影楼岗位工作说明书样本

婚纱影楼绩效考核系统（岗位工作阐明书）总经理岗位阐明书姓名所属部门岗位名称级别直接上级考核期有效期总经理无董事长每年财年岗位概要：以提高业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。岗位职责：对本店总业绩负责。对本店利润率负责。对本店产品质量负责。对本店客户满意度负责。对本店人员考核、评价、任用等负责。对本店物品清洁、保养、维护负责。对本店一切寻常管理工作负责。岗位描述：（一）事务性工作：按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作体现评核、工资制度、奖金制度等。负责部门内人员纳编、撤职、离职、人员增添及删减之人事审核。负责员工之责任分派与工作疏失之补偿与裁定。店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。公司各部门清洁工作之检查与整顿。审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。协调各部门之间关系，以及下属之间关系，创造良好工作环境，涉及物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队凝聚力，提高团队战斗力。对下属信任与尊重，并对其作出对的、公正绩效考核，实行人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等勉励术，激发下属创造力。对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。每日巡视所管辖部门和地方至少三次，并每周向上一级报告。（二）重点工作：月会、主管会议、暂时会议之召开。（含各部门问题之协调解决）每年11月15日要向总经理上交下一年预算案，涉及费用开销、营业额和利润指标、经营方略和行动企划。每月要向公司递交下月促销筹划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。年中七月底交各主管及员工之年度工作体现和考核报告。每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完毕年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。每年12月底上交年度工作总结，内容同上。每月中旬与企划协商下月外展及企划。每月不定期检查主管工作完毕状况（工作细则）。每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。每周不定期观测同业店容、店貌及店内容量。新进与在职工工之定期或不定期培训筹划之指定与执行。每月三号前递交月营业、费用报表给公司。顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。严格监控店内各部门服务、工作效率、质量。营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业方略等之制定及履行。工作流程：每日提前到岗，并整顿仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服。对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。巡视内容：巡视时要同每个碰面员工打招呼，并对她们微笑、勉励或规定；巡视重点：关怀每对客人，与她们打招呼，征询客人意见，并表白有任何困难随时与自己联系；巡视时检查员工微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马规定改正，规定每个员工均在行动中，无事者，规定她们去招呼、服务客人；巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行状况（整顿、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；检查客人出件品质；检查各种表格填写及应用：A、入客量及接单率记录；B、摄控表、高套排期表；C、照相师看样记录；D、当天任务完毕状况记录。巡视时检查每件设备使用、保养，及与否需补充、更改等。编制各类报表及文字工作。对固定事务及突发事件进行解决。工作规范：知识：管理知识、工作流程能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力技能：营销、照相理论、后期制作、礼服及化妆造型仪表：女士必要着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型整顿。精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐(六)行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。重要职权：对套系和商品可予以最高八折优惠，超过必要由董事长批准。在5000元如下签字报销权限，以及在额度范畴内签字上报权限，超过则须有董事长签字批准才可报销。对部门人员增减有决定权。营业经理工作阐明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期营业经理营业部03-01级总经理每月财年工作概要：以提高业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、礼服部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。工作职责：（一）事务性工作：按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作体现评核、工资制度、奖金制度等。负责部门内人员纳编、撤职、离职、人员增添及删减之人事审核。负责员工之责任分派与工作疏失之补偿与裁定。店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。公司各部门清洁工作之检查与整顿。审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。协调各部门之间关系，以及下属之间关系，创造良好工作环境，涉及物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队凝聚力，提高团队战斗力。对下属信任与尊重，并对其作出对的、公正绩效考核，实行人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等勉励术，激发下属创造力。对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。每日巡视所管辖部门和地方至少三次，并每周向上一级报告。（二）重点工作：月会、主管会议、暂时会议之召开。（含各部门问题之协调解决）每年11月15日要向总经理上交下一年预算案，涉及费用开销、营业额和利润指标、经营方略和行动企划。每月要向公司递交下月促销筹划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。年中七月底交各主管及员工之年度工作体现和考核报告。每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完毕年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。每年12月底上交年度工作总结，内容同上。每月中旬与企划协商下月外展及企划。每月不定期检查主管工作完毕状况（工作细则）。每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。每周不定期观测同业店容、店貌及店内容量。辅导部属提高业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐接单率及顾客反映。完毕公司指定业绩指标，更要推动超指标。监控接单优惠和折扣，保障公司利益。随时关注同行状况，理解市场需求。理解和管理在外联营点和预约点公关及接单体现。安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳定、适应新环境。对客人抱怨和投诉采用适当解决，务求维护公司名誉。对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。对公司营运、筹划要多提强化方案。新进与在职工工之定期或不定期培训筹划之指定与执行。每月三号前递交月营业、费用报表给公司。顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。严格监控店内各部门服务、工作效率、质量。工作流程：（一）每日提前到岗，并整顿仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服。（二）对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。