技术管理内部培训：管理者的角色认知与自我管理

“增强管理者的角色认知持续提升自我管理能力技术管理内部培训分享系列管理者的首要任务就是要认清自我并管理好自己，要树立对管理者角色的正确认知，并在实际管理工作中持续提升自我管理能力，系统思考，不断修炼，持续实践，逐步提升个人领导力。踏雪无痕分享系列CONTENTS01理解管理的起源和概念02增强管理者的角色认知03认清自我并管理好自己04向大师们学习管理艺术目录01理解管理的起源和概念Understandtheoriginandconceptofmanagement中国传统管理思想，管理学的起源和发展，管理的定义中国传统管理思想中国的管理思想藏于文学、哲学、史书中，中国传统管理思想：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。理管“管”字原意为”锁钥”《周礼》：“司门掌授管键，以启闭国门，”《左传》：“郑人使我掌其北门之管。”指对人、财、物及诸事的制约和执掌均可称“管”，体现着权力的归属；“理”字原意为“治玉”本义是治玉，即把玉从石中加工出来。玉石坚硬而有一定的纹路，顺着纹路加工就容易把玉从石中雕琢出来。引伸为治理、整理或处理。“管”、“理”二字连用，就表示在权力的范围内，对事物的管束和处理的过程。管理学的起源和发展科学管理理论：泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915），科学管理之父一般管理理论：亨利·法约尔(HenriFayol，1841—1925)，经营管理理论之父理想行政组织体系理论：韦伯（MaxWeber，1864—1920），组织管理理论之父古典管理理论行为科学理论：梅奥（GeorgeE.Mayo,1880—1949），霍桑试验，人际关系理论行为科学理论管理科学学派：伯法（E．S·Buffa）决策理论学派：赫伯特·西蒙（HerbertA.Simon,1916—2001）系统管理理论学派：卡斯特（F．E·Kast）和罗森茨威克（J．E·Rosenzweig）权变理论学派：卢桑斯（FredLuthans）、菲德勒、豪斯现代管理理论管理学的起源和发展管理的定义赫伯特·西蒙认为：“管理就是制定决策。”弗雷德里克·温斯洛·泰勒认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干。”泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）赫伯特·西蒙（HerbertA.Simon,1916—2001）管理的定义彼得·德鲁克认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。”亨利·法约尔认为：“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”亨利·法约尔(HenriFayol，1841—1925)彼得·德鲁克（PeterF.Drucker，1909-2005）常用的管理定义是：管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。管理的定义技术管理用于计划、开发和实现技术能力，完成组织战略和运营目标。技术管理通常是指在技术行业当中所作的管理工作，管理者一般具有较高的技术水平，同时带领着自己所管理的团队完成某项技术任务。管理者用自己所掌握的技术知识和能力来提高整个团队的效率，继而完成技术任务。管理技术管理02增强管理者的角色认知Enhancetheroleawarenessofmanagers管理者的角色转换，管理者的角色定位误区，管理者的角色定位从工程师到管理者的角色转变被安排→主动规划从工作任务被安排和指挥向个人主动规划转变过程导向→目标/结果导向从着眼脚下、过程导向向目标和结果导向、关注远方转变个人业绩→团队业绩从追求个人成功向追求团队成功转变专才→通才从单一的专业人才向一专多能转变I型人才、T型人才事→人+事从做好事情向关注人及事转变个人→团队从管好自己向带好团队转变对上级、下级负责管理者的角色定位误区官僚做派民意代表普通员工传声筒管理者的三种心态硬伤找借口，推卸责任

平行推卸责任，向下推卸责任，向上推卸责任，向外推卸责任误区1危机意识淡薄，学习力不足

