品牌公司京东商城运营专项方案模板

一人员配置及工作内容：（一）店铺店长1、负责店铺整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作；2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作；3、负责店铺日常维护，确保店铺正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制订销售计划，促进团体完成销售业绩目标；7、用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题；(二)店铺美工关键工作内容（PS合成、调色及抠图，必需熟练，经验要求1年以上）1．负责店铺视觉计划、设计、店铺装修和产品描述（图片+文字排版工作）；2．负责网站产品模特后期图片处理和排版；网络销售因为看不到实物，而为了使消费群体产生购置欲望，商品包装尤为关键（关键表现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必需做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。店铺首页一定要有自己风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案和图像要清楚，易懂，专业。也能够结合实际设计部分企业文化和发展经历。增加用户对店铺专业性认知感。产品描述模版要和首页风格、色调、专题相呼应，给人整体、专业感觉。网络太方便，是很轻易产生对比，每一名用户全部有可能拿我们产品和其它店铺类似产品对比。装修好每一个细节全部能够给自己加分，加大流量转化率。所以，对美工工作质量要求相对来说比较高。招聘参考提议：1.美术专业毕业，有一定计算机基础，有很好视觉审美能力；2.含有网页美工设计能力和平面设计能力，十二个月以上工作经验；3.熟悉京东、淘宝店铺装修基础功效、货物上架、产品编辑等功效；4.熟练利用Dreamweaver、Photoshop、Flash等相关设计软件；5.有良好团体合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定工作压力；6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；(三)客服人员（售前和售后）工作职责：1、经过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回复用户提出多种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；2、熟悉京东、淘宝多种操作规则,处理用户要求,修改价格，（只针对淘宝店铺，京东店铺后台修改和首页显示有一个时间差，假如修改价格后不能立即显示出来，会影响销售）管理店铺等；3、解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易；4、为网上用户提供售后服务,并以良好心态立即处理用户提出问题和要求,提供售后服务并能处理通常投诉；5、配合企业京东、淘宝店铺和独立网站推广宣传,在多种群和论坛发贴宣传、推广店铺；客服人员培训（关键是产品和销售两部分内容）：客服必需熟悉企业产品，连产品全部不熟悉，怎么可能应对用户回复呢。客服这块尤其关键，因为她们是直接面对用户直接销售，所以每一句话全部可能会引发用户抉择和情绪上很大变动。京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似客服软件。对于客服我提议是：做好天天开会，总结分析当日碰到问题；定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略标准上不出现大错误即可；不定时抽查，了解她们对产品掌握程度，和面对突发问题处理方法。(四)店铺编辑（客服兼职，）1、负责店铺产品上架和下架相关工作；2、关键词设置、提炼、优化；3、负责店铺产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写；4、负责促销活动文案构思和撰写；5、负责店铺产品标题编辑和修改等；(五)仓库物流人员（前期由店长和客服兼职）关键工作内容：根据要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装），负责发货、清点库存等物流方面事项；2、立即核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足立即补充，实体库存为零通知客服立即下架；3、较强服务意识及团体合作精神；4、能吃苦、蹋实、细心、能长久稳定合作；5、有店铺打包工作经验优先考虑；关键职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装；2、正确无误查对订单、面单、产品、数量等内容；3、打包前仔细检验产品可能存在问题，严禁有质量问题产品出库；4、登记商品出库统计，统计店铺销售数据；5、定时对库房进行盘点；二运行计划（一）店铺上线及日常管理1、确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作；2、细化买家须知内容，尽可能做到用户能够自主购物；3、美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明；4、编辑好各个产品标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架；(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售；2、主动参与京东商城和淘宝商城各类活动，以最快速度提升店铺流量以带动其它款销售；3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；4、主动开展并参与团购网团购活动；推广考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式价格战方案（和销售部合作考察）装修店铺，专业拍摄，图片处理，产品资料处理等各个细节均需做到位网站推广（企业门户网站和店铺网站），店铺日常维护，用户订单处理等工作天天跟进。天天更新产品。（新品上架、上架产品信息修改）建立消费用户档案信息充足掌握京东商城和淘宝商城规则利用，要做到将京东、淘宝每一条商户规则细节在工作中，用心体会并结合本身实际情况，总结形成一套有效推广方案，多种推广和营销软件配合使用，不管依据反馈信息总结多种推广和营销软件使用经验，最终形成天天例行工作安排。天天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广(比如发帖）成功率，形成本身一套完整推广体系。京东店铺推广最关键还是做好关键词优化，多参与部分促销活动，引进流量，提升流量转化率，促进单款销量，带动其它款销售。淘宝推广最日常就是直通车。而直通车奥妙在于关键词。关键词表现在资料整理、对比、元素提炼和调试和新关键词隐藏等方面。需要一定经验积累。可操作性也很强。产生销量很大推广要属上官方活动。京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动报名，定位和经验，才能提升上线率，针对每个类型活动全部要正确定位消费人群，然后依据消费人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。外网推广转化率显著要低得多，更多是为了品牌宣，树立品牌著名度。有些门户网站购物页面，能够细深入产品消费群体专用论坛或贴吧去宣传，当然，推广方法很多，但效果比较显著还是京东商城和淘宝网站内推广。在淘宝店铺里活动，报名时候还需要注意单品销售统计、好评度，这么淘宝小二才能经过报名。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就立即查对库存信息，应和编辑人员保持沟通，避免店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品立即下架。我企业现在这种情况时有发生，急需制订一个相关工作步骤。