2021年卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案

卷烟营销技能竞赛理论考试题库一、单选1.属于公关推广在品牌传播中作用是(C)。A、提高品牌上柜率B、提高品牌动销率C、树立良好品牌形象D、建立独特品牌定位2.客户拜访结束后要进行信息整顿工作，不属于客户拜访信息整顿内容是(A)。A、客户分类调节记录B、客户档案维护C、拜访日记撰写D、市场分析报告撰写3.公司筛选目的市场普通要考虑(D)。A、细分市场自身特性B、本公司营销目的、资源C、本公司产品特性、特性D、细分市场自身特性和本公司营销目的、资源两个方面4.属于零售客户维度分析内容是(C)。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟状况C、客户满意度D、社会库存状况5.对于限量投放新品，可以运用客户好奇心理，采用(C)推荐。A、情感营销法B、目的销量法C、"吊胃口"法D、对比激将法6.样本跟踪是研究消费者样本消费记录，可以协助咱们更清晰地理解(D)。A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为7.(B)是获得市场信息最老式也是最重要渠道。A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，获得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享8.下列关于品牌定位，描述对的是(C)。A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一种独特、有价值位置B、品牌定位是建立一种与目的市场无关品牌形象过程与成果C、品牌定位目是有效地建立品牌与竞争者差别性D、品牌定位目是在消费者头脑中形成一种普遍意义9.向别人简介时，下列顺序对的是(A)。A、先普通，后高贵B、先年老，后年轻C、先职位高，后职位低D、先主，后宾10.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定规则和规范来约束人们行为，调节人们关系，这种规范就是(A)。A、道德B、职业道德C、纪律D、教诲11.涉及零售客户信息非常繁多，只有理解(D)，懂得每一项详细工作需要哪些客户信息，才干更好分析、筛选和运用这些信息。A、信息来源B、信息种类C、获取信息办法D、信息收集目12.属于卷烟品牌档案中品牌文化信息是(C)。A、卷烟吸味特点B、消费者C、品牌核心价值D、品牌评价信息13."如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中(D)。A、促销与陈列配合B、顾客情感服务C、配合人员推介D、延长顾客停留时间14.卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研分析是(A)。A、市场状态调研分析B、终端信息监测数据分析C、工业公司角度市场分析D、月度市场分析15.(B)就是卷烟品牌要能塑造有别于其她竞争品牌特性。A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性16.下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容是(C)。A、商品陈列维护B、形象展示维护C、进行品牌延伸D、配合专卖管理17.移情倾听涉及四个环节，其中，(B)是用自己话把对方意思再表达一遍，为了确认已经对的理解对方。A、复述B、转述C、体会D、转述并体会18.定量调研可以满足对于数据代表性和(B)规定。A、及时性B、精准性C、完整性D、多元性19."零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见将来卷烟销量将大幅上升"，这属于(B)影响。A、经济环境B、政策环境C、自然环境D、商圈环境20.(A)属于卷烟产品属性调研重要指标。A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等21.不属于工商信息协同实现方式是(C)。A、信息共享平台B、工商沟通制度C、工业品牌广告D、工商协同调研22.不属于市场价格监测作用是(D)。A、市场规范管理B、理解市场供需状况C、及时调节货源政策D、提高渠道管理水平23.营销人员应善于从客户角度用恰当语言简介新品(C)，做到心中有"方"。A、特点B、长处C、卖点D、缺陷24."将成熟、次强品牌摆放在烟柜中较偏位置，标定边界，协助维护和拓宽陈列空间",采用促销技巧是(C)。A、充分运用"黄金带"广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用"中心保护法"推广弱势品牌D、增进新品、滞销品发展25.顾客在购买服务之前，往往不能拟定她能得到什么样服务，这阐明服务具备(A)。A、不可感知性B、差别性C、不可分离性D、不可贮存性26.不属于从业人员基本安全生产权利是(D)。A、获得安全保障、工伤保险和民事补偿权利B、得知危险因素、防范办法和事故应急办法权利C、对本单位安全生产批评、检举和控告权利D、紧急状况下可以冒险作业27.关于卷烟陈列描述中，不对的是(D)。A、卷烟陈列好坏直接影响顾客对卷烟注重度高低B、良好陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客注意C、卷烟陈列乱七八糟，很也许会减少顾客购买欲望D、卷烟陈列和顾客购买量有直接因果关系28.在市场信息采集中，商业公司进行零售终端卷烟社会库存监测以及(B)。A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测29.进行零售客户经营分析，客户经理一方面要观测该零售客户(B)。A、零售业态类型B、周边及店内环境C、文化素质D、服务消费群体30.营销活动就是通过(C)最后实现价值。A、管理B、策划C、互换D、服务31.关于职业道德，如下说法中对的是(B)。A、职业道德是职工个人修养问题，与公司信誉没有直接关系B、职业道德可以增进公司技术进步C、职业道德与公司凝聚力没什么关系D、公司竞争力与员工个人职业道德水平没有直接联系32.(A)是推介新进品牌最佳时机。A、老牌子断货B、卷烟政策倾斜C、品类市场地位不明晰时D、重大节日33.拜访路线安排需要遵循原则不涉及(D)。A、依照零售客户总量及类别特点拟定各客户拜访周期B、依照地理分布将所有零售客户划分到相应数量拜访线路中C、每条线路零售客户数量必要与客户经理一天工作强度相匹配D、线路规划时应需考虑零售客户赚钱水平34.不属于宏观市场状态信息涉及(A)。