业流程46第一节、DM作业概述、目的及适用范围46第二节、DM作业流程47第三节、企划的职责51第四节、DM作业根本要求51第七章、自有媒体开发业务流程56第一节、自有媒体开发概述56第二节、自有媒体开发的根本要求56第三节、自有媒体作业流程57第八章、耗材管理作业流程60第一节、企划耗材的根本概念60第二节、企划耗材管理标准60第三节、企划耗材使用标准61第九章、对外宣导作业流程62第一节、对外宣导的内容及舆论导向62第二节、对外宣导的途径和方式63第三节、媒体开发64第十章、企划管理工作考评68第一节、企划部工作质量责任价值考评方法68第二节、企划部工作质量责任表69第一章企划部组织架构和职责第一节、系统组织设置组织架构：营运经理企划部营运经理企划部营运部广宣文案筹划广宣文案筹划企划经理企划经理/主管专员视觉形象设计员企划部企划部视觉形象设计员企划部企划部美工设计美工设计部门职能：公司企划部:部门名称：企划部〔公司筹划部门〕直接上级：总经理、营运经理下属岗位：广宣文案筹划、视觉形象设计员、美工设计部门本职：执行公司企划布置要求，为公司运营提供开展思路及实施方案，组织促销活动、组织快讯制作，宣传企业形象、完善标识管理。主要职能：制定公司〔含各分店〕的装饰形象设计和促销方案规划；为各门店提供促销宣传和广告效劳，制定并组织各类相关活动；负责当地媒体的合作关系，组织和实施公司不同时期的促销活动；发布公司户外和媒体广告，树立统一的公众形象；制作DM快讯；设计并制作公司店面形象的布置和陈列宣传；进行市场调研工作，及时了解本地区的消费结构和商品状况，制定相关的销售促销策略和方案；有方案、有主题为公司企业形象、商品形象做完整的媒体宣传及软性报道；总经理及营运经理交办的其他企划个案的制定和实施工作；第二节、企划部门岗位职责岗位职能图:公司总经理企划经理主管公司总经理企划经理主管营运部经理营运部经理广宣文案广宣文案筹划专员视觉形象设计视觉形象设计员美工设计美工设计岗位职职责:企划经理/主管职责：全面负责公司企划纲要及企划工作方案的制定和实施；全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划；执行公司营运方针并按需要组织筹划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实；全面负责企划部的日常工作安排和常规管理；制订审核和申报企划部年度、月度企划费用并控制支出；公司重大促销活动的设计制作和实施的领导工作；制订部门的岗位职责，培训部门人员业务知识及学习交流安排；负责广告媒体发布方案制订，对户外广告位置的考察、广告报批手续，负责资金报价收集、合同拟订及外联工作；负责监督店内、店外自有媒体的开发规划及定价，负责编制店面POP视觉标准手册；负责对每个活动的实施状况进行总结分类入册；负责对本部门的员工进行业务考核、培训和提升的推荐考评；广宣文案筹划:广宣文案筹划员1、负责公司活动筹划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结果；负责公司大型活动的组织筹划及实施细案，制定活动的实施细那么；制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例分析总结；负责全公司的筹划创意和文案写作；按时完成公司指定个案的筹划和个案实施总结；负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；对DM快讯主题的筹划实行标准范例化管理和执行；负责新店开业和重大节日活动的筹划文案负责筹划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案制定公司总体形象宣传方案及媒体个案筹划，制定媒体开发利用规划细那么；建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题筹划；负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例撰写；14、对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行标准整理，对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传；负责每期“快讯〞原件的保管工作；负责“快讯〞制作整个流程的操作；对部门工作中公司往来文件、合同进行保管和整理；负责各项店内、外有关设计的文案工作；负责所有活动之文案、样板、照片、图像、录音带收集、整理工作〔包含分类、分册、立档、归档〕；协助公司店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动方案的制定和文案的组织归档〔包含联络相关部门〕；负责企划部费用支出及报销等的办理手续工作；协助快讯商品的拍摄工作，和协助快讯的设计制作；协助企划经理、主管开展企划部日常工作；视觉形象设计员:负责公司标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实；负责公司门店的形象设计；企划活动中常用标准道具的设计及使用说明；大型企划活动通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作；负责公司企划形象介绍画册的设计和制作；对DM快讯的版面设计、负责“快讯〞制作整个流程的操作；监督制版方对每期“快讯〞的保密工作落实；监督每期“快讯〞的拍照时间；对每期“快讯〞拍照的准确性并保证采购部门对每一期快讯商品校对的次数和校对的时间；执行公司CI手册统一设计的一切标准平面设计广告；负责对“快讯〞的校对工作和有关设计印刷制版方面的洽谈；美工设计的工作职责：负责门店促销活动的筹划，组织和协调。负责门店气氛设计及制作工作。检查日常工作活动及效果。负责每日门店巡场和其他相关的企划工作。向经理主管汇报工作情况。申领、申购工具、用品、耗材等，及美工工具材料的管理。美工相关文件、资料的收集、整理、保管。每日工作：广宣物料及POP制作。相关单据的审核上报。与其它部门的协调沟通。每周工作：每周企划活动的方案制定。每周企划活动的实施。下周美工工作的安排。上周各种企划活动的总结。每月工作：制定下月美工工作方案。POP海报的使用数量统计。各种美工耗材的使用统计及控管。制定每月的费用预算第三节、相关文件企划部资产管理暂行方法：企划部资产清单，对人力资源交付的资产，由企划部建帐，按岗职交专人负责使用保管。对无法落实到人的，由广宣文案筹划统一保管。个人领用必须办理领用手续，前期领用的物品也需补办手续，如有离职或调动岗位，要办理移交手续。对各部门所需的耗材，须有用途说明文字报告和部门负责人签字，经企划部负责人签字后，办理领用手续。对各部门临时借用企划部资产的，必须办理借用手续。第二章新开店企划作业流程第一节、目的、适用范围目的：标准各公司新开门店企划工作进程，供新开店参考、修正、应用。第二节、作业流程招商大会作业流程；确定时间、地点连锁超市店兹定于年月日〔星期〕时，在举办招商大会。