天猫店运营专项方案

北京景文恒源天猫店宣传运行方案目录TOC\o"1-3"\h\u运行方案 3一、技术方向 4一、流量统计分析 4二、转化销售分析 5三、后续推广方法 6二、职员培训及岗位职责 9一、客服工作安排 9二、美工工作安排 10三、运行职员培训 10三、销售增加估算 11四、处罚奖励其它 12一、职员奖惩制度 12二、人才贮备计划 12五、运行计划 12运行方案前序TAFUCO（泰福高）由日本田边会长成立金属株式会社创建品牌，品牌成立于20世纪60年代、产品关键线锁定为独占优势不锈钢保温杯、不锈钢保温饭盒等保温用具及厨房餐饮用具。中国总代理商品牌合作商：上海炫林日用具分销商：北京景文恒源商贸北京景文恒源商贸关键是以网销为主私营企业，年销售额为千万以上。关键经营灯饰类产品及保温杯类日用商品。企业产品在京东，苏宁电器，天猫等网店全部有销售。泰福高景文恒源天猫项目运行（）4月15日开设、关键以分销泰福高品牌为主、利用泰福高以现有品牌优势、进行宣传、推广及渠道销售工作。泰福高景文恒源店和线上线下合作伙伴精诚合作，共同发展，为厨房日用保温系列产品及用户生活质量提供坚实保障！目标及过程:经过分析流量，合理分配岗位职责。改善推广方案。增加各类推广手段。提升店铺展现量，对产品反复优化。提升服务质量提升转化成交。一、技术方向流量统计分析A、流量统计天猫店4月1日开店。4月15审核成功正式开设专卖店以来、截止当日（7.30）累计49029IP流量，流量提升手段：、6.17日正式和易淘网推广合作方法增加流量提升销售。、7.1和日慧博和合（北京）信息技术、签署直通车协议。B、流量分析(单位IP)流量分析：六月份总流量11898、七月份总流量为23648IP，易淘网推广为店铺总流量带来200%左右提升其中六月份直通车点击量（进店IP数）320IP，七月份直通车点击量（进店IP数）1234IP。慧博推广合作为店铺付费直通车流量提升300%（点击率）。六月份淘宝搜索IP量613、淘宝站内其它带来流量495、天猫搜索IP量329。淘宝无偿总流量1574七月份月份淘宝搜索IP量628、淘宝站内其它带来流量1011、天猫搜索IP量287淘宝无偿总流量2040。表格表示月份\项目总流量直通车淘宝无偿总流量淘宝搜索淘宝站内其它天猫搜索六月份118983201574613495329七月份23648123420406281011287备注：六月份上旬总流量为600下旬总流量为11298以下为近三个月店铺流量走势图（6月17号网站流量有一个增量）注释：六月份及七月份流量起源组成请查看运行方案文件包中对应月份统计表、截止当日总流量起源请查看文件包下总流量统计表。转化销售分析A、月店铺总销售额（六月份上旬至16号。17号网易淘合作）月份\项目拍下金额支付宝成交金额成交件数日平均成交用户数月平均成交转化率六月份上旬2399311025663.1257.47六月份下旬19902.88687.31043.070.44六月份整月43898.819712.81713.14.2七月份17738.77462.9611.720.21注释：六月份及七月份销售详情文档请查看文件包下对应文档备注：6月23号当日有总成交45件成交金额1992、当日共10名用户购置、其中一名购置35件B、工具销售额月份\项目点击量花费平均点击花费总成交笔数总成交金额投入产出比六月份32021916.8547260.33七月份上旬99328.763.321290.09七月份下旬114824972.181416960.68七月份整月12342794.972.271517250.621）直通车2）人工数据销售转化分析及改善方案经过人工，结合店铺流量分析来看有以下几点、1.易淘网推广合作方法，为店铺带来流量（淘宝站外其它）分析6月17日和易淘网推广合作，六月份下旬流量比上旬提升1800%、六月份上月总销售额，却比下旬多20%（六月份上旬总流量为600下旬总流量为11298）六月份整月直通车总销售额度能够忽略不计，而环比流量计算、假如没有此合作、根据六月份上旬成交量对比下去、则此合作形同虚设。带来正确用户能够忽略不计。但考虑到，店铺流量对店铺排名（天猫有同行业店铺排名机制）有一定影响、也能带来排名好处，另一个就是每个月易淘网投入资金其实并不是很多。