公司新员工入职培训专项方案内容

企业新职员入职培训方案(内容)为了满足企业发展需要,打造一支高素质,高效率,高实施力团体;使企业在猛烈市场竞争中有较强生命力,竞争能力,特制订本方案.一、目标:本方案属于新职员入职制度之一,在于帮助新入职职员快速溶入企业企业文化,树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实基础.入职培训共分为3天,其具体培训表以下:时间课时地点培训内容培训目标培训方法第一天早晨10：00---11:001小时企业办公室1、培训纪律要求2、企业介绍3、组织架构4、企业文化；5、未来展望树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质.讲课第一天下午14:30---16:003小时企业办公室1.团体精神2、忠诚乃做人之本树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质.讲课第二天早晨10:00---11:001小时企业办公室企业制度培训树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质讲课第二天下午14:30---16:003小时企业办公室1、敬业精神2、新职员怎样为机遇做好准备?3、新职员怎样发明机遇显示才华?4、职员行为规范总则.树立统一企业价值观念,行为模式,了解企业相关规章制度,培养良好工作心态,职业素质讲课第三天早晨10:00---11:001小时企业办公室企业环境熟悉立即熟悉企业讲课第三天下午14:30---17:003小时企业办公室安全教育（生产、交通、消防等安全知识；）熟悉国家法律法规，加强安全意识，接收培训考试考试新职员入职培训内容第一天早晨10：00——11：00培训内容培训纪律要求：不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），私自缺席，视为自动离职。进入培训场所，严禁吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。培训时要保持平静，不可窃窃私语，注意力要集中。培训中同事之间要相互谦让、友爱，不可发生争吵、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结事，一律严禁。培训期间必需珍惜公共财物，有意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。培训时应认真听课，作好笔记，不得做和培训无关事。培训所需要态度和培训意义培训态度：可能培训真很糟糕，可能真对你工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”一堂培训课，或最“烂”一本书籍中，你也能发觉最有价值“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度主动。心若改变，你态度跟着改变。态度改变，你习惯跟着改变。习惯改变，你性格跟着改变。性格改变，你人生跟着改变。培训意义：掌握对应工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。可学到新知识，多取得经验，从而有机会提升。坚持接收培训，可降低工作中安全事故。可为增加收入发明条件（新、生手变为熟手，老手不停更新工作方法，提升工作效率；提升营业收入增加自己分成，奖金）。会增强本身对胜任工作信心。增强工作能力，有利于未来发展。企业介绍：企业组织机构五、企业文化○相互信任不管我们职员来自于什么不一样背景，相信全部些人全部是因为共同目标走到一起，共同努力。○认同激励我们衷心为我们同事取得成功而庆贺。○教导支持我们相互教导、相互支持。我们首先肯定对方，再谈怎样做得愈加好。○务实创新“务实”是我们取得成功坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功保障。只有做到这么，我们才能不停取得成功！○主动主动我们以正面主动态度看待问题，主动行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊事情发生。○努力争取而合经过建设性班轮，不管相聚或分驻各地，我们全部实现团体合作。○追求卓越没有最好，只有愈加好。这么我们才能不停提升，交出一份份越来越好成绩单。

第一天下午14：30——16：00培训内容服务到底是什么？服务英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其它意义呢？“S”表示微笑待客；“E”就是精通业务上工作；“R”就是对用户态度亲切友善；“V”就是要将每一位用户全部视为特殊和关键“大人物”；“T”就是要邀请每一位用户下次再度光临；“C”就是要为用户营造一个温馨服务环境；“E”则是要用眼神表示对用户关心。二、服务意识具体表现在哪些方面？为了服务用户，为了用户满意，作为服务人员必需要了解用户需求，尤其是心理需求：

（1）

安全：怕被盗、火灾、被她人伤害等

（2）

卫生：房间卫生、服务员个人卫生、饮食卫生等

（3）

尊敬：来宾是上帝，对来宾最基础尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼

（4）

高效：来宾最怕就是浪费时间和推三阻四

（5）

舒适。

所以说，美好服务应该含有：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包含：优质服务意识、全员服务意识和来宾至上意识。还表现在以下五方面：1.仪容仪表；2.言谈；