参加部门及人员公司领导业务部门会务组企划部筹备工作;确定会址招商大会不仅仅是一个业务工作内容，同时也是企业形象的一个展示，一般应在当地最高档次的酒店举行，易于对政府领导、新闻界、供给商的邀请，是公司一个重要的亮相。采购部根据市调、商品分类、规定品项数等，列出供给商名录，在确认时间后向供给商发出邀请函〔要求有回执：单位名称、参会人员、职务、参加总人数〕。〔见附件〕总经理办公室负责外联当地政府、银行、管理部门的领导，名单确定，公司与会领导名单确定，领导发言稿确定。企划部招商大会印刷品；吊带式工牌〔附图〕；供给商手册、简介、店内媒体及价位等；确定会场布置方案；协调会务组准备条幅、公司标志、座位牌、人名牌、照片展板、签到薄、签字笔、照相、录相安排落实等，提前一天会场布置到位；新闻单位邀请及新闻通稿准备；会场导向牌制作。会务组确定接送领导车辆、食宿安排、礼仪接待、人员安排，礼品准备与发放，重要领导的午宴或晚宴准备。大会程序〔议程按8：00－12：00方案〕会务工作人员到场。会场准备就绪，公司人员到场。供给商签到时间〔30分钟〕。主持人宣布开会。介绍来宾：当地政府领导、行政主管部门领导；大型企业、知名品牌代表介绍。公司领导发言〔介绍公司根本状况、经营特色及开展方向，致辞〕。当地政府领导发言。供给商代表发言。业务介绍〔运营、财务工作流程等〕商务洽谈、签约。结束。会务要求与会人员一律统一着装，如不能统一，那么穿职业装。男士着衬衫，系领带，穿西裤，女士着职业套装。迎接礼貌用语：“您好！欢送光临！〞、“请签名，留下您的名片或联络方法。〞所有与会人员一律佩戴胸卡。当地政府重要领导要指定专人迎接。如会场缺乏够大，应指定标明站位，记者设专位。当地报纸最好有告之广告。费用预算场租费〔六〕餐费新闻媒体广告费〔七〕印刷费、冲洗费会场道具制作费〔八〕其它费及不可预见费公关费〔记者发稿费、礼品费〕〔九〕总计交通费第三节、招商会企划作业流程公司简介；门店简介；招商简介；供给商手册；招商邀请函；选择媒体发布；企划倒计时表选择会址；会场布置；邀请领导、媒体名单；邀请函发放；公司领导讲话稿；嘉宾讲话稿招商会企划负责媒体接待；对招商会进行录音、录象、拍照；新闻发布会；第四节、开业前企划作业流程企划倒计时表；开业广而告之宣传；电台、电视台、报纸、霓虹灯、灯箱等;卖场装饰;DM制作;邀请领导、媒体名单；邀请函发放；公司领导讲话稿；嘉宾讲话稿;庆典会场布置;开业庆典企划负责媒体接待；新闻发布会组织与接待；安排庆典录音、录象、拍照；对招商活动、庆典活动资料的收集整理、进行整合、保存、并报总部企划存档;第五节、相关文件附件一、招商会邀请函；附件二、招商会领导嘉宾讲话稿；诚挚邀请尊敬的XXXXxx是湖北供销合作总社全资国营大型连锁超市企业，预计到20xx年将开设大型社区连锁连锁超市店铺数量将到达50家以上，销售额实现5亿以上。成为湖北区域内比拟大的连锁超市企业、xx，拥有各类卖场XX家，主营服装鞋帽、金银珠宝、家用电器、日用百货、生鲜食品、数码通讯等，经营品项达5万余种，是集购物、休闲、餐饮为一体的大型连锁百货超市。在xx即将开业之际，我们诚挚地邀请您于20xx年x月x日下午xx:xx时，参加我公司在xx酒店大宴会厅〔五楼〕举行的信息发布会，届时敬候光临！xx20xx年x月x日领导发言稿各位来宾，各位朋友：大家好！今天，我怀着喜悦的心情来到这里，参加xx举行的招商暨信息发布会。首先，请允许我代表湖北省人民政府，向xx表示热烈的祝贺。武汉是华中地区政治、经济和文化中心，素有九省通衢的美誉，地理位置得天独厚，商业传统源远流长。在这座人杰地灵、生机勃勃的现代化大都市里，经济繁荣，商机无限，各路英豪扬帆击浆于商海，百舸争流的令人赏心悦目。湖北省政府、武汉市政府一贯欢送有识之士到成都投资创业，并尽心竭力为大家提供各种效劳，并诚心诚意地祝愿大家事业兴旺。我相信，xx凭借自己优秀的企业文化、先进的经营理念和科学的管理，一定能够深深扎根于武汉，为武汉的广阔消费者撑起一片清爽的绿荫。在此，我衷心祝愿此次招商暨信息发布会圆满成功，并预祝xx在金秋季节开业成功。谢谢大家！招商暨信息发布会议程一、时间20xx年xx月xx日下午2:00－6:00二、地点五楼会议厅，六楼会客厅三、主持人1、招商暨信息发布会主持四、大会程序●12点前，会场内外按方案布置完毕，13点前全体公司参会人员必须到达指定岗位，各项工作准备就绪。●13点20分前公司领导抵达会场，开始准备迎宾。●13点30分至14点正，来宾到达会场x楼及x楼会议厅签到。五楼会场前设两张签到桌，分别为“超市签到处〞，及“新闻单位签期间，播放轻松、悠扬的乐曲，营造祥和、欢乐的气氛。〔六楼的签到处要有专人为贵宾和记者效劳〕。●14点正请贵宾上主席台就座〔按名单排位就座〕。14点10分主持人上场宣布“xx招商暨信息发布会〞开始。上半场招商信息发布会程序安排时间：14:00－15:40〔一〕、会议开始主持：1、介绍主席台就座的来宾。〔附名单〕2、介绍前排就座来宾〔附名单〕。3、介绍参加招商会的新闻媒体单位名称。〔二〕、14:20领导讲话〔约8分钟〕〔三〕、15:20供给商代表讲话〔约20分钟〕1、2、3、4、〔四〕、14:50请领导讲话〔约30分钟〕1、2、3、4、〔五〕、15:40主持人宣布：恭送领导退席〔请上六楼接待室和采访室〕，宣布招商会下半场业务流程，。〔六〕、15:50在六楼新闻采访会议室有关领导、供应商代表接受记者采访。〔六楼公司人员做好效劳〕。下半场招商会业务会程序〔一〕、15:50有关部门负责人〔附名单〕〔二〕、16:00采购体系、流程和标准的介绍〔25分种〕主讲人：〔三〕、16:25财务结款流程介绍〔20分钟〕主讲人：〔四〕、16:45采购经理发言〔15分钟〕〔六〕、17:05商务辩论会〔30分钟〕主答人：辅答人：〔七〕、17:35超市、经理等与供给商代表预约洽谈合同时间〔20分钟〕五、17:55宣布会议结束，请来宾离场六、18:10人员清理物品，清场。招商会邀请主要领导同志名单姓名职位联系人第三章VI作业标准第一节、VI的目的、重要性及适用范围目的：湖北公司LOGO及各类标识的统一与管理VI英文全称为visionimagnation，又为视觉形象识别，是企业的标志和代表，包括：企业名称、LOGO、标志色、桔祥物等。公司VI形象已深入到千家万户，绝对不允许任何人以任何方式和理由对我们自身形象有所损害，公司全体员工都有义务和责任自觉维护公司VI。LOGO及企业形象/标识是商业企业形象的最重要的方面之一，公司要有良好的形象必须具有统一的标识，这一点对于连锁性的超市来说尤为重要，一方面它在随时宣传着湖北新合作商贸连锁这个企业，有助于受众更加清晰而经常性的感受企业，加深对企业的认知度；另一方面通过统一的LOGO及标识能反映出企业优秀的经营体制和现代化的管理。适用范围：本程序适用于公司下属各公司企划部。包括：LOGO中的文字统一为：新合作连锁超市称谓全称统一为：新合作连锁超市〔字体标准参考VI手册〕。店内标准类广宣物料统一为：字体标准参考VI手册店内外公告类广宣物料统一为：字体标准参考VI手册店内活动广宣物料用字体标准参考VI手册。