投标人本地化服务保障措施

服务保障措施第一章、申请人服务保障措施第1节本地化服务体系及机构的建立本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程将建立以下体系及机构。一、售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的维修服务队，用户的定期回访和信息反馈，安装指导和技术咨询。本公司为了保证投标产品的顺利交强监控，公司设立如下服务机构：总经理总经理管理者代表销售部信息部技术服务总监预算部售后服务小组二、售后服务机构实施流程服务原则2、我公司本部设有专门的售后服务中心为全国各地客户提供方便服务。且将在质保期内在施工现场附近建立售后服务小组驻地3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。4、公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。5、售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在30分钟内响应，并在8小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在24小时内排除故障。第2节本地化服务小组的建立一、成立售后服务保障小组组长：项目部项目经理副组长：项目部技术总负责人组员：各分部分项工程专业工长（每专业一名）售后专线联络员：配备一名针对本工程的联络员，对本工程的售后情况进行了解，在工程发生问题的施工，确保第一时间得到消息，并通知售后服务保障小组组长及副组长，第一时间进行工程维修。二、维修小组配备我公司有专门的工程售后维修部，工程竣工后，安排独立的一只队伍全天候24小时待命，发生问题需要进行维修，确保在售后服务保障小组的领导下，第一时间进行维修，确保招标人的正常使用。保修机构在保修期内保持相对稳定，直到保修期结束三、维修机械配备根据以往类似工程施工经验，在工程结束后我公司将留置相应的设备满足维修使用。设备明细如下:序号名称单位数量功能备注1交流电焊机台1通用2砂轮切割机台1通用3角向磨光机台1通用4电气割机台1通用5电钻台2通用6电锤台2通用7灭火器个6消防8欧姆表台1检测9万用表台1检测10电流电压表台2检测11绿篱机台1绿化第3节售后服务承诺1、保修期：执行国家及招标人要求2、在接到保修通知之日起1天内派人保修3、严格贯彻公司质量方针，本着客户至上的原则，让建设单位满意。4、建立回访制，进行定期、不定期回访，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。5、建立维修工程专班专人负责制，由公司工程管理部第一时间派专人负责组织维修或修复等工作。6、我公司承诺承诺接到紧急维修电话后维修人员12小时内到达现场。第4节保修方案及具体措施一、维修保养方案在工程竣工后的一段时间内，留置保修养护小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对招标人进行回访，征求招标人的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修养护检查。二、工程保修具体措施1、工程保修的管理措施1.1、服务宗旨我公司提出了“高速、优质、低耗、安全、全心全力”的服务口号。1.2、工程交付和回访工程竣工后，在移交前工地现场留守技术、管理人员对成品进行精心保护;工程移交前进行场地清理和清洁卫生工作，做到干净、整洁，满足业主投入使用的要求。建立工程保修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出。本公司在接到业主有关质量投诉后24小时内做出合理回应，并由指定保修联系人及时组织管理、技术人员到场检查，对由于我公司施工质量原因造成的问题，我公司将尽快制定维修方案，并组织人员在三天内到达现场进行维修;维修完毕后再会同业主和有关部门一同验收。发生紧急抢修事故，本公司接到通知后，立即赶到现场抢修。成立收尾和竣工阶段的保修工作小组，专人负责此项工作。按计划完成竣工验收后，遵守业主规定，我公司将现场红线内所有临时设施拆除以及将剩余材料及垃圾清理干净，以腾出足够工作面并为室外工程留出足够的时间，并修复所有受扰工程。保持现场所有工程内外干净，及时撤掉各种保护膜及覆盖物，保持现场清洁，令业主满意。在业主规定的时间内撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员及材料外一律退场。(9)在工程收尾阶段，按分包合同规定的工作范围、工程质量等级、工期及技术资料对分包项目进行验收。(10)工程回访的时间:工程交付使用后在保修期内，按我公司规定及遵重业主要求，我公司将按期组织回访。2、维修保证的回访措施季节性服务雨季和汛期服务:在雨季前，我公司将组织专业人员回访一次并于每次雨后进行现场回访或电话回访。。定期回访:工程验收交付后，由质量管理部门建立本工程的回访记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。在计划回访前向业主发出回访函，内容包括:回访的原则和目的、工程使用情况、工程质量存在哪些问题(性质如何)、回访日期。