江苏湖塘纺织产业交易中心开盘策划案样本

《江苏湖塘纺织产业交易中心》开盘详细筹划制定一、开盘日期之推荐2月29日星期日农历初十，宜交易、纳财3月1日星期一农历十一，黄道吉日3月8日星期一农历十八，无大忌我司建议：3月1日为正式开盘日期二、公开范畴：4号楼1-3层商业面积及2号楼所有商铺共计：独立店铺68间，内商铺718间。面积共计：40340平方米可售金额：商业金额2.32亿元，办公金额484.5万元，约共计：2.37亿元行业定位：2号楼毛织物：全毛、毛混纺等天然织物。家用织物：毛巾、床上用品、地毯、窗帘、装饰布等。一层：毛织物、天然织物；二层：家纺:装饰布、日用家纺；三层：其他家纺以及辅料。4号楼色织布：全棉色织布、涤棉色织布、色织灯芯绒，色织绒布、牛津纺、米通、青年布、弹力色织布、麻色织布、牛仔布等一层：以全棉色织布为主；二层：以各类色织布为主；三层：以牛仔布为主；四层：市场餐饮、休闲、商务洽谈区

第一章开盘规则筹划客户预约放号流程（以3月1日开盘计）预售允许证已办之后，通过对客户预约放号，来对前来洽谈客户进行控制，避免客户过多对接待中心接待洽谈导致压力，同步也可对客户挑选商铺位置先后选取权进行控制。一、2月10日起开始电话告知原登记客户，2月16日通过公共媒体发布对公开区域商铺进行预约登记消息，2月17日正式接受预约登记放号。2月16日开始于接待中心门口张贴海报告知现场登记规则。二、客户预约登记放号规则：1、“江苏湖塘纺织产业交易中心”感谢广大客户支持。为保证购房客户将来在“江苏湖塘纺织产业交易中心”经营利益，限制房地产炒作行为；同步保证每一种客户有先来后到铺位选取权，避免开盘客户过于集中而超过接待中心接待能力，接待中心将对前来预约客户进行编号登记。2、接待中心按照正式接受预约登记时客户前来先后顺序对客户登记进行客户签名备案，并登记身份证号码和告知方式。客户在登记是必要提供将来经营业务公司名称和经营范畴。3、每位客户只可获得一种编号。客户不能按告知时段前来，其编号自动顺延至可以前来时段第一位编号。4、接待中心依照现场接待能力按照编号先后告知客户前来征询洽谈，编号在先有优先选取权。5、按编号告知前来客户未能下定，其编号顺延至最后。因经营业态与开放商铺业态不符而不能成交，其编号依然有效，等与其业态相符商铺开放时，依然按编号先后告知并拟定先后选取权。6、客户因故不能按告知时段前来洽谈选定铺位，其编号自动顺延至可以前来时段第一位编号。7、为保障客户利益，避免“黄牛”对预约号码恶意炒作，接待中心将在登记同步只口头告知客户登记号码，并在接待中心保存登记凭证上让客户签字确认以供客户此后查验。8、可以委托她人代为登记，但必要登记实际购买人真实信息。登记时敬请购买人提供身份证明或其复印件，如签约时编号登记身份与下定身份不符，接待中心有权使编号作废并不予签定单。不能提供身份证明，接待中心有权不予登记。9、预约登记活动不必交纳任何费用，谨防被她人运用。10、开发商和接待中心拥有对客户预约登记活动所有解释权，并保存随时修改规则权利。三、本次登记放号活动到登记客户数量为公开商铺量150%结束。如超过数量，则后来客户回归为前面普通登记而没有编号；如达不到数量则在开盘日（3月1日）停止放号。基本放号时间为2月17日上午9时—2月29日下午5时30分。四、本次登记预约可以统一使用客户登记表，必要在登记表上加注登记客户编号、身份证号码和客户签名以及客户将来经营公司和经营品种。纯投资将不予登记。五、接待中心依照开盘时接待能力提前按照编号先后顺序告知客户分时段前来征询、洽谈、下定。六、开盘流程：1、提前数天开始告知登记客户开盘日前来，详细数量视登记成果、外招商带商数量和现场接待能力在告知时商定。2、提前做好开盘氛围布置（横幅、彩旗等等）。3、开盘当天上午举办简朴开盘典礼。4、接待中心和外招商中心按照销售接待流程接待客户。5、外地客户来回和就餐由外招商中心直接负责安排。