⑴、

学会赞美来宾，给来宾一个友善微笑：

①、

找出你确实欣赏东西，但不要盲目肉麻乱赞美。

②、

请教部分相关其所在国家或地方风俗习惯、旅游名胜。

③、

不妨一开口就问对方是当地客人或是外地客人，方便找到一些对方熟悉话题。

④、

假如知道对方职业，不妨能够赞美对方职业或行业。

⑵、

控制说话音量：说话声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其它人音量。

⑶、

忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬话题。3.举止；

个人风度表现：

⑴、

表现出尊重态度：对长者、地位高人等；

⑵、

同其它人友好相处：随和，和任何人全部能沟通，以真诚态度对待每一个人。

⑶、

不要轻易下结论：在资料不充足条件下，保持应有缄默和稳重，不要急于做出判定；

⑷、

同情她人，以正面主动态度对待她人和事；

⑸、

检点自己言行：注意自己平时言行、说话和做事分寸。

工作中轻易引发误解举止：

⑴、

在有来宾场所伸懒腰、伸腿等

⑵、

开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等

⑶、

背对着客人

⑷、

和来宾交谈手势过大

⑸、

说话声音过大或过小

⑹、

不时看表。

4.礼仪礼仪含义：礼仪就是礼节、外貌外加仪式。礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼言词和举动，二是指教养、规矩和礼节，三是指仪式、仪式、习俗等。礼仪包涵了以下多个方面基础意思：礼仪是一个行为模式或行为规范。礼仪是带有“共性”行为规范，是大家共同，最少一部分人共同行为准则。礼仪意义在于实现人际关系友好。从个人修养角度来看：礼仪是一个人内在修养和素质外在表现，也就是说，礼仪即教养；从交际角度来看：礼仪是人际交往中适用一个艺术，也能够是一个交际方法或交际方法；从民俗角度来看：礼仪既是人际交往中必需遵行律己敬人习惯做法；从传输角度来看：礼仪是一个在人际交往中进行相互沟通技巧；从审美角度来看：礼仪是一个形式美，它是人心灵美肯定外化。通俗地说礼仪所表现是待人尊敬、友好。礼仪标准：遵守标准。服务人员全部必需自觉、自愿地遵守礼仪。自律标准。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。做人标准。和交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。宽容标准。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍她人，多体谅她人，多了解她人。平等标准。依据不一样交往对象，采取不一样具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象全部必需一视同仁，给相同程度礼遇。真诚标准。待人以诚，诚心诚意，老实无欺，言行一致，表里如一。从俗标准。入乡随俗，和绝大多数习惯做法保持一致。适度标准。注意技巧，合乎规范，尤其要注意做到把握分寸，认真得体。礼仪作用及意义：讲礼仪首先要树立“用户就是上帝”观念。“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。礼仪是树立企业形象、创建企业品牌关键。讲礼仪可提升企业工作人员素质，发明企业文化，增强企业凝聚力。5.称呼来宾至上服务意识：来者是客。（不管买和不买）客人如是“上帝”，我们是“天使”。（定位）客人永远全部是正确。（让学问）微笑◆微笑应含有心态：平等人格心态；吸收心态；了解和尊重心态；爱心；宽容。对微笑认识：微笑和眼光：

⑴、

微笑含义：

①、

见到来宾很快乐

②、

来宾是受欢迎

③、

祝福来宾有愉快一天

④、

我能够帮助你

⑵、

保持自然地和来宾眼光接触。眼光表明：

①、

我在仔细听你说

②、

我没有想其它事情

③、

我对你说感爱好

④、

我愿意随时效劳◆微笑内涵：1.自信象征；2.礼仪修养展现；3.和睦相处反应；4.心理健康标志。◆微笑魅力：1.微笑征服了用户；2.微笑引发共鸣；3.伸手不打笑面人。◆微笑魔力：笑是疲惫者休息，沮丧者白天，悲伤者阳光，大自然最好营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙制造。◆微笑“七个一样”：1.上司在场和不在场一个样；2.陌生用户和熟悉用户一个样；3.穿着好和差一个样；4.生意大小一个样；5.成交和不成交一个样；6.购置和退货一个样；7.主观心境好坏一个样。

