山东酒业有限公司营销政策与方针指引手册样本

山东某某酒业有限公司营销政策与方针指引手册第一章：山东某某酒业全景营销管理系统一、“全景营销管理系统”简介：“全景营销管理系统”以公司营销管理职能（政策、组织、筹划、流程、绩效和控制）为轴，采用模块化管理形式对营销过程中产品发展、市场推广、渠道管理、客户服务和营销财务体现进行系统管理，在控制层面将营销效能审计作为独立性控制单元，加强对营销管理中也许发生风险进行揭示，保证在管理稳健基本上，对业务拓展能力和管理能力同步提高。“全景营销管理系统”是对公司整个营销活动进行组织、规划、执行和控制，从而实现公司经营目的。它是一种科学、完整管理体系，它以市场营销观念为指引，从市场来，经历一系列内外互动性运作，又回到市场去，形成一种以市场为中心，不断螺旋式上升循环，推动着公司营销活动不断走向新阶段。1.全景营销管理职能角度既有营销管理理论和办法只注重在某种特定境况下即时对策和管理，不能普遍地合用于各种境况下公司营销活动。正由于此，咱们提出了“全景营销过程管理”，它包括了营销管理职能和过程，使公司可以积极地不断提高营销管理能力和水平。营销管理职能作用重要集中在如下六个方面：l内外部营销环境客观和精确分析；l管理者经营公司观念和方略；l达到方略，目的和市场需求规划与筹划；l具备效率性，经济性业务流程规划和执行；l通过对的方式和办法实现组织目的。l科学、完整和有效控制体系；2.营销过程管理角度任何一种公司都是以满足目的市场需求而获取利润，公司在为实现此目的而采用一系列活动中，必然要与供应商、产品分销商和顾客发生联系，并采用办法竭力接近目的顾客，使顾客获得最大限度满意。因此，供应商----公司----营销渠道-----顾客四者之间就构成了公司核心营销过程系统。“全景营销管理系统”模型图：产品和服务管理市场推广营销供应营销渠道客户服务营销财务政策方针组织业务筹划流程执行绩效管理控制系统二、山东某某酒业销售公司营销管理构造：山东某某酒业销售公司营销管理构造是按照PDCA管理循环进行设计，分6个功能块，见图2－1。6个功能块均以顾客为中心，通过互相联系、互相推动、互相牵制，达到营销管理水平稳定发展。5、考核、检查、传帮带、在改进和创新中提高2、组建强有力事业部领导班子1、建立事业部/责任中心为框架组织构造3、制定致胜事业部/责任中心发展战略4、目的管理和过程管理结合来推动战略实行图2－1：恒康营销管理循环以上循环在山东某某酒业销售公司通过如下产品管理责任中心、产品销售事业部、销售支持中心和营销控制中心加以实现：如图2－2公司股东图2－2：总经理营销控制中心产品销售事业部销售支持中心产品管理责任中心1、产品管理责任中心：山东某某酒业销售公司产品管理责任中心是市场部，公司依照产品线不同在市场部设有营养酒事业部、粮食酒事业部和蒙山特产事业部。各产品部负责所管理产品线营销方略和预算制定，并对该产品线产品开发、发展和裁减进行系统规划。产品管理责任中心重要功能是：1)负责制定产品营销筹划2)负责制定促销筹划3)进行促销阶段评估、总结、纠正4)负责促销活动总结、评估5)将产品销售目的分解至各地区、渠道6)销售目的达到监控7)负责对促销员产品知识、推销技巧培训8)负责促销费用管理、监控9)负责新品上市营销策划10)促销品、奖品分派、管理、监督、控制2、产品销售事业部：山东某某酒业销售公司销售实行事业部制，产品销售事业部同样依照产品线不同在销售部设有营养酒事业部、粮食酒事业部和蒙山特产事业部。各销售事业部将逐渐采用内部独立核算模式进行管理。各销售事业部开发、建设和管理各自销售渠道及销售队伍，并达到公司各项业绩目的。