景区与博物馆智慧化评价指数测定导则

1景区与博物馆智慧化程度评价及测定导则本标准适用于应用数字化、网络化、智能化等技术的各景区与博物馆。2.规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本使用与本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T30225-2013旅游景区数字化应用规范GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T25070-2010信息安全技术信息系统等级保护安全设计技术要求GB-T16571-2012博物馆和文物保护单位安全防范系统要求LB/T034-2014景区最大承载量核定导则3.术语和定义3.1.景区Touristattractions以满足旅游者出游目的为主要功能，并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。参考[GB/T16766—2017定义4.3.1]。3.2.博物馆museum以教育、研究和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理机关依法登记的非营利组织。参考[GB/T36721-2018博物馆开放服务规范定义3.3.1]。3.3.信息基础设施发展指数Indexofinformationinfrastructuredevelopment评价景区或博物馆信息基础设施发展程度的得分值。3.4.智慧管理与服务供应指数Indexofsmartmanagementandservicesupply评价景区或博物馆智慧管理与智慧服务提供内容的得分值。23.5.智慧管理与服务成效指数Indexofsmartmanagementandserviceperformance评价景区或博物馆的智慧管理与服务运行效果的得分值。3.6.智慧化评价指数Assessmentindexofintellectualization评价景区或博物馆的智慧化程度的指标，综合信息基础设施发展指数、智慧管理与服务供应指数、智慧管理与服务成效指数进行评价。其取值范围在0—100之间，值越大，说明智慧化程度越高。4.总则4.1.反映智慧化发展程度测定智慧化评价指数，并利用智慧化评价指数反映景区或博物馆的智慧化发展程度和应用效果，为地区或具体项目得智慧化建设投资提供一个相对的客观效果评价体系，可以作为地区或项目考核、投资决策、建设规划的重要参考指标，使政府和企业投资更加科学化、可视化。4.2.参照先进与专家评议与典型抽样调查相结合以智慧化程度高的景区与博物馆的智慧化建设、管理与服务发展情况为主要参照，并综合其他景区与博物馆的发展情况，综合选择评价指标与分值，并采用行业专家评议的方式予以确定，对部分重要分值采取典型抽样调查方式进行问卷调查进行修正。4.3.简明直观为了更加简明直观地反映景区与博物馆的智慧化发展程度，对各指标得分和指数测定后，智慧化评价指数作为最终呈现。5.信息基础设施发展指数计算方法利用景区或博物馆信息基础设施评价指标对景区或博物馆的信息基础设施发展情况进行评价，对各项指标得分加和得到信息基础设施评价的总分，然后除以信息基础设施一级指标总分值进行归一化，再乘以100，得到0—100区间的分值，此分值就是信息基础设施发展指数，用符号IINFRA表示，计算如下所示：信息基础设施各项指标得分总分信息基础设施发展指数=×100信息基础设施总分值36.智慧管理与服务供应指数计算方法利用景区或博物馆智慧管理与服务供应评价指标对景区或博物馆的管理与服务内容进行评价。对各项指标得分加和得到智慧管理与服务评价的总分，然后除以智慧管理与服务供应一级指标总分值进行归一化，再乘以100，得到0—100区间的分值，此分值就是智慧管理与服务供应指数，用符号IMS表示，计算如下所示：智慧管理与服务供应各项指标得分总分智慧管理与服务供应指数=×100智慧管理与服务供应总分值7.智慧管理与服务成效指数计算方法利用景区或博物馆智慧管理与服务成效评价指标对景区或博物馆的管理与服务的运行效果进行评价。对各项指标得分加和得到智慧管理与服务成效评价的总分，然后除以智慧管理与服务成效总分值进行归一化，再乘以100，得到0—100区间的分值，此分值就是智慧管理与服务成效指数，用符号IMSP表示，计算如下所示：智慧管理与服务成效各项指标得分总分智慧管理与服务成效指数=×100智慧管理与服务成效总分值8.智慧化评价指数计算方法智慧化评价指数计算方法如下所示：ISMART=0.2×IINFRA+0.3×IMS+0.5×IMSP式中：ISMART——景区或博物馆的智慧化评价指数；IINFRA——信息基础设施发展指数；IMS——智慧管理与服务供应指数；IMSP——智慧管理与服务成效指数。式中的0.2、0.3、0.5三个系数分别代表IINFRA、IMS、IMSP三者所占的权重，智慧化评价指数ISMART的取值范围在0—100之间。9.智慧化程度测定方式9.1.指标参考为了使智慧化评价指数能够及时地反映新兴科技的应用，进而反映智慧化程度的深化，省级文旅行政主管部门或由省级文旅行政主管部门所指定的其他组织机构每隔一段时间发布最新的评价指标体系，对各景区或博物馆每一轮的指数测定将参考最新发布的指标评价体系。若没有比本文件附录所示的指标4体系更新的指标体系发布，则指数测定参考本文件附录。景区与博物馆的指数测定分别参考附录A中的表A.1和表A.2。9.2.测定实施主体省级文旅行政主管部门指定的组织机构作为指数测定的实施主体。9.3.测定与发布指数的测定由实施主体分别依照景区和博物馆的评价指标体系对各景区和博物馆的各项指标满足情况进行打分，并根据本文件规定的指数计算方式计算各项指数。景区和博物馆的智慧化评价指数可由实施主体在各媒体平台发布。5附录A（规范性附录）景区和博物馆智慧化评价指数指标评价表表A.1-表A.2规定了景区和博物馆智慧化评价指数相关指标的评价内容和评分方式。表A.1景区智慧化评价指数指标评价表盖67足GB/T22239-2019不--应8（2）实现景区游客、车辆、缆车、游船、9分）；（2）景区公厕升级为无人值守智能公厕，，；--效景区基于客流监测系统对客流管理与疏导，），效收能预测未来一到两周的客流与热度，（7）实现景区厕所与垃圾的信息化管理，效--表A.2博物馆智慧化评价指数指标评价表(1)水电桩；(2)灯光设施；(3)垃圾箱；(4)厕所坑位；(5)广播设备；(6)其他设施。施设心0足GB/T22239-2019不--应理资源管理系统，对资源资料进行采集、编目，度务），务）；--WiFi，连接后通讯软件、网页浏览等非果），），），果分次占游客总人次百分比，根据评估周期不同，效），(1)年龄；(2)性别；(3)学历；(4)职业；(5)地域；(6)行为；(8)消费方式；(9)交通工具；(1)博物馆口碑；(2)舆情；(4)关注度；(5)搜索热度；