6秒情商全球趋势报告

TRENDSINEMOTIONALINTELLIGENCE世界上的情商（EQ）STATEOFTHEHEARTGLOBAL2021概要EXECUTIVESUMMARY正在下降。情商分数可以预测四个成功要素中50%以上的变势，但在2020年却开始急剧下降。情商得分的变4121420概要EXECUTIVESUMMARY212427314情商现状情商现状在2025年的TOP10技能列表中确定情商EmotionalIntelligence是准确获取和有效使用情绪数据的一系列可习得、可衡量的能力，它能帮助人们做出更好的追踪情商趋势的10年2021年“心灵状态”研究的报告分析基于随机的全球样本，来自127,6和性别进行了不同维度的有效分析。该样本还包括其他类别，如什么是情商EQ？正如认知智力通常被称为“IQ”一样，情绪智力被称为“EQ（Emotionalquotient）情5介绍INTRODUCTION效率/效能EFFECTIVENESSRELATIONSHIPSWELLBEINGQUALITYOFLIFE44项成功要素6介绍INTRODUCTION图片里的每个点都对应着一个在2018-2020年填写了SEI问卷的人：情商分数的增长很可6秒钟情商的SEI测评包括对“成功要素”的测量（由效率/效能、幸福感、生活品质与人际关系组成——见第5页）以及对“情商”的测量（由8项情商胜任这个散点图显示了2021年“心灵状态”报告里数据集中的每个人（从2018-2020年参与情商分数预测了53.2%的成功要素分数变化（P<0.0001）。在我们的完整数据库中，这两者的相关度甚至更高。（p值是指在一个概率模型中，统计摘要（如两组样本7介绍INTRODUCTION情商定义PursuitCompetencyDefinitionKnowYourself认识情绪EnhanceEmotionalAccuratelyidentifyingandinterpretingbothsimpleandcompoundfeelings.识别情绪模式RecognizeAcknowledgingfrequentlyrecurringreactionsandbehaviors.ChooseYourself运用因果思维ApplyConsequentialThinking(ACT)Evaluatingthecostsandbenefitsofyourchoices.驾驭情绪NavigateEmotionsAssessing,harnessing,andtransformingemotionsasastrategicresource.运用内在动力EngageGainingenergyfrompersonalvalues&commitmentsvs.beingdrivenbyOptimism(EO)Takingaproactiveperspectiveofhopeandpossibility.GiveYourselfRecognizingandconnectingwithemotions.Connectingyourdailychoiceswithyouroverarchingsenseofpurpose.8自2011年以来，全球情商水平下降了近5%，在2018年，分数开始反弹。在此之后，大概率是由于全球疫情与同时发生的社会及经济危机，导致情商分数在短短一年内下降了2%。好消息是，在2018-2019年期间情商分数有所提升，目前世界整体情商水平已经恢复到2014年的水平。但各个具体的情商胜任力的情况却并非如此，如下页所示。93项下跌最多的情商胜任力：这些情商能力的提升，表明更多地在向谨慎或观察风险进行转变，人们开始更多地意识到自己的选择是如何造成这种风险的，并寻求新的选择方这些情商能力的下降，表明有着更多的情绪波动并爆发，且减少了与他人的情感连接或对他人的关注，对长期Imagination:运用情商EQ寻找新的解决方案。Imagination:运用情商EQ寻找新的解决方案。情商与一系列重要能力相关（6秒钟提出了18项“大脑天度最大的3项“大脑天赋”是这些能力的在全球范围呈下降趋势，与对企业、学校和社群想象力Imagination想象力Imagination：遇到的挑战，以及当今世界所在这项研究中，“想象力”是指运用情商能力来寻找新的选择。为了设想未知的事物，想象力强的人将情感的开放性与令人难过的是，越来越多的压力和孤立，再加上协作和风险承受力的下降，将使人们越来哪项情商能力的!哪项情商能力的!风险承受力RiskTolerance想象力Imagination协作Collaboration压力Stress&风险承受力RiskTolerance压力是一项不断上升的风险，其与心脏病、脑部疾病、创新能力的下降以及攻击性事件的增加有关。