◆

天天在工作中必需进行自我检验：

A、你背是否笔直，姿势是否端正？

B、

你微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？

C、你脸上表情是否友善和平易近人？

D、你同来宾讲话时，是否有眼光接触？服从是职员第一美德：◆服从上级：职员应像军人一样以服从上级指令为天职。◆服从客人：服务人员尽可能满足客人正当合理要求,同时可增加客人对服务满意程度。来宾需求满足是企业取得良好社会和经济效益基础和确保。遵照“来宾至上“服务标准，培植忠诚消费者。◆面对服从要有知错、认错、改错勇气、决心。能在工作中正确定识，感觉到自己错误。（知错）接收意见、批评、处罚，负担起自己责任。（认错）从内心认可，有深刻体会，更正不再犯。（改错）◆服从所需要态度：服从面前没有面子。“死要面子，活受罪“。服从要直截了当。（答应、认可、不要模凌两可）先接收，再沟通。立即按指令办事。（没有任何借口，这是西点军人标准语句.）◆影响服从六点：本位主义。（看不到大局，只顾自己。）官僚主义。（不善服从于人，不明白要管人，先学会服从于人。）缺乏训练。（缺乏军人服从意识训练，听令做事。）目中无人，讨价还价。不知烧香拜佛。（不寻求团体帮助）没大没小（无管理伦常）应深知恭敬不如从命。◆服从需要树立适应该企业工作价值观。只有你所完成事情和你价值观能配在一起时，你才会认为成功。◆价值观发展三个阶段：偏爱。你对一些事情有所偏爱。接收。你开始以这种价值观评判周围事物。奉行。采取实际行动，为价值献身。

第二天早晨9：00——11：50培训内容团体精神：◆信念：一个人成功不是真正成功，团体成功才是真正成功。◆团体：有共同目标、志趣人所组成集体。企业不是某一个人或多个人就能做好，需要全部些人员精诚合作才能实现成功。每一位职员全部代表企业形象，不管是否和自己本职员作相关，全部应尽力给客人及同事提供帮助。合作是一个能力，更是一个艺术。唯有善于和人合作，才能取得更大力量。“有很强沟通能力，并善于和她人合作。”已成为企业在招募职员时对其素质关键衡量指标，团体精神是现代企业成功必需条件之一。团体中“先做人，后做事”观念：做人是指团体协作，营造一个良好工作环境，不是指人情、面子。团体中“做人就不要做事，做事就不要做人”观念：这句话“做人”指人情、面子。团体中每一位职员一定要了解“做人”关键性（这里“做人”是指营造一个良好工作环境）。○团体中做人：在上司面前要展现自信：和平行同时相处要表现谦逊；对后进同仁，不吝提携照料。○团体精神中注意培养宽容：○宽容：1.不责人小过；2.不念人旧恶；3.不揭人隐私。○团体精神中注意培养爱心：○团体精神要求：当同事需要帮助时，一定要帮忙。如同事工作需要你接替，一定要心甘情愿。工作中要有使用精神。（不分职位、岗位、工作内容）工作中要虚心，愿意接收意见。工作中善于听取上级意见和建设性批评。工作中避免和同事争吵。熟练做好本职员作，使她人极难指责你。多为同事着想，不要伤她人感情。避免搞派系。（再大大不过企业，早晚被淘汰）○怎样提升自己团体合作意识？善于交流。平等友善。主动乐观。发明能力。接收批评。二、忠诚乃做人之本：在一项对世界著名企业家调查中，当问到“您认为职员应含有品质是什么”时，她们几乎无一例外地选择了“忠诚”。忠诚是职场中最应值得重视美德，因为每个企业发展和壮大全部是靠职员忠诚来维持，假如全部职员对企业全部不忠诚，那这个企业结局就是破产，那些不忠诚职员也自然会失业。只有全部职员对企业忠诚，才能发挥团体力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推进企业走向成功。一样，一个职员，也只有含有了忠诚品质，她才能取得事业成功。假如你能忠诚地对待工作，就能赢得老板信赖，从而给你以晋升机会，并委以重担，在这么一步一步前进过程中，你就不知不觉提升了自己能力，争取到成功砝码。职员对老板忠诚，能够让老板拥有一个事业上成就感，同时还能增强老板自信心，更能使企业凝聚力得到深入增强，从而使企业得以发展壮大。所以，很多老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品德，而品德最为关键是忠诚。那种既忠诚又有很强工作能力职员是每个老板全部心意得力助手。既忠诚又有能力职员，这种人不管到那里全部是老板喜爱人，全部能找到自己位置。而那些三心二意，只想着个人得失职员，就算她能力无人能及，老板也不会委以重担。忠诚于企业、忠诚于老板，实际上就是忠诚于自己。忠诚不一样于一味阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来，它不仅要经受考验，而且还表现在你行动和行为上。忠诚首先需要我们知道感恩饮水思源，惜福感恩，一颗感恩心是幸福基础。对父母心存感恩：因为她们给了你生命和爱领悟。对师长心存感恩：因为她们给了你知识和生命智慧。对好友心存感恩：因为她们给你友谊和一生信任。对爱人心存感恩：因为她（她）发明了你生命中奇迹。同时我们还要：感激伤害你人：因为她磨练了你心智。感激绊倒你人：因为她强劲了你双眼。感激欺骗你人：因为她增加了你智慧。感激遗弃你人：因为她教会了你独立。感激蔑视你人：因为她觉醒了你自尊。感激失败：它使我们明白生命原来有很多曲折。感激成功：它使我们体会了生命出色和辉煌。不要埋怨你拥有不够多，其实，人生最大拥有就是感恩——一个知道感恩人是最富足。忠诚同时也需要我们了解老板只要你还没有控制打卡权利，你就不得不认可：她是你老板！老板是什么？一万个人有一万个答案，老板什么全部能够是，就不能是人，因为``````老板是水：她必需像水一样能够无限变形，无限适应。老板是泥土：她必需为企业提供养分，不然企业将不在存在。老板是空气：她必需含有没有处不在，无所不至能力，不然企业将缺乏市场机会。老板是钢铁：她是支持企业大厦铁骨铜梁。老板是机器：永远不知累，因为她不敢累。反正，没有一点像人！忠诚要求我们学会保守秘密人全部愿和可靠、安全，不泄露秘密人交往。成熟一个解释，知道而不说。假如你渴望成功，那就要保持忠诚美德，让它成为你工作一个准则，并在此基础上逐步培养正确道德观，发展真正好品格，这么，老板总有一天会给你理想回报。

