2023年全球人才趋势调查

ThinkAhead2023年全球人才趋势关于ACCAACCA全称为特许公认会计师公会。作为一家蓬勃发展的国际专业会计师组织,我们秉承严格的专业要求与道德标准,在全球178个国家和地区拥有241,000名会员与542,000名未来会员。在中国,ACCA拥有29,000名会员及沙、香港特别行政区和澳门特别行政区共设有11个办公室。ACCA为世界各地、各行各业的有志之士创造机遇,使他们在财会、金融和管理领域成就卓越的职业生涯。ACCA专业资格旨在培养战略商业领袖,以及兼具前瞻性思维,集财会、商业和数字专才于一身的专业人士,实现组织可持续发展和社会繁荣。自1904年成立以来,ACCA始终秉承为公共利益服务的使命。2020年12月,ACCA针对9项联合国可持续发展目标做出相应承诺,并在年度综合报告中公布行动措施的具体进展。我们坚信:财会行业是社会发展的基石,对促进经济、组织和个人的发展与繁荣意义重大。强健的全球财会行业能够造福社会,因为它能够建立坚实可信的财务和商业管理,打击腐败,确保组织恰守商业道德,推动可持续发展并提供出色的职业机会。通过广受认可的前沿研究,ACCA剖析当前议题,洞察未来趋势,引领行业发展。了解更多资讯,敬请访问ACCA网站:英文:中文:©2022AssociationofCharteredCertifiedAccountantsFebruary20238,405名受访者来自148个国家和地区32023年全球人才趋势l内容概要#1通货膨胀危机加剧了工资压力物价上涨给雇员和雇主都带来了挑战,也增添了雇主给员工加薪和留住员工方面的压力。#2混合工作模式尚在发展中未来的财会行业将采用混合工作模式,但该模式的落实仍需假以时日,并且其中的一些挑战已逐渐浮现。#3解决职业倦怠是重中之重大部分员工都面临着明显的压力和心理健康问题,参与我们调研的年轻受访者在该问题上尤为显著。#4工作流动性可能导致雇主面临人才紧缩财会行业仍具有流动性高、就业机会多的特征,但也给雇主带来了留住人才的挑战。#5技术正在赋能行业,但对此的担忧也较为显著技术是创造价值的关键,不过对部分员工而言,技术变革的速度之迅猛令自己措手不及。#6对企业包容性评价的得分很高,但对职业晋升通道评价滞后领导者平易近人、组织文化多元包容,但许多人也表达了对职业晋升通道的担忧。#7财会行业在动荡时期提供了职业保障随着全球经济迈入充满挑战的2023年,财会行业将继续提供长期的职业发展前景和跨境工作机会。42023年全球人才趋势l内容概要在针对财会领域的人才趋势年度调研的首份报告中,ACCA指出:本行业正在经历职场转型,财会行业转型正当时,行业从业者正在努力应对大量的短期挑战和长期问题。新冠疫情危机的遗留问题不可逆转地改变了我们与职场的关系,全球经济的點淡前景也对调研结果产生了影响。本次调研共吸引了来自148个国家和地区的8,405名专业会计师参与,是财会行业有史以来规模最大的研究项目之一。研究结果表明,广大雇员正在遭遇一系列显著挑战—从职场压力一直到生活成本危机;而雇主方也面临着潜在的人才短缺,他们需要适应和尝试给员工提供全新的工作方式。#1通货膨胀危机加剧了工资压力受访者认为,通货膨胀对员工实际工资和薪酬的影响已成为职业发展最大的担忧,对男性和女性受访者均是如此,并且全球各地区显示出了—致性。在本行业的几乎所有部门中,这种担忧都最为严重,对于—个职业流动性始终很高的行业而言,这给雇主带来了新的挑战,他们需要设法满足员工的加薪要求。薪酬被认为是组织对员工最具吸引力的因素之—,然而员工对薪酬的满意度却很低。虽然通货膨胀可能会在2023年的前6个月开始缓解,但全球范围内更广泛的经济放缓或将对此造成负面影响,其发展态势仍有待观察。#2混合工作模式尚在发展中未来的财会行业将采用混合工作模式,但超过—半的调研受访者表示,所在组织目前尚未积极接纳这种灵活的工作方式,且不同地区和部门在此方面存在差异。70%的受访者表示自己在远程工作状态下更具生产力,然而许多雇主对此却不太肯定,认为生产力和协作可能会受到影响。—些员工也在担心远程工作使和团队协作受限—尽管与那些全天候办公室工作的同行相比,混合工作模式下的财会专业人士似乎心情更为愉悦。552023年全球人才趋势l内容概要6#3解决职业倦怠是重中之重职场灵活性有望提高的期望似乎并未缓解员工心理健康和工作压力这—关键问题。幸福感和心理健康是与未来工作相关的第二大关注点。数据清楚显示:61%的受访者认为工作压力影响了个人心理健康,71%希望组织能够在管理员工心理健康方面提供更多帮助,而认为所在组织并未将心理健康作为优先事项的比例占到了近—半(49%)。88%的受访者希望更好地平衡工作与生活,这种情形毫不意外,但我们的数据也表明,年轻人更倾向于表示其心理健康受到了工作压力的影响,因此也愈发希望从雇主那里获得更多支持。#4工作流动性可能导致雇主面临人才紧缩近半数(44%)的受访者预计将在12个月内跳槽至下—个岗位,该比例将在未来两年内升至69%。Z世代是流动性最大的群体,这—点并不令人惊讶,但超过50%的X世代(43–57岁)受访者也预计会在两年内跳槽,全球超过—半(55%)的受访者表示,他们希望在下—次跳槽时离开当前的雇主。不过,数据中存在的细微差别表明,对于希望跳槽到不同组织或部门的求职者来说,组织规模仍很重要。雇主未来很可能遇到“人才危机”,而员工对—系列不同的雇主提议均表示不满,进—步凸显着这种可能性。#5技术正在赋能行业,但对此的担忧也较为显著绝大多数受访者均表示,了解技术如何帮助他们为自身组织或客户增加价值,但自身仍缺少该技能,86%的受访者希望雇主提供更多的技术培训支持,42%对影响其工作的技术变革迅猛之速感到措手不及。值得关注的是,这些数据揭示了职场年轻员工对技术的担忧。虽然Z世代被称为“数字原生代”,但他们往往也处于技术变革的风口浪尖,每天所从事的运营工作最直接地感受着数字化转型的突飞猛进。四大会计师事务所和学术界的受访者则对技术变革的速度表示出更显著的担忧。#6对企业包容性评价的得分很高,但对职业晋升通道评价滞后数据显示,员工认为组织在领导平易近人、领导层正直诚信和组织文化多元包容等方面不断取得进步,这无疑是令人振奋的发现。四分之三的受访者认为所在组织的领导者具备亲和力,71%表示这些领导者正直诚信,68%则感到了组织文化的包容性——不过公共部门的情况明显较差。另—方面,社会流动性的挑战似乎在加剧,近—半(49%)的受访者强调,较低的社会经济背景依然是组织中的职业发展障碍。