全球35%的人（其中包括55%的美国人）面临着令人担忧的压力水平（来自盖洛普2019年的研究报告）。在疫情期间，这种状况增加了14%（来自盖洛普的研究报告），对于Joblist在2021年的调查结果也呈现了工作中压力和不信任之间的令人担忧的关联。近75%的非管理者说：“他们因工作而经历了中度或高度的压力”，而非管理者的压力的严重程度则是管理者的两倍。超过47%的人说：“如果他们在工作中谈论自己的压力，他们会害怕得到在这种巨大的压力背景下，风险承受力的下降可能意味着“灾难”。风险承受力是运用情商能力在挑战面前保持平衡的工具。它的下降意味着人们将变得越来越不稳定——而Steelcase2021年的研究报告表明：“让人们感到自己是社群的一部分，是预测生产力、参与度、创新和承诺方面的高分首要因素。这种连接感能够支持协作。”孤立Isolation&协作Collaboration孤立使人们的抗挫力下降、更容易受到挑战，并且更难协作。孤独是重大脑部疾病感好像变成了一种流行病。根据Healthaffairs（2020年6月），在疫情前几个月内，孤独感增加了20%至30%，情绪困扰提升了2倍。特别是考虑到工作场所和学校的快速、深入变化，组织的领导者需要重新考虑组织里的“人”将如何有效地应对（关于协作对混合工作场所的影响，详见6/a/hy-在这种情况下，协作意味着运用情商来建立人与人之间的和谐。为了建立有效的人际关同时，我们正在努力解决世界上的各种问题——从疫情到气候变化，再到迅速增加的工餐饮Restaurants&FoodService企业服务BusinessServices零售Retail教育Education金融FinanceHospitalityTransport&Storage医疗保健Healthcare科技Tech能源Energy政府Government工业Industrial文娱&公关传媒Entertainment互联网TelecomRISKEMOTIONALCONNECTION/OTHERSMOTIVATIONLONG-TERMRESULTSINDIRECTRISKEMOTIONALCONNECTION/OTHERSMOTIVATIONLONG-TERMRESULTSINDIRECT很难顺利、平稳地运用情商。这些“走向”图分别UNDERSTANDING/SELF“认识情绪”意味着准确地命名和理解情绪，它在模型中的“自我认知”部分。这方面的优势可以引发更深的自我“增强同理心”是指有效地与情绪连接。在6秒钟情商模型中，这种连接也包括同理自己，它属于“自我超越”的一部分，意味着对超越自我的连接进行CAUTIOUSDARINGIMMEDIATEDIRECT素的组成部分，它意味着有能力做出有效地选择，提升绩效。这一优势表示能要素的组成部分，它意味着对他人的承诺。这一优势能够通过影响他人，通过企业服务BusinessServices零售Retail金融Finance能源EnergyTransport&Storage互联网Telecom理解/自我UNDER-STANDING/SELF认识情绪EnhanceEmo-tionalLiteracy连接/他人CON-NECTION/OTHERS增强同理心IncreaseEmpathy餐饮Restaurants&FoodService教育Education文娱&公关传媒Entertainment科技Tech医疗保健HealthcareIndustrial政府GovernmentHospitality最平衡的行业是工业。互联网行业与他人连接的趋势最强，而餐饮业显示出最强的自我教育Education互联网Telecom政府Government餐饮Restaurants&FoodService金融Finance酒店&旅游Hospitality&Travel能源EnergyCAUTIOUSDARING运用因果思维ApplyCon-sequentialThinkingOptimism文娱&公关传媒Entertainment企业服务Business医疗保健Healthcare工业Industrial零售Retail科技Tech物流&仓储Transport&Storage以理解这一现状，同时也不禁让人思考：这对下一代会有什么影响？）同时，物流&仓储行业是最倾向于乐观和寻求大胆的解决方案。正如第15页所解释的，这些图表比较了政府Government物流&仓储Transport&Storage金融餐饮互联网工业FinanceRestaurantsTelecomIndustrial&FoodService&IT医疗保健Healthcare短期IMMEDIATE运用内在动力EngageIntrinsicMotivationLONG-TERMNobleGoals零售Retail文娱&公关传媒Entertainment科技Tech酒店&旅游Hospitality&Travel能源Energy企业服务BusinessServices教育Education在动力走向上，许多行业都相对平衡。