A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌竞争状态35.勉励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护(D)内容。A、品牌代替和品牌延伸B、客户情关系维护C、强化零售终端对品牌文化认同D、终端推介，引导消费36.(C)可以向渠道提供她们偏好信息，从而增强渠道提供服务能力。A、烟草工业公司B、卷烟零售客户C、消费者D、客户经理37.属于品牌市场体现调研内容是(C)。A、市场规模调查B、市场波动信息调查C、品牌市场份额调研D、需求满足状况调查38.品牌规律业务运用不涉及(C)。A、策划品牌推广B、分析品牌竞争状况C、培养VIP客户D、制定品牌方略39.(A)给人以稳重、牢固、立体感觉，即合用与柜台面积较大“包”陈列，也合用于“条”陈列。A、品字法B、单排法C、双排法D、直排法40.卷烟品牌服务推广是指运用服务增进顾客对品牌感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何运用服务作为一种传播或营销工具增进有形产品（卷烟）(C)。A、传播B、销售C、互换D、消费41．客户分类基本办法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。A、按客户特性分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类42针对商定总量工作，(A)尽量向客户经理提供对的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等状况。A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门43.不是以卷烟销售状况为根据来划分是(A)。A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类44.对"诚实守信"不对的说法是(D)。A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应当承担义务B、诚实守信是市场经济内在法则C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理D、诚实守信与市场经济主线目相矛盾45.创名牌过程必然是(D)不断提高和树立良好公司形象过程。A、公司资本B、产品成本C、产品价格D、产品质量46.吸某款品牌卷烟能体现吸烟者独特品位、社会地位等，这属于(B)。A、功能价值B、情感价值C、剩余价值D、感觉价值47.(C)是指确认所获取信息与否真实可信。A、完整性复核B、及时性复核C、精确性复核D、全面性复核48.卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和(B)产生影响。A、服务品牌B、品牌方略C、公司绩效D、客户满意度49.服务具备五个特性，其中最为明显一种特性是(D)。A、差别性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性50.在体验吧购买卷烟过程中，消费者不但能通过有特点商品陈列感知品牌，通过营业员简介认知品牌，更为重要是能在一种被特意布置过商店内(C)品牌。A、接触B、促销C、体验D、购买51.卷烟工商公司协同实行(C)方略，是延长品牌成熟期有效做法。A、品牌代替B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌延伸52.客户需要理解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中(D)模块。A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询53.下列是按照功能用途进行品类划分是(B)。A、高档烟B、礼物烟C、清香型D、浓香型54.烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很注重自己,这体现了小李(C)需求。A、安全B、服务C、情感D、成长55.在经营指引方面，对(A)，整体规划，重点引导提高卷烟商品比重。A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户56.品牌代替，就是在同一子品类既有品牌中选取具备发展潜力品牌，按照品牌哺育机制迅速提高其销量和市场份额，来弥补退出品牌导致(B)。A、销量下滑B、市场空缺C、构造下降D、市场潜力57.(D)是指公司以各种细分市场为目的市场，分别设计不同产品，制定不同营销组合，以满足各细分市场需求。A、专业化目的市场方略B、集中性目的市场方略C、无差别性目的市场方略D、差别性目的市场方略58.客户经理选取重点指引对象比例依照是(C)。A、销售状况排名B、赚钱状况排名C、结合片区实际状况D、客户满意度调查成果59.市场营销过程就是创造(B)过程。A、需求B、客户价值C、需要D、产品60.(A)就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立网站，自助查询信息、选取品牌、完毕订购卷烟过程。A、网上订货B、网上配货C、自助订货D、自动配货61.新品投放应是工商公司协同制定投放方略，以"精"细分，实现(B)适销卷烟和与品牌定位相吻合"准"投放。A、核心客户B、目的客户C、某些客户D、所有客户62.卷烟需求预测年度预测更侧重(C)和品类构造预测。A、规格B、货源调拨C、总量D、货源投放63.品牌成熟期传播目的是在哺育美誉度状况下，提高消费者忠诚度，维护已有(D)。A、销售量B、增长率C、市场份额D、市场地位和市场份额64.零售客户可以通过(B)对自己历史订购状况、付款金额进行查询和分析，理解有关经营信息。A、网上配货系统B、网上订货系统C、网上物流系统D、营销信息系统65.在品牌成熟期，公司形象推广重点在于公司实力展示和(D)展示。A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、公司社会形象66.不论在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以(C)为目的展开。A、产品差别B、产品质量C、客户便捷D、产品安全67.消费者在初次尝试后与否再次购买，重要取决于其在消费该产品时(C)。A、购买能力B、促销刺激C、消费体验D、周边评价68.卷烟品牌市场体现直观反映了一种卷烟品牌状况，也最直接反映了公司所采用(D)。A、品牌公关及实行效果B、品牌促销及实行效果C、品牌广告及实行效果D、品牌方略及实行效果69.卷烟实行明码标价实际意义不涉及(B)。