商务局整治暗访方案

商务局整治暗访方案汇报人：2023-12-29暗访目的与背景暗访范围与对象暗访内容与重点暗访方法与步骤暗访人员与分工暗访时间与周期暗访结果处理与反馈目录暗访目的与背景01了解商务局的工作情况通过暗访，深入了解商务局的工作情况，包括工作流程、服务质量、工作效率等方面。发现存在的问题通过暗访，发现商务局工作中存在的问题和不足，为后续的整改提供依据。促进商务局的改进通过暗访，促进商务局的自我反思和改进，提高工作质量和效率。目的03020103为了更好地了解商务局的工作情况，发现存在的问题和不足，商务局决定开展整治暗访工作。01商务局作为政府的重要部门之一，承担着促进国内外贸易、招商引资等重要职责。02在当前经济形势下，商务局的工作面临着诸多挑战和机遇，需要不断加强自身建设和工作水平的提升。背景暗访范围与对象02餐饮场所检查餐饮场所的卫生状况、食品安全以及服务质量，确保符合相关法规和标准。加油站检查加油站的安全管理、油品质量以及服务水平，确保车辆得到安全、可靠的加油服务。旅游景点检查旅游景点的设施、安全措施以及服务质量，确保游客的合法权益得到保障。大型商场检查商场内的商品质量、价格、服务态度以及是否存在违规销售行为。范围涉及商品流通、餐饮服务、旅游服务、加油服务等领域的经营主体。需要特别关注的是，对于存在违规行为或者多次被投诉的企业和商家，商务局将加大暗访力度，进行重点整治。商务局管辖范围内的企业、商家和个体经营者。对象暗访内容与重点03检查商品是否符合国家相关质量标准，是否存在假冒伪劣、过期变质等问题。商品质量检查核实商品标价是否真实、合理，是否存在价格欺诈行为。价格监督评估商家的服务态度、环境卫生以及经营资质等情况。服务态度与环境检查商家促销活动的合法性、公平性和规范性，防止不正当竞争。促销活动规范暗访内容重点关注消费者投诉处理情况，以及商家对消费者权益的尊重和保护。消费者权益保护检查市场内是否存在垄断、不正当竞争等行为，维护市场秩序。市场秩序维护核实商家是否遵守相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《产品质量法》等。法律法规执行检查商家信息公示情况，确保消费者获得充分、真实的信息。信息公示与透明度暗访重点暗访方法与步骤04商务局工作人员亲自前往相关企业或市场进行实地考察，了解实际情况。实地考察问卷调查访谈查阅资料设计问卷，针对相关企业或市场进行调查，收集数据和信息。与相关人员面对面交流，深入了解问题。查阅相关文件、记录和报告等资料，获取更全面的信息。方法明确暗访的目的、对象和时间安排。步骤制定计划确定参与暗访的人员，并进行分工。组织人员按照计划前往相关企业或市场进行实地考察。实地考察通过问卷调查、访谈和查阅资料等方式收集数据和信息。数据收集对收集到的数据和信息进行分析和总结，形成报告。分析总结将暗访结果反馈给相关企业和市场，并督促其进行整改。反馈整改暗访人员与分工05负责整个暗访团队的协调和指挥，确保工作顺利进行。负责人负责实地检查，收集证据，记录问题。现场检查人员负责对收集的数据进行整理、分析，为后续工作提供支持。数据分析员负责与相关部门沟通协调，确保信息畅通。联络员人员分工010203制定暗访计划和方案；组织召开团队会议，安排工作任务；负责人监督工作进度，确保任务按时完成；现场检查人员汇总检查结果，撰写报告。分工根据暗访计划，实地检查相关场所；详细记录检查过程中发现的问题；对问题进行初步分析，判断是否涉嫌违规；分工分工01将检查情况及时反馈给负责人。02数据分析员对现场检查人员提供的数据进行整理、分类；03对数据进行分析，找出问题集中区域；协助负责人撰写报告，提供数据支持；根据数据分析结果，提出改进建议。010203分工123联络员负责与相关部门保持沟通联系；及时传递工作进展情况；分工协调解决工作中遇到的问题；协助负责人完成其他交办事项。分工暗访时间与周期06时间暗访时间每周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。特殊情况处理如遇法定节假日或特殊情况，暗访时间将另行安排。暗访周期每月进行一次暗访，每次暗访时间为2-3天。周期性评估每季度对暗访结果进行汇总分析，评估整治效果，提出改进措施。周期暗访结果处理与反馈07跟踪整改对被暗访单位进行跟踪整改，确保问题得到有效解决。对于拒不整改或整改不力的单位，可以采取相应的处罚措施。结果汇总将暗访得到的信息进行汇总，整理成详细的报告。报告应包括暗访的时间、地点、人员、发现问题、证据等内容。问题分类根据暗访结果，将发现的问题进行分类，如服务质量、卫生环境、价格问题等，以便于后续处理。整改建议针对不同的问题，提出具体的整改建议。例如，对于服务质量问题，可以建议加强员工培训；对于卫生环境问题，可以建议加强日常清洁和检查。结果处理暗访结束后，应及时将结果反馈给相关的被暗访单位，让其了解存在的问题和整改建议。及时反馈对于社会影响较大的暗访结果，可以适时向社会公开，以增加透明度，提高公众的知情权和监督权。