第二天下午14：30——16：00培训内容敬业精神敬业者必备五项素质“5C”1.信心2.能力3.沟通4.发明5.合作敬业者所需四大特质率先主动。从不偷懒，很勤奋。提前上班，推后下班。提升自己，不停学习。对敬业、乐业、勤业认识敬业、尊重自己工作。轻易受人尊重。工作业绩并不突出，她人也难挑你毛病。轻易得到提拔。敬业者能够减轻老板工作压力。乐业。热爱自己事业。态度是敬业灵魂。责任是敬业本质。自动自发是敬业真谛。纪律是敬业基石。专注是敬业关键。跳槽是敬业大敌。◆拥有一份工作，就要知道感恩。◆喜爱企业给予自己工作，全心全意，不留余力地为企业增加效益。◆永不埋怨工作。不敬业者态度：不求有功，但求无过。（中国人最多态度“混”。）三心二意，敷衍了事。（无精品意识）名哲保身，怕负责任。（做大事要有气魄，做管理要勇于负担责任。你下属才会忠心，听命于你。）一味埋怨，不思处理。（不要成为制造问题者，要善于处理问题。要为成功找方法，不为失败找理由。）◆工作中“5S”五常法。整理清理要和不要东西。（包含头脑中思绪）整理理顺、归类、使紊乱变为整齐。（物品、资料）清扫打扫一个洁净工作环境。清洁保持一个良好工作环境。素养平日修养。最关键一个原因。职业素养：在特定环境（企业）所需要特定价值观和行为模式。世界上最难遵照规则是度，度源于素养，素养来自于生活中点滴积累。二、新职员为机遇做好准备六方面：身体健康。会克制自己。人际关系良好。严守纪律。主动寻求问题。善于处理问题。三、新职员发明机遇，显示才华七方面：不为客观事情而影响心情。适度自信。表示能力强。知道打圆场。永不言败。知道信赖她人。为她人着想。职员行为规范总则纪律行为规范营业场所一律严禁吸烟、酗酒。工作时注意节省用电、用水，易耗品使用；使用水、电后随手关上。工作时间不得私自离岗，有事离开，需向上级申请，同意方可；如上级未在，需要跟周围同事打招呼。工作中对上级要尊重，对上级指令要服从，决不可当面顶撞，并要乐于完成上司临时安排任务。职员不可谈论有损企业形象事，职员之间要真诚，团结配合默契，切记不可在客人面前流露出意见和矛盾，要有控制力。按上司所安排时间用餐，非上班时间，不得无故在营业场所逗留。不偷窃企业物品、钱财；不破坏企业用具和设施。工作时间不得干私活，不得围在一起闲聊。礼仪行为规范职员工作时间和客人交流时，必需使用一般话；必需和客人礼貌交流，多使用敬语，决不可熟不拘礼。工作中见到上司和客人应主动打招呼、问好；在操作时，应点头微笑示意；工作中随时面带微笑。工作期间不得在营业场所内和人争辩、争吵、打闹，更不可酗酒。工作中要做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。服务工作中提倡“五声”。○来宾来时有欢迎声。○碰到用户欠安时有问候声。○得到帮助时有致谢声。○麻烦客人有致歉声。（对不起，让你久等了。）○客人离店时有道别声。（请慢走，欢迎下次光临！）服务中杜绝“四语”：○不尊重藐视语。○缺乏耐心烦躁语。○自认为是否定语“不”。○刁难她人斗气语。工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；脚勤；耳勤；脑勤。上班前要调整自己心态，工作中随时露出微笑。（甜美微笑要发自内心，微笑是自信象征。）进办公室前，应用食指第二关节轻敲三下房门，如没有声音回复，停几秒再敲几下，以示关照，离开时，请随手带上房门。在岗位上，看见客人时，应主动点头示意，微笑问候。当面为客人服务时，不可做不文明动作。来宾未离开时，不可私自离开岗位，或提前清理物品，打扫卫生。对待生理有缺点或性情古怪客人，不可评头论足。不大声喧哗，不粗言秽语，不哼歌，不嚼口香糖。不随地吐痰，不乱仍垃圾，店内垃圾须当日处理。在营业场所，拾得任何物品，均应立即交给上级领导处理。不可不理会客人问询；不得在态度上对客人傲气；不得对客人过分随意。上班前不得吃有异味食品。仪容、仪表、仪态规范职员在工作期间穿工作服，戴口罩，工作帽，带好工号牌，女职员上班前须化淡妆。面部保持洁净，不留长指甲（以两手摊开，掌心向上，从上看不到指甲为好）。头发梳理整齐（长发盘起或扎上，前发不可挡眼，遮面，并带好工作帽），耳部保持清洁，口腔无异味，鼻毛不可外露，不可喷过浓香水。不可涂抹指甲油，随时保持手部清洁。行走时，应上身挺直，头部端正，下颚微收，两肩齐平，挺胸收腹，立腰，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，神情自然。行走时，（包含上下班途中）切记不可摇头、晃肩扭臀，和多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声叫喊。站立时，上体正直，头正颈直，收颚，双目平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。采取双手相握，右手在左手上，叠放和腹前日式站姿；站立时，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“V”字型。站立时，切记歪头、身躯歪斜、趴伏依靠、弯腰驼背。入座时，要端庄、大方、文雅、得体。上体正直、头部端正、双目平视、两肩齐平、下颚微收、双手自然搭放。双脚可斜放、也可双脚交叉，双膝并拢。女子入座时，应将裙子后片拢一下，以免裙底“走光”。如座不可双脚过分叉开；不可高架“二郎腿”；不可腿脚抖动摇摆；不可双脚长长前伸、或脚尖指向她人。工作态度要求礼貌不管对待客人还是对待同事全部要以礼相待，使用敬语。在对用户服务时，还要做到：迎客要有问候声，说话要有称呼声，离别要有道别声，称赞要有答谢声，工作失误要有道歉声。微笑微笑要自然、得体、要发自内心，使用户感到宾至如归、温馨又友好，轻松愉快。效率做任何事全部要讲求效率，说到就要做到，对工作不推委、不拖拉。接待用户要善始善终，交接工作要清楚。责任对各项工作要有责任心，要有对用户、对企业高度责任责任精神。老实老实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图她人钱财和物品。细致工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。7.服从上司企业职员全部有强烈服从意识，必需明确自己直接上司并切记服从上司工作安排和督导，按时完成任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排工作，若遇刁难或不满可按程序向总经理投诉。8.合作精神企业职员必需树立合作意识，在做好本职员作同时，还要为其它岗位或部门发明条件，确保用户在店期间对我们服务满意。服务“十要”要常常说“您好、再见”；要记住她人名字；要学会倾听；要清楚去表示；衣着要整齐、洁净得体（适合自己工作岗位）；要按时上班，举止要符合职业规范；要充满自信；要常常称赞她人；要善于寻求乐趣；要立即行动，不可找借口。企业职员工作观念服从；自信心；尊重；老实；敬业；知错、认错、改错；精品意识；创新意识；团体精神；素质、修养锻炼；工作能力锻炼；思维能力锻炼。