#7财会行业在动荡时期提供了职业保障对于那些寻求长期职业发展前景的人来说,财会行业仍被视为—种明智之选。从业人员能够通过专业资格认证获得跨部门、国际化的职业流动机会,进—步强化了这种看法。踏上财会职业道路,可以在充满挑战的经济时代中拥有工作选择权和—定程度的工作保障。而在会计师可否为社会和环境做出更广泛贡献方面,我们也收集到了积极看法。但伴随着快速变化的劳动力队伍和充满挑战的经济环境,受访者的表述说明,个人因素和个人职业发展是目前从事财会职业的主要动机。数据表明,尤其是对年轻人而言,财会行业的吸引力更多地集中于职业发展和经济回报方面,而非通过工作来解决更广泛社会问题的宏伟抱负。72023年全球人才趋势l1.通货膨胀危机加剧了工资压力1.通货膨胀危机加剧了工资压力2023年全球人才趋势l1.通货膨胀危机加剧了工资压力图1.1图1.1：通货膨胀对实际工资的影响—不同地区关注度排名大的担忧自2008-2009年金融危机爆发以来,全球经济从未面临如此艰难的局面。据国际货币基金组织(IMF)预测,2023年全球经济增长率低于2%的可能性在加大1。为抑制通胀,各国央行合力推出了数十年来最大规模的货币紧缩政策。全球各地的生活成本增加和潜在的经济衰退,直接影响受访者对未来发展前景的看法。在全球9个地区中,8个地区的受访者都将通货膨胀视为与未来工作息息相关的首要担忧(请参见图1.1)。而在调研所覆盖的所有国家/地区中,通胀都是主要问题(请参见“我们目前面临的通胀影响和生活成本增加,已成为员工最为关心的问题。”ACCA商业会计师全球论坛圆桌会议(基于仅汇总前三项选择的评分系统)图1.2：通货膨胀对实际工资的影响—不同国家/地区关注度排名(基于仅汇总前三项选择的评分系统)81《IMF总裁:2023年全球增长率低于2%的可能性较大》,(Shalal,A.和Lauder,D.,路透社,2022年)</markets/imf-chief-sees-higher-chance-global-growth-below-2-2023-2022-12-01/>,2022年12月23日访问。81st2022年底发布的《ACCA全球经济状况调研》报告2讨论了这场十年来最大的成本危机在第三季度和第四季度全球经济状况调研中,认为成本压力在上升的受访者数量达到了过去十年所做的季度调查所记录的最高值。对运营成本增加的担忧IMF警告称,新的一年将“比过去一年更加艰难”。“为何如此？这是因为全球三大经济体—美国、欧盟和中国的经济增长同时都在放缓。我们预计,全球三分之一的国家将陷入经济衰退。即使是未发生经济衰退的国家,数以亿计的民众也会感受到其影响。”克里斯塔利娜.格奥尔基郎娃(KristalinaGeorgieva）,国际货币基金组织总裁美国哥伦比亚广播公司(CBS)1st2022年底发布的《ACCA全球经济状况调研》报告2讨论了这场十年来最大的成本危机在第三季度和第四季度全球经济状况调研中,认为成本压力在上升的受访者数量达到了过去十年所做的季度调查所记录的最高值。对运营成本增加的担忧IMF警告称,新的一年将“比过去一年更加艰难”。“为何如此？这是因为全球三大经济体—美国、欧盟和中国的经济增长同时都在放缓。我们预计,全球三分之一的国家将陷入经济衰退。即使是未发生经济衰退的国家,数以亿计的民众也会感受到其影响。”克里斯塔利娜.格奥尔基郎娃(KristalinaGeorgieva）,国际货币基金组织总裁美国哥伦比亚广播公司(CBS)新闻,2023年1月1日。对通货膨胀的担忧跨越了不同性别和代际。“当前,员工的心理健康受到各种因素的共同影响,我们面临的最大压力源于通货膨胀。”ACCA非洲圆桌会议“在埃塞俄比亚,我们感觉到通胀膨胀的压力越来越大,雇主们正在想方设法补贴[员工]的生活费用。”ACCA非洲圆桌会议图1.3：通货膨胀对实际工资的影响—按代际划分Z世代Y世代X世代婴儿潮一代25-42岁1st43-5725-42岁1st43-57岁1st57岁以上1st男女两性均认为通货膨胀对实际工资的影响是未来的首要担忧问题。%大宗商品价格回落可能会减弱人们对“成本增加”的担忧程度—表示担忧的受访者比例已比2022年第三季度创下的调研历史最高值有所下降2021年第四季度2014年第四季度2016年第四季度2018年第四季度2020年第四季度2022年第四季度数据来源:ACCA/IMA(2012-2022数据来源:ACCA/IMA(2012-2022年)调研历史记录的中位数2《全球经济状况调研》,2022年第四季度(ACCA和IMA,2022年)。可从网址</us/en/professional-insights/global-economics/gecs_q3_22.html>下载,2022年12月30日访问。9102023年全球人才趋势l1.通货膨胀危机加剧了工资压力生活成本危机波及各行各业,给员工保留带来更大压力通货膨胀正日益成为各行各业首要关切的问题,体现了生活成本危机的全球性(请参见图1.4)。图1.4：各行业面临的通货膨胀挑战所有受访者(退休人员除外)四大会计师事务所中型会计师事务所小型会计师事务所(SMP）/个人执业者公共部门金融服务非营利组织大中型企业中小型企业学术界通货膨胀对我实际工资/薪酬的影响51%48%48%50%50%51%52%51%38%身体/心理健康51%40%35%34%36%28%32%32%38%全球经济衰退影响了我的就业机会27%29%30%24%34%35%41%37%25%缺乏职业发展机遇20%26%25%30%32%26%31%31%27%工作被技术所取代21%20%22%19%24%22%20%19%32%不具备适应未来需求的相关技能22%19%21%19%22%21%23%26%21%工作量/资源不足导致我无法履行职责33%30%31%26%22%28%21%18%27%就业机会转移到世界其他地方24%19%16%17%20%17%18%17%18%职场员工平等14%17%10%16%14%16%14%16%10%目前的教育体系无法提供未来所需的重要职业技能9%13%13%16%9%14%11%11%21%退休年龄日益提高6%5%6%13%9%10%8%10%8%(基于仅汇总前三项选择的评分系统)112023年全球人才趋势l1.通货膨胀危机加剧了工资压力除了需要承受成本增加压力以及诸多经济挑战,各行业雇主还需应对员工的薪资要求和人才保留问题。在许多行业,薪酬被认为是最重要的人才吸引因素(请参见图1.5),但员工的薪酬满意度始终滞后。