2021年职场礼仪期末复习题库及参考答案

4025《职场礼仪》期末复习题库及参照答案一、单项选取题1．办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职工对上司称呼上，应当注意（）A.称其头衔以示尊重，虽然上司表达可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部B.如果上司表达可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C.随便称呼什么都可以答案：A

2．掌握好闲谈机会并能恰本地谈论某些话题，会对自己和自己所代表组织有着重要作用.下面关于对闲谈结识不对的是（）A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间距离B.闲谈可觉得自己和所代表组织建立较辽阔商业关系网络C.闲聊时可以协助双方营造一种融洽商务环境答案：A

3．公务用车时，上座是（）A.后排右座B.副驾驶座C.司机背面之座D.以上都不对答案：A

4．无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品颜色应当一致（）A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对答案：A

5．办公室是咱们工作重要场合，因而解决好办公室里关系，有一种良好工作环境同样重要，如下办公室里行为不符合商务礼仪是（）A."时间就是生命"，因而守时是很重要B.在办公室里应爱护办公用品，用完后应妥善解决，以以便下一种人使用C.不要谈及私人问题D.午睡时不要打扰到别人，因此可以不用锁门，免得弄出声音答案：D6．下面关于商务社交礼仪不甚规范是（）A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌B.在家庭晚会上呆多久都没关于系C.到朋友家做客理应带小孩前行答案：B7．交谈是一项很有技巧商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大增进作用，因而在商务活动中，你应当（）A.在交谈中充分发挥你能力，滔滔不绝B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多商务信息C.在交谈中应表情自然，语调和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳某些问题答案：C8．关于舞会上咱们应当关注是（）A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和氛围B.为体现矜持，舞会时女性可以晚某些到达C.政治和新闻是舞会上交谈永恒话题答案：A9．在商务交往中，特别应注意使用称呼应当（）A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对答案：B10．在下列哪个国家，男子普通不与妇女握手（）A.日本B.泰国C.印度答案：C11．当代商务礼仪中，在商务信函解决上，咱们应当做到（）A.商业谈判重要是以面谈为主，信函交往可以顺便某些B.只要将涉及到商业谈判内容某些交待清晰就行，其她不必予以太多注重C.注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意答案：C12．从事服务行业女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部答案：D13．面对商务礼仪交往中世界上各个国家礼仪原则大不相似，咱们应当做是（）A.以各国原则为主，交往中哪个是主方就参照那个国家礼仪原则B.以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家礼仪原则C.通过不断磨合和交流谋求一套人们承认礼仪规则系统答案：C14．合理称呼也能体现礼仪，下列称呼方式不对的是（）A.应使用合理称谓B.当不懂得对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C.很熟朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以答案：C15．公众场合，人际交往距离多少米为宜（