第二节、VI作业各地企划部、店面美工在制作实施企划方案及美工作业时，均应首先查阅VI手册，不允许主观推断，随意发挥。VI的执行一律由各地企划部和门店美工人员进行，店面营运人员及其他任何部门人员均不得随意为之，特殊情况必须报企划部审查，并经总经理批准前方可操作。如POP的书写、悬挂方式等。第三节、VI作业过程中有关费用收取的标准联营厂商形象宣传由企划部统一管理其广揭发布应收取相关费用，联营厂商POP书写费用标准为：厂家制作POP〔价格类〕实行收费管理，统一定价为：a/大张〔双面〕：10元210X297〔规格〕b/大张〔单面〕：8元210X294〔规格〕c/小张〔不计单双面〕：6元206X146〔规格〕d/手写公告类POP/展示广宣物料〔单面〕60cm*90cm：30元/张e/刻绘公告类POP/展示广宣物料〔单面〕60cm*90cm：60元/张收费方法：联营厂商的VI制作局部，应先到财务部交费，企划部凭交费收据，方可安排制作。见?POP制作申请单?、?广宣物料制作申请单?、卖场POP的管理目的与适用范围：激发强烈的视觉冲击，刺激消费者购置欲望，促进快讯商品的销售。术语：商场/超市POP的定义：POP的手绘广告和其他招贴类广告的总称，它常以醒目的标题和简明的内容/画面突出反响某一主题，以在短期内吸引公众的注意，在商场它常以简明的价格标识和降价、折扣、促销的书写/文字形式出现，是商品给顾客最直接的印象。POP广告是pointofpurchase英文的缩写，是指在购置场地所有能促进销售的广告，或是顾客购置时点的广告，也可解释为店内广告。所以POP可以说是超市的引导，它是无声的销售员，它可以代替促销员将商品的特性及说明，传达给顾客，以促进销售。因此，凡在店外所有能帮助促销的广告或其他可以提供商品相关情报给顾客，指示、引导等标示，都可以称为POP广告。职责：企划部美工设计：负责店内每日价格POP卡的书写、制作与维护。门店店长负责店内POP的整洁维护与数量控制。根本要求：POP卡的悬挂高度〔140-180CM〕。按商品陈列的大小决定POP的尺寸。商品使用方法的说明介绍正确。POP和商品的结合码放整齐〔同侧同高度〕。有没有脏乱过期的POP。品名、规格、价格，期限是否正确。商品说明文以10字～30字为最正确。顾客是否能看清或看懂字体，是否有错别字，繁体字，禁用过于艺术化的字体。POP过多，通道视线不明显，挡住平安设备。POP是否因受潮而引起卷边或破损。POP广告的功能：吸引过路人进入超市。告知:消费者超市内的特价商品。告知:DM商品的位置。告知:DM商品的价格。刺激消费者购置欲。促进DM商品的销售。使店面活泼、卖场活越性化。代替贩卖人员销售。说明商品特性。相关表格：POP制作申请表。POP巡场检查单。POP的制作POP书写标准：标题：标准字体正文：标准字体和变体字POP字体规格以中国青年出版社出版的?POP广告/字体技法篇?为参考。标准一：标题：角12号黑色正文：角6号蓝色数字：角6、12、20、30号红色重点突出局部：角6、12、20号装饰局部：角6、12、20、30号标准二：标题：角6号黑色正文：角6号蓝色数字：角6、12、20、30号红色各店POP书写的字体、根本颜色及格式必须统一；POP由企划部美工设计制作、书写，其他人员不得书写POP；门店经理/店长负责本店POP的维护及管理，其他人员不得私自涂改，撕毁POP；POP的悬挂〔张贴〕卖场所有价格类POP必须按规定的区域悬挂，高度〔底边〕离地面统一为200cm〔即POP悬挂的高度以人的视线为准〕；“L〞架及悬挂性的POP必须双面书写，严禁使用双面胶，透明胶、胶水等粘贴类物品；地堆、货架、店内墙面、店外墙面、橱窗、通道、收银处等非POP陈列道具处严禁粘贴、悬挂POP；生鲜区商品已有标价牌的一般不使用POP。生鲜区作为相对特殊的卖场，更要对特殊，且本身面积小，应防止使用大的POP，以价签和小型价格道具/POP为主，并须保持POP的整洁和统一；家电卖场作为相对特殊和品牌集中的卖场，POP的格式和用色应区别与一般卖场所用的POP，必须标准，并且在悬挂和安装上应该更加标准；POP悬挂须保持页面朝向的统一，所有悬挂的POP必须为双面；同在一条通道的POP必须摆放整齐。POP管理POP由企划统一设计，制作，其格式及制作方式/工艺由企划确定；使用部门有特别要求的须事先注明，企划制作完毕后楼面须按要求进行安装及悬挂；相关楼面负责平时对所属区域POP的维护，假设不符合标准，企划有权予以撤除或处分；厂家在卖场张贴，悬挂自印〔制〕海报、POP必须征得企划的同意并办理相应的手续；企划须收取厂商的相关费用并要求厂商按规定进行安装及悬挂。第五节、广宣物料的制作及管理广宣物料的制作及收费广宣物料的制作本钱相比照拟高，店内制作广宣物料必须填写?广宣物料制作申请单?，严格按申请所列请程序进行。另外，企划须考虑广宣物料的版式，色彩及制作的可行性，对卖场/公司形象有影响的可不予制作；厂家制作广宣物料填写?广宣物料制作申请单?，并按申请单要求执行。广宣物料的悬挂广宣物料必须按规定的场地及方式进行悬挂，企划对此有权进行监督，并可对违规者作出相应处分。广宣物料的管理广宣物料由企划制作，日常应进行必要的维护和保管。店外展示架和广宣物料每晚必须在营业结束时收回，次日开业时须拿出摆放。门店经理/店长做好现场督导，检查工作。湖北新合作商贸连锁超市事业部广宣物料制作审批表审批日期：年月日制作工程数量备注制作规格制作要求制作内容：合计董事长分管领导总经理财务企划部部门经理第一联：企划部第二联：财务部第二联：申请部门本表适用大型喷绘写真、广宣物料印刷品等制作报批流程湖北新合作商贸连锁POP制作申请表审批日期：年月日规格大〔〕数量张单价元/张合计小〔〕商品名称：单面〔〕制作内容：双面〔〕董事长分管领导总经理财务企划部部门经理第一联：企划部第二联：财务部第二联：申请部门本表适用小型手绘POP、绘写、厂商或门店的申请适用。湖北新合作商贸连锁企划POP巡场检查单门店名称：巡场地点：巡场时间：巡场人签字：改正时间：巡巡场记录：第一联：企划部第二联：整改部门湖北新合作商贸连锁企划POP巡场检查单门店名称：巡场地点：巡场时间：巡场人签字：改正时间：巡巡场记录：第一联：企划部第二联：整改部门气氛喧染作业流程第一节、概述及适用范围店面是我们整个经营活动的场所，是商品销售实现的目的，店面销售气氛的营造是促使顾客积极购置的有效手段，是企业形象的重要内容，好的店面销售气氛能极大的提升我们的销售业绩，而差的店面销售气氛会使顾客产生厌恶的情绪，降低步留率，影响销售业绩。适用范围：本程序适用于公司企划部。第二节、店面气氛的构成要素各销售区域的灯光、色彩；卖场音乐；卖场区域指示系统；店面装饰气氛旗；各销售商品群特色的充分展示；销售促进活动的开展；现场秀；商品陈列；、店面气氛渲染的原那么以干净整洁为根底；以VI手册为法那么；以美观大方为前提；以红蓝色为基调；以热烈祥和为内容；以顾客口碑为标准；以促进销售为目标；、店面气氛渲染的实施企划部是店面气氛营造的组织者和监督检查人，相关工程，营运，采购，美工等部门必须按照企划部规定的统一标准落实完成各自区域的气氛渲染工作。