在回访中，对业主提出的质量隐患和意见，我公司将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，认真分析原因，从中找出经验教训，制定正措施及对策，纠以免类似质量问题再次出现。3、维修保障的协调措施需要动火作业时，要先向甲方安全部门申请，办理动火证，施工现场要配置专用灭火设备，并有专人看护，以免发生火灾。如需断水断电施工时，将向甲方管理部门提交申请，在获得允许的情况下方可施工，同时材料尽量选用便于更换的快速接头，以减少影响。维修过程不得损坏无故障设施，尽量减小维修工作面。4、电气、安装工程的定期维护保养：在保修期内，我公司将提供电气系统的定期维护保养，具体主要包括以下内容:在免费保修期内，对组件进行维修和更换。提供维修保养记录，供业主工作查阅、了解情况。提供每月维修检查对所有系统设备进行例行检查;清理所有主要设备，按要求调试所有设备;替换所有不正常的设备或其它设备备件。

第二章、企业便捷性第1节资质条件的优越性一、资质优越性我公司具有市政公用工程施工总承包壹级资质，企业的营业执照营业范围包含园林绿化工程等相关内容，且在人员、设备、资金等方面具备相应的施工能力。我公司对本项目拟派市政公用工程一级建造师一名加园林高级工程师一名同时担任本工程的项目经理，并组建完整的项目管理班子为本项目服务。二、类似工程成功经验我公司是具有市政工程施工多年经验的企业，在工程施工中具有很强的综合实力，是一支拥有雄厚施工技术力量和机械装备、具有良好的施工组织和管理经验的专业施工队伍。我公司近年承接过多个园林景观施工总承包项目，施工的项目质量一次交验合格率100%、优良率70%以上，赢得了建设单位和监理单位的好评，取得了良好的经济效益和社会效益。其中高安市铜鼓岭公园景观工程获得2019年度江西省优质工程奖、环城墙公园七期绿化景观工程第二标段获得中国风景园林学会园林工程奖铜奖，对同类的园林景观工程有丰富的施工经验。三、人才优势我公司成立以来来，坚持以人为本的发展战略，坚信人才是企业发展的动力和源泉，公司目前有建造师36人，高级工程师56人，中级工程师86人。通过大量的工程施工实践，培养和造就了一批年富力强，且经验丰富，能施工、懂经营、善管理的群体，掌握了大中型工程施工的先进经验和方法手段。特别是拟投入本工程的主要管理人员，曾分别在近年来施工的类似工程中担任重要职务，施工经验丰富，管理能力较强，完全胜任拟任职务。四、组织优势根据本工程的特点，公司组建专业项目部，由公司技术总工担任项目经理。从公司抽调优秀的施工管理技术人员，组成一个坚强有力，管理人员经验丰富，作业人员技术娴熟的项目班子。五、熟悉和了解当地环境和风俗民情的优势本工程与群众利益息息相关，施工放样定线、生产生活等方面估计会发生很多矛盾，同时施工中的对外交通、施工用电、临时用地等都需要很好协调地方关系，所以施工必须加强领导，处理好地方关系，才能保证工程的顺利施工。六、设备及周转材料优势我单位经过多年的工程施工，积累了大量的周转材料和施工设备，为本工程的施工提供了较好的物质基础。七、良好的企业信誉我公司在社会上有着良好的信誉，近期施工的建筑、市政项目大多被评为优良等级；近五年财务状况良好，经过审计连续五年盈利且逐年递增第2节项目团队管理一、项目组织机构的建立1、为了加强建设项目管理、全面履行合同、控制施工成本，确保工程建设工期、质量、安全、保护生态环境，全面实现建设目标。针对本工程的意义和特点，我公司将在该项目派出项目经理领导的组织机构，并被授权代表我公司全面负责本项目合同规定的工程管理、施工技术、工程进度、安全质量、验工计价、支付结算等方面的工作。2、具体项目组织机构设置见下图：项目组织机构图各施工队各施工队质量部施工技术部物资设备部环境保护部综合办公室安全部中心试验室计划财务部项目经理项目副经理人技术负责人测量队调度中心技术室二、项目经理部各部门职责序号部门名称管理职责1项目经理项目经理作为项目管理第一责任人，负责质量、安全、工期以及各施工相关事务；负责对工程项目进行资源配置。划执行情况，对工程的质量、安全、进度、成本负责。2项目副经理协助项目经理全面、全过程完成本项目合同的实施和履约，具体主抓项目的进度管理，从计划进度、实际进度和进度调整等多方面进行控制，确保项目如期完工。3技术负责人技术负责人在项目经理领导下对项目施工质量、技术、科技创新和科技攻关活动；负责组织指导新技术、新工艺、新设备、新材料及先进科技成果的推广应用。4安全环保部行监督和检查，编制安全技术措施；定期组织安全生产检查评比工作，及时掌握施工场所和设备安全状况，采取有效措施消除事故隐患；对职工进行安全教育和技术培训，对特种作业人员进行考核。5质量保证部负责总体质量计划的编制工作；组织制定各分部分项工程的质量验收标准；按质量文件与合同要求，实施全过程的质量检查监督工作；在项目经理和技术负责人的领导下负责对项目施工质量全面控制和施工工序质量的掌握，拟定、实施质量事故预防措施和质量控制办法；负责全面质量管理并组织项目部的QC小组各项活动。6经营管理部负责项目施工预算、验工计价和计划统计工作，经济索络计划安排施工；向主管领导、作业队提供降低成本措施；在温州办事机构地点：设在温州龙湾区永中街道xxxx路（该处交通便利与瓯海大道相距100米）。公司在温州已承接工程：2015年度的洞头县白龙屿项目供水工程、2016年度的瓯海区三洋第一幼儿园装修工程、灵昆街道沙塘村农贸市场停车场工程、苍南县龙港污水处理厂一期提