）A.A.半米以内B.B.0.5—1米之间C.C.1.5—3米之间D.D.3米以上答案：B16．办公室里礼仪中要注意礼节诸多，下面哪种并不属于忌讳范畴之中（）A.在办公时候打扮自己B.借用同事办公物品C.向同事谈论自己功绩经历D.办公时看故事等与工作无关资料答案：B17．在办公信息化进程中，越来越多办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应当注意（）A.学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒解决B.多看同事文献来协助自己学习，不论与否涉及到关于隐私问题C.工作期间为调节情绪可恰当玩会电脑游戏答案：A18．如果在书写MaryWhite时，下面哪种是合乎礼仪规范（）A.M.NB.Mary.WC.M.White答案：C19．在商务交往过程中，务必要记住（）A.摆正位置B.入乡随俗C.以对方为中心D.以上都不对答案：C20．如下哪个不是交际交往中宜选话题（）A.格调高雅话题B.哲学、历史话题C.对方擅长话题D.潮流流行话题答案：A21．闲谈在商务活动中也是有技巧，有人可以从闲谈中获益，有人则反之，这之中礼仪起了核心作用，那么下列做法对的是（）A.闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌B.要多多赞美对方，人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图，都不要回绝或辩驳对方以显你有风度D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执答案：D22．在公司中解决好于上司关系是十分重要也是十分讲究技巧，下列做法对的是（）A.当上司过生日时应尽量送贵礼物B.当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关怀上级C.遇到问题应找你顶头上司，尽量不要越级答案：B23．完整西餐要由八道菜构成，其中最后一道是（）A.热饮B.水果C.甜品D.点心答案：B24．咱们在与人交往中应避免问及到女士婚姻状况或年龄问题，由于这些问题违背了（）A.认清主客场原则B.尊重她人原则C.真诚原则D.度原则答案：B25．名片是当代商务活动中必不可少工具之一，关于它礼仪固然不可忽视，下列做法对的是（）A.为显示自己身份，应尽量多把自己头衔都印在名片上B.为以便对方联系，名片上一定要有自己私人联系方式C.在用餐时，要运用好时机多发名片，以加强联系D.接过名片时要立即看并读出来，再放到桌角以以便随时看答案：D26．在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子系法应为（）A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.所有敞开答案：B27．在办公室里，如果你和一位同事产生了某些小磨擦，那么你应当（）A.当面装作风平浪静，私下到处说人不是，一吐为快B.私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵C.不理不睬，会面也不说话打招呼，形如陌路答案：B28．家宴是十分重要和讲究场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。下面关于行为不符合规范礼仪是（）A.注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容整洁B.学会赞美主人家，这样会使得主人高兴C.既然是主人热情邀请，到主人家可以任意参观答案：C29．如何恰本地简介别人是商务人员必备礼仪技巧，可以对的地掌握先后顺序是十分重要。普通在简介中，下面不符合对的礼仪是（）A.一方面将职位低人简介给职位高人B.一方面将女性简介给男性C.一方面将年轻者简介给年长者答案：B30．下面关于各个国家商务社交礼节描述错误是（）A.在乎大利要少谈家庭问题，由于她们以为这是私人问题B.在与法国人握手时要迅速并且稍有力C.马来西亚男性与女性之间会面礼节重要是握手答案：C31．当前有些员工有中午睡午觉习惯，在此之中也有许多环节值得咱们去注意.当你有急事必要进出门时，你应当（）A.开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息员工B.每次进出门都要关上门，养成随手关门好习惯C.如果有多次进出，只需最后一次关上门，其她时间可将门保持开着答案：B32．从事外事工作人有一种特点，就是说话比较（）A.偏执B.中庸C.和善D.以上都对的答案：C33．在拜访别人办公室时候，你应当（）A.敲门示意，征得容许后再进入B.推门而入，再作自我简介C.直接闯入，不拘小节答案：A34．无论在何种礼仪中“女士优先”是一种普遍原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不对的是（）A.当一位男士与一位女士会面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬B.在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务C.走路时，男士应在外面以示保护答案：A