巡视内容：巡视时要同每个碰面员工打招呼，并对她们微笑、勉励或规定；巡视重点：关怀每对客人，与她们打招呼，征询客人意见，并表白有任何困难随时与自己联系；巡视时检查员工微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马规定改正，规定每个员工均在行动中，无事者，规定她们去招呼、服务客人；巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行状况（整顿、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；检查各种表格填写及应用：A、入客量及接单率记录；B、摄控表、高套排期表；C、照相师看样记录；D、当天任务完毕状况记录。巡视时检查每件设备使用、保养，及与否需补充、更改等。（三）编制各类报表及文字工作。（四）对固定事务及突发事件进行解决。工作规范：（一）知识：管理知识、工作流程（二）能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力（三）技能：营销、照相理论、后期制作、礼服及化妆造型（四）仪表：女士必要着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型整顿。（五）精神风貌：专业、干练、亲切、敏锐(六)行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。责任：（一）对本店工作质量好坏、业绩完毕状况负责。（二）对本店人员考核、评价、任用等负责。（三）对本店物品清洁、保养、维护负责。（四）对本店一切管理工作负责。职权：（一）对套系和商品可予以最高九五折优惠，超过必要有总经理批准。（二）在100元如下签字报销权限，以及在额度范畴内签字上报权限，超过则须有总经理签字批准才可报销。（三）能予以原则套系及特殊制作最多八折优惠（不涉及新娘彩妆和出租礼服等）特别套系及秀场套系只能最多予以八折优惠可调用门市备用金500元。可对下属违章罚款。在应聘新人时，可决定与否录取，或在试用期内有解雇权。对部属升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。有权申请购买门市所需用品。在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习权力；有对本部门人员内部调动权利。门市主管工作阐明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市主管营业部06-04级营业经理每月财年工作概要：协助营业经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等详细工作负责。工作职责：（一）事务性工作：负责每日经营状况，涉及：开店前准备、清洁实行、物品陈列与更新及店内巡视、待客应付、店内物品管理等。检查员工精神士气、仪容仪表、行为规范。管理部属服务精神和态度。协调员工之间关系，积极找员工谈心，理解她们心理，作好下属思想工作，以先进人或事，时常勉励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。对员工尊重与信任，并对其作出对的、公正绩效考核，实行人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等勉励术，激发员工创造力。严格控制免费生产单开单状况，检查免费生产单使用状况。发现火险隐患，应及时有效地解决，并及时告知公司安所有门。负责部门物品保养、维护，以及店内设备管理、维修及保全。重点工作：掌握接单组业绩状况及目的管理（每日、每周、每月、每年）。管理店内营业报告、经费销货帐目。更有效地配合员工接单，及时予以协助，提高员工激情，从而提高每日营业总额。负责每日评价及质量改进。理解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提示、督促关于部门及人员引起注重并及时改进。及时解决好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司纠纷，并将解决意见交公司顾客服务部。每周定期召开一次周会，总结上一周工作及传达公司新政策。每月五日前交纳所有需填写加班报表、业绩报表，月底前拟好员工排班轮休表。不断提供方略，强化公司运营。经常定期检查门市样本样相，要依照潮流潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。工作流程：每日提前到岗，并整顿仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服。掌握员工到岗状况、精神面貌及工作准备等。主持早会晚训，或委托您代理人主持。检查仪容：涉及妆面、服装整洁干净以及新旧限度。精神训练：提高员工自信心。表扬好人好事，做到奖惩分明。规定注意事情；总结前一天发生事故状况，避免后来再次发生，提示员工注意事项。检查日营业进度和筹划。协助门市提高业绩。协助营业经理管理寻常事务，及登记各类报表。做好每日巡检，及时纠正错误。工作规范：知识：工作流程、管理知识能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力技能：营销、基本照相理论、基本礼服及化妆造型、基本后期制作仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。责任：对部属工作质量好坏、业绩完毕状况负责。对管辖范畴内物品清洁、保养、维护负责。对顾客满意度负责。对门市寻常事务所浮现差错、漏掉等负责。职权：有权对下属违章罚款提出申请，报营业经理。对新人进行考核，可向门市经理建议决定与否录取。对门市升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。有权向营业经理申请购买门市所需用品。门市工作阐明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市营业部09-07级门市主管每月财年工作概要：简介公司服务项目、产品特色及现行优惠，引导客人消费。工作职责：事务性工作：负责顾客拜别后桌面整顿及桌椅摆放工作。负责相册清洁及整顿工作。严格按规范规定填写发票及生产单，并牢记催收欠款。严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。重点工作：负责顾客接待、简介、解说，向客人推销照相套系和其她关于制作、产品，引导其消费。随时掌握自己每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查。控制接单优惠和折扣，保障公司利益，若有超过原则优惠，应积极向主管申请，承认后请主管签字。与客人进行拍照前沟通工作，商定拍摄详细时间，提示客人一定准时，并尽量按客人规定安排拍摄事宜。拍摄中，至少亲自或电话安抚客人二次。工作流程：门市顾问每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作辨认证并检查自己仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。顾客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打开心门（握手-递名片-问对方称呼-赞美对方）-套系简介-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。接待完毕，及时清理桌面、整顿桌椅及相册。每日填报当天业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。当天所有工作完毕后，向当值主管知会后方可下班。下班时，先打卡，后换制服。工作规范：知识：基本照相理论、基本后期制作知识、基本礼服及化妆造型知识、大体生产流程、单据填写知识技能：推销能力：沟通能力、表达能力仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。责任：对因简介不明确，导致客人误会负责。对因优惠尺度把握不当，或对现行促销方略不理解所导致后果负责。对未与顾客进行拍摄前沟通，导致客人不满意负责。对因开票不对的所导致损失负责。对因服务不到位导致客人投诉负责。看样门市主管工作阐明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期看样门市主管营业部06-04级营业经理每月财年工作概要：协助营业经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等详细工作负责。工作职责：（一）事务性工作：负责每日经营状况，涉及：开店前准备、清洁实行、物品陈列与更新及店内巡视、待客应付、店内物品管理等。检查员工精神士气、仪容仪表、行为规范。管理部属服务精神和态度。协调员工之间关系，积极找员工谈心，理解她们心理，作好下属思想工作，以先进人或事，时常勉励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。对员工尊重与信任，并对其作出对的、公正绩效考核，实行人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等勉励术，激发员工创造力。严格控制免费生产单开单状况，检查免费生产单使用状况。发现火险隐患，应及时有效地解决，并及时告知公司安所有门。负责部门物品保养、维护，以及店内设备管理、维修及保全。