第三天早晨9:00-11:00企业行政人事制度培训：1、9：00-11：00为人事制度培训，内容见下：《职员入职管理要求》为使企业职员入职管理科学化、规范化，明确职员入职后相关程序，特制订本要求。入职条件1、新入职职员依据企业安排均需进行3天理论培训,理论培训为不带薪培训.2、工作未满30天离职职员前面7天不予结算工资,工作满30天后离职职员工资按正常出勤天数计算.被录用人员应按指定时间携带个人物品到企业报到，后勤管理人员满七天后应填写《职员记录表》并交付以下证件原件供人力资源部核实无误后，留存复印件一份立案;1、身份证。高学历证、学位证。技术职称或技工上岗证。其它必备证件。入职培训新进应接收入职位、教育，关键课题以下：企业发展简史和未来目标；企业文化；企业政策和人事行政管理制度；生产、交通、消防等安全知识；职员守则、行为规范；专业知识、技能训练。入职培训完成，应该接收统一考试，成绩记入个人档案，作为考试、晋升、加薪关键依据。试用期试用期定为1到3个月,依据企业实际情况及职员个人能力和绩效表现，可合适缩短试用期，提前转正。四、档案管理人力资源部负责新进人员档案登记和管理。新进人员若资料部门证件不齐，应在限期内补回。职员个人资料如和入职时填写有所变更，需在变更30天内以书面形式呈报人力资源部。本要求解释权、修改权归人力资源部。本要求自颁布之日起实施。2、9：00-11：00为安全教育培训，内容见下：《桂林城市国际旅行社安全应急预案》一、交通事故处理预案