A、避免零售客户之间不公平竞争B、便于零售客户提高经营效率C、为卷烟零售客户创造更大利润空间D、为消费者提供一种规范消费环境70.客户经理选取重点指引对象比例依照是(C)。A、销售状况排名B、赚钱状况排名C、结合片区实际状况D、客户满意度调查成果71.如下选项中，不属于客户经营指引书重要内容是(D)。A、每月筹划执行状况B、客户分析C、重点品牌销售状况D、筹划执行控制点设定72.在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销侧重点则由提高知名度转移到(D)上。A、提高销量B、提高市场占有率C、提高市场覆盖率D、哺育品牌偏好73.如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是(D)。A、与工业公司协商采用营销办法强化品牌定位或调节品牌定位B、增长或限制品牌投放量C、及时与有关工业公司联系，调节供货筹划D、及时向工业公司反馈，提高产品质量74.商定总量是对零售客户寻常(C)按照其经营能力高低进行科学、合理细分一种货源供应办法。A、卷烟库存量B、预测需求量C、卷烟销售量D、卷烟订货量75.客户分类基本办法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(A)。A、按客户特性分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类76.关于服务营销协同描述，对的是(B)。A、优质服务是哺育品牌唯一途径B、商业公司面向工业公司做好资源共享、产销衔接C、工业公司面向零售客户做好客户关系、货源分派D、商业公司要增进品牌与消费者之间交流77.卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间尚有(D)。A、月度预测调节B、季度预测C、周预测调节D、季度预测调节78.在实行品牌退出时，要积极协助客户(D)。A、引入新品B、宣传新品C、开展促销D、消化库存79.零售客户小刘以为烟草公司应当定期提供片区市场需求预测信息以便她更好经营其烟酒超市，这体现了小刘(B)需求。A、安全B、服务C、利润D、成长80.(B)传播目的是在提高品牌知名度同步，加强品牌美誉度培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。A、品牌导入期B、品牌成长期C、品牌成熟期D、品牌衰退期81.零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地减少烟价，压缩自己利润空间，这种博弈是(B)。A、损人利己B、损人损己C、损己利人D、利人利己82.客户经理职能转变体当前拜访形式、信息共享、订单指引、品牌哺育、(C)等方面。A、服务内容B、服务模式C、互动形式D、服务时间83.绝大某些市场调研，做好(C)就足够得出有力调研结论了。A、单一答案列表分析B、各种答案列表分析C、交叉分析D、横列表分析84.品牌成熟度测评方案具备(B)。A、适度选取性B、相对稳定性C、灵活性D、适度多样性85.在工作中保持同事间和谐关系，规定职工做到(A)。A、对感情不合同事仍能予以积极配合B、如果同事不经意给自己导致伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响C、对故意诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决D、保持一定嫉妒心，勉励自己上进86.互联网调查避免了数据收集过程中(A)因素影响。A、人为B、时间C、地点D、资金87.产品试销实验可以理解消费者对(C)接受限度以及意见和规定。A、场合B、环境C、产品D、地点88.一种人讲究礼仪，就可以变得(C)。A、不够真诚B、庸俗不堪C、布满魅力D、趋炎附势89.在卷烟商品销售过程中，(A)是使卷烟消费者进一步理解卷烟商品中心环节，也是促成卷烟消费者购买重要环节。A、卷烟商品展示B、店容展示C、店面设计D、招牌展示100.消费者从烟酒店老板简介中理解到某品牌卷烟，这种信息来源是(C)。A、个人来源B、社会来源C、市场来源D、经验来源101.某品牌卷烟最初进入某区域市场时，一方面挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼物盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展寻常维护和宣传推广。这一分销案例采用(B)方略。A、密集型分销B、选取性分销C、独家分销D、重点分销102.下列状况是导致品牌异动因素是(A)。A、货源衔接不上B、上柜率发生较大波动C、市场价格发生较大波动D、销售量发生较大波动103.下列公式对的是(D)。A、下月销售目的=本月销售实绩×（1-下月销售增长率）B、下月销售目的=本月销售目的×（1+下月销售增长率）C、下月销售目的=本月销售目的×（1-下月销售增长率）D、下月销售目的=本月销售实绩×（1+下月销售增长率）104.通过实际、小规模实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销办法执行效果等市场信息调查办法，称为(B)。A、询问法B、实验法C、观测法D、访问法105.下列关于解决异议态度，说法不对的是(A)。A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断她说话，加以干扰，引导她服从咱们B、卷烟销售人员向客户重述其所提出反对意见，表达已理解，必要时可询问客户，重述与否对的，并选取反对意见中若干某些诚恳地加以赞同C、面对面对客户异议，如果不能解答，就只可承认，不可乱吹D、卷烟销售人员牢记不可忽视或轻视客户异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去106．不同事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象特性及其互相联系办法，称为(C)。A、归纳推理法B、专家法C、对比法D、统筹法107.客户张三处在市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这阐明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有(D)也许。A、资金周转效率低B、暂时需求发生C、代购卷烟D、外渠道进货108.1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一种螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你感受是(B)。