（二）重点工作：掌握业绩状况及目的管理（每日、每周、每月、每年）。管理店内营业报告、经费销货帐目。更有效地配合员工接单，及时予以协助，提高员工激情，从而提高每日营业总额。负责每日评价及质量改进。理解照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提示、督促关于部门及人员引起注重并及时改进。及时解决好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司纠纷，并将解决意见交公司顾客服务部。每周定期召开一次周会，总结上一周工作及传达公司新政策。每月五日前交纳所有需填写加班报表、业绩报表，月底前拟好员工排班轮休表。不断提供方略，强化公司运营。经常定期检查门市样本样相，要依照潮流潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。工作流程：日提前到岗，并整顿仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服。握员工到岗状况、精神面貌及工作准备等。主持早会晚训，或委托您代理人主持。1、检查仪容：涉及妆面、服装整洁干净以及新旧限度。2、精神训练：提高员工自信心。3、表扬好人好事，做到奖惩分明。4、规定注意事情；总结前一天发生事故状况，避免后来再次发生，提示员工注意事项。5、检查日营业进度和筹划。协助门市提高业绩。协助营业经理管理寻常事务，及登记各类报表。做好每日巡检，及时纠正错误。工作规范：（一）知识：工作流程、管理知识（二）能力：协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力（三）技能：营销、基本照相理论、基本礼服及化妆造型、基本后期制作（四）仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心（六）行为准则：当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内客人，若眼光与之相碰，则微笑、招呼、安排。责任：部属工作质量好坏、业绩完毕状况负责。管辖范畴内物品清洁、保养、维护负责。对顾客满意度负责。对门市寻常事务所浮现差错、漏掉等负责。职权：（一）有权对下属违章罚款提出申请，报营业经理。（二）对新人进行考核，可向营业经理建议决定与否录取。（三）对门市升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。（四）有权向营业经理申请购买门市所需用品。看样门市工作阐明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期看样门市营业部09-07级看样门市主管每月财年工作概要：协助客人以所拍套系为基本，进行顾客看样服务及看样推销。工作职责：事务性工作：负责与顾客之间看样前沟通、联系工作。负责解决和解决顾客重拍、补拍状况，并及时填写有关表格，同步将顾客意见反馈给相应部门。负责拟定顾客取件日期，并将顾客规定及时反映后期制作部门。负责顾客拜别后桌面整顿及桌椅摆放工作。负责相册清洁、整顿工作，及看样物品保管、维护。严格按规范规定填写发票及生产单，并牢记催收欠款。严格保管好各种票据，保证不缺页、少本。（二）重点工作：每天对自己将看样之照片做事前理解与分析，考虑推销方案与说辞，以便推销。依照客人需求向客人推销放大、入册和其他关于制作产品，做到样样推销。控制看样优惠和折扣，保障公司利益，若有超过原则优惠，应积极向主管申请，承认后请主管签字。及时有效地解决顾客在看样时客怨，或对前流程抱怨，尽量减少或消除客怨。强调看样过程服务质量，以便提高回门客量。随时掌握自己业绩，更要竭力做到每月超指标完毕，做到每日、每周、每月检查。工作流程：看样门市每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作辨认证并检查自己仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。顾客看样前一天电话确认看样日期与时间，请顾客准时到达。顾客接待需以如下流程切入：照相探班-样前准备（查核影像档-样前分析-看样告知）-恭迎顾客-找档-看样推销-选片确认（开票付款-确认取件时间）-送客–分样下件。（四）接待完毕，及时清理桌面、整顿桌椅及相册。（五）每日填报当天业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。（六）当天所有工作完毕后，向当值主管知会后方可下班。（七）下班时，先打卡，后换制服。工作规范：知识：基本照相理论、基本后期制作知识、基本冲洗质量判断、基本化妆造型知识、礼服搭配知识及基本美工和室内装饰知识、熟知生产流程和单据填写知识，技能：推销、电脑看样软件操作技能能力：沟通能力、表达能力、引导能力仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋和长丝袜，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心（六）行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。责任：对因工作疏忽所导致客人照片、底片折损和遗失负责。对因漏批、漏选或错批而导致顾客不满意或成本挥霍负责。对因价格不明确，或对现行优惠、促销方略不清晰所导致后果负责。对开票错误所导致损失负责。礼服主管工作阐明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期礼服主管营业部06-04级营业经理每月财年工作概要：协助营业经理对礼服经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等详细工作负责。工作职责：（一）事务性工作：负责每日经营状况，涉及：开店前准备、清洁实行、物品陈列与更新及店内巡视、待客应付、店内物品管理等。检查员工精神士气、仪容仪表、行为规范。管理部属服务精神和态度。协调员工之间关系，积极找员工谈心，理解她们心理，作好下属思想工作，以先进人或事，时常勉励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。对员工尊重与信任，并对其作出对的、公正绩效考核，实行人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等勉励术，激发员工创造力。严格控制免费生产单开单状况，检查免费生产单使用状况。发现火险隐患，应及时有效地解决，并及时告知公司安所有门。负责部门物品保养、维护，以及店内设备管理、维修及保全。重点工作：对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按礼服师工作流程及说辞进行。化妆前，与客人先沟通、交流、顺应客人规定，耐心倾听客人意见，但须予以专业建议。依照目测及手感判断顾客着装尺寸，协助顾客挑选试装。为顾客包装完后，应仔细检查细节，涉及胸花、头饰、头花、领结、领带、腰封、衣领、袖口等。记住客人姓名及所拍套系，在拍摄中间顾客换服装时，能及时为顾客装备好服装，减少客人等待时间。做好推销工作，努力完毕业绩任务，每月依照详细个人业绩目的拟订详细完毕途径及方式办法上报礼服部领班。自行检查当天业绩完毕率，分析因素，并有针对性解决。依照客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。工作流程：日提前到岗，并整顿仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服。握员工到岗状况、精神面貌及工作准备等。主持早会晚训，或委托您代理人主持。1、检查仪容：涉及妆面、服装整洁干净以及新旧限度。2、精神训练：提高员工自信心。3、表扬好人好事，做到奖惩分明。4、规定注意事情；总结前一天发生事故状况，避免后来再次发生，提示员工注意事项。5、检查日营业进度和筹划。协助礼服师提高业绩。协助营业经理管理寻常事务，及登记各类报表。做好每日巡检，及时纠正错误。工作规范：（一）知识：生产流程、礼服裁剪及设计（二）能力：协调能力、沟通能力（三）技能：礼服修改、礼服与妆面造型搭配、基本照相理论、基本后期制作、营销（四）仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，规定潮流新潮，合乎规范，专业感强。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心（六）行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。责任：（一）对因礼服穿着不恰当，或未达到顾客规定导致客人重拍负责。对因沟通不够或服务不到位，导致客人抱怨负责。对管辖范畴内物品清洁、保养、维护负责。对部门当月总业绩负责。职权：（一）能予以原则价格及特殊制作最多九折优惠，越出范畴必要得营业经理签字批准。（二）有权对下属违章罚款提出申请，报营业经理。（三）对新人进行考核，可向营业经理建议决定与否录取。（四）对礼服师升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报。