若带来这些几万流量有万分之十转化、就能达成一个利润平衡，而且对店铺有一定好处。所以意见是不取消。能够长久做(后期会有更多站外推广服务、但用户正确度会提升很多个百分点、如钻石展位各站外链接。但收费可能会高点。详见下三后续)2.慧博直通车经统计、除月3250服务费以外，七月份投入2794，而总成交额度为1725，投入产出百分比较低。为0.62%，直通车本身靠养词，定时删除无展现词，投加部分新热词，提议后期店铺接手运做。注释：因为量子恒道统计工具、没有措施对量起源销售分析。所以只能经过人工分析，基础版量子恒道统计工含有对直通车销售分析和总销售流量分析。开店自动携带此服务。如需要更多功效就需要订购量子恒道更多服务。如：对流量起源销售分析。如后续加入钻展等活动部分站外B2C合作方法、提议订购。价格这年200元左右、利于店铺具体销售分析。后续推广方法直通车八月底慧博直通车合作结束。店铺内接手运行，直通车本身靠养词，定时删除无展现词，投加部分新热词，增加钻展业务钻石展位关键以站内站外各网站精选位置作为广告位。优质展示。增加销售成交。展现收费依据千展次现收费。注释：钻石展位界面请查看资料包中图片淘宝客推广方法一：淘宝客设置好佣金以后、站长会挑选适宜广告挂到网站作为合作收取佣金。方法二商家设置好佣金后，除了被动被站长挑选投放广告以外，可主动联络部分网站主，合作推广广告。A.合作方法一、除经过广告交易成功收取佣金外。合作可额外每个月给网站主一定合作费用。B.合作方法二、设置高额佣金合作,合作网站申请投放，卖家审核经过方法三：广告主（即卖家）有自己网站，可在自己网站上投放广告、或品牌商网站上合作方法推广广告、实现二次收费方法。站内各类活动报名相结合1)、站内A类：长久性活动包含有无偿试用，淘金币、和集分宝、淘客江湖等等站内长久性报名活动。B类：临时性活动如节日活动中：七夕、端午、年中大促、年底大促、双11、双12、春节采购等等、和淘宝提议本身超多个类活动团购采购活动等等。C类：自有活动包含满就送、会员VIP、会员折扣、红包、评论有礼、限时折扣、购物车营销手段等2)、站外站外可搜集其它网站组织活动、提议报名。线下活动1）、合作方法对礼品、团购、采购类网站展开各类形式合作、包含不限于“送、折扣、分红、回扣”等形式合作给礼品团购采购类网站、以提升天猫本身成交率。若条件许可，尽可能采取引入天猫以拍下付款方法来成交，不采取第三方积压货源、共赢方法如：买A产品送B产品。如咖啡，买咖啡多少送杯子。买咖啡多少又可赠予杯子。寻求这类合作商，天猫店铺等。双方相互合作，需要订单。以对方要求价格订购。加入B2C/B2B销售策略1).加入B2C销售策略如:.com、爽淘网等经过baidu可了解很多类似一号店京东形式B2C商城、食品类、家俱类等能够合适参与适宜类目标B2C商城、长久堆积展现量、打造品牌效益2.B2B销售策略是专门做相关行业B2B网站、如www.厨具商城.biz做相关文章、及相关品牌宣传职员培训及岗位职责一、客服工作安排1）刷单依据每个人负责和工作内容。给和一定量任务安排2）活动报名前期由运行给客服报名链接。客服来申请报名、所需图片大小需求美工昨晚移交给客服。活动报名成功后无需运行审核。若活动报名天猫审核未成功再次尝试。若继续审核失败。则放弃。后期客服、经过多渠道了解、天猫淘宝各类活动、和立即互动，做到立即申请给运行。运行审核成功后，方可报名。其次、若活动适宜、无需运行审核科直接报名报名成功后统计下来、表格统计、统计方法包含活动名称、活动日期、活动资质、活动要求。注释:客服向运行助手方面努力就必需明白活动操作方法。和报名步骤。前期给一定培训和指导。后期需要客服去主动报名、运行来审核。B2C/B2B方法需要做销售人员来做。3）其它工作安排如后期标题更改、后期外网推广工作安排美工工作安排1）、店内改版问题A类：首页改版及装修要求时间内完成领导或运行要求改版计划、审核成功后，改版店铺首页立即修改完善内部职员反应首页装修各类图片页面类问题。B类：产品具体页面和产品公布1.依据企业采购、立即响应运行对产品要求、完成企业产品公布2.对职员反应产品属性细节如：宝贝型号等、更改编辑产品宝贝详情页面。C独立页面和自定义页面制作响应企业不一样阶段需求、和工作会议安排对店铺要求如、店铺首页增加品牌小说等自定义页面制作。