其中，政府行业最倾向于直接驱动（考决方案的需求，该现状可能代表这是当下的一个问题）。而教育行业最倾向于未来驱动。正如第15页直接DIRECTDecisionmaking互联网Telecom能源Energy医疗保健Healthcare教育Education政府Government科技教育Education政府GovernmentTechBusinessServicesINDIRECTInfluence零售Retail零售RetailIndustrial酒店&旅游Hospitality&Travel金融Finance餐饮物流&仓储RestaurantsTransport&&FoodServiceStorage文娱&公关传媒Entertainment酒店&旅游行业在这一方面最为平衡，其它行业则比较明显地倾向于其中一边。这可能表明一些行业对如图所示，在宏观层面上，女性和男性的情商总体分数在统计学上不存在明显差异，而在四个成功要素走向分析上有轻微的差异（定义见第5页）。然而，在探索8项情商能力女性在“认识情绪”这项情商能力的得分高于男性，反之“驾驭情绪”的得分低于男性。这表明，平均而言，女性在情绪意识方面略胜一筹，而男性在情绪管理方面略胜一女性领导者WOMENLEADERS女性领导者情商转变普通女性员工高出6.1%，另外，女性高管的情一个引人注目的变化是在下面显示的两项能力女性领导者WOMENLEADERS女性领导者情商发展情况女性领导者WOMENLEADERS全球不同地区的女性领导者正如第15页所述，每张图都是对模型中两个概念的相对分数进行比较。第27页对各地区世代/代际GENERATIONS这些世代的定义遵循大致的出生年份。婴儿潮世代：这些世代的定义遵循大致的出生年份。婴儿潮世代：1946-1964年出生；X世BoomersGenXMillennialsGenZ在情商方面，各代人（如上图“心灵状态”的报告数据显示，总体的情商发展随着一代人的成长而增加，这可能部分是由于年龄的影响（而不是某接下来的两页提供了更细致的观点，以帮助我们建立协作和世代/代际GENERATIONS不同世代/代际情商趋势世代/代际GENERATIONS世代/代际趋势这些天平上的世代/代际趋势显示了各代人之间的重大差异。首先，看一下Z世代的风险取向——他们在“修炼乐观思维”方面的得分比“运用因果思维”低5%以上。说明最年同样令人震惊的是，老一代人更倾向于自我意识，而不是同理心，尽管生理上有扩大关全球视角GLOBALLENS2021年的“心灵状况”报告数据可分为7个区域（按英文字备注：对这些地区的定义遵循所概述的大陆边界。全球视角GLOBALLENS地区REGIONS这些区域概况揭示了世界各地的巨大差异。这一洞察可以帮助我们更好的相互理解，并在全球化的世界中工作。以下全球视角GLOBALLENS地区REGIONS各区域的情商结果是由平均分组成的，在每个区域内，情商得分存在明显差异，我们必须认识这一总体情况。也就是说，这些平均数之间有很大的差异，表明不同地区正在以非洲非洲AFRICA任力都在100分以上（全球平均水平），其中最高的一项是修炼乐观思维和追求超我目标。这表明他们致力于为更美好的未来提供新的解决方案。而得分最低的是“驾驭情绪”，这可能是在有意识地驾驭和引导亚洲亚洲ASIA均分表明了该地区对风险评估的强烈导向，这是该地区唯一该地区得分最低的是“运用内在动力”，这呈现了对外在动力的关注，结合上述情况表明欧洲EUROPE在欧洲，得分最高的能力是运用内在动力，这表明了一种务实的奉献精神，以及做需要做的事情。最低的三项几乎相等（以0.04分计算），而运用因果思维是最低的。综合来看，这可能反映了采取行动的紧迫全球视角GLOBALLENS地区REGIONS拉丁美洲LATINAMERICA中东MIDDLEEAST北美NORTHAMERICA拉丁美洲的平均得分最高的是修炼乐观思维，表明在设想新理心”，这与对自己和他人的情绪关注有关。随着驾驭情绪的降低，这可能会导致逃避、中东地区的平均情商状况显示出较高的自我意识和最高的运用因果思维能力，这使人们能显著下降的是“驾驭情绪”，这是一种从波动性/冲动转向以积极方式运用情绪的基本技在北美，得分最高的是“识别情绪模式”，其次是“修炼乐唯一低于100分（平均分）的是“驾驭情绪”，这对于摆脱不稳定的反应，进入有意识的反大洋洲OCEANIA大洋洲显示出最高的情商得分，并且在各种能力中最为一致，这表明该地区运用所有优得分最低的情商能力是“追求超我目标”，这表明在短期思维方面存在轻微的风险，没有利用这些优势来实现更宏大的自2011年以来跟踪全球情商趋势报