工程部负责卖场灯光的调试，同时严格遵循各销售区域对灯光局部的要求。卖场灯带必须整齐划一，保证一条直线。百货，食品区域的白炽灯管为主，日化区形象柜及货架顶部灯管必须予以强化，家居玻璃制品货架必须安装灯管。生鲜区:F1以绿色调为主F2以红色调为主F3以蓝色调为主F4以暗红色调为主生鲜操作间必须安装防爆门及灭蝇灯客服部负责卖场音乐播放:包括：迎宾曲〔晨曲以清新为主〕销售顶峰期〔以欢快，热烈为主〕销售间歇期〔以通俗乐曲为主〕送宾曲〔以舒缓，怀旧为主〕店面美工负责卖场区域指示系统的制作，以及店面装饰，装点及气氛旗的悬挂，应注意季节性，时令性调整。店面营运部门应各自区域商品群特色的挖掘，开发，报企划部制作。如日化区以形象柜作为展示手段，可配以录音，录像，以带动整个区域。日配区以冰川，冰山形象模型为主以突显冰品的特色。服饰区以时装模特造型为主，展示潮流。洋酒、红酒以酒廊，酒吧等表现形式做陈列道具，以提高商品档次等采购部负责各项销售促进活动的开展，报企划部统一安排后实施。包括：厂家试吃、试喝、现场演示等。生鲜部负责现场秀。包括：“现烤〞、“现炸〞、“现包〞…各种现场示范、各种现场制造：喊卖：生鲜制品试吃、试饮、试用：精肉现场处理、分割或烹调……活鱼的现场宰杀高级厨师现场配菜及食品营养成分的现场宣导第五节、店面装饰布置程序每逢节假日和重大促销活动，公司将安排对各店面进行装饰，以营造相应购物气氛企划部根据不同季节和主营商品的区别制作店面装饰效果图，交公司总经理审核批准后开始核算费用；由三家〔或以上〕制作公司公开报价，企划部根据情况确定制作方，同时签定制作合同，在报总经理审批前方实施；企划部安排专人负责工程进度和质量考核，店面负责协调相关工作；需要赞助的要提前十天制定方案交由采购部执行；制作完成，经企划部验收合格后，由店面美工负责维护和保管；第五章促销筹划作业流程第一节、促销筹划概述定义：促销筹划是根据企业阶段性战略目标中对业务经营的要求，针对筹划促销的目的、主题、活动组织、时机、效果以及在促销中可能出现的问题进行全面安排和规划的过程。促销筹划目的：促销目的包括提高企业品牌形象、宣传企业文化、提高客单价、提高毛利额、提高来客数、提高销售额几个方面，提高销售额毛利总额和来客数量是促销设计中追求的主要目标。提高业绩，增进企业形象，提高公司知名度。适用范围：此作业流程应用于大型促销，门店促销，部门及大组促销。本程序适用于湖北供销绿丰农超企划部。第二节、促销活动的种类顾客忠诚度促销：这类活动进行期间多在一个月以上，其主要目的是希望塑造本店的价格优势，增加顾客对本店的向心力，一确保顾客长期来店消费，不致流失至他店。周年庆促销活动：—2倍。活动时间：10天—15天活动内容：摸彩抽奖；商品特卖；折扣券；买A送A；买A送B；试吃；赠品；折扣；征文；一些游艺活动〔广场〕；节庆促销活动：通常是为了配合国家节日，民俗节庆及地方习俗而举办的促销活动，一般而言，超市每月均会举办2至3次例行性促销活动，以吸引新顾客光临并提高顾客的购置品项及金额。通常促销期间的业绩，可较非促销期间提升20%—30%。抽奖促销活动：即购物满一定金额即可凭小票参加抽奖，兑奖时间为指定时间。此活动对顾客而言，有以小搏大的乐趣，而且超市通常备有各式大小奖品以吸引消费者。决定顾客参加抽奖的消费金额，通常均以顾客平均客单价为考虑基准在向上酌增，譬如平时客单价为88元，那么可设定为100元。决定顾客参加抽奖的方式：通常抽奖方式与准备抽奖的赠品有关，假设抽奖赠品前几项属于大奖如：国内旅游、家电、购物卡等，那么多用公开统一定时的方式，假设抽奖赠品金额不高，属于一般性赠品，且数量充裕，那么多用立即抽奖兑换的方式。决定抽奖赠品的金额与品项：通常抽奖赠品的金额多为此活动欲估增加营业额5—10%，或依供给商赞助奖品的情况来酌量，而赠品的价值，可依抽奖方式决定。厂商促销周活动：即与厂商合作，共同来推广特定品牌商品的活动。次类活动通常供给商都会主动提供特价商品，举办试吃〔用〕活动，布置气氛用品，还会分担一局部广告费用。采购、营运与供给商协调确认促销主题，内容，时间及就用的广告方式。活动前，须在卖场与相关部门负责人员〔企划部经理与采购经理或营运经理〕确定促销场地，进货数量，气氛布置及支援人员等事项。活动后，配合供给商协助处理退货，相关物品清理等事。竞赛活动：即提供奖品鼓励顾客参加特定比赛以吸引人潮的活动。如：喝啤酒大赛，摄影比赛，征文绘画等，此类活动着眼于趣味性及顾客之参与性通常比赛时，会吸引不少人群观看，可到达增加来客数目的。配合促销主题，研究比赛工程，参加对象奖励方法，实施费用及协助供给商。通过DM及店内播送，鼓励顾客报名参加。布置比赛场地气氛，搭配关连商品促销以提升营业额。、促销筹划根本要求根本要求：好的促销创意是提高促销效果的重要前提，在促销筹划中要坚持新颖、富有个性的原那么，同时促销筹划必须满足竞争的要求：筹划要以消费者需求为核心，筹划要有鲜明的主题，具备针对性，完整性；筹划要做到创新、独一无二；筹划要正确对待竞争对手；筹划要因时因地制宜；筹划要预测市场开展、变化的趋势，并及时做出相应反响，促销筹划通常包括促销方案的制定和促销实施方案的制定。促销筹划：〔一〕促销方案的制定：顾客的购置行为深受天气、节令、行事、消费习惯、促销活动讯息及竞争店活动所影响，所以可行的促销方案应考虑季节、月份、日期、天气、节令、商品、促销主题、促销方式、宣传媒体、地区消费习惯、促销预算、预期效益、促销评估等因素。促销方案按时间可分为：全年促销方案、季度促销方案、每月促销方案、每周促销方案。按性质可分为：主题促销方案、厂商促销方案、节令促销方案、庆典促销方案等。按方式可分为：主题促销、庆典促销、部门促销、大组促销、单品促销、快讯促销。〔二〕促销筹划方案：在促销方案及促销筹划创意确定的前提下，针对筹划的目的、内容、组织完成形式所确定的文字实施方案。促销方案制定要素包括：促销方案的主题；促销目的、意义；促销时间、地点；促销形式、内容；促销资金保证；促销组织者、执行人确实定；促销达成效果的监督，检查和修正；促销方案的构成形式包括：媒体宣传促销方案；主题活动促销方案；节庆促销活动方案；快讯商品促销方案；供给商活动促销方案；部门、大组、单品活动促销方案；公益活动促销方案；文艺活动配合方案；筹划方案的实施保证促销筹划方案由公司企划部确定主题、时间、地点并组织协调，由采购部门提出方案的形式、内容及商品，并与公司其他营运部门共同具体落实执行。实施保证的内容包括：时间、场地、道具确实定，活动方式确实定，实施人员确实定，企划作业确实定，门店作业确实定，并由财务部监督检查达成效果。促销谈判根据促销筹划案的要求，企划部及采购部等相关职能部门通过与外界媒体及供给商谈判，以确定商品、选择价格、提出赞助、活动配合等促销形式，以次达成促销共识的过程，根据谈判条件确定组织实施。与各大媒体谈判包括：软硬新闻、商品广告、有偿新闻、道路广告，媒体支持等。主要洽谈对象包括：当地各大报纸期刊杂志、播送电台、电视台、广告公司等。与供给商谈判对象包括：生鲜、百货、食品三大部门的供给商，联营厂家及与卖场场地需求紧密相关的其他个人或单位。