A、这是偶尔事故B、做任何事情都需要精益求精C、职业道德不重要，核心是提高职业技能D、事故由粗心导致，但与职业道德素质高低无关109.由于烟草专卖体制存在，理论上烟草商业公司市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，因此用(C)意义不大。A、公司某价位段卷烟产品市场占有率来拟定某价位段卷烟产品销售目的B、公司一类卷烟产品市场占有率来拟定一类卷烟产品销售目的C、公司市场占有率来拟定公司销售目的D、公司某系列卷烟产品市场占有率来拟定某系列卷烟产品销售目的110.各省、自治区、直辖市卷烟、雪茄烟年度总产量筹划由(B)下达。A、国家烟草专卖局B、国务院筹划部门C、省级烟草专卖局D、省级筹划部门111.社会组织生存发展必要要得到公众支持，而要想得到公众支持就必要让公众得到利益。只有在（B)状况下，才干真正达到自身利益最大化。A、真实真诚B、互惠互利C、平时联系D、不断创新112.卷烟箱、条、盒包装体上图形、文字应符合(C)规定。A、宪法B、刑法C、商标法D、国际法113.关于客户抱怨因素，下列说法不对的是(B)。A、虽然某种服务失误经历对客户也许一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满经历也许促使客户转向竞争者B、服务失误与个人关联限度不影响客户与否抱怨C、抱怨积极分子以为一种社会责任在促使其抱怨，协助其她人避免遇到相似状况或者惩罚服务供应商D、客户自身个性特点、对服务失误态度，以及对抱怨后成果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为重要因素114.卷烟品类划分应(D)，一经划定在一定期段内保持不变。A、具备适度灵活性B、具备动态调节性C、符合公司发展需求D、具备相对稳定性115.在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差(C)。A、越大B、越多C、越小D、越少116.无选取地大面积终端投放称为(A)投放。A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道117.(D)对竞争袭击反映具备随机性，让人捉摸不定。A、从容型竞争者B、选取型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者118.卷烟商业公司发展重点品类特性是(A)。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高119.做好服务营销，需要烟草商业公司从本来管理者向(C)转变。A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者120.(B)是在主销品衰退过程中重点哺育品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、代替品牌C、新品牌D、待裁减品牌121.定期调节品类宽度和单品选取周期普通为(C)一次。A、每周B、每月C、半年D、一年122.(B)决定了当前及此后卷烟品牌营销过程中必要充分注重人口及消费群体变化带来影响，及时捕获最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素123.结合公司管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持(D)。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向124.建立惩罚机制理念是(B)。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度制度办事D、以儆效尤125.针对投诉率变化分析，如下说法对的是(C)。A、可以依照投诉率上升幅度判断改进限度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显改进C、可以依照投诉率上升幅度判断恶化限度与否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化126.下列选项中，对于有较低网络操作能力客户而言，向其提供网上辅助订货服务内容也许为(C)A、提供各品牌状况对比信息查询服务B、提供各类店铺历史销售走势C、提供本店核心品牌订货量指引D、提供某店核心品牌销售走势127.关于道德说法中，对的是(C)。A、道德缺少历史继承性B、道德原则不具备时代性C、人们所做一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没关于系128.绩效评估是从(C)上反映绩效考核过去、当前以及将来之间关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向129.关于存销比稳定指标分析对的是(D)。A、指数变大，阐明存销比在不同步期、不同客户类型中差别越小，投放较为均衡B、指数变小，阐明存销比在不同步期、不同客户类型中差别越大，投放越均衡C、指数变小，阐明存销比在不同步期、不同客户类型中差别越小，投放不够均衡D、指数变大，阐明存销比在不同步期、不同客户类型中差别越大，投放不够均衡130.卷烟商业公司品类宽度也叫(C)。A、品类构造B、品类角色C、单品配额D、品类数量131.单品订足率是反映各卷烟品牌(B)指标。A、重复采购占比B、客户定额与否用足C、客户需求满足占比D、上柜销售覆盖面132.在对行业发展环境、公司发呈现状进行全面分析基本上，结合商业公司自身条件，相应行业发展规定，对卷烟经营方略及活动总体布局和各项营销目的进行总体设定，制定(B)。A、卷烟营销筹划B、卷烟营销规划C、卷烟营销实行D、卷烟营销策划133.在机会型市场，卷烟消费者普通(C)。A、没有特别青睐于哪种品牌B、普通青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、普通青睐于我方品牌134.需求预测(C)原则规定在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。A、由总量到构造，层层细化B、先做趋势测再做适应性调节C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基本，综合定性分析135.烟草行业职工应当坚守行业精神是(C)。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献136.普通消费档次越高，则消费者对卷烟需求多样性(A)。A、越高B、越低C、不变D、多变137.以规范格式对卷烟品牌评价过程中所收集资料、进行分析、得出辩论作出综合汇总，为工业公司管理者作出品牌决策提供直接书面根据是(C)。