35．在办公室中，员工用温和商量语调请假，这体现了当代商务礼仪中（）A.认清主客场原则B.尊重她人原则C.真诚原则D.适度原则答案：B

36．在下面哪个国家盛行吻手礼（）A.德国B.法国C.波兰答案：C37．西方人很注重礼物包装，并且必要在什么时候打开礼物（）A.当面打开礼物B.客人走后打开礼物C.随时都可以打开D.以上都不对答案：A38．出入无人控制电梯时，陪伴人员应当（）A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都涉及D.以上都不对答案：A39．下面商务礼仪运用不合规范是A.普通来说，正式商务场合并且是第一次会面是不行亲吻礼B.与泰国人会面时行握手礼C.递名片时一定要双手接双手送答案：B40．在公司业务解决上，往往会遇到棘手问题，此时你应当A.直接找最高负责人争取一步解决B.找该业务有关负责人，但愿在她那里谋求协助C.一方面去见你顶头上司，在她那里谋求有效协助答案：C41．若你正在参加一种商务会议，这时你笔不小心掉到桌子下面了，你应当A.不要打扰别人，自己弯身去拣B.跟身边人打声招呼，再弯身去拣C.无特别规定可随意解决答案：B42．作为一种年轻女毕业生，在解决与同一种办公室男同事关系上，你应当A.刚来时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B.对同事都要和谐，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C.保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便答案：C43．下列哪项不是当代商务礼仪特点A.不断变化B.实用，简约C.严肃，规范D.不断复杂化答案：D44．关于面对生活中礼仪难题和应对方略解决恰当是A.任何人批评都要认真对待，多多感谢对方B.听到别人在对她人评头论足时躲开为妙C.在试用期内，对别人应当越热情越好答案：B45．恰本地提出和接受批评也是一门有用学问.在提批评意见时需要注意是A.在提出批评意见前一定要认真考虑与否需要提出该次批评B.在提出批评意见时一定要一针见血，越严肃越好C.责怪她当时为什么不听人们劝告答案：A46．在男女之间握手中，伸手先后顺序也十分重要，在普通状况下应当是A.女方应先伸手去握，这样显得自己落落大方，也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以答案：A47．打电话时谁先挂，交际礼仪给了一种规范做法A.对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对答案：C48．在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器浮现了故障，你应当A.悄悄走开，不能让别人误解是你所为B.赶紧请专业工作人员来进行修理C.只和自己亲近人说，其她人一概不予理睬答案：B49．在与同事之间相处时咱们应当注意A.女性应当在单位里尽量少说话为妙，免得招人讨厌B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让她们安慰自己，分担自己不幸C.当同事与自己意见相左时，应当将人与事分开，不要由于意见争执而伤个人感情答案：A50．当别人需要额外协助时，作为同事你，你最佳A.虽然不是份内事，但也要积极地积极地参照B.始终等到别人发出求救信号之后再去帮她C.既不是份内之事，可以置之不理答案：A51．在接待客人中(客人第一次来)，上下楼梯有时不可避免，下面符合对的商务礼仪做法是A.上楼时让领导，宾客走在前方，下楼时将相反B.上楼时让领导，宾客走在后方，下楼时同样C.上下楼时都让领导，宾客走在前方答案：B52．在办公室难免会发生解用她人设备，在借时候你应当注意是A.直接拿来使用，既然都是同事，她不会介意B.如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还C.征求对方批准后可以使用，并且要做到及时归还答案：C53．在某些国家见到小孩时候会拍拍她头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如A.巴西B.马来西亚C.美国答案：B54．理解别人兴趣，赞美别人兴趣，尊重别人兴趣，就会赢得别人尊重与喜欢，甚至会增进商务活动开展。下面关于理解赞美别人兴趣需要注意是A.功劳大要专门提出予以表扬，没有业绩就要对其不理不睬B.赞美语调要发自内心，不要夸张，赞美时候一定要专注C.对同一种人，一定要将表扬和批评话都放在一起，这样才更有效答案：B55．当面对别人不幸时，自己言行更显得必要和注意礼仪。下面有关做法欠妥是A.认真倾听当事人诉说，应表达同情并尽自己全力帮忙B.恰本地进行安慰对方，心灵上拂伤是更大协助C.一定要使自己同类处境和体现得高人一筹来减轻对方痛苦答案：C56．交际舞舞会会场是高雅文明场合，是较能充分体现一种商务人员风采和修养地方，因此咱们应当注意A.男士参加交际舞会时衣着可以随便某些，这样显得更加亲切B.参加舞会时要保持一种好心情，让舞伴也感觉到氛围融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳答案：B57．参加日本人婚礼时，有人送了一束白色百合花，你觉得这种做法A.符合礼仪规范，由于白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B.不符合礼仪规范，由于在日本百合花只有在丧事时使用C.如果换成其他颜色或搭配某些其他类型祝愿类花就会更好答案：B58．在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样求助.有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手事情时，你应当A.学会说不，有些时候要得学会回绝别人对你不合理规定B.不论与否是自己力所能及都要敢于承担C.看对方与自己亲切限度，如果关系不错就极力帮她答案：A59．闲谈时需要许多技巧，在此之中咱们需要注意是A.亲朋朋友之间可以谈某些办公室关于公事，可以谋求解决途径B.在交谈时适时而恰本地提问是十分有用和必要C.交谈时可以向对方推销自己观点，不论对方与否认同答案：B60．在带领宾客参观时，作为一种引导者，在进出电梯时(有专人控制)你应做到A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B.加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C.保持脚步，谁先进出都无所谓答案：A二、多项选取题61．陌生场合可谈（）A.电影B.哲学C.文学D.天气答案：ABCD62．与别人交谈时三不准是指（）A.打断别人B.补充对方C.改正对方D.看重对方答案：ABC63．如下各选项属于商务礼仪作用是（）A.提高个人素质B.以便人们交往应酬C.有助于维护公司形象D.以上都不是答案：ABC64．同事之间相处应注意什么礼仪？（）A.平等相处，同事之间应保持一种平等、礼貌合伙关系，尽量做到互相包容和体谅，防止心照不宣B.自己浮现失误应积极向对方道歉，双方浮现误会在对方没有捅破状况下应积极阐明C.经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D.不在背后议论同事，不说不利于团结话，不损害她人名誉答案：AD65．商务通话不可选（）A.周一商务B.周五下班前C.晚上10点后D.周二商务答案：ABCD66．引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不对的是A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路答案：BCD67．会客座次排列分A.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列答案：ABC68．西服穿着三大禁忌涉及A.袖口上商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子浮现问题D.西装没有熨平答案：ABC69．学习职场礼仪重要目是（）A.提高个人素质修养B.吸引别人注意C.尽快升职加薪D.维护公司形象答案：AD70．在商务交往中，商务礼仪发挥作用是（）A.增强素质B.塑造形象C.增强沟通能力D.提高交际能力答案：ABCD71．商务礼仪规范性是（）A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束答案：ABC72．