图1.5：薪酬作为吸引员工的因素与薪酬满意度对比认为薪酬非常重要的受访者对薪酬表示满意或非常满意的受访者认为薪酬非常重要的受访者122023年全球人才趋势l1.通货膨胀危机加剧了工资压力抑制通胀是否会导致2023年失业率上升？ACCA和美国管理会计师协会(IMA）全球经济状况调研,2022年第四季度货币政策收紧,再加上家庭和企业资产负债表持续受压,预示着经济增长将进一步放缓。对此,我们在去年深有体会。当前,标普全球(S&PGlobal)综合采购经理人指数自2009年以来首次低于50这一临界值(疫情期间除外);随着许多发达市场经济体的房价大幅下跌,房地产市场活动受到严重压力;调研显示,欧美家庭对未来个人财务状况的悲观程度已超过此前数十年的水平,从而给消费带来重压。中国防疫情新举措,最终会在一定程度上提振全球经济增长(前提是疫苗接种率迅速大幅提高),但发达市场经济体不太可能出现同样情况。外界一致认为,欧洲的经济衰退或已无法避免,美国亦极有可能如此。失业率上升可能成为抑制核心通胀的代价;各国央行则期望就业市场的紧张状态进一步放松,从而使工资增速回落到与抑制通胀相一致的水平。通货膨胀无疑已成为决策者最主要的担忧。不过,最近的迹象表明,目前通胀或许已经见顶—2022年第四季度这种趋势愈发清晰。在美国,居民消费价格指数(CPI)已从9.0%的峰值回落至去年年底的7.1%。在欧元区,调整后的通胀率则从10.8%的峰值降至9.2%。英国和一些新兴经济体国家也呈现类似趋势。俄乌战争暴发后出现的生鲜食品和能源批发价格襯升已开始逆转。上述趋势或许令人鼓舞,但未必能够改变政策制定者面临的问题,因为核心通胀率依然居高不下,目前七国集团经济体的通胀率已达5.1%。尽管成本上升和收入增长放缓,对企业盈利造成沉重压力,但人才市场仍持续走强。各国央行不再愿意承担通胀风险,担心巨大的价格压力可能传导至工资成本或通胀预期,进一步的货币紧缩政策似乎不可避免。如果金融市场预期是一个可靠的指南,那么可以预计在2023年期间,美国的利率可能进一步上调50个基点、英国上调100个基点,欧元区上调150个基点。132023年全球人才趋势l2.混合工作模式尚在发展中2.混合工作模式142023年全球人才趋势l2.混合工作模式尚在发展中混合工作模式并未得到全面普及只有略高于三分之—的受访者表示正在采用混合工作模式。超过—半(57%)的受访者表示已回归全天候办公室工作(请参见图2.1),其中年轻受访者居多。这—调查结果无疑打破了之前—种毫无根据的说法,即认为财会行业已把混合办公作为常规模式,而且大多数从业者都在采用这种模式。此外,业内对混合工作模式的期望似乎也较低。调研显示,从事财会行业工作的13项主要益处中,能够弹性办公仅排在第11位。然而,对数据作更深入分析发现,混合工作模式存在代际差异(请参见图2.2),而其他因素如各国的基础设施差异可能会影响其工作模式(请参见图2.3)。ACCA调研显示,年长员工更有可能采取混合工作模式。“我们的员工队伍正在经历巨大变动。在远程工作环境下,没有什么强效因素可以将我们紧密粘合在一起。这是面临的最大挑战。”ACCA印度圆桌会议“我在上下班途中要浪费3个小时,所以在家工作更高效,但问题是,有时你仍需要与同事协作。”ACCA加勒比圆桌会议图2.1：当前工作模式■全天候办公室工作，57%■全天候远程办公/居家办公，8%混合工作模式(即办公室工作和居家办公相结合),35%人们对混合工作模式的期望较低。从事财会行业工作带给任职者的13项益处中,能够弹性办工仅排在第11位。图2.2：当前工作模式(按代际划分)全天候远程办公/居家办公全天候远程办公/居家办公混合工作模式(即办公室工作和居家办公相结合)60%50%40%30%20%10%0%25岁以下(Z世代)25-42岁(Y世代/千禧-代)43-57岁(X世代)57岁以上(婴儿潮一代)152023年全球人才趋势l2.混合工作模式尚在发展中一些国家或地区在采用混合工作模式上领先。图2.3：当前工作模式(按国家/地区划分)全天候办公室工作全天候远程办公/居家办公混合工作模式(即办公室工作和居家办公相结合)阿联酋印度新加坡加拿大爱尔兰越南津巴布韦中国(内地)苏格兰(英国)肯尼亚马来西亚加纳巴基斯坦英国(全国)阿联酋印度新加坡加拿大爱尔兰越南津巴布韦中国(内地)苏格兰(英国)肯尼亚马来西亚加纳巴基斯坦英国(全国)毛里求斯尼日利亚特别行政区图2.4：当前工作模式(按行业划分)全天候远程办公/居家办公混合工作模式(即办公室工作和居家办公相结合)全天候远程办公/居家办公混合工作模式(即办公室工作和居家办公相结合)金融服务中小型企业学术界公共部门大中型企业中型会计师事务所非营利组织小型会计师事金融服务中小型企业学术界公共部门大中型企业中型会计师事务所非营利组织小型会计师事务所(SMP)/师事务所个人执业者“越来越多的人被要求返回办公室办公。这似乎是对新冠疫情防控措施的报复性反弹,就像有人会说‘我已经被隔离两年我们这个地区尤其如此。”ACCA中亚圆桌会议公共部门和小企业的受访者表示较少采取混合工作模式。1634%47%47%58%70%2023年全球人才趋势l2.混合工作模式尚在发展中34%47%47%58%70%员工认为混合工作模式更有效率,但同时也面临许多挑战我们的数据表明,混合办公模式成为不可逆转的趋势。87%的受访者表示,希望未来每周至少有—天能够远程办公。这也意味着,如果坚持沿用惯有的工作方式,雇主方将面临吸引人才的挑战。87%的受访者希望未来每周至少有一天可以远程办公。远程办公的主要问题是效率问题。通过对远程办公的受访者调查显示,70%表示远程办公更有效率。然而,近半数(47%)受访者指出,相比在办公室工作,远程办公难以开展团队协作。略超三分之—的受访者认为,居家办公时,与管理者的关系较为疏远(请参见图2.5)。参加ACCA圆桌会议的雇主亦对远程办公褒贬不—。—些雇主对居家办公的效率表示担忧,同时也强调了办公室工作对团队协作的好处。员工认为远程办公更有效率,但一些雇主却对远程办公的效率和团队协作表示了担忧。图2.5：工作效率与团队协作不赞同赞同不赞同赞同不赞同赞同不赞同赞同不赞同赞同不赞同21%21%不清楚:9%我觉得远程办公更有效率不清楚:不清楚:9%我觉得远程办公更有效率不清楚:8%远程办公时,我觉得与管理者的关系更加疏远我发现,与在办公室工作相比,远程办公更难进行团队协作混合工作和远程工作模式是否正在转变雇主与员工的关系？混合工作和远程工作模式是否正在转变雇主与员工的关系？