杭州睿云科技-禅道PM系统正式上线使用通告及系统使用规范

杭州睿云项目管理系统正式上线使用通告及系统使用规范禅道PM系统（禅道项目管理系统，本文简称禅道PM系统）已经试用有一段时间了，各位同事们也对系统有一定了解了，兹定于从7月13日开始正式上线使用禅PM系统，对公司各个进入运营维护期产品的bug流程、需求流程、任务流程进行统一规范在线管理。为了大家更好的更高效更规范的使用禅道PM系统，现作如下规定，请各位认真阅读并严格按照如下要求使用禅道PM系统，其中一些要求关系到各位绩效考核，请务必严格按照要求执行。本规范适用范围本规范适用于过了开发期已经进入运维期的产品项目，在维护期内的产品bug处理流程、需求流程、需求对应开发流程、需求对应测试流程；本规范是用于规范公司研发人员、测试人员、系统管理人员在软件开发和维护中各个环节行为要求的，同在禅道PM系统中使用稍有差别；本规范适用对象：开发发人员、测试人员、系统管理员；本规范适用系统：禅道项目管理系统，简称禅道PM系统；系统中人员角色定义研发部：公司所有程序开发人员测试部：参与公司产品或项目测试的所有人员，目前以行政客服部为承担主体公司领导：公司总经理产品经理、项目经理：目前由公司领导担负、系统管理员协助操作系统管理员：公司IT管理专员系统流程分类及流程流转要求规范：bug流程管理规范bug流程发现bug（所有人）提交bug（测试人员，在系统中确认存在bug后马上提交到禅道ＰＭ系统）开发确认bug（研发人员，1天内确认，并在‘备注栏’（请阅读如下‘注释1’）栏说明什么时候能解决bug）反馈客户（客服人员，在研发确认bug后，1天内向客户反馈公司处理bug的进度）解决bug（研发人员，在确认环节的承诺时间期限内，解决bug后做自测，并立即在禅道PM系统中反馈已经解决）测试环境中验证bug（测试人员，客服测试人员在测试环境中验证bug是否真正解决，在研发解决bug后1天内去测试验证）升级客户应用并验证bug是否真正解决（研发人员和测试人员，在测试环境验证通过后2天内升级客户的应用程序，注意升级前先备份应用和数据库）关闭bug（测试人员，在升级客户应用成功后，2天内需关闭禅道PM系统中的bug）注释1：本规范中有多处提到在‘备注栏’中说明详细信息，以后特别是关于一些安排计划和解决日期时间、或因某些原因导致流程不能在约定时间内处理完等事项都需要在备注中说明（因系统内有些处理环节没有选择处理完成日期的）；Bug流程流程规范客服受理bug，客服在接受客户反馈bug时，要向bug反馈者了解清楚bug的详细信息，如bug现象、重现bug操作步骤、bug产生时的环境、bug出现时间等等，要尽量问清楚详细信息，这样好判断问题和帮助重现bug；记录客户的姓名和联系方式以方便联系客户并反馈信息给客户；提交bug，测试人员要马上验证客户反馈的bug并提交到禅道PM系统上，测试人员在系统中提交bug时尽可能描述清楚bug，说明bug现象、重现bug操作步骤、bug产生时的环境、bug出现时间等等，并标明bug的紧急程度好让研发同事考虑是否优先处理，把bug提交给研发对应负责人，并选择抄送相关人员，让其他人员知道我们的程序目前有这个bug；确认bug，研发人员要在1天内确认bug，在确认bug时，如果这个问题不是你处理的可以转派其他正确的研发同事，选定bug的优先级（根据该BUG对客户使用的影响程度，确定其优先级。承诺期限问题解决期限，不同优先级的BUG的处理时间对照如下表），并在‘备注栏’中说明清楚什么时候能处理好这个bug，让客服人员方便答复客户，记得在抄送栏内选择相关人员，这样系统会有邮件通知相关人员bug流程的更新信息；bug优先级定义一般3天内尽快紧急原则上48小时解决重要原则上48小时解决重要且紧急原则上24小时解决客服人员在查看到研发确认信息后，在1天内反馈bug提出者我们公司已经在处理bug，并告诉客户bug大概处理完成的时间；Bug解决，该环节要在‘在确认环节的承诺时间期限内’完成，研发人员在修改好bug且自测通过后，马上在系统上的bug流程中反馈bug已经解决，根据实际情况说明bug的解决方法和对应的软件版本信息，并指派给测试人员，让他们去验证bug是否真正解决，如果不是代码导致的bug而是其他环境原因导致的，可以在‘备注栏’中说明一下bug的解决方法；测试环境中验证bug（测试人员，测试人员在研发解决bug1天内去测试验证，在环境中验证bug是否真正解决）升级客户应用并验证bug是否真正解决（研发人员和测试人员，研发负责升级，测试人员在升级后负责测试，在测试环境验证通过后2天内升级客户的应用程序，事先同客户确认升级时间，升级前先备份应用和数据库，测试通过即代表升级成功）关闭bug，测试人员，在升级客户应用成功后，2天内需关闭禅道PM系统中的bug，如果没有解决bug或者导致了其他问题产生，则重新激活bug，激活bug后流程又重新回到研发手中；需求流程管理规范需求流程本规范中的需求流程适用于已经过了开发期进入运营维护期的产品，在实际操作需求流程中的‘提出需求、明确需求’都是在线下讨论进行的，讨论需求时要确认需求的开发时间（开发和测试时间都算在内），在确认需求后，就直接在禅道PM系统中提交需求，不需要评审需求（也就是直接发布需求）；因为需求管理流程在需求发布后进入开发阶段，整个开发阶段是一个比较复杂的过程，单独用需求管理流程是无法满足流程管理需求的，在这里需求发布后我们配合使用任务管理流程来管理需求的2个环节：1.