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌哺育实行报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告138.某市烟草公司努力打造其公司“亲情服务品牌”形象，体现了公司设定服务目的为(C)。A、抱负目的B、总体目的C感性目的D、品牌目的139.某品牌在所有同类商品销量或销售额中所占比重是指(B)。A、市场覆盖率B、市场占有率C、市场渗入率D、市场收益率140.一种组织设立行政层级数目指是(D)。A、管理宽度B、管理长度C、管理幅度D、管理深度141.市场营销任务是辨别和满足人类与社会需要。对市场营销所作一种最简要定义就是：“满足（B）同步而获利。”A、客户B、需求C、消费者D、市场142．客户价值包括两个某些，她们分别是潜在价值和（C）。A、永久价值B、短期价值C、当前价值D、远期价值143.客户价值是依照（C）和消费特性等变量所测度出客户可觉得公司创造出价值。A、客户个人喜好B、客户经营模式C、客户消费行为D、客户经营规模144.某些富有创新精神零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（C）。A、内部营销B、营销管理C、体验营销D、营销推广145.为了成功实行服务战略，提供应顾客优质而满意服务，公司应当对所有顾客服务活动进行全面、系统安排，即进行（A）。A、服务设计B、活动策划C、服务流程设计D、战略筹划146.客户让渡价值是指客户总价值与客户(B)之间差额。A、总收入B、总成本C、总费用D、总支出147.服务营销中，在详细每项服务项目和内容设计上，要着重理解（A），依照不同客户相应状况细化每个服务项目内容。A、客户需求B、客户价值C、客户盼望D、客户分类148.（C）是指对营销战略与筹划实行进程进行监控，对实行成果进行评估，并对实行中发现问题分析因素，采用纠正办法，以保证市场营销战略执行和筹划完毕。A、营销监控B、营销规范C、营销控制D、营销指引149.服务监测办法有（D）。=1\*GB3①信息收集=2\*GB3②客户询问=3\*GB3③现场调查=4\*GB3④服务目的追踪法A、=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B、=1\*GB3①=2\*GB3②=4\*GB3④C、=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D、=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④150.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理主流方向——（C）。A、满意导向B、服务导向C、市场导向D、客户导向151.品牌架构是指公司内部（C）与产品之间相应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间排列组合。A.品牌数量B.品牌名称C.品牌要素数目D.品牌152.服务营销中，“调查客户经理与否执行其职责，在拜访过程中礼仪礼节与否到位”，该行为是发生在（A）。A、零售客户终端现场B、卷烟公司推销现场C、网络订货现场D、电话订货现场153.按照卷烟零售客户最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户盼望和公司管理者对卷烟零售客户盼望认知差距自然就会(B)。A、扩大B、缩小C、没有D、发展154.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（A）。A、它们组合B、服务C、产品D、信誉价值155.对于（A）市场，公司重要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而导致销量提高受阻。A.成熟型B.成长型C.攻打型D.机会型156.客户价值管理意义之一是依照客户价值调配资源，对其描述对的是（C）。A、不同价值客户应当“一把抓”，而不是“分开抓”B、公司应当公平地为所有客户提供同样限度产品或服务C、公司必要依照客户带来不同价值对客户进行分类，然后根据客户价值类别分派公司资源D、公司应当将资源和努力平均分摊给每一种客户157.按经营状况进行终端细分可以进一步细分消费群，增长货源投放（B）。A、覆盖率B、精准度C、接受度D、时效性158.对满意度趋势分析描述不对的是（D）。A、满意度呈上升趋势，表达卷烟公司服务质量大体上是有所改进B、满意度呈平稳状态，表达卷烟公司近来服务质量即没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表达卷烟公司服务质量逐渐恶化D、满意度变化呈波浪状态，表达卷烟公司服务质量变化良好159.服务质量最后取决于外部客户评价和感受，因而服务监测应重点关注面向客户端服务测评，涉及（B）和（B），这也是服务监督和服务评估基本。=1\*GB3①满意度分析=2\*GB3②投诉分析=3\*GB3③满意度监测=4\*GB3④投诉监测A、=1\*GB3①=2\*GB3②B、=2\*GB3②=3\*GB3③C、=1\*GB3①=3\*GB3③D、=2\*GB3②=4\*GB3④160.下列哪项不属于业态类型（B）。A、餐饮娱乐B、商业街C、商场D、烟酒店161.在“4Ps营销理论”中，（B），即公司并不直接面对消费者，而是注重经销商哺育和销售网络建立，公司与消费者联系是通过度销商来进行。A、产品（Product）B、分销(Place)C、促销（Promotion）D、价格（Price）162.（B）常被纳入新品上市考核指标，而提高重点在于渠道承认，因此改指标可控度相对高某些。A、重需率B、上柜率C、顶足率D、满足率163．对当前客户价值评估可以从客户（B）、支持度、信用度等各种方面来评价。A、成长度B、贡献度C、满意度D、忠诚度164.对于竞争品牌低价攻势，公司可以(A)进行反击。A、导入一种独立低价品牌B、导入新高价品牌C、采用主副品牌方略D、采用描述性词语方式165.区域、销量规模属于社会库存分析中(A)维度。A、客户B、市场C、产品D、销售167．货源投放上容易浮现不均、不精准等问题是由于(A)导致。A、只使用客户价值评估分类B、只使用普通客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估168．服务(C)经常会是咱们工作提高重点，但下一步服务提高内容并不是完全按其拟定。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、核心环节169．卷烟品类宽度基本布局是越往高品位，品类宽度应(A)。