“服务型领导者或服务型管理者的整体概念如今已占据上风。我ACCA印度圆桌会议“我们在努力争取人才。但在远程工作模式下,很难形成一种文化,让员工融入其中。当员工入职和离职时,我们只能透过屏幕同ACCA商业会计师圆桌会议“很多管理者会认为,如果员工不在自己眼前,便完成不了多少工作。我认为这是组织普遍存在的问题。我们需要克服这一挑战,摆脱凡事都要亲自监督和参与的文化,允许员工远程工作,并找到有效的促进之道。”ACCA公共部门圆桌会议“在与领导层交谈时,不少人认为员工在家工作缺乏效率,他们认为如果员工在办公室工作,那么管理起来就容易得多。不过,根据我们自己的办公经历,这种说法并不一定正确。”ACCA国际中型会计师事务所圆桌会议“我认为雇主对员工的信任度并没有我们预期的那么高。坦率讲,我认为这是我们需要教育雇主的事情,我们要对员工给予更多信任,即使是在家工作,他们也可以是高效的。我认为这是我们需要进一步宣传的东西。”ACCA中国香港圆桌会议“我们需要特别注意,如何合理运用混合办公工具和与职业道德有关的技术……以及我们与员工之间的互信关系。我们不必派人在办公室中监督他们工作。”ACCA东南欧圆桌会议“我通过员工分类进行了分析。如果我们关注过去6到12个月的入职新人,便会发现这部分人员流失率很高。这是因为他们从未到过办公室,也从未与团队成员真正接触过,没有建立起团队关系和信任。而那些在组织里工作较长时间的老员工,会更加容易接受混合工作模式,因为我们已经建立起了这种信任关系。”ACCA印度圆桌会议2023年全球人才趋势l2.混合工作模式尚在发展中混合工作模式只是工作:我们做错了吗?在采用混合工作模式数月后,人们对其效果存在分歧,员工和雇主意见不一。员工已接受了弹性工作制及其各项益处,拒绝回归喧嚣的集体文化。与此同时,许多领导者却仍怀念着2019年的办公室生活—廊道里欢声笑语,咖啡香气四溢。在这样的心态基础上,我们还面临着全球有史以来最异乎寻常的一次经济衰退:企业领导者必须应对不断上升的通货膨胀、持续收缩的预算,而人才市场却仍然非常紧张。如今比以往任何时候都更需要平衡好员工的利益和组织的成功,让每个人都能专注于最重要的工作。微软公司董事长兼首席执行官萨提亚·纳德拉(SatyaNadella)指出,“在当今不断变化的经济环境中,蓬勃发展的员工队伍能为组织带来竞争优势。”而组织也需要创造全新的办公文化和员工体验,以满足当今数字化连接的分布式劳动力的需求。为了更好了解现状,ACCA面向11个国家的2万名受访者开展了相关调研,并分析了数以万亿计的Microsoft365生产力信号,以及领英(LinkedIn)《人才趋势》报告和Glint公司的“人力科学”(PeopleScience)调查结果。这些数据为领导者明确了三个返待解决的关键问题,以推动步调一致,并赋能员工采取全新工作方式。因为只有员工茁壮成长,组织方可蓬勃发展。1.消除工作效率认知偏差:员工自我评价的效率水平与领导者的评判差别显著。2.接受这样一个事实—员工是为彼此而到办公室:为了开展社交,很多员工并不介意上班通勤。受访员工表示,他们更愿意因为朋友和同事去上班,而非为了上级和领导者。3.重新招募员工:员工若学不到任何东西,便会离职。许多受访员工认为,他们需要离开公司去提高个人技能。调研受访者被问及:“在考虑未来职业时,你在多大程度上认同这—说法—‘对我插图:瓦莱里奥.佩莱格里尼(ValerioPellegrini)数据来源:微软公司,2022年173《混合工作模式只是工作:我们做错了吗？》)(微软,2022年)。可从</en-us/worklab/work-trend-index/>下载,2022年12月30日访问17189%7%88%86%19%24%66%52%52%42%62%31%55%2023年全球人才趋势l2.混合工作模式尚在发展中9%7%88%86%19%24%66%52%52%42%62%31%55%混合工作模式是否有助于职场性别平等？图2.6：不同性别对居家工作的态度女性男性赞同不赞同不赞同图2.6：不同性别对居家工作的态度女性男性赞同不赞同不赞同赞同性相比,女性认为远程办公有利于提高效率,并不认为会影响团队协作,也较少认为与直属主管的关系会变得疏远。ACCA调研数据显示,由于女性更青眯混合工作模式,混合工作模式和远程办公或将有助于促进未来职场的性别平等。不清楚:5%我希望未来每周至少有一天能远程工作不清楚:5%我希望未来每周至少有一天能远程工作不清楚:6%ACCA亚太区圆桌会议我希望未来每周至少有一天能远程工作73%与男性相比,女性认为远程办公有73%利于提高效率,并不认为会影响团队协作,也较少认为与直属主管的关系会变得疏远。不清楚:9%我觉得远程工作时效率更高不清楚:9%我觉得远程工作时效率更高我觉得远程工作时效率更高43%43%不清楚:6%与在办公室工作相比,我发现远程工作时更难进行团队协作不清楚:6%与在办公室工作相比,我发现远程工作时更难进行团队协作与在办公室工作相比,我发现远程工作时更难进行团队协作37%37%不清楚:8%远程工作时,我觉得与上级的关系越来越疏远不清楚:8%远程工作时,我觉得与上级的关系越来越疏远远程工作时,我觉得与上级的关系越来越疏远1963%84%92%77%65%55%2023年全球人才趋势l2.混合工作模式尚在发展中63%84%92%77%65%55%混合工作模式下,员工的心理健康指标得分更高心理健康无疑是整个财会行业面临的普遍问题。通过ACCA调研数据可以看出,混合工作模式下的员工,在工作与生活平衡、心理健康都比全天候办公室坐班的员工稍好—点。我们的数据表明,那些在混合办公的员工,较少报告工作压力会导致心理健康问题、及需要更好地平衡工作和生活,也更少需要组织在心理健康上提供帮助。而数据最明显的—点在于,这些员工较少认为所在组织未将员工心理健康作为优先事项(请参见图2.7a和图2.7b)。另外—些指标表明,在领导力和文化问题上,采取混合工作模式的员工比全职办公室员工更加快乐。他们更可能赞同组织领导层正直诚信、组织文化多元包容、以及组织内部领导者平易近人等说法。“在并福感和心理健康方面,我认为在后疫情时期,随着人们从混合工作回归常态化办公室工作,围绕混合工作模式的问题就出现了。不难看到,有些人正在离开那些强制员工返回办公室的组织,转而加入给予他们更多居家工作选择、混合工作选择的组织。”