三个产品销售事业部重要功能：1）经销商市场开发2）零售商市场开发3）餐饮酒店市场开发4）批发商市场开发5）商超市场开发6）销售目的筹划分解及达到7）渠道客户管理和评估8）渠道合同订单解决9）客户投诉解决10）促销筹划执行11）市场调查及竞争对手动态调查12）销售队伍管理考核13）销售数据记录3、销售支持中心：山东某某酒业销售公司为了提高营销工作效率，通过事务部、运营部和车队三个部门构成销售支持中心为各产品销售事业部提供后勤支持和保障。1）事务部：负责协助客户报货及销售行政管理2）运营部：负责客户订单解决及下生产筹划3）车队：负责供应链物流管理4、营销控制中心：山东某某酒业销售公司营销控制中心亦由三个部门构成，即财务部、客户服务部和总经理办公室，这三个部门分别从不同角度履行对公司营销活动推动、支持和监控工作。1）财务部：负责公司销售绩效量度、各项营销活动费用管理、经销商帐面余额管理等。2）客户服务部：负责受理来自消费者、零售商和经销商投诉，并监督有关责任部门（人）对投诉解决。3）总经理办公室：负责对山东某某酒业销售公司各部门运作进行定向或非定向管理审计，发现和揭示管理及控制上风险，推动营销管理稳定健康发展。对流程进行维护或采用对的改进行动回顾核评估行动寄产生成果执行行动筹划设定目的，并就行动达到一致。第二章：卓越业务管理(ManagementExcellentModule,MEM)政策与方针指引MEM原则MEM类别：（1）管理阶层责任原则：1.1提供领导和建立制度核心：1.1.1参加管理层成员动手参加来指引管理质量工作运作；她们勉励参加并建立系统来评估关于对改进管理质量所作项献。元素：a）管理层成员带领策划及监控各项管理改进活动，并且领导管理小组。b）达到改进目的，是工作体现评估一部份。c）公司提供机会及勉励每一位员工参加有组织管理质量改进活动。核心：1.1.2嘉许管理层嘉许个人或小组对改进管理质量所作项献，并算在工作体现评估内。员工们并且以为所予以嘉许是有效。元素：a）管理层嘉许个人或小组在管理质量改进方面杰出成果。b）员工们以为管理层所嘉许办法是详细、有用和有效。核心：1.1.3信息公司有效地把管理方针和活动状况传达给每位员工。元素：a)公司方针已经向所有员工传达。员工熟悉方针内容，并且明了方针意义。b)通过布告板、通讯刊物、小组会议记录等途径，定期报导改进小组活动进展。原则：1.2开展政策核心1.2.1政策改进目的是从业务目的引起出来，以达到顾客满意为宗旨。改进筹划与业务筹划合为一体。元素：a）制定业务筹划过程是通过界定和阐明，并且是详细可见。b）管理层集中力量在某些经挑选业务目的上进行改进工作：改进筹划是依照如何达到改进目而制定，并同步归纳在业务筹划内。c）公司上下都对管理系统持续地进行管理。筹划涉及如下分析；顾客需求，供应商能力和流程体现。并明显地有有关人员和部门参加。核心：1.2.2开展改进方针是通过双向征询过程开展下去，并与年度筹划和预算同期进行。改进活动需要如寻常工作普通来管理。元素：a）所有部门及功能单位配合每年财务预算周期，筹划改进活动，使所需要资源得到保证。b）所有部门视改进活动为寻常工作一某些c）改进行动是自上而下与自下而上两方面产生。行动是透过双方向征询程来讨论，以以便徵求修改建议和得到充分理解和支持，员工与操作功能单位之间能有效地作必要沟通。核心：1.2.3目的目的必要要“SMART”。人们批准这些目的就是开展过程成果。资源得到保证，办法得到认同，履行职责得到接受。元素：a）某些目的涉及顾客满意限度，供应商体现和过程控制都清晰存在。这些目的是参照了外部原则（最高级别）而制定。b）目的是通过管理层和改进小组透过双方征询过程来确立，以保证目的得到支持；所需资源得到分派和实行办法得到认同。c）目的必要是“SMART”：即是要明确、可量度、进取、实际以及有进度。核心：1.2.4概观整体运作体现原则得到清晰确立，并通过长期采用，如有必要，关于人员会依照运作进展和差距而采用行动。