谈判内容包括：商品价格谈判、商品供货数量谈判、供货条件谈判、赞助费用谈判、文艺活动谈判、供给商独立活动谈判、广告赞助谈判。快讯促销谈判：公司统一执行14天为一周期的DM快讯，以DM印刷的形式向会员顾客定期邮寄或派发，以商品为主要内容，以促销为目的，这样的广告宣传促销方式，称为快讯促销。快讯谈判以采购为谈判主体，以供给商为谈判对象，以商品价格及促销方式为谈判内容。谈判前准备工作包括：促销主题确实定、品项的选择、供给商的选择、商品供给条件确实定、快讯商品收费确实定。谈判的考前须知：相同品项不能连续出现在两期快讯中。快讯商品的最低进货量、快讯商品的预估销量、快讯商品的送货保证、快讯已确定品项的保密性原那么。快讯促销活动谈判包括：新品推荐、买赠活动、游戏活动、供给商专栏，公告、公示、专题活动、广告活动等公司联合促销谈判：由采购部组织谈判，针对全国性大品牌及国内外知名品牌商品统一联合谈判，发挥公司全国统采规模优势，获取最大限度的支持条件。谈判结果一经确认，公司必须统一参照执行。专题促销谈判：针对某类商品，某个节庆日，某项社会活动而组织的统一谈判，由采购部或企划部共同组织谈判。促销确认：对促销谈判的结果及促销方案进行最终审议、评定、报总经理决策，从而付诸实施。促销方案确认：年促销方案及联采方案由总公司企划本部及采购本部共同执行确认；促销合同审批由谈判员、部门主管、部门经理签字认可并报采购经理批准。其他按公司关于合同审批的相关规定统一执行。第四节、促销文案的实施执行促销活动的执行、协调：企划部是促销活动的组织者，商品促条件由采购部和相关供给商协调实施，活动促销由营运部门操作执行，媒体广告宣传促销由企划部与相关媒体单位组织进行。促销执行：根据批准确认的促销方案，相关部门按照方案无条件实施的商品销售过程称促销执行。店面根据促销方案开展促销活动，应按如下程序进行：单一店开展的小型促销活动由店面自行安排、组织。需提前一周将活动安排交企划部核定；根据季节和公司要求，采购部和店面可以提供给季促销活动建议，企划部也可以根据店面和供给商的要求开展促销活动的组织和安排；店面应根据企划部的统一安排和要求协助开展促销活动的组织工作；活动需要物资准备的，要提前一星期通知采购部或其他配合的部门；促销反响、修正商品促销活动过程中由采购部和门店提出反响、修正意见，汇同财务部把握、控制商品数量及资金使用量，活动促销由相关营运部门负责促销方案的制定、修正、反响，报企划部审定后，组织实施。第五节、促销效果的评估促销效果的评估由企划部、采购部、营运部、财务部等职能部门针对促销方案的完成情况，对销售业绩、毛利率、费用预算、来客数及组织管理等各方面进行比照分析，总结经验得失，以报告的形式对每一次促销活动进行客观、详实的评价。促销的评估作用：明确促销商品的经营状况与经营目标间的差异，找出关键性的拓展时机；使公司的经营战略和营销活动得到全方位的改良；使公司的调查分析更具针对性，为公司整体业绩提升提供可靠依据。促销评估的步骤：一般促销评估分为获取、分析、总结/建议获取信息：在收集信息前明确三个关键问题：要评估什么问题?〔提高企业品牌形象、宣传企业文化、提高销售额、提高毛利额、提高来客数、提高客单价〕要充分评估这个问题，需要多少信息〔什么水平、具体到何种程度〕?由谁负责信息收集?信息分析：注重信息来源，注重信息的多角度，获取正反两方面信息，经过分析，一般要注意几个方面：把握数据的准确性；多运用假设、防止被曲解；分析要有明确的目标、明确的问题；得到全部数据不太可能，可根据经验进行补充；偶然性的外部影响会造成数据伪差，分析结果要具体化；汇总结果出乎意料或一时无法理解、趋势和变化无法解释时，一要能够接受，二是无需浪费时间考虑。总结/建议不同的促销品对信息的收集、分析的精确度有不同的需求，重要的、战略的要准确；分析应该有助于对消费者购置行为的了解；促销评估是共同参与、协同配合共同得出结论，对促销的总体评估包括独立的，清晰的消费者评估，市场评估、供给商评估及公司综合评估，有一系列完整的表格构成，有评估人的观察和建议。评估的方式：消费者评估：通过分析可以把促销商品的消费者构成与某个特定市场的消费者的构成以及分销商的目标顾客进行比照分析。消费者因何购置该促销商品？首要原因是什么？次要的、第三的原因是什么？谁在购置该促销商品？消费者的特征是什么样的？居住在哪里？生活方式怎样？购置力如何？在什么时候购置该促销商品？有没有季节性差异？按年？月？周？日？购置频率怎样？消费者如何购置该促销商品？购置量有多大？有无关联性购置？购物的品种构成情况怎样？在哪一类购物活动中购置该促销商品？购置行为是有目的性的还是随机性的？是否由于促销导致购置？消费者在何处购置该类促销商品？超市？其它业态的店铺？不同业态该促销商品的销量分别是多少？市场评估：对某促销商品的目前经营状况进行评估：市场上该促销商品的市场销售和消费趋势怎样？所占市场份额怎样？市场份额的开展空间如何？与主要竞争对手比拟：公司的价格水平处于什么水平？商品陈列水平如何？商品品种组合怎样？促销活动开展的如何？公司综合评估：通过对某促销商品对照品类指标体系的分析比拟，帮助公司把握经营情况。销售走势如何？利润如何？广告、经费的支出水平和走势如何？经营费用、效劳水平如何？库存商品毛利率和资产收益率如何？用转天数和次数如何？商品供给水平〔补货和配送〕如何？市场营销策略的实施效果如何？有无有效的品类组合？有无有效的定价策略？促销、陈列、特色化、降价等营销手段的效果如何？商品的维护如何？新鲜、整洁如何？供给商评估：运行效率和获利能力如何？物流效率、资金周转如何？信息传送是否通畅、快速？供货模式及其利弊；采取哪些品牌拓展活动？有无新品问世？价格方面有无变化？将开展哪些促销活动？市场营销的资金情况？第六章DM作业流程第一节、DM作业目的及适用范围DM之概述：DM来源于英文DIRECTMAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。公司以DM形式作为门店周期性的主要促销手段，通常每两二周推出一期，DM上所列商品是以主题、节庆、季节、温度、流行度、重大活动等因素所设定。快讯术语：惊爆商品：超低价商品。超平商品：毛利低的商品。惊爆商品的选项原那么：“非买不可〞民生必须商品；针对性广、群众便利商品；能吸引大量人流的商品；产生超低价形象的商品；知名商标A类品牌商品；业绩排名前十名畅销商品；激发竞争店惊恐的商品；超平商品的选项原那么：“不买可惜〞的生活需求商品；满足品项齐全一次购足需求；品牌可分为A类或B类；业绩排名前30位的畅销商品；销售占比大的“商品群〞或“商品小组〞；目的：标准各公司及各门店在正常营运中对DM快讯商品的组织、更换派发，促进商品销售。适用范围：公司及各门店第二节、DM快讯作业流程流程图:采购部将定稿后的DM快讯提交表交企划部，周四至周五企划部到楼面或采购处领取商品样品，进行拍照。采购部将定稿后的DM快讯提交表交企划部，周四至周五企划部到楼面或采购处领取商品样品，进行拍照。周六至下周一企划设计人员抠图片。周六至下周一企划设计人员抠图片。周三进行正面一校周三进行正面一校下周二到下周四进行快讯初稿制作。下周二到下周四进行快讯初稿制作。周四校对反面片周四校对反面片企划部对DM快讯一校进行修改，继续制作，本周五快讯二校、定稿。企划部对DM快讯一校进行修改，继续制作，本周五快讯二校、定稿。周六出样片并打样，交付印刷周六出样片并打样，交付印刷再下周一，印刷成品交付店面投放。再下周一，印刷成品交付店面投放。二、DM快讯作业流程:企划部根据年度要求制作快讯制作时间表，交相关部门〔每年年底安排〕；相关部门根据时间表规定的时间和要求按时提供：品项，价格，商品清单；企划部专人负责按每期快讯清单安排拍摄，制版、印刷等事宜；制作完成的快讯交店面派发，邮局邮寄至会员；店内派发；员工派发。