ACCA印度圆桌会议图2.7a：员工对心理健康问题的态度(表示赞同的受访者占比,按当前工作模式划分)60%60%全天候办公室工作模式全天候办公室工作模式混合工作模式混合工作模式全天候办公室工作模式全天候办公室工作模式混合工作模式我觉得工作压力影响了我的心理健康我希望更好地平衡工作和生活39%39%全天候办公室工作模式混合工作模式混合工作模式全天候办公室工作模式全天候办公室工作模式混合工作模式混合工作模式我希望组织能在心理健康管理上提供更多帮助我认为组织并未将员工心理健康作为优先事项我希望组织能在心理健康管理上提供更多帮助图2.7b：全天候在办公室工作的员工更有可能出现心理健康问题正相全天候远程工作混合工作模式关全天候远程工作混合工作模式负相关全天候办公室工作。我觉得工作压力影响了我的心理健康○我希望更好地平衡工作和生活〇我希望组织能在心理健康管理上提供更多帮助○我认为组织并未将员工心理健康作为优先事项202023年全球人才趋势l2.混合工作模式尚在发展中居家办公的优缺点居家办公的优缺点ACCA调研数据显示,采用混合工作模式的员工在许多组织问题上(如心理健康)略显积极。然而,在ACCA全球系列圆桌会议中,与我们交流过的组织和雇主却另有一番复杂感受,褒贬不一。这说明影响混合工作和远程工作模式成功落地的因素复杂且繁多。对许多企业而言,混合工作和远程工作模式仍是新的工作方式,需要不断适应。许多组织对混合工作模式带来的积极影响赞不绝口—从节约成本和更加合理地利用办公空间,到提高员工参与度、自主性和人员配置灵活性、以及开启新的人才库,不一而足。但雇主也坦言,在新的工作方式转型过程中也遇到了诸多挑战。他们认为,混合工作模式不可避免地改变着雇主与员工的关系,需要管理者具备在远程工作和管理虚拟团队的新技能,以及重新平衡传统的“雇主-员工”权力关系。同样,报告还指出了企业必须解决的其他问题,比如对生产效率和员工信任度的看法、组织文化的保护、远程“任何地方工作”政策产生的税收和法律影响,以及团队大部分时间不在一起工作,对有效协同、团队合作、创造力和创新的担忧。也有一部分受访者担心,这种新的工作环境会进一步加剧员工保留问雇主甚至指出,远程工作正在影响员工培养对未来职场至关重要的人际交往技能。新冠疫情促使人们积极反思工作中出现的重大问题,并在实践中重新规划工作和生活的节奏和安排。回归并找到适合特定组织的正确工作“模式”,以平衡和满足雇主、员工以及客户的需求,这仍将是一场探索之旅。若想真正理解这些全新工作方式的益处、及其可能带来的意外后果,可能尚需时日。212023年全球人才趋势l3.解决职业倦怠是重中之重3.解决职业倦怠是重中之重222023年全球人才趋势l3.解决职业倦怠是重中之重心理健康问题普遍存在图3.1：并福感/心理健康问题—不同地区关注度排名心理健康,图3.1：并福感/心理健康问题—不同地区关注度排名北美以外,这个问题在全球其他地区都—直是最重要的三大关注点之—(请参见图3.1)。中南美地区受访者将其列为整体最高的关注点,其他—些国家和地区亦给出了类似的评价(请参见图3.2)。无论男女,他们都将心理健康作为他们未来工作的第二大关注点。“疫情过后,人们都感到疲惫不堪。不同的工作模式、时间压力和要求用更少资源做更多事,都让大家筋疲力尽。”公共部门圆桌会议“我们确实发现,学员提出了更多有关心理健康的问题,而且他们也在努力解决。我认为,这个问题—定程度上与过去两年半的远程工作模式有关。”北美圆桌会议(基于仅汇总前三项选择的评分系统)图3.2：身体/心理健康问题—不同国家/地区关注度排名(基于仅汇总前三项选择的评分系统)238%17%71%48%30%40%2023年全球人才趋势l3.解决职业倦怠是重中之重8%17%71%48%30%40%雇主面临着心理健康挑战日益严峻的压力ACCA调研数据显示,受访者对心理健康和幸福感的关注度,与雇主对解决该问题的支持度之间存在—定差距。总体而言,近90%的受访者希望更好地平衡工作和生活,61%的受访者认为工作压力影响了个人心理健康,且不同地区的情况普遍如此(请参见图3.4)。71%的受访者希望组织能够在管理员工心理健康方面提供更多帮助,但令人担忧的是,近—半的受访者认为所在组织并未将心理健康作为优先事项(请参见图3.3),不同行业之间的差异亦十分明显(请参见图3.5和图3.6)。“我们需要采取更加可持续的健康战略,而不是仅解决疫情造成的当下问题。”ACCA中亚圆桌会议图3.3：雇主面临的员工并福感问题不赞同赞同不赞同赞同不赞同赞同不赞同88%88%不清楚:4%我希望更好地平衡工作和生活不清楚:4%我希望更好地平衡工作和生活我希望组织能在心理健康管理上提供更多帮助61%61%不清楚:9%不清楚:不清楚:9%我觉得工作压力影响了我的心理健康我认为组织并未将员工心理健康作为优先事项图3.4：工作压力影响了个人心理健康(按国家/地区划分)u赞同u不赞同100%80%60%40%20%0%阿联酋印度新加坡加拿大越南爱尔兰津巴布韦中国(内地)苏格兰(英国)肯尼亚英国(全国)马来西亚巴基斯坦加纳土耳其阿联酋印度新加坡加拿大越南爱尔兰津巴布韦中国(内地)苏格兰(英国)肯尼亚英国(全国)马来西亚巴基斯坦加纳土耳其毛里求斯尼日利亚特别行政区(各国除上述两项比例外的余值为表示“不清楚”的受访者占比)242023年全球人才趋势l3.解决职业倦怠是重中之重图3.5：工作压力影响了个人心理健康(表示“赞同”的受访者占比,按行业划分)80%60%40%20%0%金融服务中小型企业学术界公共部门大中型企业非营利组织中型会计师事务所四大会计金融服务中小型企业学术界公共部门大中型企业非营利组织中型会计师事务所四大会计师事务所务所(SMP)/个人执业者图3.6：“我认为组织并未将员工心理健康作为优先事项”(表示“赞同”的受访者80%60%40%20%0%四大会计中型会计小型会计师事公共部门金融服务非营利组织大中型企业中小型企业学术界师事务所师事务所务所(SMP)/个人执业者252023年全球人才趋势l3.解决职业倦怠是重中之重年轻员工更易面临心理健康问题ACCA调研数据显示,年轻受访者在心理健康面临更多挑战。他们更多认为工作压力会影响自己的心理健康、更加希望组织在心理健康管理上提供帮助,而且更多地认为组织并未将员工心理健康作为优先事项(请参见图3.7)。