交际式自我简介涉及（）A.单位B.部门C.职务D.姓名答案：ABCD73．电话形象要素涉及（）A.通话内容B.通话时机C.通话时举止形态D.电话公务答案：ABCD74．双方通电话时，应由谁挂断电话（）A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做规定，谁先讲完谁先挂，最佳同步挂答案：AC75．职场女性佩戴首饰原则是（）A.符合身份，以少为佳B.越多越好，越贵重越好C.与服装搭配协调D.个性潮流，与众不同答案：AC76．商务交往中礼物特性（）A.纪念性B.宣传性C.便携性D.独特性答案：ABCD77．座次排列非基本规则（）A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上答案：ACD78．三A法则内容是什么（）A.接受交往对象B.欣赏交往对象C.赞美交往对象D.逢迎交往对象答案：ABC79．商务礼仪可以维护（）形象。A.个人B.公司C.国家D.单位答案：ABCD80．电话公务应注意（）A.报B.转C.报D.批答案：ABCD81．送礼应注意什么（）A.礼物定位B.礼物贵重限度C.礼物选取D.送礼物时机答案：ACD82．商务礼仪基本特性是（）A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性答案：AB83．服务礼仪接待基本规定是（）A.文明B.礼貌C.热情D.周到答案：ABCD84．休闲场合忌着（）A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案：ACD85．下面关于舞会礼仪哪些是对的？（）A.无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群地方时，不适当前去打扰B.如果自带舞伴，可以回绝其她人邀请C.在正常状况下，两位女士可以共舞，但两位男士不适当共舞D.普通状况下，被邀请者如果没有特殊理由不应回绝邀请，若要回绝应表达歉意以求对方谅解答案：ACD86．社交场合应着（）A.制服B.时装C.礼服D.民族服装答案：BCD87．自尊三要点涉及（）A.尊重自我B.尊重自己职业C.尊重自己所在单位D.尊重她人答案：ABC88．电话公务应注意（）A.报B.转C.送D.批答案：ABCD89．参加宴会时下面哪种状况是错误（）A.使用汤匙时应同步将筷子互换到左手拿住B.需要解决骨刺时，应用筷子取出放到桌上C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢菜肴，不适当议论菜肴优劣D.不适当当众剔牙，更不适当用指甲剔牙答案：AB90．职业着装基本规范（）A.符合身份B.任意搭配C.突出个性风格D.区别场合，因场合不容而着装不同答案：AD91．选取礼物原则（）A.送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点答案：ABCD92．如下哪些是交谈禁忌（）A.以迎合对方B.忌纠正对方C.忌质疑对方D.忌打断对方答案：BCD93．商务通话不可选（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午答案：ABC94．电话通话过程中，如下说法对的有（）A.为了不影响她人，不使用免提方式拨号或打电话B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C.为了尊重对方，不边看资料边打电话D.以上说法都不对的答案：ABC95．到医院看望病人应注意哪些礼节？（）A.探视传染性疾病病人，为安慰病人心理可以恰当接触病人衣物B.与病人交谈时声音要恰当，以免影响其她病人C.看望特殊病人，不适当选取对其病情有碍礼物D.看望病人时间不适当过长，以十分钟左右为宜答案：BCD96．学礼仪三个基本理念是（）A.尊重为本B.善于表达C.形成规范D.好习惯答案：ABC97．相对式排列时（）A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊答案：AD98．看重对方（）A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案：ACD99．着装应考虑（）等几种方面。A.符合身体B.扬长避短C.遵守惯例D.区别场合答案：ACD三、判断题100．用领带夹要考虑黄金分割点。答案：对的101．正式宴请，要挂国旗、奏国歌。答案：错误102．商务便宴一方面要考虑是客人忌讳吃什么。答案：对的103．按商务礼仪位次横向排列规则是内侧高于外侧。答案：对的104．在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。答案：对的105．作客一方面要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭时候去，也不要在午休时候去扰人好梦。（）答案：对的106．藏传佛教是由印度密宗、小乘教派及本地本教三位合一而产生。答案：错误107．公务场合着装应遵循潮流个性化。答案：错误108．在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用刀、叉所有摆齐。答案：对的109．吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩余来。答案：错误110．与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。答案：对的111．在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。（）答案：错误112．接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好答案：错误113．身份、地位话题属格调高雅问题。答案：错误114．年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。答案：错误115．握手时对方如没有积极权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。答案：错误116．职场交谈不涉及私人问题。答案：对的117．在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（）答案：对的118．当别人夸奖自己时越谦虚越好。答案：错误119．一位外国女士，看到中华人民共和国古代落地钟非常美丽，以为她中华人民共和国朋友一定会喜欢，就买了一台送给她客户。答案：错误120．在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。答案：错误121．当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。答案：对的122．如果一张圆桌坐满了人，并且你都不结识，递名片应顺时针呈递。（）答案：对的123．伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。答案：对的124．佛教来源于公元5——6世纪。答案：对的125．脱下大衣应放在椅背上。答案：错误126．求职电话什么时候打都可以答案：错误127．电子商务不需要注重写作能力。答案：错误128．客人和主人会晤时，按商务礼仪接待人员应一方面简介客人。答案：错误129．在西餐宴会中，餐具普通都从左边撤下。答案：对的130．商务通话应注意举止形态。答案：对的131．陌生场合可请教她人擅长问题。答案：对的132．商务礼仪对象性是接人待物原则做法、原则规定。答案：对的133．电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。答案：错误134．逢年过节送沙特阿拉伯朋友葡萄酒是最受欢迎。答案：错误135．回绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌。答案：对的136．宴会中，进餐速度不能快于主宾。答案：对的137．佛经可分为经、律、论三大类。答案：对的138．在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。答案：错误139．男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（）答案：错误四、案例分析题【案例一】