研发环节，2.测试环节；只有在软件开发完成后，且测试人员测试通过后，该需求才算是完成。需求可以开发：客户提出需求客服人员受理需求（客服人员）明确需求（客服和研发人员讨论需求可行性，客户提出3天内，该环节由需求受理人同研发和公司领导讨论需求的细节，并要确认需求开发和测试大概所需的时间确认一下）反馈客户需求（客服人员，需求确认后1天内通知客户需求的安排进度）发布需求（系统管理员，明确需求后2天内发布）进入开发环节（研发人员，需求的开发环节以任务派发来执行）关闭需求（系统管理员，在需求对应的任务关闭后5天内完成，在开发完毕且通过测试，升级客户应用系统后，并经客户确认通过后再关闭需求）需求无法开发：客户提出需求明确需求（研发人员处理，客户提出2天内确认）反馈需求提出人无法实现需求（研发处理，需求确认后1天内通知客户需求的安排进度）需求流程其他注意事项需求流程在禅道PM系统中是直接发布的，所以在提交需求时勾选不需要评审；需求开发所需的预计工时必须根据实际情况来填写，不要随便填写，这个会影响后期绩效考核，软件开发所需的时间需要在线下讨论确认一下（明确需求时要预估一下开发所需要的时间，这里的时间包括软件开发和测试所需要的时间）；需求的内容要描述详细，可以上传word文档和图片等；在需求流程发布需求3天之内，研发主管要根据需求创建任务并指派分配任务；需求流程在开发阶段分为2个环节：1.需求开发环节；2.测试环节；只有这2个环节都完成且通过了才算需求开发完成，在执行过程中：测试环节要等到需求开发环节到了完成环节才可以真正执行测试任务，而开发任务的关闭要等到测试任务完成后才可以关闭；需求开发所需时间参考表：需求开发所需时间参考表需求等级时间范围一般一个月内紧急一周内重要两周内重要且紧急一周内任务流程管理规范（开发环节）任务流程在我们使用当中会比较多的配合需求管理流程使用，因为需求管理流程在需求发布后就进入开发阶段，整个开发阶段是一个比较复杂和时间周期比较长的环节，要想用单独的需求管理流程来统计和管理整个开发过程是很复杂的，所以配合用任务管理流程会简单明了灵活很多；任务流程管理规范分为2个流程规范分别为：1.需求开发任务流程规范（需求开发任务）2.测试任务流程规范（测试任务）他们分别对应需求开发阶段的：开发环节和测试环节；需求开发任务流程规范（需求开发任务）任务流程在需求发布3天之内，由研发主管，创建需求开发任务并指派分配任务；创建任务（研发主管，指定任务完成日期时间（根据需求确认的时间来指派任务的完成时间），创建任务时一定要抄送同此开发任务相关工作人员特别是测试人员，要让他们知道需求开发任务的进度，好让他们安排需求；）指派任务（研发主管，指派任务给研发人员研发主管可以指派给自己，在流程里面创建任务和指派任务是同一步操作的）执行任务（研发人员任务接受者，在任务下发后马上开始执行任务）完成任务（研发人员，并在任务规定期限内完成任务（需求发布时有规定任务的完成日期），并进行自测，完成后马上进入禅道PM系统确认完成任务，任务完成操作后，及时通知测试人员可以开始测试了）检查并关闭任务（研发主管任务创建者，在开发任务完成和对应的测试任务完成后，由任务创建者研发主管对需求开发任务和测试任务进行检查，检查通过后方可以关闭此需求开发任务，若检查任务没有完成（如测试不通过），可以再一次把任务指派给研发人员并在备注栏中说明任务未完成，请重新修改；若检查任务已经完成，则直接关闭任务）测试任务流程规范（测试任务）任务流程在需求发布3天之内，由研发主管，创建测试任务并指派分配任务；创建任务（研发主管，指定任务完成日期时间（根据需求确认的时间来指派任务的完成时间），建议需求测试任务的名称同需求开发任务的名称一致，但是要在名称中提示是开发任务还是测试任务）指派任务（研发主管，指派任务给测试人员，在流程里面创建任务和指派任务是同一步操作的）执行任务（测试人员，在任务下发后就可以执行任务，但是真正要去测试要等到对应的需求开发流程‘完成任务’后才可以去执行测试任务，需求开发任务完成后会有通知到测试人员进行测试的；如因为对应的需求任务没有完成导致无法进行测试任务，请在‘备注栏中说明原因’；）完成任务（测试人员，在任务规定时间内完成任务后（在任务规定的时间范围内完成），实际测试中测试通过，马上进入禅道PM系统确认完成任务；如因为对应的需求任务没有完成导致无法进行测试任务，请在‘备注栏中说明原因’；）关闭任务（研发主管任务创建者，在测试任务完成且通过后，由研发主管在2天内关闭此测试任务）绩效考核规定本规定是为了大家更好更及时的使用禅道PM系统管理bug、需求、任务流程而制定的，其