（五）有权向营业经理申请购买礼服所需用品礼服师工作阐明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期礼服师营业部09-07级礼服主管每月财年工作概要：负责为客人挑选及换穿礼服，并进行礼服升级推销。工作职责：（一）事务性工作：参加每天上班前早训及每周每月例会。每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。理解潮流潮流，对礼服设计及更换提出建议。掌握礼服面料，穿着效果，搭配技巧，理解顾客不同体形、肤色、年龄着装规定。随时整顿顾客换下来婚纱、礼服及睡衣，保持礼服部整洁。注意保护公司财物，避免婚纱、礼服、饰品等流失及损坏。上下班前清点衣柜钥匙、领结、腰封、衬衫等，并做记录每天检查所有礼服与否需要清洗、修补，更换并及时解决。积极向公司和部门提供搞好本职工作建议。（二）重点工作：对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按礼服师工作流程及说辞进行。化妆前，与客人先沟通、交流、顺应客人规定，耐心倾听客人意见，但须予以专业建议。依照目测及手感判断顾客着装尺寸，协助顾客挑选试装。为顾客包装完后，应仔细检查细节，涉及胸花、头饰、头花、领结、领带、腰封、衣领、袖口等。记住客人姓名及所拍套系，在拍摄中间顾客换服装时，能及时为顾客装备好服装，减少客人等待时间。做好推销工作，努力完毕业绩任务，每月依照详细个人业绩目的拟订详细完毕途径及方式办法上报礼服部领班。自行检查当天业绩完毕率，分析因素，并有针对性解决。依照客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。工作流程：（一）每日提前到岗，并整顿仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服，规定妆面潮流、新潮、干净，头发梳理有型。（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。（三）有顾客来到礼服部，礼服师应热情守侯两旁，礼服小姐协助顾客选婚纱，并给先生换衬衫及外裤，并提示顾客锁好更衣箱之后安排小姐、先生化妆、造型。（四）如人多顾客须等待，应礼貌向顾客解释道歉。（五）为顾客化妆前先征求顾客意见，如顾客有特殊规定应尽量满足，如不能满足需耐心解释。（六）通过化妆、造型后，协助先生戴好腰封、领结，并穿好适当礼服。（七）为顾客挑选礼服时，要与顾客进行交谈，态度要和蔼可亲，交谈内容要避开顾客私人问题，公司利润及个人收入等，并适时推销。（八）顾客离开前，还应征求顾客意见，如顾客有疑问，应予以耐心解释，若顾客对服装不满意，应欣然接受并尽量达到顾客满意为止。（九）做好一手交一手工作，将顾客带至化妆部，交给化妆师。（十）下班前请示部门领班，报告业绩，并提出改进办法，一切完毕后方可下班。工作规范：（一）知识：生产流程、礼服裁剪及设计（二）能力：协调能力、沟通能力（三）技能：礼服修改、礼服与妆面造型搭配、基本照相理论、基本后期制作、营销（四）仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，规定潮流新潮，合乎规范，专业感强。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心（六）行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。责任：（一）对因礼服穿着不恰当，或未达到顾客规定导致客人重拍负责。（二）对因沟通不够或服务不到位，导致客人抱怨负责。（三）对管辖范畴内物品清洁、保养、维护负责。艺术总监工作阐明书编码职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期艺术总监技术部03-01级总经理每月财年工作概要：负责技术部工作督导，及人员培训，保证专业部服务品质及技术品质，研发主题样片。工作职责：事务性工作：协调各部门之间关系，以及下属之间关系，创造良好工作环境，涉及物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队凝聚力，提高团队战斗力。对下属信任与尊重，并对其作出对的、公正绩效考核，实行人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等勉励术，激发下属创造力。每日巡视所管辖部门和地方至少三次，并每周向上一级报告。重点工作：每天对拍摄照片进行检查。发既有技术问题当天与技术人员进行沟通与改进。定期调查顾客对技术反馈意见。组织督导下属进行新产品（涉及外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型开发。每日早检查照片，对有质量问题照片进行登记。与技术人员及时保持沟通和改进技术。每天与顾客进行沟通，理解市场需求。每月进行技术创新与改进。每季度进行主题样片开发。负责每月先进作品筛选与评估。工作流程：每日提前到岗，并整顿仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服。检查照片，并进行登记。理解顾客满意度与有关部门进行交流、沟通。工作规范：知识：管理知识、生产流程能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力技能：基本照相理论、基本后期制作、基本礼服及化妆造型、营销仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。精神风貌：专业、干练、亲切（六）行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松服务氛围和工作环境。责任：对部属工作质量好坏、业绩完毕状况负责。对重拍率有效控制负责。对顾客满意度负责。职权：对技术人员任用有建议权。对部属升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。有权直接向违背规章制度员工罚款。有权申请购买各类专业资料、道具、布景和照相设备、礼服、配件。对下属人员工作表既有评核权。对下属奖金有懂得权及调节权。在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习权力；有对本部门人员内部调动权利。调度经理工作阐明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期调度经理技术部03-01级总经理每月财年工作概要：负责技术部工作安排、督导，及人员管理、任用、培训，保证专业部服务品质及技术品质，控制重拍率。工作职责：事务性工作：检查下属仪容、仪表及出勤状况。管理下属服务态度和精神。督导下属行为体现，严格遵守规章制度，奖惩分明。协调各部门之间关系，以及下属之间关系，创造良好工作环境，涉及物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队凝聚力，提高团队战斗力。对下属信任与尊重，并对其作出对的、公正绩效考核，实行人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等勉励术，激发下属创造力。安排下属每周工作和休息时间。每天下班前必要检查明天工作量，恰本地预先安排人手到位。监督下属加班时间，避免无谓加班工作。检查当天人员安排到位状况，督促胶卷消耗节约。督导下属行为操手，绝不可收受礼物、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。检查部门消费使用状况，不容带公司器材、材料回家私用，违者以盗窃论处。部门员工不可在外擅自做关于联工作，如私接拍照、化新娘妆、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。做好每月资产盘点记录。督导专业部管辖内清洁、保安工作。督导下属照相设备器材清洁及保养工作。每日巡视所管辖部门和地方至少三次，并每周向上一级报告。工作之余积极配合上级主管完毕一定行政工作。重点工作：督导下属完毕每月拍摄任务及样相拍摄任务。督促完毕技术部各部门下达业绩指标。督导下属进行新产品（涉及外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型开发。重点实行减少重拍率十项办法（目的设定1.5%如下）：1、每日早检查照片，对有质量问题照片进行登记。（店长）2、与看样组负责人进行交流，采用相相应办法。3、每天一次与看样组和客服部电话交流，群策群力控制重拍。（店长）4、当天发生重拍案例，看样组立即告知，次日内负责人必要和店长一起看照片和理解详细状况，并进行反省及实行相应办法。（店长）5、因服务问题重拍，应增长一倍扣罚，并在朝会上进行反省。（店长）6、充分关怀和理解客人，因小规定没有满足而产生不满情绪客人应当及时予以解决。（调度）7、朋友重拍，自己也要重拍客人，要用真诚服务和精湛技术去感化她。（专业人员）8、专业技术、服务水平在朝会进行培训和评点（主管）；每月评比出5张先进照片作为学习模板、规范，并奖励。（店长）9、周会将减少重拍和减少客人等待时间作为重点，树立学习榜样表扬，每周问题照片讲评讨论，重拍人员点名批评教诲。（店长）10、照相师尽量保证一对一服务，并参加看样。负责员工月度考核评估，提高员工敬业精神和文化思想素质。新进与在职工工之定期或不定期培训筹划之制定与执行。