A、越宽B、越窄C、不变D、多变170．卷烟和其她迅速消费品同样，消费者强调(D)。A、口味区域性B、消费迅速性C、服务优质性D、购买便捷性171．品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”过程，这体现了品类宽度设定应遵循(B)原则。A、保持严肃B、上下互动C、随时修改D、定期优化172．(A)普通由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上市场份额。A、主销品牌B、代替品牌C、新品牌D、待裁减品牌173.消费群体划分是以消费者共同需求为基本，她们之因此被分为同一类，是由于她们对卷烟需求体现出(D)。A、差别特性B、相反特性C、个性化特性D、相似特性174．烟草行业规定客户经营规模划分原则中，大规模客户是指(A)。A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算数值由大到小排序，位于前面20%零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算数值由大到小排序，位于前面30%零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重数值由大到小排序，位于前面20%零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重数值由大到小排序，位于前面30%零售客户175.零售客户是烟草商业公司联系市场、影响市场重要通道，是烟草商业公司（B）。A．普通资源B．核心资源C．可有可无资源D．唯一资源176.开展以零售客户为重要对象服务营销，其目是要建立“（A）”客我关系，打造优质零售网络。A．平等互利、长期合伙、共同发展B．团结友善、长期合伙、共同发展C．平等互利、实现双赢、共同进步D．团结友善、长期合伙、共同进步177.打造优质卷烟零售网络最后目的是（A）。A．打造优质渠道，增进品牌哺育B．把握市场状态，有效调控市场C．理解消费信息，有效引导消费D．提高客户满意，增强客户黏性178.服务营销时代，烟草商业公司在运营理念上要从本来“以我为中心”向“（C）”转变。A．以消费者为中心B．以工业公司为中心C．以客户为中心D．以赚钱为中心179.卷烟商业公司只有以（A）身份开展工作，才干更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。A．市场服务者B．产品提供者C．市场监管者D．管理者180.当前大多数卷烟商业公司都以(B)为第一维度划分卷烟品类。A、产地B、价格C、香型D、焦油含量181、(D)是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好品牌。A、主导品牌B、辅助品牌C、补充品牌D、新进品牌182、品牌信息管理流程涉及：建档、收集、（A）、归档。A、更新维护B、汇总C、分析D、运营监控183、下列（B）不属于国家局发布1-12月全国“双十五”骨干品牌。A、娇子B、长白山C、七匹狼D、云烟184、新品引入调研分析流程涉及：制定调研筹划或方案、实行调研、资料整顿和汇总、提交分析报告、（A）、归档六个某些。A、引入决策B、引入定位C、执行与控制D、监控实行185、二类卷烟价类划分原则为（C）A、每原则条（200支）不含增值税调拨价100元以上；B、每原则条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元；C、每原则条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元；D、每原则条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元；186、通过品牌周期性调查分析对品牌进行(C)评价。A、品牌承诺B、品牌个性C、生命周期D、核心价值187、某卷烟品牌满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当(C)。A、增长上柜率，或增长满足率B、保持既有上柜率C、减少供应，避免库存积压D、建议退出市场188、某卷烟品牌上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当(B)。A、保证满足率B、控制满足率，并调节铺货门店C、维持上柜率D、提高上柜率189、哪项不是卷烟零售户调查问卷重要调查内容（C）A、卷烟零售户基本状况B、服务满意度C、卷烟消费现状D、专卖管理满意度190、（）和答案是问卷主体某些。（A）A、问句B、标题C、阐明词D、结束语191、在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分（D）A、年龄B、性别C、收入D、都市192、（）是调查报告主体某些。（A）A、调查内容B、调查目C、调查状况D、调查结论193、为实现《烟草控制框架公约》目的，除政治承诺外，(A)参加是必要。A、民间社会B、国家C、政府D、区域194、烟草制品是一种有害健康特殊商品，国家对烟草制品生产经营活动采用是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（B）烟草广告发布。A、禁止或适量容许B禁止或限制C、适量容许D、限制195、烟草广告中必要标明“吸烟有害健康”忠告语。忠告语必要清晰、易于辨认，所占面积不得少于所有广告面积（A）A、10%B、12%C、8%D、15%196、各卷烟工业公司在我省范畴内促销活动须经（B）批准。未经批准，不得进行。A、国家家烟草专卖局B、省级烟草专卖局C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局197、卷烟工商公司在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不合法竞争手段，促销宣传品单位价值（C）所促销卷烟单条价格。A、可以高于B、可以低于C、不得高于D、不得等值198、以烟草公司名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯，不得通过(A)发布带有冠名、冠杯内容赛事、表演等广告。A、广播、电视、电影、报纸、期刊B、广播、电视、电影、报纸、网络C、网络、电视、电影、报纸、期刊D、广播、电视、电影、网路、期刊199、以卷烟作为赠品、促销品商家必要持有合法有效（A）。A、烟草专卖零售允许证B、烟草专卖批发公司允许证C、烟草专卖生产公司允许证D、特种经营生产公司允许证 200、从品类管理角度出发，为品牌引入提供参照，同品类内规格尽量引进一种、退出（A）。A、一种B、两个C、三个D、四个201.