第二章外招商同步筹划“江苏湖塘纺织产业交易中心”开盘期间将会有强大造势活动推动本案知名度上升，届时对外招商工作将与现场销售密切配合，使外招商工作得以事半功倍之绩效。对外招商工作将依照时间进程安排元旦之后至3月份重要工作安排。一、现场对外招商处办公场合完善和人员培训加强春节前完毕对所有外招人员培训，使现场对外招商中心更加良好地运作。二、参加展会、考察、网络等收集资料整顿归档，继续收集有关信息资料先前资料已经在整顿之中，正在进行对所有外地客户分省、分都市或分行业归类。同步制定相应工作流程使资料整顿更合理，使用效率更高。运用各种手段继续收集有关信息资料，重要是收集定点外招都市纺织公司及纺织市场客户资料。三、续第一波DM作业第一波DM作业已经开始，已经发出近千份，别的正在持续进行当中。预测春节前一周（1/8）第一波投递份所有完毕。四、对第一波DM作业状况做出评估，并对回馈做出反映第一波DM作业当前已有少量反映至接待中心，外招中心将与现场接待中心协调解决对客户反映；对有反映所有客户信息进行登记，并在第一时间与客户联系，并在后来特定期间段内以一定方式与客户保持接触。五、完善对网络招商工作机制，春节期间对电子邮件回应做出值班安排通过先前培训让外招人员熟悉网络操作，建立与网络公司沟通机制。及时发布或回应网络信息。春节期间将群发贺岁邮件，同步安排人员在每天固定期间查看、解决网络信息。六、对定点外招都市进行实际宣讲前期考察，拟定首批外招宣讲都市；春节前外招中心将对首批苏南都市：江阴、无锡、张家港、常熟、苏州、吴江进行实际外招宣讲前期考察。重要考察都市范畴内有关纺织品市场数量、繁华限度、客流、市场和有关公司也许接受限度、广告作业可行度、选取外招地点、预计也许发生费用等，从而评估这些都市中进行外招作业可行性。依照考察成果拟定首批定点外招都市。以上各项工作基本在春节前完毕。七、拟定春节后在江苏、浙江、广东三省开设项目对外招商办事处详细筹划并实行；八、配合现场接待中心进行放号登记、开盘、现场接待、合约订立演习；外招人员必要熟悉所有销售核心流程。春节过后整个专案组都会进入开盘准备，外招人员有也许会接待来常州外地客户，也必要随时准备增援开盘工作。04/2/13之前完毕。九、定外招流程，进行外招宣讲演习制定外招详细筹划，拟定目、方式、流程、宣讲稿、后续跟踪筹划、费用等。并依照筹划进行模仿演习。外招宣讲会框架：•外招宣讲会规定、目•外招宣讲会开始日期时间、地点、规模（邀请到会人数，普通不超过100人）•邀请参会方式：广告招揽、定点派单、电话联系、登门拜访邀请等•外招宣讲会人员进驻都市，邀请、准备工作开始。预测需时一周至十天左右。•宣讲会实际流程：客户登记、简介片播映、开场、宣讲、提问解答、资料纪念品发放等、有参观现场需要安排至常州湖塘。•企划部配合：请柬、纪念品、平面/视听资料准备，现场布置等•外招宣讲会费用预算这某些工作所有书面准备应于04/2/9之前完毕，演习于04/2/13之前与前项同步完毕。十、进驻定点外招都市开始正式定点外招工作2月16日或之前将进驻定点外招都市，开展邀请、准备工作。视外招定点都市工作开展状况（如广告发布、场合预定等）拟定实际开会日期。初次外招宣讲会实际开会日期不迟于开盘日期。十一、对初次外招宣讲会效果进行评估、总结，对参会客户进行跟踪服务。十二、修改、制定下阶段工作筹划，继续或更换都市进行外招宣讲会。