协调礼服部、化妆造型部及照相部之间工作流程安排，提高工作效率，减少顾客等待时间。协助门市解决顾客投诉拍照规定。负责检查交接、追件、跟件事宜，使交件工作顺畅。协助秀场工作安排。负责专业部物品采购，并严格控制部门费用。每月底交本月工作总结及下月工作布置。对上司尊敬并服从，服务当符合规范，并严格按说辞进行。客人进入照相部，由调度负责接待，并安排入座。负责简介整个拍摄流程安排。负责与司机联系外拍时间，做到车等人，勿人等车。针对拍照流程、照相师状况进行灵活调控。掌握当天拍照客人动态、拍摄状况，合理安排好客人拍照时间，使流程顺畅、有序。随时观测客人，理解等待客人心理状态，并及时安抚、沟通。工作流程：每日提前到岗，并整顿仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服。主持每日朝会，督导部门每日规范及说话术训练。检查照片，并进行登记。检查客人出件品质与有关部门进行交流、沟通。对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：１、上班后立马巡视一次；２、中间抽查巡视一次；３、下班前巡视一次。巡视内容：１、巡视时要同每个碰面员工打招呼，并对她们微笑、勉励或规定；２、巡视重点：关怀每对客人，与她们打招呼，征询客人意见，并表白有任何困难随时与自己联系；３、巡视时检查员工微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马规定改正，规定每个员工均在行动中，无事者，规定她们去招呼、服务客人。４、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行状况（整顿、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。５、检查各种表格应用，及各项规章制度实行。６、巡视时检查每件设备使用、保养，及与否需补充、更改等。（七）对固定事务及突发事件进行解决。（八）下班前，对第二天工作进行安排。工作规范：知识：管理知识、生产流程能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力技能：基本照相理论、基本后期制作、基本礼服及化妆造型、营销仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。精神风貌：专业、干练、亲切行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松服务氛围和工作环境。责任：对部属工作质量好坏、业绩完毕状况负责。对重拍率有效控制负责。对管辖范畴内物品清洁、保养、维护负责。对顾客满意度负责。职权：对部门成员任用有决策权。对部属升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。有权直接向违背规章制度员工罚款。有权申请购买各类专业资料、道具、布景、胶卷和照相设备、礼服、配件。对下属人员工作表既有评核权。对下属奖金有懂得权及调节权。在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习权力；有对本部门人员内部调动权利。照相主管工作阐明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期照相主管技术部06-04级调度经理每月财年工作概要：负责照相部员工管理及领导，保证高质量完毕照相部工作及业绩。工作职责：（一）事务性工作：检查下属仪容、仪表及出勤状况。管理下属服务态度和精神。督导下属行为体现，严格遵守规章制度，奖惩分明。协调各部门之间关系，以及下属之间关系，创造良好工作环境，涉及物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队凝聚力，提高团队战斗力。对下属信任与尊重，并对其作出对的、公正绩效考核，实行人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等勉励术，激发下属创造力。安排下属每周工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门发布。每天下班前必要检查明天工作量，恰本地预先安排人手到位。监督下属加班时间，避免无谓加班工作。检查当天人员安排到位状况，督促完毕每日胶卷和毛片消耗度登记表填写工作。督导下属行为操手，绝不可收受礼物、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。保证加班员工正惯用餐，掌握每日客量、拍摄进度及上班人数，并根据状况对加班、出外景等未用餐人员预留饭菜。检查部门消费使用状况，不容带公司器材材料回家私用，违者以盗窃论处。部门员工不可在外擅自做关于联工作，如私接拍照、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。做好每月资产盘点记录，呈报记录室。督导照相部管辖内清洁、保安工作。督导下属做好照相设备器材清洁及保养工作。每日巡视所管辖部门和地方至少三次，并每周向上一级报告。（二）重点工作：每天质检照片质量，及时研究顾客拍摄意见，辅导下属提高技术水平。开发新拍摄地点，并及时调节拍摄规范，对下属进行规范培训。负责样相拍摄工作，或督导下属完毕。负责重要客户拍摄工作。实行品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，依照顾客信息反馈组织，研讨工作中遇到难题，督导员工加以改进。每月制定详细部门业绩目的及个人业绩目的。检查当天下属业绩完毕率。订立完善、详实部门经营筹划和可行性方案，以增进推销。每周组织具针对性培训及考核，且提前拟订月培训筹划。负责员工月度考核评估，以及定期举办照相比赛，提高员工敬业精神，文化思想素质及业务水平。指引新员工学习完毕状况，每个新员工应指定教师，指定学习时间，定期进行针对性考核。协助门市解决顾客投诉拍照规定。协助门市解决重拍、退款等事宜，并追究责任，呈报上级。协助企划部秀场工作安排。与形设部协调调节照相影棚效率。负责照相部物品采购，并严格控制部门费用。组织督导完毕每月奖金再分派工作。每月底交本月工作总结及下月工作布置。工作流程：（一）每日提前到岗，并整顿仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服。（二）早训：对前一天服务工作总结，检查个人仪容仪表，并进行规范及说辞演习。（三）专业技术检讨：对每天浮现技术问题针对性做现场解说或演示、培训。（四）安排整顿照相部物品。（五）质检昨日小样，并在小样评估表中做质量评估记录。（六）对所辖部门及地方进行巡视：巡视内容：１、巡视时要同每个碰面员工打招呼，并对她们微笑、勉励或规定；２、巡视重点：关怀每对客人，与她们打招呼，征询客人意见，并表白有任何困难随时与自己联系；随时调配员工，减少客人等待时间；３、巡视时检查员工微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马规定改正，规定每个员工均在行动中，无事者，规定她们去招呼、服务客人。４、巡视时检查店容、店貌、清洁、厕所、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行状况（整顿、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。５、检查小样，着重照相方面问题，并记录在案，于朝会上宣讲。６、检查各种表格应用，及各项规章制度实行。７、巡视时检查每件设备使用、保养，及与否需补充、更改等。固定事务及突发事件进行解决。下班前，对第二天工作进行安排。工作规范：（一）知识：管理知识、生产流程、照相知识（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力（三）技能：专业照相理论、基本礼服及化妆造型知识、基本后期制作、营销（四）仪表：仪容端正，服装整洁，规定合乎规范，体现艺术气息。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、诙谐浪漫、礼貌耐心（六）行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。责任：（一）对部属工作质量好坏、业绩完毕状况负责。（二）对管辖范畴内物品清洁、保养、维护负责。（三）对顾客满意度负责。职权：部门成员任用决策权。部属升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。有权直接向违背规章制度员工罚款。有权申请购买各类专业资料、道具、布景和照相设备。照相师工作阐明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期照相师技术部09-07级照相主管每月财年工作概要：负责拍摄工作及业绩完毕。工作职责：（一）事务性工作：参加每天上班前早训及每周每月例会。每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。随时与同事交流业务，加强培训自己业务知识。爱护公司照相器材及用品，并做好照相器材寻常保养。及时理解照相行业最新情报，并依照实际状况应用于自己工作中。带领助理到门市以专业人姿态向客人提出建议、推销，以达业绩提高按照照相创作规定去提出及协助购买和制作道具。