元素：a）长期地采用清晰确立整体或宏观体现指标。b）当负面发展趋势浮现或体现与指标差距很大时，会依照明确（PDCA）循环（筹划一执行一考核一行动）作出纠正。原则：1.3监察进程和采用行动核心：1.3.1监察管理层以闭环评审过程监察进程，并通过管理审计来提供反馈，意见和支持。元素：a）管理层采用正式管理审计过程来评审进程、激发行动和加强进程与业务政策联系。b）经理们定期审核改进活动，并且予以回应、意见和建议。核心：1.3.2评估操作管理层通过经常性地对改进项目作正式或非正式评估，有系统地监察管理质量进程，保证迈向业务目的。元素：a）管理队伍经常对改进工作进度进行评估。b）经理们通过经常到各个工作地点视察，体现控制图表，工作会议和活动状况报告，以随时对关于人士贡献和成果加以必定和提出意见。c）建立一套完善系统，跟进和报导进行改进活动。这系统增进信息交流，并且可以避免人力资源挥霍和影响工作进度。核心：1.3.3员工调查管理层定期调查员工们对管理质量理解，认同员工贡献，并把改进后成果结合在公司运作上。元素：a）管理层有系统地调查员工对管理质量理解，并把调查成果纳入在改善活动和业务筹划中。b）员工们可引述某些例子，阐明管理层如何认同她们贡献，以及如何照顾她们需要。原则：1.4以个人行为影响准则及价值观核心：1.4.1所承担责任管理者以身作则，并得到员工们证明。管理者对自已行为和所提供支持效果谋求意见。元素：a）经理们对自已行为定期谋求别人回应。b）员工们可直言管理层，管理层对她们工作状况及获得成果同样会表示兴趣及关怀。c）员工们可引述某些例子来证明管理层如何认同和加强员工在管理改进上所作工作。核心：1.4.2投入管理者通过亲自领导管理质量改进工作来表达个人投入参加。管理者投入参加甚至伸延到与顾客和供应商关于之活动。元素：a）管理层成员可引述某些个人例子以阐明她们如何领导公司管理质量改进工作。b）经理们积极参加至少一种管理质量改进小组。c）管理层成员同步积极参加跟供应商和顾客关于活动，解决顾客投诉和改进供应商体现。核心：1.4.3辅导管理者接受公司管理原理实践和办法培训。她们使用所学到，审计使用效果，并用这些原则、实践和办法培训员工。元素：a）经理们非常熟识和经常实习公司管理原理和实践办法，她们参加改进小组培训。b）经理们经常在会议上使用管理工具。c）管理者参加培训改进小组。MEM类别：（2）管理质量改进过程原则：2.1过程管理核心：2.1.1过程焦点公司运作重点集中在某些核心过程，而人们都懂得那些过程是公司成功核心。通过度析、控制和改进对运作过程进行管理，是公司内存在一种文化。元素：a）清晰介定重要业务流程，指派流程负责人，用图表显示流程，并清楚介定需要控制地方。b）挑选某些过程（核心、分支或工作过程），令改进工作可以集中。人们都明白分析过程偏差，是她们工作一种重要某些。c）公司内每一位员工都清晰理解到透过度析、控制和改进来对过程进行管理，特别是自已寻常工作过程。核心：2.1.2范畴与评审过程管理在人事和增援功能单位同样存在。长远过程管理办法可见于过程改进筹划、管理审计和基准比较活动上。元素：a）系统化过程控制和改进工作在行政及人事部门同样可见。b）改进不但是以项目为主，也以是以过程为主。这状况可体现于长期过程改进筹划中。c）管理层运用管理审计来评审重要过程。这些重要过程跟某些最佳流程典范作比较。核心：2.1.3过程控制部门采用某些记录办法进行过程控制。差距和错误受到了不断监察，失控状况得到恰当解决。过程变化是有控制地进行。元素：a）过程改进是闭环式办法来实行，以避免不必要反效果。（无论是顺流还是逆流）。b）对顾客满意有影响错误需要让公司关于人都懂得，从而不断给改进过程提供回应。c）公司内采用一种规律性办法来收集和分析数据，使所有过程体现得到不断地监察。同进也有一种有组织程序来解决失控状况。