第三章网站建设同步筹划当前本项目网站建设方面第一阶段已初步成形，筹划于1月15日前开通并试运营。在网站未正式开通前尚需准备工作：1、虚拟市场同步开通。先期重要便于销售上管理工作，中期则服务于市场经营管理，后期则真实当前虚拟市场作用和功能。2、多媒体光碟网上演示。现已制作VCD光碟，待进一步修改确认后，即可上传多媒体演示功能。1月10日完毕修改和确认。3、网站页面修改调节。依照上次与网络公司沟通后，网站首页尚需某些调节和完善。4、培训工作。待网站正式开通前，网络公司将组织一次网站管理维护操作方面培训。5、维护管理工作分工确认。正式开通运营前将与网络公司、销售公司和开发公司共同开会商讨明确网站运营后寻常维护管理职责分工。6、网站开通与销售工作实际运用。这一方面我司正与网络公司进行研究讨论。如：第一，进驻商家可以做推广，在网站首页，其她客户要推广是收费。第二，进驻商家可以获得邮箱，其她客户也是要收费。第三，进驻商家此后可以获得比较精美一种模板网站，其她客户只是简朴页面。第四，进驻商家可以获得高质量信息，免费只能看免费信息。第五，进驻商家发布信息可以排在前面，免费排在背面。

第四章广告宣传同步筹划常武地区开盘广告筹划一、接待中心开盘氛围布置项目规定数量进度备注橱窗海报写真1幅设计中放号规则室外横幅/彩旗若干设计中祝贺开盘X架POP写真2块设计中开放区域平面图二、平面印刷品项目规定数量费用（元）进度楼书(形象简介)8000本已完毕楼书（图纸分册）3000本设计中DM单页15000份已完毕招商快讯110000份已完毕招商快讯210000份待设计三、平面广告1、报纸项目日期版面费用（元）备注扬子晚报2/12常州版半版14000引导期预告常州日报2/16半版26600放号告示常州晚报2/16半版11000放号告示扬子晚报2/19常州版半版14000引导期预告扬子晚报2/26常州版整版28000公开预告扬子晚报3/1省版半版63750公开常州日报3/1半版26600公开常州晚报3/1半版11000公开扬子晚报3/4常州版整版28000销售广告常州日报3/10半版26600销售广告扬子晚报3/11省版半版63750销售广告扬子晚报3/18常州版整版28000销售广告扬子晚报3/25常州版半版14000销售广告注：以上为开盘期广告，预测36万元，实际费用由开发商掌控。软广告或新闻稿为开盘先后不定期配合。四、广播电视广告1、多媒体光盘当前正在制作中。第一批光盘在春节前交付。别的在开盘前交付。光盘刻录3000张。预测费用6万元。2、电视媒体频道时段长度次数费用备注贺岁套餐A10秒120次（6次/天）84000元1/20-2/8一套TQ2（晚间新闻）30秒60天154000元每天投都市生活3天内滚动1分钟480次（96天）150000元隔天投第一阶段投放约39万元，除贺岁外从2月13日起约投放3个月。3、广播媒体暂时不考虑。五、户外项目数量进度备注常武路灯箱10个完毕沿常武路从广电路至乐购高炮1个待定公交车身5线5辆完毕3、14、17、26、31路各一辆大型广告牌待定