积极向公司和部门提供搞好本职工作建议。（二）重点工作：对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按照相师工作流程及说辞进行。与客人沟通，用幽默谈吐来开解、启发、引导顾客，使顾客神态和表情达到规定。依照客人喜好及脸型特性纯熟地选取美姿，运用灯光，拍出神态自然照片。在拍摄中应顾全大局，互帮互助，全身心把照相工作搞好。做好推销工作，努力完毕业绩任务，每月依照详细个人业绩目的拟订详细完毕途径及方式办法上报照相部领班。自行检查当天业绩完毕率，分析因素，并有针对性解决。依照客人反馈及每日小样质检改进照相技术。工作流程：（一）每日提前到岗，并整顿仪容及环境清洁、器材保养等。（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。（三）认真做好每对顾客接待工作，请顾客进入照相场后，要进行自我简介，再简介大概拍照程序，拍照前要迅速安排好道具、灯光，并与顾客沟通感情。（四）拍摄时，仔细检查顾客头、脸、胸、腰和婚纱脱尾等，同步启刊登情时要有耐心，待神态进入最佳状态时迅速进行拍摄，切忌马虎拍照。（五）拍照结束后要先将顾客手中花拿下，再请顾客离坐，将闪光灯关掉，并把灯具、相机、道具归还原位，再安排下一种场地。（六）每到一种新场地都要检查闪光灯与否同步，相机、光圈、快门与否正常。（七）拍照过程中做好服务工作，并进行推销。（八）做好一手交一手工作，将拍完照客人送至下一道工序。下班前请示部门主管，报告业绩，并提出改进办法，一切完毕后方可下班。工作规范：（一）知识：照相理论知识、色彩形成原理、胶卷和相纸性能及搭配、生产流程（二）能力：协调能力、沟通能力、活跃氛围能力、调动情绪能力（三）技能：专业照相技能、背景与造型礼服搭配、基本后期制作、营销（四）仪表：规定服装注意色彩搭配，发型独特讲究，要体现自我个性美及潮流感（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、礼貌耐心、诙谐幽默（六）行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。责任：（一）对因照相存在问题，或未达到客人规定而导致客人重拍负责。（二）对照相助理负责。（三）对因沟通不够或服务不到位，导致客人抱怨负责。（四）对管辖范畴内物品清洁、保养、维护负责。照相助理工作阐明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期照相助理技术部无照相师每月财年工作概要：协助照相师完毕拍摄工作及业绩任务。工作职责：（一）事务性工作：参加每天上班前早训及每周每月例会。每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。随时请教照相师或积极与同事交流业务，加强培训自己业务知识。爱护公司照相器材及用品，并做好照相器材寻常保养。及时理解照相行业最新情报，并依照实际状况应用于自己工作中。协助照相师到门市以专业人姿态向客人提出建议、推销，以达业绩提高。按照照相师创作规定协助购买和制作道具。积极向公司和部门提供搞好本职工作建议。（二）重点工作：对上司尊敬服从，服务符合服务规范，并严格按照相助理工作流程及说辞进行。在客人进棚前做好准备工作，涉及器材清洁、安装及道具整顿，负责安排灯具、道具、背景、发灯、背灯、色片、清理手花及场地间接洽。按照规范说辞简介推荐照相师，以达到顾客信任、欣赏目。协助照相师与客人沟通，用幽默谈吐来开解、启发、引导顾客，使顾客神态和表能达到规定。按照照相师创作规定，并依照客人喜好及脸型特性选取美姿。积极登记，防止错乱，注意急件及时交调度送至制作部，以免误件。协助照相师做好推销工作，努力完毕业绩任务，并提供建议。与照相师一起分析小样，不断改进。工作流程：（一）每日提前到岗，并整顿仪容仪表，涉及：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、袜子、鞋子。（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。（三）早班员工在客人进入照相场之前应做好如下准备工作：１、做好相机清洁、镜头要用气球吹，取景框（对焦屏）要用镜头纸檫。２、要安装好相机，检查光圈时间、距离。３、将闪光灯移到固定位置，并检查同步开关和光输出强度。４、做好照相场整顿工作，收拾好道具等物品，整顿好手花。（四）理在顾客未进入影棚之前应当理解顾客所拍套系，并上好胶卷，准备后背，布置场地。（五）认真做好每对顾客接待工作，请顾客进入照相场后，进行沟通，做自我简介，同步隆重简介照相师。（六）做好登记工作，重要是记下后背编号、补卷等。（七）拍摄过程中服从照相师安排，准备必要拍摄用品，如：道具、背景、色片等。（八）配合照相师耐心地启发顾客表情，同步与照相师默契配合，活跃拍摄氛围。（九）拍摄时，注意细节，涉及客人领结、领带、腰封、衣领、袖口、头饰、头花、背灯、发灯、背景穿邦等。（十）在拍摄过程中顾客需要换服装，助理应明确告知需要换什么服装，并引导顾客到礼服部，完毕一手交一手，陪着顾客走服务规范。（十一）拍摄结束后，与照相师共同给顾客以祝愿，并将顾客送至礼服部。（十二）晚班员工离开照相场前，要收拾好相机、镜头和测光表等，保证数量精确且无损坏，并将关于机具放回保险柜和防潮缸，同步遮好相机、放低、放松灯具，然后关掉电源。（十三）下班前，与照相师一道请示部门主管，报告业绩，并提出改进办法。工作规范：（一）知识：照相理论知识、色彩形成原理、胶卷和相纸性能及搭配、生产流程（二）能力：协调能力、沟通能力、活跃氛围能力、调动情绪能力（三）技能：美姿设计、背景与造型礼服搭配、基本后期制作、营销（四）仪表：规定服装注意色彩搭配，发型独特讲究，要体现自我个性美及潮流感（五）精神风貌：积极热情、面带微笑、礼貌耐心、诙谐幽默（六）行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。责任：（一）对因工作疏忽导致误件、差错、漏掉等负责。（二）对因沟通不够或服务不到位，导致客人抱怨负责。（三）对管辖范畴内物品清洁、保养、维护负责。化妆主管工作阐明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期化妆主管技术部06-04级调度经理每月财年工作概要：负责形设部员工管理及领导，保证形设部技术水准、服务质量及推销业绩。工作职责：（一）事务性工作：检查下属仪容、仪表及出勤状况。管理下属服务态度和精神。督导下属行为体现，严格遵守规章制度，奖惩分明。协调各部门之间关系，以及下属之间关系，创造良好工作环境，涉及物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队凝聚力，提高团队战斗力。对下属信任与尊重，并对其作出对的、公正绩效考核，实行人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等勉励术，激发下属创造力。安排下属每周工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门发布。每天下班前必要检查明天工作量，恰本地预先安排人手到位。监督下属加班时间，避免无谓加班工作。督导下属行为操手，绝不可收受礼物、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。检查部门耗材使用状况，不容带公司器材材料、化妆用品回家私用，违者以盗窃论处。部门员工不可在外擅自做关于联工作，如私接化妆、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。做好每月资产盘点记录，呈报记录室。督导形设部管辖内清洁、保安工作。督导下属做好化妆及造型工具清洁与消毒工作。每日巡视所管辖部门和地方至少三次，并每周向上一级报告。协助制定并检查公司各部门员工仪容原则。（二）重点工作：每天质检客人化妆造型质量，及时辅导下属提高技术水平。每月依照当前流行潮流制定化妆造型方向和规定，并督导下属完毕每月化妆造型规范练习。督导下属进行新饰品、新礼服及新造型开发。负责重要顾客化妆造型工作。实行品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，依照顾客信息反馈，组织研讨工作中遇到难题，督导员工加以改进。每月制定详细部门业绩目的及个人业绩目的。检查当天下属业绩完毕率。订立完善、详实部门经营筹划和可行性方案，以增进推销。每周组织具针对性培训及考核，且提前拟订月培训筹划。负责员工月度考核评估，以及定期举办化妆造型比赛，提高员工敬业精神，文化思想素质及业务水平。指引新员工学习完毕状况，每个新员工应指定教师，指定学习时间，定期进行针对性考核。协助门市解决顾客投诉化妆造型设计规定。协助门市解决重拍、退款等事宜，并追究责任，呈报上级。协助秀场工作安排。负责形设部物品采购，并严格控制部门费用。组织督导完毕每月奖金再分派工作。每月底交本月工作总结及下月工作布置。工作流程：（一）每日提前到岗，整顿、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）与否符合公司形象规定）后打考勤卡。时组织部门人员进行早训：对昨天服务工作总结，检查个人仪容仪表。早训后召集有关人员进行专业技术检讨：对前天浮现技术问题针对性做现场解说或演示、培训。