原则：2.2组织改进过程核心：2.2.1有构造地改进改进小组介定改进机会然后采用行动，这些小组依照明确指引在一种有助于改进构造中运营。元素：a）各层面改进小组定期开会，并按照明确操作指引进行。缺席或会议延期状况鲜有发生。b）改进小组制定改进目的，介定体现指标，定立改进机会和筹划并著手改进活动。c）用于改进小组上时间，与公司目的和业务增值目的协调。核心2.2.2条件勉励团队工作是公司内一种文化。予以团队相称大自由度，让她们可独立地工作。元素：a）公司授权员工和团队对她们控制范畴内事情进行改进，勉励她们向现存制度挑战，团队所需要数据和资源，随时随处都可得到。b）队伍（涉及跨功能小组）成立并介定明确目的，体现指标和时限。队伍在达到目的后便会解散。核心：2.2.3有构造地实行改进小组采用有构造办法来筹划和实行她们活动。小组们著意她们活动对链锁过程上其她方面影响并加以避免。元素：a）改进小组采用PDCA循环（或同类办法）来筹划和实行改进活动。b）在实行改进活动前，改进小组考虑过该活动成果对链锁过程上其她方面影响（例如质量上、储运、解决过程所引起额外成本、解决量等。）原则：2.3不断学习核心：2.3.1学习公司通过自我评估和不断学习，向其她队伍和公司学习（通过同级审核和比较外部基准等）。元素：a）公司勉励各级队伍进行自我评估。这断学习第一步。b）不单是增援部门员工、专家或顾问有学习机会，重要业务部门员工亦进行学习。c）向其她部门和公司学习（透过原则借鉴和同事互相审核）是普及和明显。从业务筹划和改进活动中可显示出这些过程已把学习包括在里面。核心：2.3.2培训培训内容是为团队设计并配合改进目的。同步，每一位员工均有自已培训筹划，并接受过公司管理概念正式培训。元素：a)管理层实行以培训来支持达到改进目的。（例如管理层亲自提供培训）。b)每年定下各级员工培训筹划，并分派足够预算。c)小组接受正式培训以改进工作技巧，培训内容针对自已小组特殊需求而制定。d)所有员工接受关于公司管理概念和工具正规培训，新员工得到定期和及时训练机会。核心：2.3.3检讨管理层、小组领导、培训员和审计员定期检讨培训，审核培训后评价，有效性和进一步培训需要，以配合不断改进过程。元素：a）公司至少每年更新一次培训筹划，强化既有工作技巧和简介新工具和概念。公司内所有员工至少通过一次培训更新循环。b）管理层定期检讨培训后效果，并著令调查和分析培训需要。c）管理层观测员工将学习用于工作上限度，定期评估培训有效性。d）定期组织会议（与小组领导、培训员和审计员）检讨和改进小组构造、有效性、参加性和改进过程有关性。原则：2.4觖决问题守则核心：2.4.1办法公司内所有部门和小组采用一致办法和简朴工具来解决问题。使问题得以在有规律和高度构造办法下解决。元素：a）部门和小组采用有规律解决问题办法例如PDCA循环（或其他同类方法），小组通过有规律环节如：问题鉴定、收集数据、数据分析、然后制定纠正筹划。b）小组采用简朴工具来分析数据。（如因果关系图、网络图等）核心：2.4.2分析事实和数据解决问题常规建立在分析和演译事实和数据基本上，所得出改进结论会依照其在整个链锁过程中所起作用受到评估。元素：a）解决问题办法经常采用内部和外部供应商及顾客数据。b）解决问题小组使用某些务实办法（监察图表、简报、报告）公开她们活动。当有需要时，征求意见和批示。c）界定不附合管理规定代价，并把改进成果，依照其成本和效益作分析。d）依照对整体事实和数据分析，介定出也许解决办法。核心：2.4.3实行与跟进评估可行解决办法，然后选出最佳办法。办法实行后会继续跟进，以保证行动收效。元素：a）把所有可行解决办法或预期成果都作评估，然后挑选出最佳办法。b）行动实行之后，需要评估新过程，以的确行动成功完毕。除此之外，运用解决问题规律，不断对过程进行自我评估来决定与否已达到预期改进效果。