接待冷淡，断送生意

泰国某政府机构为泰国一项庞大建筑工程向美国工程公司招标。通过筛选，最后剩余4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心一家旅馆。她们打电话给那位局促不安美国经理，在听了她道歉后，泰国人同旨在第二天11时在经理办公室会晤。第二天美国经理准时到达办公室等待，直到下午三四点才接到客人电话说：“咱们始终在旅馆等待，始终没有人前来接咱们。咱们对这样接待实在不习惯。咱们已订了下午机票飞赴下一目地。再会吧！”

【问题】请指出文中不符合商务礼仪地方。答案：1）芝加哥工程公司应提前理解并核算泰国政府来访人员飞机确切到达时间，并派人到机场迎接，并为对方安排好住宿。2）第二天应派车到泰国政府来访人员下榻宾馆将其接到我司来谈判。由于泰国政府来访人员不懂得如何到芝加哥工程公司所在地址。【案例二】在曼谷国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中，交通以便且游人众多地段，而这幢楼对面树着一尊并不十分高大，但又非常显眼如来佛像，关于怀者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕。但公司经理非常自信，以为这不也许，由于公司在中东地区开设此外几家公司，业务开展都很红火。因此，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，处处打听因素，得到解释是，业务不景气根源在于公司大楼高度超过了对面如来佛像两层，也就是说，公司位置在如来佛像之上。这在一种信奉佛教国家，是严重犯忌，没有尊重本地人对佛像信奉和敬畏，她们自然产生感情上不快甚至愤怒，固然不肯与公司往来做生意了。【问题】：在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（11分）在涉外商业活动中，礼仪重要性可以有多大？（12分）答案：在涉外交往中，无论是在正式场合还是在非正式场合同外国友人相见，都应遵守一定会面礼仪。依照常规在涉外交往中所应遵守会面礼仪，重要涉及简介、会面礼、互换名片以及座次排列等四个方面内容。请分别简要阐述即可。要在涉外交往中要尊重对方宗教，文化等习俗。商务礼仪可以说是人际交往中合用一种艺术，一种交际方式或交际办法。是人际交往中商定俗成示人以尊重、和谐习惯做法。以便咱们与她人交往和应酬。从单位角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最后达到提高单位经济效益和社会效益目。从团队角度来看，商务礼仪是公司文化、公司精神重要内容，是公司形象重要附着点。大凡国际化公司，对于商务礼仪均有高原则规定，都把商务礼仪作为公司文化重要内容，同步也是获得国际认证重要软件。【案例三】

大意失荆州

一位外经贸委处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，由于出国之前她为了做准备，忘掉重新印制一套名片，因此，每到送名片时候，为了让对方能找到自己最新电话和住址，赶紧在名片上暂时用钢笔加注了几种有用电话号码和地址。半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触，日后经人指点，才明白问题出在哪儿。本来是她自己奉送给外商名片不合规范。为了图省事，王女士暂时用钢笔在自己名片上加注了几种有用电话号码，本想这样联系起来更以便和更有效。可是在外商看来，名片犹如一种人“脸面”，对其任意涂涂该改，加加减减，只能表白她为人处世敷衍了事，马马虎虎.