分派清洁，安排整顿形设部物品，组织部门人员提前做好顾客服务工作。调度安排顾客礼服、化妆，保证顾客最快入棚时间。质检小样，并在小样评估表中做质量评估记录。对所辖部门及地方进行巡视：巡视内容：１、巡视时要同每个碰面员工打招呼，并对她们微笑、勉励或规定；２、巡视重点：关怀每对客人，与她们打招呼，征询客人意见，并表白有任何困难随时与自己联系；随时调配员工，减少客人等待时间；３、巡视时检查员工微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马规定改正，规定每个员工均在行动中，无事者，规定她们去招呼、服务客人。４、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行状况（整顿、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。５、检查每个妆面及造型，并做恰当调节，保证效果及质量。６、检查各种表格应用，及各项规章制度实行。７、巡视时检查每件设备使用、保养，及与否需补充、更改等。对固定事务及突发事件进行解决。下班前，对第二天工作进行安排。工作规范：（一）知识：管理知识、生产流程、美容知识（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力（三）技能：专业礼服及化妆造型知识、基本照相理论、基本后期制作、营销（四）仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，规定合乎规范，专业感强。神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。责任：（一）对部属工作质量好坏、业绩完毕状况负责。（二）对管辖范畴内物品清洁、保养、维护负责。（三）对顾客满意度负责。职权：（一）部门工作行政业务作业管理权，指挥、分派、调度、执行、监督检查权。（二）部门职责范畴内奖金实行权、奖励惩罚权、员工考核评价权。（三）部门人事异动任免建议权。（四）部门各项工作建议参谋权。（五）部门物品领用、管理开支费用审核权。（六）部门行政签呈签批权。化妆师工作阐明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期化妆师技术部09-07级化妆主管每月财年工作概要：负责妆面设计及美容品推销。工作职责：（一）事务性工作：事务性工作：参加每天上班前早训及每周每月例会。每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。没有顾客或下班前及时清理化妆台及用品、用品，保持化妆台及造型用品、用品清洁、保养及维护。钻研专业化妆技术，理解化妆用品，把握流行趋势，参加化妆造型研发与创作。工作之余积极协助配合礼服工作及化妆助理培训工作。积极向公司和部门提供搞好本职工作建议。（二）重点工作：尊敬并服从上司，符合服务规范和原则工作流程。为顾客提供技术专业、亲切周到化妆造型服务及业绩推销工作。积极参加公司及部门组织各类培训，积极学习，不断提高专业技术及服务水准。自行检查当天业绩完毕率，分析因素，并有针对性解决努力完毕业绩任务。依照客人反馈及每日小样质检改进化妆技术。工作流程：（一）每日提前到岗，整顿、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）与否符合公司形象规定）后打考勤卡。（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。（三）依照调度安排进行顾客服务工作，提前做好顾客服务准备工和。（四）积极热情迎接顾客到来，为顾客营造亲切、轻松服务环境。（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客规定，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。（六）为顾客提供亲切服务过程中适时进行推销，推销说词规范，解释到位，避免引起客怨，随时虑及顾客感受，技术动作纯熟，轻重适度。专业服务后严格自检，包装与否得体，细节与否完美。在移送下一环节前征求顾客意见，达到顾客满意为止。做好一手交一手工作，随时保持化妆台整洁。按正常先后顺序为顾客服务，如需顾客等待，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关问）。服从调度及部门主管工作安排，下班前做好请示、交接及有关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。下班前请示部门领班，报告业绩，并提出改进办法，一切事项交接完全后方可打卡更换工作服下班。工作规范：（一）知识：生产流程、化妆造型、美容护肤（二）能力：协调能力、沟通能力（三）技能：专业化妆技能、妆面与礼服造型搭配、基本照相理论、后期制作、营销（四）仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，规定潮流新潮，合乎规范，专业感强。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。（六）行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。责任：（一）对因妆面设计不恰当，或未达到顾客规定导致客人重拍负责。（二）对因沟通不够或服务不到位，导致客人抱怨负责。（三）对因自己工作不细心，导致顾客身体伤害（事故）负责。（四）对管辖范畴内物品清洁、保养、维护负责。化妆助理工作阐明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期化妆助理技术部无化妆师每月财年工作概要：协助化妆造型师完毕化妆造型服务及业绩完毕工作。工作职责：（一）事务性工作：参加每天上班前早训及每周每月例会。每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。没有顾客或下班前协助化妆造型师及时清理化妆台及用品、用品，保持化妆台及造型用品、用品清洁、保养及维护。每天进行当天学习及工作状况自检总结工作，每周提交学习及工作总结一份给部门主管（写进步、局限性、意见及建议等）（二）重点工作：尊敬并服从上司，符合服务规范。负责男妆、男发等顾客服务工作，严格按公司规范流程及说辞进行顾客服务。负责协助化妆造型师完毕服务及业绩推销工作，如引领安抚顾客、拿取产品等辅助性工作，为顾客提供细致周到服务。积极参加公司及部门组织各类培训，积极请教化妆造型师或向同事学习，逐渐提高个人专业技术及服务水准。工作流程：（一）每日提前到岗，整顿、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）与否符合公司形象规定）后打考勤卡。（二）参加部门早会，接受每日服务规范训练。（三）提前做好顾客服务准备工作，依照调度及化妆造型师安排进行顾客服务工作。（四）积极热情迎接顾客到来，为顾客营造亲切、轻松服务环境。（五）为顾客进行专业服务前，与顾客进行充分沟通，征求顾客意见，态度和蔼可亲，为顾客角度着想，尽量满足顾客规定，如不能满足需耐心解释（避免谈及顾客私人问题和公司利润及个人收入等话题）。（六）在为顾客提供亲切服务过程中适时进行推销，推销说词规范，解释到位，避免引起客怨，随时虑及顾客感受，技术动作纯熟，轻重适度。（七）业服务后严格自检，包装与否得体，细节与否完美。在移送下一环节前征求顾客意见，达到顾客满意为止。（八）做好一手交一手工作，随时保持化妆台整洁。（九）按正常先后顺序为顾客服务，如需顾客等待，向顾客礼貌致歉，赢得到顾客理解，如等待时间过长，做好顾客安抚工作（倒水或关问）。（十）服从调度及部门主管工作安排，下班前做好请示、交接及有关表单填写工作，班前事项完善后方可打卡更换工作服下班。工作规范：（一）知识：生产流程、化妆造型知识（二）能力：协调能力、沟通能力（三）技能：造型与妆面搭配、礼服与妆面造型搭配、基本照相理论、基本后期制作、营销（四）仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，符合公司有关规范规定，专业感强。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心。（六）行为准则：1、以服务者角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随处为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松服务氛围。责任：（一）对因化妆造型设计不恰当或未达到顾客规定导致客人重拍负责。（二）对因沟通不够或服务不到位，导致客人抱怨负责。（三）对因自己工作不仔细，导致顾客身体伤害（事故）负责。（四）对管辖范畴内物品清洁、保养、维护负责。质检主管工作阐明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期质检主管技术部06-04级调度经理每月财年工作概要：负责质检部员工管理及领导，保证产品品质、服务质量及推销业绩。工作内容：事务性工作：检查下属仪容、仪表及出勤状况。管理下属服务态度和精神。督导下属行为体现，严格遵守规章制度，奖惩分明。协调各部门之间关系，以及下属之间关系，创造良好工作环境，涉及物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队凝聚力，提高团队战斗力。