导游人员应该含有交通安全意识和必需交通常识，提醒司机检验车辆，发觉事故隐患立即提出更换车辆提议；帮助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：

1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120抢救电话并组织现场人员快速抢救受伤游客，尤其是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近医院救治。

2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并立即报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

3、快速向旅行社汇报。将受伤者送往医院后，导游人员应快速向旅行社领导汇报交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。

4、做好旅游团其它人员抚慰工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其它旅游者抚慰工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

5、写出书面汇报。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故汇报。内容包含：事故原因和经过；抢救经过、诊疗情况；事故责任及对责任者处理；旅游者情绪及对处理反应等。汇报努力争取具体、正确、清楚。如旅游团有领队，应请领队在汇报落款处署名。二、治安事故处理预案

在旅游活动中，碰到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，造成旅游者身心及财物受到损害，统称治安事故。

导游应提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要和私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；珍贵物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或珍贵物品遗留在车内。

导游人员要一直和旅游者在一起，注意观察周围环境，常常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。

发生治安事故，导游人员应：

1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，努力争取追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并主动帮助破案。报案时要实事求是汇报事故发生时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人特征，受害者姓名、性别、国籍、伤势及损失物品名称、数量、型号、特征等。

3、立即向旅行社汇报。要立即向旅行社领导汇报治安事故发生情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。

4、安定旅游者情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必需方法，安定旅游者情绪，努力争取使旅游活动按行程计划进行。

5、写出书面汇报。导游人员应写出具体、正确书面汇报，除报案内容外，还应写明案件性质、采取应急方法、侦破情况、受害者和旅游团其它组员情绪及有何反应、要求等。

6、帮助领导做好善后工作。导游人员应准备好必需证实、资料，处理好善后事宜。三、火灾事故处理预案

导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应立即熟悉饭店楼层安全出口、安全楼梯位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者房号。发生火灾事故，导游人员应：

1、立即报警；

2、快速通知领队及全团旅游者；

3、配合饭店工作人员，快速、有序地经过安全出口疏散旅游者；

4、引导自救：

A、不使用电梯；

B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；

C、必需穿过浓烟区时，用浸湿衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；

D、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等候救援；

E、摇动色彩鲜艳衣物呼叫救援人员；

5、帮助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应快速送医院，有些人死亡，按相关要求处理；采取多种方法安定旅游者情绪，处理因火灾造成生活方面困难，设法使旅游活动继续进行；帮助领导处理好善后事宜；写出详实书面汇报。四、食物中毒处理预案

导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购置食物，团体就餐时发觉食物、饮料不卫生，或有异味变质情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅责任人出面道歉，必需时向旅行社领导汇报。发觉旅游者食物中毒，导游人员应：

1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊疗证实；

3、快速汇报旅行社并追究供餐单位责任。五、地震应急处理预案

导游人员应亲密关注旅游目标地或途经地天气或其它消息，天天和旅行社计调取得联络。当地震灾难发生时，导游人员应：

1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时集合地点和联络、通讯方法；

2、听从当地抢险救灾指挥人员指挥；

3、引导自救：

A、为预防次生灾难发生，首先要切断电源、气源，预防火灾发生。

B、如当初正在楼房内，首先要保持清醒、冷静头脑，立即判别震动情况，千万不可在慌乱中跳楼；其