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单通常要在二十四小时内发出，最迟不超出48小时；京东商城里对发货和工单处理全部有严格要求，必需立即做出处理。假如碰到缺货或其它问题不能立即发货，立即通知客服，联络用户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有立即和用户沟通造成用户严重不满情况出现。仓储物流和售后服务等方面工作需要立即跟进，发货不立即、漏发、错发全部会造成不可预料问题发生，相关工作人员一定要细心、耐心、认真。(五)售后问题委任有经验，沟通能力强客服担任售后工作。同时细化多种售后问题，作为应对方案，比如抚慰用户不满情绪；不一样情况对用户损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件；其它相关售后问题。售后服务就是处理已经发生问题，所以抚慰用户情绪是首要，不要被用户情绪给绕进去，然后把自己给卖了。售后处理好不好，直接影响用户再次下单。售后服务也能够促进回头率，回头率很大一部分表现在服务上。部分用户关注服务甚至超出关注衣服质量。这点在男性身上表现尤为显著。三产品计划主打商品：关键起快速提升店铺流量作用，让更多消费者记住我们店铺，收藏我们店铺。下六个月前期，电子商务主打产品关键以XX传统产品“棉毛类产品”为主（需求量大，价格较其它产品偏低，对于第一次来购物用户很大程度上愿意选择价格较低产品进行尝试性购置），颜色应该在原来基础上更丰富，以满足不一样消费者购物需求。款式简单大方，关键应该表现在板型设计上，花型能够有部分简单印花图案装饰，但必需有时尚感，花型要精巧。价格一定要更适宜，不追求过高利润，保持在同类产品中有一定竞争力，主打商品应尽可能做到少而精，在了解购置者需求基础上能够形成快速反应能力，尽可能不流失每一个来店铺问询用户，产品一定要做到位。（较低利润）2、常规产品：在原来基础上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价格体系。关键应该突出产品质量要好，性价比要高，这是市场经济最基础要求，产品要有竞争力，能够遵照“人无我有，人有我优，人优我变”规律。卖她人没有产品，卖比她人好产品。（利润合理即可）3、概念品：概念款设计关键用于品牌宣传，能够让消费者感受到我们XX品牌文化，含有一定设计感，能够吸引到用户，和其它同类产品有所区。（高利润产品）4、衣饰相关类产品：前期需要投入一定资金配置一定衣饰配件，首先为服装拍摄提供资源，起到美化图片，吸引消费者购置欲望，其次也能够作为促销活动礼品。或设计部分带有XXLOGO文化产品，起到宣传品牌作用，加深消费者购置印象。淘宝网相对京东商城推广和营销工具全部比较多，通常有下面部分内容可供选择：项目类别项目概述店铺设置步骤及关键操作内容提醒费用项项目操作权重无偿资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字利用，宝贝描述页文字具体度，增加宝贝排名负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责依据淘宝网内部排名规律制订关键词排列规则负责参考关键词和排列规则进行标题功效性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝小区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），经过发贴ID引流到店铺报名参与小区促销活动争取小区首页无偿广告位客服部负责在淘宝小区用主ID发帖，带动店铺人气。运行推广部经过小区获取银币抢购小区无偿广告位，天天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求广告删除并退回银币，符合要求将在审核后12：00公布，使用期1天，能够推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取无偿帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺全部促销活动具体说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责立即关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友谊链接增加和其它高质量店铺互通链接，经过其它店铺反链进入店铺友谊链接店铺添加，包含较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友谊链接可能性)店铺友谊链接亦可转向购置其它店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购置商品时，可使用等值抵价券购置店铺主推商品增加抵价劵，标准上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功效淘宝网提供一个叫收藏功效，该功效关键针对买家进行，店铺及产品被收藏次数多少来让明店铺人气及浏览情况，同时是提升人气宝贝排名一个关键指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺和咨询宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门根据要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老用户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折同时策划有实际意义店铺活动增加用户粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价解释栏中加上你店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家每一个成功交易进行好评说明和解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝常常会提供部分促销活动，要主动去参与这种活动，不仅能取得很好推广资源，同时对自己基础信用宣传也起到一定作用。推广部1.立即注意关注这类信息，主动报名参与，关键是配合活动内容折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖取得礼品地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.立即关注主动报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品形式在域名页面展示推广部立即关注主动报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类满就送满就送积分；满就送礼品；满就减现金；满就免邮功效：提升店铺销售业绩，提升店铺购置转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节省人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将多个商品组合在一起设置成套餐销售，经过促销套餐能够让买家一次性购置更多商品。提升店铺销售业绩，提升店铺购置转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品合理搭配，设置优惠套餐店铺购置转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折系统帮助卖家设置限时限量打折活动，买家方便快速寻求打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会能够考虑周末定时某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引用户，增加购置率30元/季辅助会员关系管理高效管理会员信息，设置会员等级会员广告营销客服部用户维护运行推广部推广配合30元/月辅助店铺版行情参谋查询热卖宝贝行情