序号活动责任执行形成文件相关部门说明1234快讯的制作过程:采购经理企划部经理、主管采购助理签字确认惊爆商品检核表本期快讯商品照片序号活动责任执行形成文件相关部门说明成品第二次校对成品第二次校对567第一次校对快讯的制作过程:第一次校对企划部主管校完后的一稿校完后的二稿第三节、企划的职责负责编排好一年的快讯时间，并针对快讯时间的不同，制定全年整套快讯主题供采购部门参考。按快讯时间的要求，准确完成商品的拍照、排版、出样、印刷、发放等工作。负责拍照快讯商品的存放、及平安保存，并按规定要求采购按时退还楼面、以保证不造成拍照商品的损耗。负责快讯中企划活动的活动道具的制作及实施活动全程。保证快讯商品拍照和版面设计的完整性及完美性的最大结合。、DM作业根本要求快讯上档前20～25天，各采购主管提交〔惊爆商品检核表〕到采购经理处，采购经理初步了解下一期快讯商品品项；此时快讯商品的品项尚未完全确定，采购经理可提供各种建议〔如品项，进货时间安排，促销方式，业绩估计等〕。快讯上档前21天，DM惊爆商品讨论会由采购主管、各门店楼面主管代表营运部、店长、企划部等各相关部门人员开会讨论，分析竞争对手的销售动态，消费者消费习惯的变化，生活水平的改变及节令商品的调整，确定以下事项：DM主题。本期DM惊爆商品。供给商的促销活动。各门店的促销活动。确定DM商品品项。在快讯品项选择方面:夏季以饮料、防暑品、空调等为重点，冬季那么以火锅、熟食、防寒品等为主在采购人员确定DM商品后，由采购助理〔或主管〕请供给商送样品〔家电除外〕，至企划部进行拍照，要求企划部人员准备好数十张标签〔4×6CM〕在标签上注明一些易混淆商品的品名等，拍摄时放在“商品旁〞便于认识物品，每拍完一种商品请采购助理〔或主管〕在快讯检核表上打“√〞，直到拍完为止，这时请采购助理〔或主管〕把“检核表〞交于企划部人员，方可离开。〔DM商品如以前上过快讯，那么需采购人员提前到企划部查找照片，防止再次拍摄，造成浪费。〕排版要求版式：分横版和竖版〔如无特殊要求，现在公司DM统一要求为横版〕。〔专刊竖版〕规格与形式：DM快讯一般为对开、四开、八开，根据节庆及商品数量多少选择不同大小。一般采用对开或八开，对开为会员派送，八开在店内发放。纸张选择根据纸张性质可选用胶版纸和铜版纸，为保证印刷效果，无特殊情况，一般选用铜版纸，根据纸张薄厚有不同克数的〔如80ｇ、90ｇ、105ｇ、115ｇ〕铜版纸。根据印刷方式及本钱选择不同克数的纸张。排版要素：公司标识；公司全称；详细通讯地址、、；营业时间；地图；乘车路线；活动内容；团购；效劳内容；告知与敬告；排版时设计人员须知：整体要求：热情、欢快、活泼大方、表达出公司独特风范。用色：鲜艳、明快、〔少用混浊色〕规定好几个色系，原那么上一个组别商品一个色系，使之每版都有统一色调。组版：当图片扫描完毕后，进行组版时，品项自行调整，即蔬果、肉类、水产、熟食、日配、粮油、休闲、酒饮、冲调、洗化、精品、文教、文体、家居、大家电、小家电、DIY、妇婴、家纺、服饰联营商品等各自区域，无特殊情况，尽量防止不同组别产品交叉混放。商品图片放置大小与位置安排：原那么：除“惊爆商品〞放在第一版显著位置，重要的商品可把图片适当加大〔重要性与否询问采购经理〕一般的家电，生鲜食品，时令商品为重要，其余商品以具体情况而定，即重要的商品要放置在DM快讯上半部显著位置，排版时图片的大小，应与商品的正常比例对应。文字标注：每幅图片旁应有商品名称、型号、价格、描述。例：小天鹅洗衣机XQB700960元/台超大容量瀑布水流健力宝〔橙味、柠檬味〕500ml/瓶整箱一般情况下，“名称〞、“型号〞、用“雅黑体字〞〔黑色〕“价格〞用“粗雅黑体字〞〔红色或其它彩色〕，其中“价格〞字体一定要明显、突出、不可过小。配图：为使整版DM丰富多彩，表达出一定艺术水准，尽可能选择一些恰当的活动主题、时令季节相关的配图，起到“画龙点睛〞衬托气氛，锦上添花的作用。活动主题确定：〔要求每年底做一次主题方案〕要求企划人员和店长，采购经理等沟通，使每一期DM快讯都有宣传主题，围绕主题组织商品与设计。校对：当以上几点完成后，打印出第一份“彩色喷墨稿〞，开始校对。第一次校对：〔时间：快讯上档前13天〕一稿时间完成后，采购人员应认真仔细核对DM的一稿。图片、商品、规格、价格、描述是否一一对应。是否有遗漏商品。是否有照片与文字不符的现象。描述是否有错误。价格后单位后缀。如XX元/台、XX元/500g、XX元/箱等是否有错误。重量单位是否换算成标准化的公制，如XX元/500g不允许有斤kg、两等单位)。最重要是看“价格〞是否有误，如有错误在错误处打“X〞，用笔在旁边一一详细注明正确文字，并且请采购主管或助理签字。企划人员须校对：快讯上档时间。除商品价格、描述、照片外所有文字是否正确。各项促销活动文字是否有错字、别字、词不达意或易引起误会的情况。图片是否有较严重偏色、发暗、发淡情况。背景色颜色是否发暗、发脏。局部颜色是否与整体颜色有明显冲突。广告语是否通顺或与广告法，地方风俗相抵触。如有错误同样用圆珠笔在错误处标明，并改正，出第二次校对稿。第二次校对：〔快讯上档前12天〕程序如第一次，检查无误后，各采购主管、采购经理签字确认，企划部经理/主管签字确认，即可进行发菲林片，打样。最后核查：企划人员拿“打样稿〞后，进行核查。企划部负责快讯印刷结束后管理并监督快讯派发。附件：快讯的版式图。公司惊爆商品检核表。公司商品促销企划表第七章自有媒体开发业务流程第一节、自有媒休开发概述自有媒体是指卖场内外一切可用来提供广告布、商品展示、企业形象宣传的媒介资源，它包括：店内外墙体的空间、宣传栏、店内播送系统、电视墙、POP广告、店内地板广告、手推车广告、店内堆头广告、收银台广告、店内装饰挂旗广告、店外条幅广告、升空气球广告、客服存包牌广告、购物袋广告、店内外舞台、店内外促销台、LED真彩显示屏等。自有媒体开发可以为公司获取大量营业外收入，增加销售气氛，扩大商品市场份额，同时也是效劳供给商展示合作厂家形象的形象资源。第二节、自有媒体开发的根本要求建立媒体资源管理档案：将所有能利用的墙体、空间进行统计和编号。营运本部企划统一管理、统一价格，由统采统一谈判，剩余局部按百货、生鲜、食品区域落实到各采购主管。以POP为载体的广告开发，营运本部企划协同采购经理统一招商、统一谈判、统一印制下发。POP要严格保管、领用收费管理。加强对到期广告的及时清理，更换新广告。