【问题】试结合王女士错误来谈一谈名片在当今商业交往中重要作用。

请想一想如何对的出示名片自己不妨练习一下。答案：王女士不该在代表着一种人"脸面"名片上胡乱涂改，这样给人马虎大意不好感觉。【案例四】

谢谢你持线等待

对于诸多公司来说，让顾客持线等待是件迫不得已事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等待时音乐甚至盲音呢？美国商用产品公司(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等待话，她们将会受到奖励。普通接通商用产品公司电话需要20秒。在等待时间里，客户会听到电话录音提示，告诉她们将会由于等待而获得奖励。“只是让客户满意是不够，”电话中心培训员萨伦·罗宾逊说，"咱们想让客户感到惊奇甚至大惊失色"。普通奖励涉及多送一套表格，几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多自由去选取奖品。她近来送给一位客户一张两人用餐券。该公司每年送奖品要送掉大概1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法”罗宾逊说。有85%人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话现象，诸多客户耐心等待就是为了弄清晰奖励是什么。(资料来源：南希阿提斯编，申嘉等译，《顾客服务301招》，中华人民共和国大百科全书出版社，1999年9月版)

【问题】案例中商用产品公司从哪个方面来提高服务质量，为什么这样做效果这样好？

美国商用产品公司做法对中华人民共和国公司启示是什么？

答案：由于这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐事情。让顾客在服务过程中更多付出获得了回报.【案例五】

A君失败旅行

A君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意。火车上人诸多，A君很累，就将腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来，她头一会儿歪在了旁边一位小姐身上，小姐很不好意思不断地移开自己身体，A君头又一会儿歪在另一位女士身上。看着她熟睡样子和听着她发出呼噜声，人们觉得较好笑。等她睡醒后来，又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大，诸多人皱起了眉头。

【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败因素。

答案：案例中A君应当注意旅行中礼仪，由于在旅行中商务人员随时也许遇上你合伙伙伴，客户，应当随时注意自己形象代表着组织形象。

文中A君睡觉将腿伸到了过道里，将头歪在旁边人身上和打呼噜是很不礼貌举止，此外，听音乐应当征求邻居意见。五、简答题当代交往中，学习社交礼仪有什么作用？答案：礼仪功能：第一，有助于提高人们自身修养；第二，有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于增进人们社会交往，改进人们人际关系；第四，有助于净化社会风气，推动社会主义精神文明建设。初次会面如何与人交谈？答案：交谈态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。什么是礼仪？答案：礼仪是人们在共同生活中和长期交往中形成，并以风俗，习俗和老式方式固定下来，以建立社会和谐关系，维系人们正常生活为目行动准则和规范。它是一种国家社会文明限度、道德风尚和生活习惯集中反映，是一种人个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位外在体现，是人际交往通行证。简述礼仪要素。答案：从内容上讲，礼仪是由礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体、礼仪环境等四项基本要素所构成。穿着旗袍或裙裤，长度应在_________处。答案：过膝在中华人民共和国古代，礼仪含义十分广泛，请简述礼仪四种含义。答案：礼仪含义十分广泛，它至少有如下四种解释：第一，它是一种涉及政治、经济、文化、军事制度在内典章制度；第二，它是一种做人道德规范；第三，她是个人及社会必要遵守行为准则。第四，它是各种正式典礼。如何让自己轻松应对面试答案：（1）从微笑开始微笑是自信体现，微笑同步也能为你消除紧张。面试时要面带微笑、亲切和蔼、谦虚虔诚、有问必答。听对方说话时，要时有点头，表达自己听明白了，或正在注意听，同步也要不时面带微笑，固然也不适当笑得太僵硬，一切都要顺其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一种美缺陷，破坏了自然美。（2）礼貌正视眼神专注有神不呆板面试一开始，求职者就要留意自己身体语言，特别是自己眼神。眼睛是心灵窗户，恰当眼神能体现出智慧、自信以及对公司热情和向往。面试过程中，要注意与面试官眼神交流，这不但可以体