2）、活动图片资料A类：客服报名所需图片1类大节日活动：七夕、端午、年中大促、年底大促、双11、双12、春节采购等2类如个频道母婴专场、居家旅行、等等各类报名所需图片尺寸要求、美工按时完成2类、外部推广所以图片、直通车1依据要求，美工需要负责一定直通车运行、后期给一定培训后、做对应工作、其它1类标题优化工作2类依据店铺不一样阶段有一定工作调整、需要职员做好对应准备准备三、运行职员培训1.培训职员对店铺营销步骤认识2、培训职员对外部推广一个初步认识。如、站外相关行业加盟、淘宝客合作。推广合作。3.每七天六下午五点钟做会议总结。提前半小时把每七天工作结果Excl表格递交给运行。由运行审核，做考评绩效用。4.活动协调及各类突发问题处理、针对不一样时间段报名活动做具体分析和人员协调及审批。四、其它注意事项1）、退货问题处理客服收到用户退换货信息、立即反馈给店长、店优点理。退换货规则以下:淘宝要求协议包邮商品退货三、销售增加估算销售增加预算是一个复杂过程需要专业分析。有短期预估和长久预估，此次对于此次增加做一个短期模糊预估。月份\项目拍下金额支付宝成交金额成交件数日平均成交用户数月平均成交转化率六月份上旬2399311025663.1257.47六月份下旬19902.88687.31043.070.44六月份整月43898.819712.81713.14.2七月份17738.77462.9611.720.21依据市场需求潜量、市场拥有率、和职员任务完成度。和现有工作计划完成度及上月销售情况。八月份会有一个显著增幅。包含到工作计划完成度。减去销售额假量（刷单）最低会有百分之五十增加。九月份职员对于工作内容愈加熟练时。增加会相较于八月份至低涨幅50%。若低于此涨幅。应该从工作计划入手。增加工作计划完成度。其次做好站外全部工作。涨幅会大幅度上升、如有特殊事件发生。如炒作、则不再本方案计划之中。四、处罚奖励其它职员奖惩制度1.目标:为规范企业奖惩步骤，做到有奖有惩，奖惩分明，增强职员遵纪遵法和自我约束意识，激发职员主动性和发明性2.职员奖励奖励分为：基础工资+季度绩效奖+季度销售分红+特殊奖季度绩效指:依据客服每三个月接待人数、转化成交金额、转化率。来最终取决一个季度绩效奖。每三月一次季度销售分红指:分端午中秋双11春节四次大促销。依据销售利润职员可得一定分红。特殊奖励：人才推荐奖励（详见下二）、记功奖励（指对店铺做出了较大贡献、依据贡献高低给奖励）客服季度奖金对美工可改为，依据每个季度工作量给一定考虑增加绩效奖人才贮备计划网店发展后期、加入更多B2C电商时，包含本店销售额度上升。增加职员是一个肯定趋势如逢各大节日咨询量很大，需要更多客服。二日常对于这些客服做一定量推广安排。如站外推广。活动报名等等。而站外推广包含很光。是一个很长久战略目标。如淘宝客站外推广。各大相关行业论坛外链推广。B2C加盟洽谈。团购礼品采购网站合作联络。全部属于外部推广相关。而此时增加职员若难以招聘，且职员忠诚度不够。是一个很关键问题。下面借鉴一下销售思绪而做一个人才贮备计划，贮备计划：后期职员介绍好友、同学等之类面试进入本企业、能够给三次奖励面试成功上班起当月即可给介绍人（职员）一定额度奖励如100元。三月后一季度逢一次大节日、再次给一次奖励。如300。当职员工作十二个月后，再次给介绍人一次奖励如1000。此计划,用作后期。也可舍弃此方案。进行常规招聘运行计划泰福高景文恒源专卖店运行计划计划日期：8月1日-1月31日第一阶段：开店运行时间：4月1日-4月15日需要支持11W开店费用，包含5W确保金、办公地配置桌椅等第二阶段：正式投入运行阶段时间：4月15-7月31日支持：10W左右，其中需要招聘客服一名、美工一名。产品广告试水投入1.5W达成目标：150000元营业额关键工作内容以下：策划店铺开业活动具体工作细则：1.策划店铺开业活动全店产品公布上架。依据品牌约定价做店铺具体介绍，从品牌方获取客服等运行资料。美工做KPI任务指标。以上阶段已经度过评价：第三阶段其实是应该应用到第二阶段，而第二阶段和第一应该合并为同一阶段第三阶段：全店营销过分时间：8月1日-10.1日需要支持：12W，其中包含招聘客服两名、直通车。