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文档简介

汽修门店管理手册一、导言欢迎阅读我们的汽修门店管理手册。本手册旨在为汽修门店员工提供明确的管理准则和操作规程，帮助提高服务质量，提升工作效率，实现门店经营的良性循环。请认真阅读并遵守本手册的规定。二、岗位职责1.店长负责门店日常经营管理协调各部门工作，提高工作效率制定销售目标和开展推广活动负责员工招聘、培训和考核2.技师负责汽车维修保养工作遵守维修流程和操作规范熟练使用各种维修工具和设备保持工作区域整洁，注意劳动安全3.售后服务人员负责接待客户并提供咨询服务安排车辆维修保养计划跟进维修进度，并及时沟通客户处理客户投诉，并给予满意解决方案三、服务流程1.客户接待热情接待客户，了解车辆故障情况填写维修单，登记客户信息安排技师检测车辆，提供维修建议2.维修保养技师按照维修方案操作，确保修车质量定期保养，排查潜在故障使用原厂配件，保障维修质量3.交车验收客户取车前，对修复情况进行检查说明维修保养工作内容和费用明细签署维修单，取回车辆四、门店管理制度1.财务管理做好财务收支账目记录每月进行财务核算和报表汇总按时缴纳税费，遵守税收政策2.人力资源管理建立员工档案和考核制度定期组织培训，提高员工技能确保员工劳动权益和安全3.安全生产严格执行安全操作规程定期检查维修设备和安全设施做好事故应急预案和处理五、客户服务1.服务宗旨以客户满意为宗旨提供便捷、高效的服务保障维修质量和售后服务2.服务承诺保证修车质量，提供维修保修期实行价格公开、透明提供优质的技术建议和服务六、后记本手册将根据实际情况不断完善和更新，希望各位员工能够严格执行相关规定，共同努力，为门店的发展贡献力量。感谢大家的支持和配合！以上就是本篇文档的内容

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