审核和质量管理体系审核培训课件

审核和质量管理体系审核培训课件汇报人：小无名01目录contents审核基本概念与原则质量管理体系基础内部审核实施步骤与技巧外部审核应对策略及注意事项审核员能力提升途径与方法质量管理体系持续改进机制建设01审核基本概念与原则审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核定义确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度，验证管理体系是否得到有效实施、保持和改进。审核目的审核定义及目的包括独立性、客观性、系统性、基于证据的方法等。包括文件审核、现场审核、抽样审核、面谈、观察等。审核原则与方法审核方法审核原则审核员是负责进行审核工作的人员，应具备相应的资格和条件。审核员角色包括准备审核工作、实施审核、报告审核结果、跟踪验证等。审核员职责审核员角色与职责审核流程概述审核准备审核报告收集并分析有关受审核方的信息，准备审核工作文件。编写审核报告，对审核结果进行汇总和分析。审核启动审核实施审核后续活动确定审核目的、范围和准则，组建审核组。进行现场审核，收集审核证据，形成审核发现。包括审核结果的沟通、纠正措施的跟踪验证等。02质量管理体系基础质量管理体系（QMS）定义一组相互关联或相互作用的要素，用于设定、实施、保持并改进质量管理方针、目标和过程。QMS作用确保产品或服务质量满足顾客需求，提高组织运作效率，降低质量成本，增强市场竞争力。质量管理体系概念及作用ISO9001IATF16949ASMENQA-1其他行业特定标准常见质量管理体系标准01020304国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，适用于各类组织。针对汽车行业的质量管理体系标准，强调持续改进和缺陷预防。核工业质量管理体系标准，确保核安全相关活动的质量。如医疗器械行业的ISO13485、航空航天行业的AS9100等。质量管理体系文件组成描述组织质量管理体系的文件，包括方针、目标、程序等。规定完成各项质量活动的方法、步骤和要求的文件。针对特定作业活动的详细操作指南。用于证明质量活动已按计划完成的证据性文件。质量手册程序文件作业指导书记录质量方针目标设定目标分解与展开目标监控与调整质量方针与目标设定由组织最高管理者正式发布的质量宗旨和方向，反映组织对质量的追求和承诺。将总体目标分解为各部门、各岗位的具体目标，形成目标体系，确保目标实现。根据质量方针和顾客需求，制定可量化的质量目标，确保各层级员工明确工作方向。定期对目标完成情况进行监控和评估，根据实际情况及时调整目标或采取相应措施。03内部审核实施步骤与技巧03准备审核工作文件编写审核检查表、准备必要的审核工具和参考资料等。01确定审核目的、范围和依据明确审核要解决的问题、涉及的部门和流程以及审核所依据的标准和规范。02制定审核计划根据审核目的、范围和依据，制定详细的审核计划，包括审核时间、地点、人员分工等。内部审核计划制定明确审核目的、范围、方法和程序，与被审核部门建立初步联系。召开首次会议进行现场审核做出审核发现通过交谈、查阅文件、观察现场等方式收集证据，对被审核部门的实际情况进行了解。根据收集到的证据，判断被审核部门是否存在不符合项，并做出审核发现记录。030201现场审核实施要点将审核发现的不符合项以书面形式提交给被审核部门，并要求其进行整改。提出不符合项报告对被审核部门的整改情况进行跟踪验证，确保其采取有效措施消除不符合项。跟踪验证整改情况当被审核部门完成整改并通过跟踪验证后，关闭不符合项并记录整改过程和结果。关闭不符合项不符合项整改及跟踪验证根据审核计划和审核发现，编写内部审核报告，概述审核过程、结果和结论。编写内部审核报告组织相关人员对内部审核报告进行评审，确保其客观、准确、完整地反映了被审核部门的实际情况。审核报告评审将评审通过的内部审核报告分发给相关部门和人员，并存档备查。