图3.7：年轻一代更易受到心理健康问题的影响我觉得工作压力影响了我的心理健康不赞同赞同25岁以下(Z世代)25-42岁(Y世代/千禧一代)43-57岁(X世代)57岁以上(婴儿潮-代)(各国除上述两项比例外的余值为表示“不清楚”的受访者占比)我希望组织能在心理健康管理上提供更多帮助不赞同赞同25岁以下(Z世代)25-42岁(Y世代/千禧一代)43-57岁(X世代)57岁以上(婴儿潮一代)(各国除上述两项比例外的余值为表示“不清楚”的受访者占比)我希望更好地平衡工作和生活不赞同赞同25岁以下(Z世代)25-42岁(Y世代/千禧一代)43-57岁(X世代)57岁以上(婴儿潮一代)(各国除上述两项比例外的余值为表示“不清楚”的受访者占比)我认为组织并未将员工心理健康作为优先事项不赞同赞同25岁以下(世代)25-42岁(Y世代/千禧一代)43-57岁(X世代)57岁以上(婴儿潮一代)(各国除上述两项比例外的余值为表示“不清楚”的受访者占比)262023年全球人才趋势l3.解决职业倦怠是重中之重26工作岗位压力重重巨大的工作压力正在悄然影响财会岗位的吸引力。这也是我们从调研数据中得出的—项高度—致的结论。从全球范围看,岗位压力大已成为阻碍人们从事财会工作的首要因素,男女两性均如此认为。对Z世代和Y世代来说,这同样是财务工作不具吸引力的最大原因(请参见图3.8)。其中,对Z世代而言,工作岗位压力成为从事财会工作的重要障碍。从不同行业的数据看,各行业受访者—致认为,工作压力大和工作时间长是阻碍人们从事财会工作的关键问题。“当我们遇到压力很大的项目时,会让大家聚在办公室工作,因为这样不仅更加高效,而且感到被压垮的感觉会大大降低。”ACCA非洲圆桌会议图3.8：财会工作对当前择业人员不具吸引力的三大原因(按代际划分)Z世代(Y世代X世代婴儿潮一代(1.工作岗位压力大1.工作岗位压力大1.工作岗位压力大1.认为职业很枯燥2.技术取代了工作2.工作时间长2.工作时间长2.工作岗位压力大3.获取职业资格的成本太高3.认为职业很枯燥3.认为职业很枯燥3.对会计师工作的认知具有传统局限性(仅汇总前五项选择)“年轻人对从事财会职业的一个主要担忧就是工作时间长,他们无法控制工作时间,也无法平衡工作和生活。当我们与5-6年工作同事参与规划,让他们对自己的工作时间有更大的控制权。”ACCA亚太区圆桌会议“由于进入该行业的审计人员不够,所以大多数审计师事务“由于进入该行业的审计人员不够,所以大多数审计师事务所存在人手不足的问题。当事务所缺乏人手,但又需要在一定时间内完成某项工作时,你就会面临很大压力。”ACCA北美圆桌会议“从一开始,Z世代就不愿意接受财会职业需要长时间工作的观念,也不愿承受这一负担。”ACCA南欧圆桌会议272023年全球人才趋势l4.工作流动性可能导致雇主面临人才紧缺4.工作流动性可能导致雇主面临人才紧缺28(表示想换工作的员工)25岁以下(Z世代)25岁以下(Z世代)25-42岁(Y世代/千禧一代)25-42岁(Y世代/千禧一代)43-57岁(X世代)43-57岁(X世代)57岁以上(婴儿潮一代)57岁以上(婴儿潮一代)2023年全球人才趋势l4.(表示想换工作的员工)25岁以下(Z世代)25岁以下(Z世代)25-42岁(Y世代/千禧一代)25-42岁(Y世代/千禧一代)43-57岁(X世代)43-57岁(X世代)57岁以上(婴儿潮一代)57岁以上(婴儿潮一代)所有雇主都面临着员工保留挑战近—半受访者(44%)预计未来12个月内会换新岗位,计划未来两年内换岗的受访者比例上升至69%(请参见图4.1)。在未来—年内计划换岗的受访者中,有三分之二希望跳槽到其他组织。在所有计划换岗的受访者中,55%表示会跳槽到其他组织,约有三分之二的受访者希望得到升职。“在混合工作模式下,雇主对如何留住员工的方式会有所不同。”ACCA商业会计师全球论坛圆桌会议“我所在的组织发起了一项名为‘工作站,的倡议。由于我们在世界各地都设有办事处,所以正在研究如何将不同的工作地点与工作内容结合起来,员工可前往其他的办公室去远程工作。这是一种解决员工保留问题的办法,能够提高员工在工作场所中的并福感,因为他们可以出去旅行,也可以在那儿休息一段时间。”ACCA国际中型事务所圆桌会议不难想见,各个年龄段的数据亦有所不同。其中,Z世代人群最具流动性,他们比年长人群更希望能快速调动工作和进入其他行业(请参见图4.2)。即便如此,仍有超过50%的X世代受访者(43-57岁)预计将在两年内换至新岗位。图4.1：员工期望的跨行业工作流动性你是否计划更换工作？所有员工2%11%25%44%12%●5年以后●未来3-5年内●未来1-2年内未来12个月内。不打算换岗不清楚:5%晋升与平级调动所有计划换岗的员工64%晋升22%平级调动无偏好:14%内部调动与外部跳槽所有计划换岗的员工内部内部32%55%55%外部无偏好:12%图4.2：工作流动性(按代际划分)您希望在多长时间内更换新岗位？您是否打算在下次工作调动中进入其他行业？您希望在多长时间内更换新岗位？未来12个月内未来1-2年内未来3-5年内5年以后目前无换岗计划不清楚H2023年全球人才趋势l4.工作流动性可能导致雇主面临人才紧缺H员工对雇主最重要特征的满意度不高在—系列公司激励因素和文化因素上,受访员工对—些被视为最重要的雇主特征的满意度均较低,例如在职业发展、薪酬水平、工作与生活的平衡、以及员工认可等方面存在明显不足。这或将加剧组织面临的种种挑战(请参见图4.3)。职业发展、薪酬水平、以及工作与生活的平衡,被认为是组织对员工最具有吸引力的三项因素,但员工对这些关键因素的满意度并不高。图4.3:受访者期望的组织特征,与他们实际满意度之间的对比认为该因素“非常重要”的受访者百分比对该因素表示满意或非常满意的受访者百分比80%60%40%20%HH2929302023年全球人才趋势l4.工作流动性可能导致雇主面临人才紧缺采取混合工作模式的员工对雇主提供的待遇满意度更高……留任的可能性亦更高通过调查与就业有关的各项因素,我们发现了混合工作模式的—项重要特征。对于激励及文化因素,相比全天候办公室坐班的员工,混合工作模式下的员工对雇主提供的待遇更加满意;此外,进—步的数据深度分析显示,混合工作的员工亦不太可能因待遇问题而跳槽。在寻求岗位变动的员工中,46%的混合工作模式受访者计划在下—次工作变动中跳槽,而有此计划的全天候办公室工作员工比例达60%。此外,弹性工作、有利家庭生活的政策、员工身心健康支持和非工资性福利等关键因素,也成为决定员工满意度的关键。采取混合工作模式的员工,对组织文化和领导力的态度也更加认可。