其中包含货款支持达成目标：00元营业额工作内容以下:列出各岗位KPI，工作步骤，和岗位职责，产品培训调整推广工具，前期以刷单和直通车为主销售目标：打造出两个旗舰店主推爆款，两个店铺主推爆款周会/月会制度经销款补货具体工作细则1.列出各岗位KPI，工作步骤，和岗位职责，产品培训职员入职之前，准备好相关培训资料，关键包含：产品知识培训，所属岗位岗位职责培训，工作步骤培训，客服KPI前期关键以响应时间/平均回复字数等部分非业绩任务指标为主数据考评点;后期依据接待人数、转化成交金额、转化率等入手。工作步骤关键是：接待步骤/快捷回复语句/加群步骤/售后接待步骤/退换货步骤等。美工KPI数据化难度较大,大部分根据当地薪资水平和制作各类海报能力决定。后期店铺有对应管理直通车推广及钻展职员KPI关键以推广工具点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。仓库库管（库存管理）KIP以：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主直通车前期投放词语关键以相关品牌词，周围相同品牌词和类目长尾词为主，投放依据关键有两个：店铺营业额增加率，直通车roi，不设上限。注释：慧博直通车已经基础打好了。店铺接手以后。除大致方向需要做更细心优化A客服刷单管理任务及对应岗位职责B网络团体刷单爆款3.销售目标：打造出两个旗舰店主推爆款，两个店铺主推爆款经过刷单+销售量。打造两个和旗舰店一样爆款。产品最少会在旗舰店排名以后。一样爆款，其次打造两个店铺关键爆款。多个爆款依据春秋不一样季节更换。店铺爆款月销量不低于500。旗舰店爆款跟得上旗舰店销量。为十月份竞争做准备4.周会/月会制度该制度关键是为了愈加好分配工作及跟进工作进行，立即调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同处理，包含存在问题处理，下周业绩目标，工作方向等。5.经销款补货补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;根据补货后毛利和转化率，计算roi，标准上不赔本即可补货。第四阶段：营销高峰时间：10月1日-1月31日需要支持:21W。其中钻展50000元、直通车30000元、聚划算货款支持100000（押金依据）达成目标：300000元营业额工作内容以下：1.10月1日到双11之前聚划算活动策划2.双11,活动策划。春节前后动策划具体工作细则1.10月1日到双11之前聚划算活动策划营业额想要在双11前实现一个飞跃，竞争双11大促。必需依靠一个以上或多个销量很高爆款连续销售才有可能，所以考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在双11之前就测试出来，买版、改版、报价，和品牌商沟通。早期选择2-4个款筛选，（三阶段3项）均为本店基础款和其它或旗舰店品牌热销爆款，10月1以后开始报名，经过后补货并跟进。双11,活动策划。春节前后动策划每十二个月双11活动全部有不一样，去年是双11来了和万点同庆之类。今年活动类目又有不一样，估计会在10月1日到10月10日公布规则。到时将仔细做出策划,并合理计划价格，因为淘宝本身提供活动并不一定对一般消费者有较大吸引力。如双11来了。若是类似号称2折预定活动，则有相当吸引力。（预定人越多折扣越低，可能本身只有5.5折扣）这些需要提前和品牌商协商。活动大致策划：若当日货流量较大，提前准备打印机，快递单而且和快递谈妥当日取件人数可多部分，预热经过累计老用户，钻展定向品牌方其它店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包爆款1/3货物，活动中以钻展定向旗舰店为关键引流渠道，开始后客服部全程接待，其它部门留下必需人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班处理多种问题。第五阶段：成熟阶段时间：1月31日-6月30日需要支持30W，其中包含部门建设、团体文化建设、运行所需推广成本、职员招募。达成目标：700000元营业额工作内容以下：完善部门构建，部门制度，工作步骤，细分工作2.连续推广策划。改善品牌商合作方法2.团体文化建设具体工作细则：1.