报告分发与存档内部审核报告编写与评审04外部审核应对策略及注意事项明确外部审核的具体要求，包括审核标准、审核范围、审核时间等。确立审核目标和范围成立专门的应对团队，负责审核前的准备工作和审核过程中的沟通协调。组建审核应对团队收集和整理与审核相关的文件、记录和资料，确保其真实、完整、有效。整理相关文件和记录在外部审核前，先进行内部自查，及时发现问题并进行整改。开展内部自查外部审核前准备工作对审核人员的问题和要求保持积极、开放的态度，不回避、不隐瞒。保持积极态度清晰表达提供证据支持注意言行举止在回答审核人员的问题时，要清晰、准确地表达，避免模糊、含糊不清的回答。对于审核人员的问题，要提供相关的证据和资料支持，以增加说服力。在审核过程中，要注意自己的言行举止，保持礼貌、尊重和专业。外部审核过程中沟通技巧对审核中发现的不符合项，要深入分析其原因，找出问题根源。分析不符合项原因针对不符合项的原因，制定具体的整改措施，明确整改责任人和整改时限。制定整改措施按照整改措施实施整改，并对整改结果进行验证，确保问题得到彻底解决。实施整改并进行验证在整改的基础上，制定预防措施，避免类似问题再次发生。制定预防措施不符合项整改及预防措施总结审核经验对外部审核的经验进行总结，分析优点和不足，为持续改进提供基础。制定持续改进计划根据总结的经验和实际情况，制定具体的持续改进计划，明确改进目标和措施。落实改进责任将改进计划分解为具体的任务和工作，明确责任人和完成时限。跟踪改进效果对改进计划的实施进行跟踪和监督，确保改进效果得到落实和验证。持续改进计划制定与执行05审核员能力提升途径与方法

专业知识学习与更新系统学习审核理论和方法掌握审核原则、程序、技巧等，了解行业最新动态和标准要求。深入学习相关领域知识针对所审核的领域，如质量管理体系、环境管理体系等，进行深入学习，提高专业水平。参加专业培训和研讨会参加权威机构或行业组织举办的专业培训和研讨会，获取最新知识和信息。善于总结归纳经验教训对审核过程中遇到的问题进行总结归纳，形成经验教训，避免类似问题再次发生。积极分享交流经验心得与同行或同事分享交流审核经验心得，共同提高审核水平。多参与审核实践活动积极参与各类审核项目，不断积累实践经验，提高审核能力。实践经验积累与分享学会倾听和理解他人观点在审核过程中，认真倾听受审核方的陈述和解释，理解其观点和需求。掌握沟通协调技巧学习与受审核方建立良好沟通关系的方法，妥善处理分歧和矛盾。提高语言表达能力加强口头和书面表达能力训练，能够清晰、准确地传达审核意图和要求。沟通协调能力培养增强保密意识对审核过程中涉及的机密信息和敏感事项严格保密，不泄露任何不应公开的信息。遵守职业道德规范牢记审核员职责和使命，严格遵守职业道德规范，保持客观公正的态度。树立良好形象以专业、严谨、负责的态度开展审核工作，树立审核员的良好形象。职业道德素养提升06质量管理体系持续改进机制建设123通过培训、宣传等方式，使员工认识到持续改进对于提高产品质量、提升企业竞争力的重要性。强调持续改进的重要性鼓励员工积极参与持续改进活动，提出改进意见和建议，形成全员参与的良好氛围。树立全员参与意识引入国际先进的质量管理理念和方法，如六西格玛管理、精益生产等，提高企业管理水平和员工素质。推广先进的质量管理理念和方法持续改进理念推广数据收集与整理根据数据类型和分析目的，选择合适的数据分析方法，如统计过程控制（SPC）、因果图、散布图等。数据分析方法选择数据分析结果应用将数据分析结果应用于生产过程的改进中，找出影响产品质量的关键因素，制定针对性的改进措施。建立数据收集系统，对生产过程中的关键数据进行实时监控和记录，确保数据的准确性和完整性。数据分析方法在持续改进中应用纠正预防措施的制定针对生产过程中出现的问题，制定具体的纠正预防措施，明确责任人和完成时间。纠正预防措施的实施按照制定的计划实施纠正预防措施，确保措施的有效性和及时性。效果评估与持续改进对纠正预防措施的实施效果进行评估，总结经验教训，不断完善和改