图4.4：对雇主各项特征的满意度—全天候办公室工作模式与混合工作模式满意度对比工作保障,64%工作安排的灵活性,46%合理的工作时限/有充足资源完成工作,55%有利家庭生活的政策伎持,48%员工身心健康支持,47%职业发展/学习和成长机遇,48%对员工良好绩效的非正式/正式认可,45%非工资性福利(如医疗保健、退休福利),44%薪资待遇,43%团队合作/支持,65%组织的品牌/声望5%组织目标组织的品牌/声望5%包容公正的文化,57%工作与生活的平衡,51%创业文化,47%气候/环境、社会和治理(ESG)历史表现,41%志愿服务机会,39%全天候办公室工作模式(表示对上述因素感到满意或非常满意的受访者)工作保障,工作保障,72%工作安排的灵活性,80%合理的工作时限/有充足资源完成工作,58%有利家庭生活的政策/支持,61%员工身心健康支持,61%职业发展/学习和成长机遇,59%对员工良好绩效的非正式/正式认可,57%非工资性福利(如医疗保健、退休福利),57%薪资待遇,53%团队合作/支持,74%组织目标,73%组织的品牌/声望，74%包容公正的文化,68%工作与生活的平衡,64%创业文化,51%气候/环境、社会和治理(ESG)历史表现,50%志愿服务机会,48%混合工作模式“员工偏好的差异是管理者面临的难题。一部分人总想远程工作,一部分人喜欢在办公室工作,还有一部分人则希望采取混合工作模式。于是,这种差异已成为管理者的最大困扰。我认为,如何推动多方平衡,并确保管理者能促成团队达成协作和形成凝聚力,正是当今领导者在努力应对的一项巨大挑战。”ACCA印度圆桌会议采取混合工作模式的员工幸福感更强,因此雇主更容易保留员工。此类员工未来跳槽的可能性较低。312023年全球人才趋势l4.工作流动性可能导致雇主面临人才紧缺不满情绪导致员工更快离开公司在不满意公司激励和文化因素的员工,寻求跳槽的可能性也更大,而且他们会在更短时间内(12个月内)采取行动。总体而言,推动员工跳槽最主要的三项不满分别来自职业发展、薪酬水平和员工身心健康支持方面。而推动员工在未来12个月内跳槽的前三大因素则是职业发展、薪酬水平和员工认可(请参见图4.5)。值得关注的是,职业发展和薪酬水平也是决定组织是否具有吸引力的前两大因素。这表明,组织必须兑现承诺,尤其是在职业发展和薪酬水平方面让员工感到满意。这对许多雇主而言是—大难题,特别是考虑到当前的通胀环境和工资成本压力。职业发展和薪酬水平是一家组织最具吸引力的两项因素,也是决定员工是否跳槽和跳槽速度的关键因素。图4.5：促使员工跳槽的前三大问题跳槽至其他组织未来12个月内跳槽跳槽至其他组织■职业发展/学习和成长机遇|薪资待遇■非工资性福利(如医疗保健、退休福利)■工作保障■工作安排的灵活性■合理的工作时限/有充足资源完成工作l对员工良好绩效的非正式/正式认可u有利家庭生活的政策/支持■员工身心健康支持组织目标■气候/环境、社会和治理(ESG)历史表现■创业文化■包容公正的文化■团队合作/支持组织的品牌/声望■志愿服务机会■工作与生活的平衡雇主提供身心健康支持和员工保留之间是否存在关联？雇主提供身心健康支持和员工保留之间是否存在关联？员工期望一直在不断变化。心理健康和员工保留水平之间的明显关联便是有力证明。若无法确定哪些因素有助于创建具支持性的健康环境,便可能引发更高程度的员工流失。打算在未来12个月内跳槽。我觉得工作压力影响了我的心理健康我希望更好地平衡工作和生活○我认为组织并未将员工心理健康作为优先事项正相关负相关打算跳槽322023年全球人才趋势l4.工作流动性可能导致雇主面临人才紧缺人才战中的优势和劣势行业有关人才流动的行业数据差异颇耐人寻味。与其他行业相比,来自学术界、公共部门和中小企业的受访员工离开当前行业的意愿更强(请参见图4.6)。而员工跳槽的目标行业数据亦同样值得关注(请参见图4.7)。四大会计师事务所、金融服务机构和大型企业仍是其最理想的目标行业。这或许说明随着职业道路的多样化,人们认为大型组织所提供的机遇更为广阔,但同时这也可能与薪酬水平或对品牌的认知有关。超过五分之—的受访者表示,大型会计师事务所是位列其次的跳槽目标行业,三分之—的受访者希望跳槽至大中型企业,10%的受访者希望跳槽至金融服务机构。这表明,中小企业和小型会计师事务所在留住优秀人才和招聘人才方面遭遇诸多挑战(请参见图4.7)。“入职公共部门的年轻人心态很不同。他们需要更快取得进步……而你会发现很难留住他们……他们希望得到晋升……但有时公共部门的组织结构并不能及时满足这一愿望,所以你将发现他们往往会跳槽。”ACCA公共部门圆桌会议图4.6：计划未来跳槽至其他行业的受访者四大会计中型会计小型会计师事公共部门金融服务非营利组织大中型企业中小型企业学术界师事务所师事务所务所(SMP)/个人执业者332023年全球人才趋势l4.工作流动性可能导致雇主面临人才紧缺ACCA调研数据显示,四大会计师事务所、金融服务机构和大型企业仍是从业者的理想雇主。图4.7：优势行业和劣势行业四大会计师事务所中型会计师事务所小型会计师事务所(SMP)/个人执业者公共部门(包括政府)金融服务(包括银行或保险公司)大中型企业(包括工业企业或商业企业)中小型企业/小企业学术界自由职业我当前所在行业我想要进入的行业我当前所在行业四大会计师事务所中型会计师事务所小型会计师事务所(SMP)/个人执业者公共部门(包括政府)金融服务(包括银行或保险公司)大中型企业(包括工业企业或商业企业)中小型企业/小企业学术界自由职业其他(请注明)不清楚342023年全球人才趋势l4.工作流动性可能导致雇主面临人才紧缺聚焦四大会计师事务所但四大会计师事务所也并非毫无挑战。来自顶级事务所的受访者,对心理健康问题的关注程度也最高(请参见图4.8)。同时,员工对长时间工作和工作量的关注程度也在日益提升。这两项数据的吻合,表明此类问题之间可能存在某种关联。有证据显示,四大会计师事务所员工较少把“职业目标—从事对组织至关重要的工作”视为财会职业的主要益处。对于有专业资格的会计师和财务人士来说,在大型会计师事务所工作是颇为传统的职业发展道路。很多考虑跳槽的受访者表示,其最理想的目标就是四大会计师事务所(请参见图4.7)。此外,任职于该行业的受访者表示未来获得晋升的可能性也更高。在各行业对比中,四大会计师事务所的受访者计划跳槽的比例最低。这或许反映了一个事实,即该行业受访者将职业发展机遇不佳视为未来主要担忧的可能性最低(请参见图4.8)。