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文档简介
特步门店员工手册目录公司简介角色与责任招聘与培训门店规范客户服务守则售后服务流程店内安全措施通用销售政策奖惩机制公司简介特步（Anta）是一家知名的运动鞋服品牌，成立于1988年，总部位于中国。公司以“保护和可持续发展自然环境为使命，塑造有中国气质的运动品牌”为愿景。角色与责任门店经理负责门店日常经营管理确保销售目标的完成组织员工培训与团队建设销售顾问为顾客提供专业的咨询和服务达成销售目标保持良好的服务态度库管员负责门店货物的接收、整理和上架盘点库存，确保准确无误协助销售人员做好商品陈列招聘与培训招聘要求具有良好的沟通能力和服务意识热爱运动，熟悉体育用品行业者优先具备较强团队合作精神培训内容公司文化与价值观培训产品知识培训销售与客户服务技能培训门店规范保持门店清洁整洁积极主动地为顾客提供帮助遵守公司的各项规章制度客户服务守则热情地接待每一位顾客力求使顾客对产品了解透彻解决问题时冷静细心售后服务流程了解客户问题及时沟通处理提供合理解决方案跟踪服务效果，确保顾客满意店内安全措施定期检查门店设施设备，确保安全使用遇有突发事件要冷静应对保证员工和顾客的人身安全通用销售政策严格按照价格政策执行，不私下议价客户退货时按照公司规定处理不得违规销售或搭售商品奖惩机制根据员工表现提供相应奖励对不遵循规章制度的员工进行相应处理以上内容为特步门店员工手册的基
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