、自有媒体作业流程流程图:企划部挖掘、统计媒体资源企划部挖掘、统计媒体资源制定媒体、发布收费标准制定媒体、发布收费标准报公司总经理批准报公司总经理批准交采购部、联营招商部招商交采购部、联营招商部招商公司企划部设计形象画面发布制作公司企划部设计形象画面发布制作厂家自行设计形象画面发布制作企划部审批广告设计图案企划部审批广告设计图案报总经理批准报总经理批准企划与企划与供给商谈判、签约供给供给商交费企划部督导落实广企划部督导落实广揭发布建档、保存建档、保存.流程描述：企划部对各门店媒体资源进行深入细致的调查、统计，结合当地店情、店图及广告业市场变化情况，合理开发一切可利用媒体资源，牢固对立“向墙壁要效益〞、“向空间要效益〞的观念，依据公司的卖场优势，最大可能的创造媒体资源。自有媒体的收费标准是媒体开发的根底，只有在标准合理、收费合理的情况下，才能为开发媒体创造好的前提条件，因此必须把受费标准制定得切合实际。一般要考路？到如下因素：媒体在卖场内的位置，卖场在城市中的地理位置，卖场在本地区的知名度。一般本着先引进、后利益、保本钱、先微利、再提高的原那么。媒体资源统计必须准确形象，理由充分，报总经理批准前方可实施。采购部及招商经理应积极与供给商联系，针对不同的媒体资源及供给商寻找最正确的利润结合点。供给商对合作方案必须要提供媒体发布内容，不能与国家相关法律、法规相违背，企划部对诸方案要认真审批，以公司VI手册为依据，选择最正确的设计方案。媒体发布方案一旦确定，企划部应着手与供给商签订相应的媒体发布合同，合同中应明确双方的权利业务及收费标准执行期限。企划部应本着“慎审〞的原那么，严格按合同执行收费，否那么坚决不予发布制作。在合同条款执行到位的前提下，企划部方可管理、落实媒体产品的发布。对已执行的媒体发布合同，企划部要统一建档、保存，并注明到期年限，防止忘记。门店广告售卖谈判：针对门店一切可开发的广告资源进行充分利用，给采购下达指标，是公司获取营业外收入的一种方式，同时提供给供给商最大的广告宣传时机。第八章耗材管理业务流程第一节、企划耗材的根本概念企划耗材主要指企划作业中需要的专用物品，企划专用物品包括：POP、DM、KT板、泡沫板、即时贴、彩色纸、美工尺、刀、摄影器材、电池等，企划耗材本身属低值易耗品范畴，耗材的管理按照公司资产低值易耗品管理方法执行。适用范围：本程序适用于公司企划部。、企划耗材管理标准企划耗材的分类：美工办公用耗材：主要指：办公用笔墨纸砚，办公用桌、椅、板凳、文件册、电脑、打印机、扫描仪。企划制作耗材：各种KT板、泡沫板、彩色纸、即时贴、印刷品〔DM、POP〕鱼线。印刷品耗材：各种单据、表格、帐册等。企划活动耗材：升空气球、条幅、布幔、抽奖箱、锣、鼓、各种优惠券。低值易耗品管理：企划部每月20日填写?月物品申购单?提报，负责企划耗材，采购、管理领用及核算工作。企划耗材管理员〔美工设计〕与人资庶务人员一起采取市场询价、招标，比拟等方法确定耗材供给商，签订供货合同。耗材采买后，企划耗材应首先在人力资源庶务办理耗材入库手续，领用时办理耗材出库手续。耗材领回企划部，应建帐登记，注明使用用途，及数量。每月20日前耗材管理员〔美工设计〕应对未使用的耗材进行库存盘点，并与帐目核对，以确定下月采购数量。低值易耗品管理的审批：?月物品申购单?由耗材管理员〔美工设计〕填制，企划经理审核后人力资源庶务统一汇总后，由总经理批准。?办公用品领用登记表?按人力资源部庶务业务流程报批。第三节、企划耗材使用标准企划耗材使用的原那么：企划耗材应本着“经济适用、节约使用〞的原那么，坚决杜绝浪费现象。企划耗材管理员〔美工设计〕要经常进行询价分析，比照耗材市场的价格变化，对同行业竞争对手耗材的使用范围进行市调，从质量、价格、用途等方面严格把握耗材的采买工作。企划耗材管理员〔美工设计〕要定期检查美工室耗材的使用情况，对闲置废弃，挪作它用的耗材局部要予以控制，浪费严重的部门或个人要予以处分。企划部下达企划耗材费用指标，每月20日统计本月指标执行情况，并分配下月指标。第九章对外宣导业务流程第一节、对外宣导的内容及舆论导向公司的经营理念和企业形象只有通过不断的正确的宣传报导，才能最大范围的深入到广阔顾客的心目当中，公司企划部是对外宣传、报导的组织、筹划者。对外宣传的内容及导向是企划工作的重点。适用范围：本程序适用于公司企划部。对外宣传的内容公司的经营理念是舆论宣传的重点。公司的商品形象、价格形象、效劳形象是宣传报道的根本点。对外宣传的舆论导向准确的切入和超前的先导效应，以石破惊天之举“制造新闻〞，以先人一步的远见卓识引导公众舆论，使公司在快速成长的过程中提升企业形象，借冕播誉，名扬四方。企划人员的主要任务就是发现和制造对商品、品牌、公司或员工有利的新闻点，制造新闻很难有一套固定不变的原那么和方法，只能靠企划人员的广博知识、丰富的想象力和实际经验。制造新闻的普遍性技巧：就公众关心的话题制造新闻，公众在不同的时期重视不同的事物，寻找既能提升企业知名度，又能促进业绩提升，还要是公众最关注的新闻内容，就要从不同的角度和层次去控掘。抓住“新、奇、特〞三要素制造新闻，筹划活动只有具备“新、奇、特〞的条件，才能制造出有新闻价值的新闻，并能出奇制胜。有意识的把名人与产品或品牌联系起来制造新闻，权威人士、社会名流本身就是新闻人物，媒体对他们的活动往往进行跟踪报道。名人签名售书。巧借传统节日、纪念日展开活动，主题确实定，要引起新闻界的关注。与媒体联合举办活动，增加亮相的时机。与教委、播送电台合办小学生唐诗朗诵比赛，教委出场地，电台转播决赛，公司出奖品。第二节、对外宣导的途径和方式媒体宣传作业：企划部根据要求寻求最正确媒体代理，公开召标后签定年度媒体发布代理合同公司一般媒体广告由企划部提供构思和方案，代理商制作相关效果图，经审核批准后发布。企划部按月与媒体代理商结算发布费用企划部负责保管每期以发布的相关媒体广告涉及其他部门的要提前一周安排方案，按方案落实后再制定。媒体广告程序：企划部根据要求寻求最正确媒体代理，经公开竟标后每年签定年度媒体发布代理合同；公司一般媒体广告由企划部提供构思和方案，代理商制作相关效果图，经审核批准后发布；企划部按月与媒体代理商结算发布费用；企划部负责保管每期公司相关媒体广告；涉及其他部门的要提前一星期安排方案，并按方案落实后再制作；户外广告程序：根据公司开展的需要，由企划部规划，拟订户外广告的地点，创意等，报公司领导审批；根据审批确定后的方案由企划部联系发包户外广告制作公司，确定实施时间和具体方案；按照确定的方案，委托适宜的公司予以发布；企划部定期检查和监督户外广告的发布状况，同时作出评估。户外广告评估每三个月报告总经理一次，以便是否更换和撤消；印刷品制作程序：企划部根据印刷品的品项和要求明确创意并进行设计，经公司批准后，开始版式和内容的制作；根据合作的要求由企划部确定2-3家长期合作的印刷厂，确保我们的印刷品价格低廉品质保证；根据企划部的创意由合作的印刷厂制作彩稿交相关部门审核；按照核定的意见修改稿件，同时制作菲林交厂开机；将制作完成的印刷品送交企划部验收。、媒体开发媒体的需求：媒体很难依靠自身的力量来填满时间、填满版面。一是人力缺乏，二是费用太高。