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文档简介

公交IC卡服务岗位职责岗位概述公交IC卡服务岗位是指负责公交车站IC卡充值、发卡、退卡和咨询等相关服务的工作岗位。本文将重点介绍公交IC卡服务岗位的职责和工作要求。职责一：IC卡充值服务接待乘客，通过POS机为乘客IC卡进行充值。确认充值金额和支付方式，向乘客确认充值成功并发放相关凭证。解答乘客关于IC卡充值的问题，提供相关的服务咨询。职责二：IC卡发卡服务办理新卡发放业务，对乘客填写的申请表进行审核。核对乘客的身份证和相关证件，确认身份信息准确。通过专用机器对新卡进行制作和激活，并向乘客发放IC卡。向乘客讲解IC卡的使用方法和注意事项。职责三：IC卡退卡服务接待乘客申请退卡，核对相关身份信息。确认IC卡内余额，并计算退卡金额。使用专用机器对IC卡进行注销，并将退卡金额返还给乘客。向乘客提供退卡凭证，并解答相关问题。职责四：咨询与投诉处理耐心解答乘客对IC卡服务的咨询问题，包括IC卡的使用、充值以及余额查询等。协助解决乘客在使用IC卡过程中遇到的问题和困难。处理乘客的投诉和意见反馈，积极与相关部门合作解决问题，确保乘客的合理权益。职责五：相关记录与报表记录IC卡服务过程中的重要信息，如充值金额、发卡数量、退卡金额等。汇总并统计IC卡服务的相关数据，生成报表并提交给上级主管。职责六：维护工作区域整洁坚持保持工作区域的整洁和良好的工作秩序。定期对工作区域进行清洁和维护，保证服务环境的舒适和卫生。职责七：安全风险管理遵守公交IC卡服务操作规程和相关安全管理制度。关注服务过程中的安全隐患，及时上报并参与风险排查。采取措施保障IC卡服务过程中的安全和稳定。岗位要求具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地为乘客提供服务。具备基本的电脑操作和使用POS机的能力。具备良好的团队合作能力，与同事共同完成工作目标。具备一定的身体素质，能够适应长时间站立和偶尔的体力劳动。遵守公司的纪律和制度，保持良好的职业道德和形象。以上

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