省内外开盘广告筹划项目日期版面费用（元）备注中华人民共和国纺织报2/20半版36000周报/周5出中华人民共和国纺织报2/27半版36000周报/周5出中华人民共和国纺织报3/5半版36000周报/周5出中华人民共和国服饰报2/27半版30000周报/周5出中华人民共和国服饰报3/5半版30000周报/周5出中华人民共和国服饰报3/12半版30000周报/周5出纺织商情2/16~整版6000周刊纺织商情2/23~整版6000周刊纺织商情3/1~整版6000周刊纺织商情3/8~整版6000周刊纺织商情3/15~整版6000周刊中华人民共和国纺织2月底（目录旁）整页38000月刊中华人民共和国纺织3月底（目录旁）整页38000月刊江苏纺织2月份封面15000月刊江苏纺织3月份封二10000月刊注：以上省内外专业媒体投放费用约为33万（以刊例计算）

第五章软文报道同步筹划•常州日报/晚报2月中旬至3月中旬持续一种月（每周一至二篇）开盘当天开盘新闻稿配合主题参照：•公司化交易挑战老式商铺经营模式——解读公司化交易新概念•常州纺织产业集群应运而生“江苏湖塘纺织产业交易中心。”•“江苏湖塘纺织产业交易中心”成就江苏纺织产业新型交易平台。•“江苏湖塘纺织产业交易中心”顺应纺织产业交易需要引入并准备实行公司化交易新模式。•“江苏湖塘纺织产业交易中心”火暴开盘场面证明新服务平台正在被客户们接受。等等•扬子晚报2月中旬至3月中旬持续一种月（每周一至二篇）开盘当天开盘新闻稿配合主题参照：•公司化交易挑战老式商铺经营模式——解读公司化交易新概念•江苏纺织产业集群应运而生“江苏湖塘纺织产业交易中心”。•苏南纺织行业正在关注“江苏湖塘纺织产业交易中心”。•“江苏湖塘纺织产业交易中心”顺应纺织产业交易需要引入并准备实行公司化交易新模式。•大量纺织公司短时间内入主“江苏湖塘纺织产业交易中心”，证明公司化交易在新兴市场巨大作用。等等•中华人民共和国纺织报/中华人民共和国服饰报2月中旬至3月中旬持续一种月（配合每次广告投放投一篇）尽量开盘当天开盘新闻稿配合主题参照：•江苏纺织产业集群应运而生“江苏湖塘纺织产业交易中心”。•“江苏湖塘纺织产业交易中心”顺应了江苏纺织集群与浙江纺织产业差别，构筑华东纺织交易新平台。•“江苏湖塘纺织产业交易中心”顺应纺织产业交易需要引入并准备实行公司化交易新模式，引起业内极大兴趣。等等•其她也许配合媒体在同一时段尽量配合，发布内容可以参照以上媒体。该某些应当会产生一定费用，但当前在筹划中无法量化。

第六章客服中心工作同步筹划一、客服中心工作安排及筹划当前暂项目在3月1日左右正式开盘。因而客服中心架构及工作应在春节之前基本完毕。春节之后重要工作，应以完善为主，以面对开盘时大量工作，可以出众地完毕。1、人员构架客服中心人员配制：经理一名，行政助理一名，签约组人员四名。2、有关合同、合同、法律、法规当前有关合同、合同、法律、法规及案场制度草稿已基本完毕，待开发商审核确认后，并最后印刷装订成册。筹划于春节之前完毕修改。租赁合同；商品房买卖合同；经营管理责任书；经营户管理公约；文明经商责任书；消防安全责任书；有关法律、法规整顿已基本成文：江苏省商品房管理办法都市房屋租赁管理办法都市商品房预售管理办法商品房销售管理办法3、对客服中心工作人员素质规定熟知房地产市场有关法律、法规。熟知本项目产品，掌握业务知识。对合同、合同具备较强解释能力。服从公司、公司领导，遵守公司、部门各项制度。详细较强亲和力和耐性。可以独立解决普通客户投拆（在公司、部门规定范畴内）。4、对客服中心工作人员培训执行公司对业务人员培训执行。参加现场接待中心业务实习。部门领导综合培训。对客职工作结识和理解（解说和灌输）法律、法规方面培训（以熟知和提问）合同、合同解说能力（以探讨、提问和解说为主）主观学习氛围和态度（培养对本职工作兴趣限度）团队协作精神（以逐渐培养为主）针对客职工作特性，以便于业务管理，制定《客服中心答客问》。二、操作流程1、销售签约流程：确认——现场接待中心将客户销售预约率反馈至客服中心，客服中心行政助理审核与否有疑义，并进行登记备案。告知——签约人员提前一天告知客户，拟定签约时间，并告知客户带好身份证和商定钞票。签约——再次审核定位单与否有疑义，为客户签约完有关合同、合同。审核——交给客服经理审核。付款——带领客户到财务部付款。送客——签约完毕，送客至门口。手续——客户如需要办理贷款，签约完毕给客户一张贷款手续清单，并在清单上商定期间。登记——对客户资料进行登记，交于行政助理归档。反馈——行政助理即时将客户签约信息以书面形式告知现场接待中心和外招商。2、租赁签约流程确认——现场接待中心将客户租赁预约单反馈至客服中心，客服中心行政助理审核与否有疑义，并进行登记备案。告知——待开发商获得产权之前告知客户，确认客户签约时间，并告知客户带好身份证和商定钞票。签约——再次审核租赁预约单与否有疑义，为客户订立有关合同、合同。审核——交于客服经理审核。付款——带领客户到财务部付款。送客——签约完毕，送客至门口。登记——对客户资料进行登记，交于行政助理归档。反馈——行政助理即时将客户签约信息以书面形式反馈现场接待中心和外招商中心。