一种巨大市场除了人口众多、恰当购买欲望外，还需要满足（D）条件。A.收入高B.商品丰富C.交易场合大D.购买力强206.市场营销组合“4P”是指（D）。A.价格、权力、渠道、促销B.价格、公关、渠道、产品C.价格、广告、渠道、产品D.产品、价格、渠道、促销207.下列选项中,（D）是礼仪作用之一。A.礼仪能提高管理水平B.礼仪能调动员工工作热情C.礼仪是强制约束人们行为规范D.礼仪体现修养208.《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（A）。A.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B.卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C.卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶D.卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械209.中式卷烟重要涉及中式烤烟型卷烟和（C）卷烟。A.美式B.英式C.中式混合型D.香料型210.良好包装可增长卷烟产品附加值，这属于包装（B）作用。A.保香B.增值C.广告D.防潮211.《卷烟》国标规定标注警句是指“（A）”句子。A.吸烟有害健康B.吸烟无益健康C.为了健康不要吸烟D.为了健康远离香烟212.下列属于影响消费者购买行为个人因素是（C）。A.家庭B.动机C.经济状况D.民族213.国家烟草专卖局自（C）年起实行烟草专卖允许证制度。A.1984B1988C.1983D.1991214.国内卷烟商品条码产品以“（A）”为前缀码。A.690B.691C.692D.693215.“烟草赞助”系指目、效果或也许效果在于直接或间接地推销烟草制品或增进烟草使用，对任何事件、活动或个人（D）捐助。A.公益形式B.商业形式C.某些形式D.任何形式216.世界上（不含中华人民共和国）产量最多卷烟类型是（A）。A.美式烟B.英式烟C.法式烟D.香料型卷烟217.《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量最低分数应（A）。A.≥85B.≥75C.≥60D.≥90218.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mgB.11～15mgC.＞15mgD.≥25mg219、卷烟营销市场信息采集中，商业公司发挥作用涉及（A）。配合工业公司理解辖区消费总量、消费者构成和分布 B、理解辖区消费者家庭构成状况C、配合工业公司开展零售客户建档活动 D、进行卷烟商业库存实时监测220、卷烟营销市场信息采集时，进行重点骨干品牌市场偏好测试，不需要理解品牌（C）。市场基本 B、消费者忠诚度水平 C、商业公司营销能力 D、消费者分布221、市场信息采集任务之一是做决策监测器，它是指（C）。A、 理解客户销售状况，建设信息收集网络 B、建立市场监督管理机制，实现市场高度净化C、 实时理解市场供求，反映当前市场状况 D、实现销售数字化，建立地市级营销主体222、市场信息采集中，下列属于商业公司作用是（A）。A、 配合工业公司开展样品卷烟产品接受限度测试、包装接受限度测试 B、开发卷烟配方和吸味，满足市场需要C、进行卷烟产品定位 D、进行卷烟产品创新223、在市场信息采集中，商业公司进行重点骨干品牌市场偏好测试，不需要理解品牌（C）。A、 市场基本 B、消费者分布 C、零售户分布 D、产品反馈224、卷烟消费状态信息不涉及（B）。A、人口记录因素 B、经济因素 C、人口吸烟率 D、人均吸烟量225、卷烟消费状态是指可以影响卷烟消费总量和（D）因素。A、卷烟质量 B、烟叶发展水平 C、消费者人数 D、卷烟消费构造226、宏观消费信息是指与公司（A）活动有联系环境因素。A、市场营销 B、公司文化建设 C、经营管理 D、队伍建设227、消费需求信息涉及（B）和消费者内在诉求。A、 消费者购买数量 B、消费者行为特性 C、消费者数量 D、市场供应信息228、内在诉求难以直接调研，普通调研是消费态度、生活方式和（A）。A、 行为习惯 B、购买满意度 C、消费场合 D、购买用途229、与品牌体现有关信息不涉及（A）。A、零售客户动销状况 B、产品属性测试 C、消费者品牌认知 D、消费者品牌偏好230、政府机构提供信息属于（B）。A、 内部间接资料 B、外部间接资料 C、外部直接资料 D、无用资料231、消费者座谈会是典型（C）调研形式。A、 定量 B、终端 C、定性 D、入户232、定量调研形式不涉及（B）。A、 邮寄调查 B、座谈会 C、入户访问 D、电话调查233、终端信息采集长处不涉及(D)。A、理解市场发展与变化状况 B、理解终端销售状况C、理解零售客户意见建议 D、信息具备客观性234、终端信息采集可以让公司理解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（B）状况。A、 市场需求 B、市场反馈 C、客户满意度 D、消费偏好235、终端信息局限性不涉及（A）。A、 客户水平参差不齐 B、代表性局限性 C、客观性不够 D、汇总困难236、如下（C）属于终端信息代表性局限性因素。A、 客户反馈信息具备主观性 B、没有采用统一上报原则237、样本跟踪是研究消费者样本消费记录，可以协助咱们更清晰地理解（D）。A、 客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为238、聚类分析是聚类不同场合消费者行为，可以协助咱们发现看不到（C）。A、 客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为239、聚类分析重要是对不同（D）消费者行为进行聚类，发现消费规律。A、 年龄 B、职业 C、性别 D、场合240、终端信息特点不涉及（A）。单一性 B、分散性 C、长期性 D、互动性241、终端竞争信息情报最大特点是（A）。零星、分散 B、激烈、互动 C、聚焦、鲜明 D、共享、互动242、终端信息长期性特点规定它研究（D）信息。某一时点 B、一段时期 C、不同步间周期 D、长期、持续243、终端信息采集方式不涉及（A）。消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，获得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享244、终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享合伙对象重要是经营较为规范、（B）店铺。