羚羊每天早上起来的时候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否则就会被吃掉；非洲豹每天早上起来就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否则就会被饿死！杰克·韦尔奇说：你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！误区2缺乏老板心态，缺乏主人翁意识

老板心态就是对企业设施、工作程序（质量、效率）以及费用花销等充分负责，具有主人的责任感。误区301020403在上级面前代表下级在下级面前代表上级在同僚面前代表内部客户在客户和供应商面前代表公司管理者的四种维度管理者的角色定位类别权责分析角色定位承上对组织目标负责规划者承担岗位职责，执行上司的指示执行者发现问题和提出建议危机/问题解决者自我管理，对自我的成长、进步负责模范者启下对下属目标达成负责绩效伙伴对下属按要求履行岗位职责负责监督/控制者对团队建设负责领导者对下属的成长、进步负责教练员平行沟通、协调、合作内部客户管理者的角色定位：规划者“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”。——[清]陈澹然清楚公司整体战略、部门定位及发展方向；牢记部门年度工作目标、重点工作任务；根据目标制定具体的行动计划和实施战术，将总目标逐层分解到每一个人。管理者的角色定位：执行者向每一个团队成员真实、准确传递公司整体战略、部门定位及发展方向、倡导的价值观和理念等；明确团队及各岗位的工作职责，按工作流程、标准、规范等结合实际开展相关工作；持续追求高效率工作、高价值产出。Execute：todosomethingthathasbeencarefullyplanned(usingknowledgeasdistinguishedfrommerelypossessingit)tocompleteadifficultactionormovement，especiallyonerequiringskills管理者的角色定位：危机/问题解决者善于发现问题和提出建议；不要局限于单一的解决方案，准备多种解决方案；制定可行的应急方案，有效应对和处理危机。解决问题的七个步骤：问题描述、问题分解、抓大放小、工作计划、深入分析、导出结论、让结论获得认可——麦肯锡方法管理者的角色定位：模范者做好自我管理，跟上公司发展、团队成长步伐；持续学习，让自己成为高效能人士；为团队、为下属立标杆、做表率、树榜样。人不率，顺不从；身不先，则不信。——《宋史》卷二百八十四管理者的角色定位：绩效伙伴员工个人绩效、团队绩效、管理者绩效；管理者与下属之间要建立平等、协商的关系；做好绩效辅导，帮助下属达成目标、取得进步。绩效是组织中个人(群体)特定时间内的可描述的工作行为和可衡量的工作结果，以及组织结合个人(群体)在过去工作中的素质和能力，指导其改进完善，从而预计该人(群体)在未来特定时间内所能取得的工作成效的总和。绩效是指组织、团队或个人，在一定的资源、条件和环境下，完成任务的出色程度，是对目标实现程度及达成效率的衡量与反馈。管理者的角色定位：监督/控制者监督/检查不能简单地理解为信任度问题，可以理解为这是团队协作的游戏规则；制度的落实不仅需要自觉维护，更需要组织监督；做好监督/检查是对工作重视的体现。管理者的角色定位：领导者兵熊熊一个，将熊熊一窝；火车跑得快，全靠车头带；领导者的风格决定团队的风格；领导者的思维决定团队的思维；领头人的速度决定整个队伍的速度。力戒骄傲，这对领导者是一个原则问题，也是保持团结的重要条件。——毛泽东管理者的角色定位：教练员提高下属的能力和素质是管理者的责任；要“鞭打慢牛”，不能“卸套不用”而自己去干；不要有“教会徒弟，饿死师傅”的狭隘思想。一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练。——杰克·韦尔奇管理者的角色定位：内部客户将部门之间、同事之间看成内部客户；让沟通、协作变得更加顺畅、有序、高效；追求高效率、高质量的合作。03认清自我并管理好自己Recognizeyourselfandmanageyourself成为一名卓有成效的管理者，做好时间管理，做好情绪管理，系统思考，持续学习与持续实践成为一名卓有成效的管理者《卓有成效的管理者》，德鲁克的代表作，也是他自己认为写得最好的一本，出版半个世纪以来经久不衰。