媒体每天都要播发大量的资讯，我们的资讯能否被采用，关键是要了解编者、读者的想法，要了解媒体的报道方针、编辑意图、版面安排，要了解各种媒体的特点和要求、传播方式、传播渠道、受众情况、报道的重点和范围，媒体要求我们提供什么样的新闻素材，让媒体真实、准确了解企业开展动态及重大事项，媒体需要什么内容，读者需要什么内容，消费者要知道什么内容。开发媒体资源的目的：通过了解媒体关心的热点和重点，提供新闻资料，提高媒体对公司的报道率，借以扩大公司的社会影响，扩大公司的知名度、信誉度和美誉度。媒体资源的开发利用：建立媒体资源档案，建立各种媒体的各个栏目及联系人的个人资料。分析各媒体、各栏目的特点，报道方针、报道重点是建档的关键性内容，因媒体流动性大，需要注意细节，由专人常抓不懈。密切与各媒体栏目的编辑的关系，以通讯员的身份介入新闻机构网络。在与媒体打交道时应注意：公平地把消息提供给各媒体；如果邮寄能把消息发出去，就不要召开新闻发布会；要为读者写稿子；不要太商业化，最好只提及一次公司名称；不要拖延，新闻很快变旧闻；不要有过份要求，如看毛样、期望来稿照登。开发媒体资源要开拓思路：要改变一想到媒体就想到花钱的观念，组织每一次活动都要想一想，这个活动的宣传所对应的媒体板块栏目，从哪一个角度定传才能让读者接受、编辑接受。把促销活动与媒体有机的结合起来，将单纯的产品促销提升到对湖北供销连锁超市品牌的营销。湖北新合作商贸连锁新闻采访登记表企业〔部门〕名称：编号：接待人：采访批准人新闻单位：采访人：见报题目备案份数：填报单位：年月日新闻发布会标准：新闻发布会是针对有关重大决策或有新闻价值的重大事件需对社会进行公布,从而引起社会广泛重视宣传效果突出而采用的一种宣传形式。标准如下：确定主题，准备好的发言提纲、报道内容和新闻通稿，充分准备背景资料，相关图片及其他应备资料等供媒体参考。选择时机要适当，时间安排不要与重大节日冲突。选择好场地，选定会议工作人员，布置会场突出主题，配备好音像设施。确定应邀媒体名单和嘉宾名单，邀请嘉宾应表达政府支持态度，应慎重选择，在媒体方面不仅要考虑一次传播的效果，还应顾及到与各新闻单位的长期关系。作好请柬发放工作，请柬上注明新闻发布会主题和时间，要直接、具体、一目了然。确定主持人，安排好会议程序，对细节进行合理的安排。设置登记处，并有导应生效劳。将准备好的有关材料组成新闻文件包，逐一发放给来宾，对来宾要一视同仁，不能分亲疏、贵贱。会议时间不能太长，一般控制在30-60分钟之间。会前、会后可约请有关媒体做进一步采访。配套效劳，接送时细节要考虑周到，态度要热情，效劳要到位。预算及费用：按程序报批，从实效节约出发，杜绝浪费。公司领导讲稿要求生动、有趣、吸引听众注意力。〔2-5分钟〕有合作单位参加的要充分听取对方意见，按双方确定方式共同实施。要有正式的结尾，不能草率收场。第十章企划管理工作考评第一节、企划部工作质量责任价值考评方法一、目的：量化并及时兑现法律之外的工作质量责任价值，使工作目标得到不断稳固、提高。二、适用范围：企划部员工。适用范围：本程序适用于公司企划部。术语：工作质量责任：因工作质量、言行不能符合已定的标准或无法适应不断提高的目标，在法律之外应承当的责任。工作质量责任价值。工作质量责任以人民币形式表达的价值，包括违纪违章、未履行自己的职责或未完成工作等所应承当的责任价值及自审、互审、复审未及时发现问题所应承当的责任价值。质量责任价值寓于每个员工的劳动报酬当中。管理职责：各主管结合分配给当事人的目标更具体地将目标值分解到每位员工。要符合以下三点要求:指标具体，可以度量。细化到一个具体事要负什么责任都要有明确规定。目标分解坚持责任到人的原那么，明确规定到主管人、责任人、配合者、审核者、工作程序、见证材料、工作频次。做到管理不漏项，细化到每件物品都要标明责任人、考核人。各主管负责本考核方法的实施，包括落实人员分工、量化责任价值等，并按日清控制系统〔见“OEC〞管理法〕的要求作好日清工作，当日将对价值券签发结果通知企划部，并监督兑现或直接将当日人员的所得价值券记录月终兑现。企划部根据部门考核结果报人力资源部兑现到各相关人员，各责任人努力做好职能工作，发现问题查找原因，制订措施，防止重复发生。企划经理负责申诉的受理并组织审核当事人，不定期抽查考核结果。第二节、企划部工作质量责任表程序说明：主管根据人员的工作责任目标，并依据临时工作调整责任价值大小。责任人按公司规定的业务流程及考核标准开展份内工作。责任人根据标准自审，不合格按?工作责任价值?记入日清工作台帐。〔部门各人员填写日清记录〕主管根据责任人所提报或反映的工作结果和实际工作效果报告〔即日清表格〕进行效果评审；在巡检中发现的不合格要签发价值券并监督或直接记入个人月度考评。企划部经理根据实际工作效果进行抽查复审，不合格时对责任人和主管签发价值券监督或直接记入月度考评，必要时下发纠偏单。价值券一式二份，一份直接发给责任人，另一份存留。部门均应建立价值券总帐，月终直接在工资中100%兑现。责任人如有异议，认为属上级确定目标不明确或责任分工不清，造成工作质量责任的，可越级向上级申诉，但不管结果如何，前提是首先签收价值券，复议为最终的，申诉未被接受或落实后不成立那么无效。凡与“管理工作责任价值表〞所规定价值相冲突的，部门内其他有关规定条款自动作废，均以本规定为准。特殊处理：对?价值表?中尚未列入的应递交相关部门或人员在48小时补充。弄虚作假者加倍处理，情节严重者将视情况加重处理。对工作质量审核单的处理：整改未按要求完成的，一次性总兑现责任价值50元；整改不可接受的，退回一次，兑现责任价值10元；整改延期完成的，每拖延一天兑现责任价值5元，拖延5天视同未完成；整改虽已完成后，但问题又重复发生的，视情况兑现责任价值20-50元，对各责任人工作质量考核，由主管兑现到责任人，不得均摊，如出现均摊将对经理进行5-10倍罚款。质量责任价值券存根NO.*********XX元签发原因：签发：接收：质量责任价值券NO.*********XX元附录：质量价值券企划部工作质量责任价值表序号责任分类责任内容责任人价值金额1目标月度工作方案完成率低于60%经理-502各部门主要控制指标完成率低于60%经理-1003方案提报拖期三天以上主管-204提报方案态度不认真，敷衍了事主管-105方案提报格式不符合要求主管-106方案提报内容有漏项，不全面主管-57方案编制未能按规定进度进行的主管-108方案编制未执行规定程序的主管-59年度方针目标未按要求编制提报的经理-2010年度方针目标未能分解到月份及责任经理-2011年度方针未能列入公司方案经理-2012月度重点工作完成拖期经理-2013临时方案未能按要求完成反响的责任人-2014各种方案，目标考核不及时，有漏项责任人-1015提报方案无部门领导签字认可责任人-101质量发现问题不及时处理责任人-202原因分析不明确责任人-103没有预防措施责任人-104出现问题未发现责任人-205重大问题不反响责任人-306重大问题汇报不及时责任人-20序号责任分类责任内容责任人价值金额1文明办公不按规定穿着工作服每天全员-102工作服脏每天全员-53大声喧哗，吵闹每次全员-204工作时间睡觉全员-505