资金量较为充裕 B、信息系统建设较为完备 C、有固定消费者群体 D、客户素质较高245、市场分析是（C）构成某些和必然成果。A、客户分析 B、产品分析 C、市场调查 D、市场246、市场分析价值在于（A）。A、发现机会 B、提高客户经理分析水平 C、提高市场经理分析水平 D、提高队伍素质247、如下市场分析价值阐述，不对的是（A）。A、通过度析，完全满足现实需求 B、通过度析，为研发新产品提供方向C、通过度析，衡量出尚有现实需求未得到满足 D、通过度析，发现改进服务空间248、分析是运用（B）得出观点和解释观点过程。A、经验 B、数据 C、理论 D、主观249、市场分析是依照已获得市场调查资料，运用（D），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点过程。A、分类办法 B、主观判断 C、工作经验 D、记录原理250、从市场分析定义来看，“指引行动”是指（D）。A、分析应展示客观信息和数据 B、分析应提供全貌而非个体信息C、分析应提供数据背后真相而非罗列数据 D、分析应层层进一步，可以直接指出行动方向251、数据应当是通过（C），跟结论之间有因果关系且足够支持结论。A、收集 B、采集 C、筛选 D、录入252、卷烟市场分析中，下列说法不对的是（D）。A、专项调研分析是市场信息采集工作构成某些B、市场调研和信息监测必要经历信息整顿和分析环节才也许有实质意义产出C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责片区进行综合性市场分析D、不同层级营销人员对市场分析范畴不同而深度相似253、如下（C）不是根据信息采集手段进行专项调研分类。A、市场状态调研 B、消费者调研 C、工业公司角度市场分析 D、品牌调研254、卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研分析是（A）。A、市场状态调研分析 B、终端信息监测数据分析 C、工业公司角度市场分析 D、月度市场分析255、卷烟市场调研分析针对是（D）。A、调研主体 B、调研成果 C、调研办法 D、调研目的256、综合性市场分析需要从（A）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。A、市场 B、销量 C、构造 D、消费水平257、市场维度分析中，属于“市场状态”内容是（D）。A、社会销售形势 B、市场价格状况 C、社会库存状况 D、市场规范度258、不属于品牌维度分析应当涉及项目是（D）。A、品牌销售状况 B、反映品牌市场态势重要指标分析 C、品牌社会动销分析 D、客户需求满足状况259、品牌维度分析中，属于“品牌销售状况”内容是（D）。A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟状况 C、客户毛利率 D、销量及构造所显示出品牌成长性260、品牌维度分析中，不属于“反映品牌市场态势重要指标分析”内容是（D）。A、市场覆盖率 B、上柜率 C、动销率 D、客户赚钱水平261、品牌维度分析中，属于“品牌社会动销分析”内容是（A）。A、价格走势 B、市场覆盖率 C、上柜率 D、动销262、属于零售客户维度分析内容是（C）。A、社会库存状况 B、市场规范度 C、赚钱水平 D、假烟/非法渠道卷烟状况263.客户培训实行方式可以分为(A)。A、原则训练和个别训练B、原则训练和集中训练C、原则训练和分组训练D、个别训练和分组训练264.卷烟商业公司进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌(C)因素以及影响方式。A、包装B、标记C、哺育D、设计265.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户盼望会不同，接受服务水平也会浮现较大差别，对服务相对(C)就会减少。A、质量B、水平C、满意度D、感受267.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量5%；二类烟销售3924箱，占总销量8.5%。这种分析办法叫做(B)。A、销售总量分析B、按产品类别分析C、按区域类别分析D、按客户类别分析268.客户在选取产品和服务时，真正看重是(C)。A、产品价值B、服务价值C、客户让渡价值D、经济价值269.（卷烟零售客户卷烟销售总额－卷烟零售客户卷烟成本总额）计算所得是指该零售客户(B)。A、毛利率B、毛利总额C、成本总额D、销售总额270.完善无缺调查是难以做到，因而在调查报告中撰写人员应阐明报告(A)，让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性271.作为市场补缺者公司，一方面要找出市场(A)，即善于发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点278.卷烟包装形式分为(A)。A、盒、条和箱B、软盒和硬盒C、条盒和条包D、纸箱和木箱279.公司既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采用(D)。A、增长性战略B、扭转型战略C、各种经营战略D、防御型战略280.评估整个公司服务质量水平，事实上就是计算公司服务质量(C)。A、加权分数B、盼望分数C、实际感受分数D、平均分数281.服务质量差距越小，表白传达越充分，与卷烟零售客户盼望差距越小，服务质量也就越高。但差距总是(B)，在某种状况下也许还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在282.在自填式问卷中要有详细填表阐明，即向(B)阐明如何填写问卷、填表规定、需要注意问题等。A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者283.市场细分是(B)基本，它可以协助公司更好地辨认、进入和占领目的市场。A、整体市场B、目的市场C、目的市场营销D、整体市场营销284.采购合同订立后，品牌管理人员或采供部门应与(C)保持经常性联系。A、消费者B、设计部门C、卷烟供应商D、零售户285.按照需求显现限度划分，可以把消费者需求分为(B)。A、物质需求和精神需求B、现实需求和潜在需求C、生理需求和社会需求D、低层次需求和高层次需求286.对调研问卷进行审核和核算是为了保证问卷真实性和（A）。A、可用性B、完整性C、美观性D、整洁性287.调研数据分析过程应始终紧扣（B）A、调研项目B、调研目的C、调研对象D、调研任务288、依照预测成果不同，卷烟需求预测可分为总量预测、（A）和单品预测。A、品类预测B、品牌预测C、规格预测D、年度预测289、单品预测可以指引该单品（A）、品牌推广、货源采购筹划和货源投放方略。A、品牌定位B、品牌促销