图4.8：聚焦四大会计师事务所非营利组织/非营利组织/慈善机构不同行业中,对工作相关问题进行排名的受访者百分比(按净排名前三位统计）并福感/心理健康32%32%36%34%35%51%40%28%38%工作时间长38%32%39%32%34%47%40%32%29%工作量/资源不足21%18%22%26%31%33%30%28%27%职业发展机遇少不同行业中,将“职业目标—从事对组织至关重要的工作”视为财会职业主要益处的受访者百分比职业目标—从事对组织至关重要的工作29%30%26%27%25%18%18%36%25%小型会计师事务所中型会计师事务所四大会计师事务所大中型企业中小型企业金融服务公共部门学术界32%31%30%31%27%26%26%25%20%有所获益,但仍须像过去一样卖力工作,且相对于其他行业,他们的薪酬和工作时长并不十分匹配,那么我认为Z世代员工可能会权衡其他各种不同的选择。”ACCA中国香港圆桌会议352023年全球人才趋势l4.工作流动性可能导致雇主面临人才紧缺国际求职者最青眯的目标行业财会行业为个人提供的职业选择权,是很多人从事该行业的—个关键原因。从调研数据中,我们可以明显看出员工的高流动性及其对职业晋升的渴望。受访者认为,从事财会行业的五大益处之—,就是可以获得跨地区的职业或工作机会。不难理解,年轻受访者更可能看重在不同国家和地区之间流动的好处(其重要性通常仅次于使用同—种语言的地区)。其中,28%的Z世代受访者和26%的Y世代受访者将此项因素视为前三大益处,而X世代和婴儿潮—代受访者做出相同表示的比例分别为21%和16%。不过,那些愿意改变工作地点的员工究竟想前往何地？ACCA调研数据表明,随着人才流动的起伏,—些关键市场对个人极具吸引力。ACCA非洲圆桌会议ACCA非洲圆桌会议图图4.9：会计人才最青眯的目标工作地点？362023年全球人才趋势l5.技术正在赋能行业,但对此的担忧也较为显著5.技术正在赋能行业,但对此的担忧也较为显著3740%0%四大会计中型会计小型会计师事公共部门金融服务非营利组织40%0%四大会计中型会计小型会计师事公共部门金融服务非营利组织大中型企业中小型企业学术界师事务所师事务所务所(SMP)/个人执业者员工正借助技术创造更多价值,但也表达了对此的担忧绝大多数受访者都认同,技术正支持他们为所在组织和客户创造更多价值,这也是整个调查中最为—致的数据点,不同年龄、性别或行业之间的差异均很小。但与此同时,相当大比例(44%)的受访者亦表示,他们担心技术会取代其部分或全部工作(请参见图5.1)。超过40%的受访者声称,技术变革的迅猛令自己措手不及,其中男性占比高于女性。因此,86%的受访者表示希望雇主提供更多的技术培训,对此结果我们毫不意外。各行业在该议题上的占比情况或许最能说明问题。四大会计师事务所、学术界和自由职业者更有可能因为技术变革的迅猛速度、及其对工作的影响而不知所措(请参见图5.2和图5.3)。8%图5.1：部分受访者对技术变革尤为担忧8%赞同不赞同赞同86%86%不清楚:6%我希望雇主能为我提供更多的技术培训44%44%赞同不赞同赞同47%47%不清楚:8%我担心技术会取代我的部分或全部工作42%42%赞同不赞同赞同47%47%不清楚:11%技术变革的迅猛速度及其对工作的影响令我措手不及93%的受访者表示技术使他们能够为其组织或客户创造更多价值。图5.2：“我担心技术会取代我的部分或全部工作”60%20%图5.3：“技术变革的迅猛速度及其对工作的影响令我措手不及”60%40%20%0%四大会计师事务所中型会计小型会计师事公共部门金融服务非营利组织大中型企业中小型企业四大会计师事务所师事务所务所(SMP)/个人执业者2023年全球人才趋势l5.技术正在赋能行业,但对此的担忧也较为显著年轻受访者担忧程度最高,男性受访者亦是如此在受访者中,Z世代和Y世代受访者最担心技术会部分或全部取代其工作,也表示无力应对技术变革的迅猛速度。这—发现或许有违直觉—他们被称为“数字原生代”,但这个调查结果在整个调研期间非常—致(请参见图5.4)。同样,男性比女性更有可能对技术变革的迅猛速度表示担忧。图5.4:Z世代和Y世代对技术表示出最大担忧我担心技术会取代我的部分或全部工作不赞同赞同25岁以下(Z世代)25-42岁(Y世代/千禧一代)43-57岁(X世代)57岁(婴儿潮一代)(表示“不清楚”的人数占比为总数减去另外两项占比数值后的余数)技术变革的迅猛速度及其对工作的影响令我措手不及不赞同赞同25岁以下(Z世代)25-42岁(Y世代/千禧一代)43-57岁(X世代)57岁(婴儿潮一代)(表示“不清楚”的人数占比为总数减去另外两项占比数值后的余数)38383979%75%57%2023年全球人才趋势l5.技术正在赋能行业,但对此的担忧也较为显著79%75%57%数据解读:为何年轻受访者表现出更大担忧？参加ACCA全球圆桌系列会议的雇主,并不会对上述调查结果感到淀异。一部分雇主认为,年轻员工有更多机会在运营层面从事易受技术变革影响的工作,而年长员工则通常担任更具战略意义的职位,因此在日常工作中受自动化技术的影响较小。还有一部分雇主认为,年长员工在之前的职业生涯中已经历过技术变革,所以并未将其视为重大威胁。这表明,未来30或40年内,技术必然会对年轻员工的职业生涯产生重大影响。此外,年轻员工可能会对未来技术变革的真正影响有着更清晰的认识。一些评论人士指出,年轻人过度关注技术,错误地将他们对特定应用程序的了解,视为决定职业生涯成败的关键;实际上,技术变革所处的大环境只是其未来职业发展的影响因素之一。Z世代对技术的担忧并不新鲜年轻一代对技术的担忧在以往调研就已经体现。2021年,ACCA的Z世代报告《生生不息:Z世代与财会行业的未来》(Groundbreakers)调查了近一万名25岁以下的年轻人,他们对相关技术问题的回答很具代表性。这些真正的“数字原生代”是在社交媒体上长大的第一代人,他们表示自己能够很好地适应技术发展,并能快速掌握技术。他们认为技术的优势之一,就是能助力财务专业人士专注于具有更高附加值的活动。但也有不利的一面,许多人认为技术可能会取代初级岗位。而且大多数人担心,技术会对自己未来的工作机会产生一定影响。“我们和一些年轻员工进行了交谈。他们更了解技术带来的变化,更清楚自己可能会被取代,而且积极主动地提出,这样做可以提高ACCA非洲圆桌会议“Z世代对会计的理解比较狭隘。他们认为自动化技术将对会计工作产生巨大影响,这也是他们为何会更担心技术变革的速度带来的ACCA南欧圆桌会议“技术发展在过去的两年里确实令人措手不及,他们似乎在应对技术的各个方面都失去了信心。”ACCA中国香港圆桌会议ACCA北美圆桌会议图5.5：Z世代对技术的看法(《生生不息:Z世代与财会行业的未来》,ACCA2021年报告)（赞同