3、客户退房、退定流程客房退房比例，最直接地体现项目市场状况。一种项目在操作过程中，时有退房状况发生，客服中心应对的对待、解决得当，退房信息、问题应即时反馈。客户提出退房、退定拟定客户退房、退定因素特殊问题普通问题（说服）拟定解决方案客户从新考虑退定（按合同合同商定）客户提出退房、退定。均由客服中心经理依照客户状况制定方案，安排签约人员解决或直接解决，并通报公司。特殊状况应上报公司，由公司制定解决方案。三个工作日内告知客户解决成果。退出房屋及时以书面形式通报现场接待中心和外招商中心。解决案例由解决人员整顿，并交于行政助理备案。4、客户投诉流程：客户投诉拟定客户投诉问题性质、限度特殊投拆普通投拆拟定方案投诉解决成果（令客户满意）客户投诉，均由客服中心经理，依照客户投拆性质、限度，制定解决方案，并通报公司，安排签约人员或直接接待。特殊状况，应上报公司，由公司制定解决方案。48小时内，告知客户解决成果。投拆解决案例，由解决人整顿，并交于客服行政助理登记备案。5、贷款流程及所需手续：①身份证（有效居民身份证、夫妻双方复印件2份）；②借款人夫妻双方经济收入证明（原件各1份，复印件1份）；③商品房销（预）售合同原件1份，复印件1份；④户口簿或结婚证（复印件2份），单身需由所在街道证明或者乡级计生委证明（原件2份，复印件1份）；⑤房款支付凭证（复印件2份）。⑥提供银行存折卡。注：外地人还需本地人担保担保人提供资料：身份证、户口薄、收入证明，如已婚提供夫妻双方资料三、开业保证金、经营保证金1、作用解释开业保证金：发展商为了全体业主（经营商）共同利益，保证市场准时开业，而向产权人（经营商）收取一定保证金行为。经营保证金：发展商为了全体业主（经营商）共同利益，提高市场综合竞争力，统一经营、统一管理、保证全体业主（经营商）行为规范，而采用一种制约、管理方式。2、保证金收取时间为了便于市场经营管理，保证金应在客户订立房屋《买卖合同》、《租赁合同》时和房款一并收取。但此种方式，从销售角度来看具备一定弊端，同一时间，会增长客户签约抗性，影响销售。为把交纳保证金设在其他时间段，则会增长操作与管理难度，影响市场开业。3、保证金收取额度保证金收取额度，应以统一、公正为宗旨，能让客户接受，同步又起到有效地制约作用为原则。过高保证金