对下属信任与尊重，并对其作出对的、公正绩效考核，实行人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等勉励术，激发下属创造力。安排下属每周工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门发布。每天下班前必要检查明天工作量，恰本地预先安排人手到位。监督下属加班时间，避免无谓加班工作。督导下属行为操手，绝不可收受礼物、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。检查部门耗材使用状况，不容带公司器材材料、财产回家私用，违者以盗窃论处。部门员工不可在外擅自做关于联工作，违者以革职论处。做好每月资产盘点记录，呈报记录室。督导质检部管辖内清洁、保安工作。每日巡视所管辖部门和地方至少三次，并每周向上一级报告。协助制定并检查公司各部门员工仪容原则。重点工作：依照取控表，提前与顾客联系，安排取件时间。整顿、清点当天取件照片，检查与否完整、质量与否合格，如有问题，及时与有关部门或顾客沟通。按制作清单逐个清点照片及底片张数，并展示顾客后期制作产品，详细简介相框、水晶、相册等清洁、保护事项，保证无误，并请顾客承认后方可包装交与顾客。注重业绩：清点过程中可推销放大、加页、数码产品、特殊产品等。工作流程：每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作辨认证并检查自己仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二）顾客取服务按如下流程进行：客件查收整顿-告知顾客取件-恭迎顾客-取点相件-取件推销-发放护照及满意度调查-相件打包-送客。（三）接待完毕，及时清理桌面、整顿桌椅及相件。（四）每日填报当天业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。（五）当天所有工作完毕后，向当值主管知会后方可下班。（六）下班时，先打卡，后换制服。工作规范：知识：基本照相理论、基本后期制作知识、产品保养清洁知识、基本礼服及化妆造型知识、大体生产流程、单据填写知识、包装知识技能：表达、推销能力：沟通能力、表达能力、管理能力仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心行为准则：身处岗位上，眼光及注意力应在门口客人，当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内客人，若眼光与之相碰，则积极微笑、招呼。责任：对未按取件规范流程所导致错取、漏取负责。对取件过程中，因操作不当导致客相损坏负责。对因价格不明确，或对现行优惠、促销方略不清晰所导致后果负责。对因票据错开所导致损失负责。对因疏忽大意而导致一切后果负责。质检师工作阐明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期质检师技术部09-07级质检主管每月财年工作概要：为顾客整顿、包装、清点相件，并进行第三次推销。工作内容：（一）事务性工作：负责整件工作，保证客人按期取到所有照片。负责收拾场地，保持取件部整洁。负责顾客意见表填写和回收。（二）重点工作：依照取控表，提前与顾客联系，安排取件时间。整顿、清点当天取件照片，检查与否完整、质量与否合格，如有问题，及时与有关部门或顾客沟通。按制作清单逐个清点照片及底片张数，并展示顾客后期制作产品，详细简介相框、水晶、相册等清洁、保护事项，保证无误，并请顾客承认后方可包装交与顾客。注重业绩：清点过程中可推销放大、加页、数码产品、特殊产品等。工作流程：（一）每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作辨认证并检查自己仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二）顾客取服务按如下流程进行：客件查收整顿-告知顾客取件-恭迎顾客-取点相件-取件推销-发放护照及满意度调查-相件打包-送客（三）接待完毕，及时清理桌面、整顿桌椅及相件。（四）每日填报当天业绩并作工作总结，并作好次日顾客安排。（五）当天所有工作完毕后，向当值主管知会后方可下班。（六）下班时，先打卡，后换制服。工作规范：（一）知识：基本照相理论、基本后期制作知识、产品保养清洁知识、基本礼服及化妆造型知识、大体生产流程、单据填写知识、包装知识（二）技能：表达、推销（三）能力：沟通能力、表达能力（四）仪表：必要着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，涉及口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心（六）行为准则：身处岗位上，眼光及注意力应在门口客人，当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内客人，若眼光与之相碰，则积极微笑、招呼。责任：（一）对未按取件规范流程所导致错取、漏取负责。（二）对取件过程中，因操作不当导致客相损坏负责。（三）对因价格不明确，或对现行优惠、促销方略不清晰所导致后果负责。（四）对因票据错开所导致损失负责。（五）对因疏忽大意而导致一切后果负责。数码主管工作阐明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期数码部主管技术部06-04级调度经理每月财年工作概要：负责影像校色、修片工作。工作职责：（一）事务性工作：参加每天上班前早训及每周每月例会。每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。理解数码照相最新知识，对照相存在品质问题提出建议。积极向公司和部门提供搞好本职工作建议。（二）重点工作：对上司尊敬并服从，并严格按读卡人员工作流程及规范进行操作。将前日顾客影像进行颜色校正。将规定期间内完毕顾客影像修片和数码设计套版工作（小某些影像）。对数码电子文献进行品管，发现照相师存在品质问题，及时向主管提出或与照相师进行沟通，保证照相品质。做好校色、修片记录工作。工作流程：（一）每日提前到岗，并整顿仪容，涉及发型、妆面，着规定之制服后打卡（二）参加早训，对前一天工作进行总结和听取主管当天工作安排。（三）对未校色、修片文献夹影像进行校色、修片。（四）督导在校色、修片过程中进行品控检查、记录问题。（五）校色、修片完毕，将其放入已校色、修片文献夹内，并打亮第三个灯号。（六）在修片、校色登记本上做相应记录。（七）每日将校色、修片完毕顾客影像进行电脑备份，并存入移动硬盘，交付看样门市。（八）日清日毕，当天工作完毕后方能请示主管打卡下班。（九）精确无误回件时间。操作规范：（一）在工作时间不能做与此无关工作。（二）爱护机器，不能随意调节电脑显示屏颜色设立。（三）一人一机，不在工作用电脑上随意卸载或安装电脑软件，电脑登录密码一能随意修改。（四）一人一机，不容许其她人操作任何电脑设备，如有她人操作机器导致资料丢失，责任由该电脑负责人承担。（五）对某些曝光过度、局限性噪点过多、严重虚焦、不可修复穿帮、眨眼等影像，转移到汰片相夹，并在修片结束后清空。（六）不容许让顾客或无关人员到场人员参观或停留。（七）刻录设备刻盘时（转入移动硬盘时）必要有主管签字在品控表或流程卡上签字，其她人员不能刻录任何碟片。（八）保存文献使用JPG格式，保存质量设定为10。（九）校色、修片完毕时要存入对的途径，以免弄乱顾客照片。（十）操作人员禁止将公司资料及顾客数码底片拷贝带出，违者将按公司规定进行严重惩罚，由于导致经济损失或法律纪纷所有由操作人同承担。工作责任（一）对自己工作粗心，导致顾客照片混乱负责。（二）对因保存不当，导致客人照片丢失负责。（三）对未严格按公司操作规范而导致客人丢失负责。（四）对管辖范畴内物品、设备清洁、保养、维护负责。设计修片人员工作阐明书姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期设计修片人员技术部09-07级数码主管每月财年工作概要：负责数码部员工管理及领导，保证产品品质、服务质量及推销业绩。工作职责：（一）事务性工作：检查下属仪容、仪表及出勤状况。管理下属服务态度和精神。协调各部门之间关系，以及下属之间关系，创造良好工作环境，涉及物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队凝聚力，提高团队战斗力。对下属信任与尊重，并对其作出对的、公正绩效考核，实行人性化管理，善用赞美、荣耀、休假等勉励术，激发下属创造力。安排下属每周工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门发布。每天下班前必要检查明天工作量，恰本地预先安排人手到位。监督下属加班时间，避免无谓加班工作。督导下属行为操手，绝不可收受礼物、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。检查部门耗材使用状况，不容带公司器材材料、财产回家私用，违者以盗窃论处。部门员工不可在外擅自做关于联工作，违者以革职论处。做好每月资产盘点记录，呈报记录室。督导数码部管辖内清洁、保安工作。每日巡视所管辖部门和地方至少