书中的很多理念已经成为了管理常识，以至于我们“日用而不知”。在本书中，德鲁克重新定义了“管理者”，提出管理者就是组织中的知识工作者，而管理者的首要任务就是管理好自己，也就是现在所说的“人人都是管理者”“每个人都应该是自己的CEO”。卓有成效：强调工作贡献管理者：对组织能力、绩效产生影响做好时间管理子曰：逝者如斯乎，不舍昼夜。庄子曰：人生天地之间，若白驹之过隙，忽然而已。彼得·德鲁克：时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。做好时间管理四象限法则记录时间都去哪儿了，有效利用整块时间分清事情的轻重缓急，坚持要事优先集中精力，一次只做一件事情做好时间管理亚历山大·亚历山德罗维奇·柳比歇夫（1890年4月5日—1972年8月31日），前苏联的昆虫学家、哲学家、数学家。像柳比歇夫一样把计时器安装在身体里，一是记录“事件-时间日志”，二是坚持记录做好时间管理GTD就是GettingThingsDone的缩写，即“把事情处理完”，是一个管理时间的方法。GTD的核心理念概括就是必须记录下来要做的事，然后整理安排并使自己一一去执行。GTD的五个核心原则是：收集、整理、组织、回顾、执行。GTD的核心理念在于清空大脑，然后一步步按照设定的路线去努力执行。DavidAllen做好时间管理番茄工作法伯恩·崔西《吃掉那只青蛙》ABCDE法做好时间管理常见时间管理/清单管理工具做好情绪管理情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应，一般认为，情绪是以个体愿望和需要为中介的一种心理活动。快乐、悲伤、恐惧、厌恶、愤怒做好情绪管理能够从挫折中恢复原状，从失败中学习经验，从挑战中获得动力以及相信自己可以克服生活中的任何压力和困难的能力。心理韧性面对各种压力，如工作压力、领导压力、学习压力、环境压力等，容易对人的心理产生影响，从而影响人的情绪。做好情绪管理由美国心理学家埃利斯创建的理论，是认为激发事件A只是引发情绪和行为后果C的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B。即情绪行为C并不是由外部刺激A直接确定的，而是由B，就是我们的思维方式所引发的。ABC理论做好情绪管理增强心理韧性，有利于做好情绪管理。在高强度的压力下，处理好自己的情绪是一种非常重要的专业能力。承认目标的价值尽最大努力去实现最好的结果现实地评价坏的结果发生的情况否定绝对实现的要求考虑多种结果的可能性系统思考自我超越心智模式共同愿景团队学习系统思考发现识别找到找出做出系统中各种事物间的关系（正/负反馈、延迟）系统基本模式杠杆效益作用点问题本质和解决的关键正确的决策持续学习与实践站在巨人肩膀上建立个人知识体系持续实践，持续改进04向大师们学习管理艺术Learntheartofmanagementfrommasters巴纳德的组织与权威理论、麦格雷戈的XY理论、马斯洛的需求层次理论、马利克管理思想、德鲁克管理思想切斯特·巴纳德（ChesterIrvingBarnard，1886～1961），美国著名管理学家，近代管理理论奠基人。代表作：《经理人员的职能》、《组织与管理》，开创组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理，经后人进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。巴纳德的组织与权威理论巴纳德将社会学概念应用于分析经理人员的职能和工作过程，并把研究重点放在组织结构的逻辑分析上，提出了一套协作和组织的理论。道格拉斯·麦格雷戈(DouglasM·McGregor，1906～1964)美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人，管理理论的奠基人之一，X-Y理论管理大师。道格拉斯·麦格雷戈是人际关系学派最具有影响力的思想家之一。麦格雷戈的XY理论在人性假设理论里，麦格雷戈指出管理者的根本问题在于管理者对人性的认识，它是一切管理策略和方法建立的基础，不同的人性假设必然产生不同的管理策略和方法，进而又影响到企业职工，产生不同的职业行为，导致不同的管理效果。亚伯拉罕·马斯洛是美国著名社会心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融