系统解决质量问题六步法培训

系统解决质量问题六步法培训Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基础麦肯赐解决问题的办法2明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制沟通与交流?问题!效果麦肯赐解决问题的办法让你的工作更系统化、结构化3!考虑效果:你要解决的是什么问题?明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题第一步:明确问题沟通与交流41234需要解决的基本问题:具体描述和内容?其他相关人或流程?成功的标准?解决方案涉及的范围?5解决方案受到的限制?使用问题陈述表使对问题的思考更清晰5!分解并假设性地思考:造成问题的关键因素是什么?明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流第二步:分析问题6议题一议题二

议题N从一个被粗略界定的复杂问题…明确完整便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树逻辑树的用途7它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？逻辑树说明8议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它…如何？如何？9假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场PriceClubHomeDepotAutomall为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？10考虑速度和效率:长长的清单中那一部分对问题最为重要?那些值得投入精力和时间?第三步:优先排序,提出解决方案!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流11从高层管理的角度出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？非关键性议题1优先位置优先排序的必要性12低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)提高甲公司营业利润的机会13解决方案–优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*(3年内)优先排序2增加发行收入增加广告收入减少纸张成本减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重点优先措施次要措施重要但实施有困难容易实施14考虑方案:具体的行动计划和方案是怎样的?第四步:验证并规划执行!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流15A类项目确保有效的关键措施得到固化D类项目验证/研究未确认因素的影响C类项目对其他确认的影响因素采取控制措施B类项目对已经证实的关键原因制定或改进控制措施问题分析问题1问题2问题3针对每个可能原因确定一个或多个相应的改善建议16验证方案:方案实施是否得到目标的结果?关键因素与问题的关系?第五步:实施解决方案!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流17改善建议累计实施数量改善建议固化达标率（%）未完成建议按时推进比率(%)未完成改善建议数量

100100100-2322201917161616161615141414

7093100-6791012131313131314151515第1234217月8月34519月2310月412周345111月234123412月实施解决方案并跟踪成果18考核方案:方案的完整性和持续性?如何控制?第六步:评估解决方案并控制!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流19在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识数据库/工具攻关报告1.发现问题2.消除问题3.预防问题1.1经确认的主要原因和相应的关键流程参数注入发现流程2.1未完成的改善建议将被用于持续改进；2.2优先原因将被用于指引未来的问题解决工作3.1对攻关过程中引入的新标准应定期检查/考评遵守情况，以防止问题再次发生20!明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流解决问题是一个不断重复的过程21明确问题分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行评估解决方案并控制实施解决方案问题?战略性解决问题的循环