MEM类别：（3）管理质量系统原则：3.1管理质量程序核心：3.1.1管理质量系统管理质量系统是建于寻常操作上面，以便咱们可以持续地和可靠地满足（或甚至超过）顾客需求。元素：a）在管理质量系统里清晰介定公司组织、责任、工作小组目的、工作体现指标、重要流程描述/流程图和其她重要事项。b）管理质量系统运作是由（内部或外部）顾客需求所策动。c）公司内所有员工都明白和认同所有过程必要要持续地和可靠地做到或超越这些规定。核心：3.1.2实行程序和工作指令得到理解、遵从和更新，特别是应付失控状况行动程序需要绝对贯彻执行。元素：a）工作程序更新能反映实际操作状况，员工都充分理解这些程序，并且贯彻执行。b）员工按照程序和指令工作，行政及营运部门均参照有关程序工作。c）在新聘或调职工工入职培训过程中，温习“原则运作程序”是必要一种环节原则：3.2文献控制核心：3.2.1文献系统所有在系统里所使用文献都通过到清晰介定、分类、更新和在应用时可容易找到。元素：a）原则操作程序（S.O.P.S）、工作指令和其他关于文献是通过清晰介定，分类，适时并且存储在关于工作地点上。b）管理质量系统文献（程序、过程、政策）都包括在管理手册或其她受控制文献内。核心：3.2.2修改文献控制有一种正式程序来规范管理手册修改和补充。修改内容会迅速地纳入操作中，并有效地传达给所有有关人员。元素：a）关于“管理流程和制度”制定、记录和传达修订系统都能贯彻实行。b）必要修订（无论是由纠正行动、改进活动或其他方面引起）会正式和迅速地纳入管理流程和制度内，更新后成果会告知所有有关人员。c）有一套管理手册修改和增补办法，并且能贯彻执行。原则：3.3内部审计核心：3.3.1管理层审计管理层依照原则对管理质量系统和改进进程进行审计。元素：a）在管理质量改进进程和管理质量系统实行上，管理层进行自我评估。b）有明确原则而制定自我评估程序。核心：3.3.2专业实践公司内有些员工是受过培训管理审计员；有些管理层成员则是合格管理审计审计员。元素：a）某些员工是受过培训管理审计员b）某些管理层成员是合资格管理审计审计员并且参加其她部门审计、预先审计或管理层审计工作。核心：3.3.3审计应用审计成果会以书面作报告，并会告知有关员工贯彻跟进所建议行动。元素：a）以正式书面报告记录，并附以摘要及改进行动建议。b）审计成果和改进建议会发布给所有关于员工。c）分析和跟进审计报告程序得到贯彻应用。原则：3.4纠正行动核心：3.4.1筹划持续监察所有重要过程体现。当产品和/或过程体现与指标浮现严重误差时改进，小组决定在什么、时间和地方采用行动。小组会按照解决问题常规找出主线因素。元素：a）小组按照程序量度关于数据来找寻误差。在输入、过程（系统）和输出（产品和服务）所浮现所有误差会都记录在案。b）小组有系统地把问题分缓急轻重，以决定行动方向和资源分派。c）纠正行动筹划会得到管理层优先支持。核心：3.4.2执行纠正行动是由负责分析（主线因素）同一种小组执行，使行动得以成为永久解决办法。a)纠正行动是由改进小组自行控制和实行。b)在实行纠正行动前，经常与受影响客户检讨。核心：3.4.3考核/行动考核纠正行动效果，以的确其精确性。在纠正行动实行后，需检查所有有关程序，拟定需要修改地方。并采用防止办法防止同样问题浮现。元素：a）有系统地检讨纠正行动，以保证解决办法获得抱负效果并且是恒久。b）纠正行动实行后，检讨有关程序，以拟定需要修改地方。c）纠正行动反映出更有效地运用既有资源，而非额外投资。d）纠正行动是为长远性改进工作流程而设计，并非短期修正。MEM类别：（4）与顾客关系原则：4.1以顾客需求为行动指引核心：4.1.1以顾客为中心顾客需求和盼望是改进活动推动力，员工运用体现指标来监察自已进展，力求为顾客提供更好服务。元素：a）分析顾客需要和盼望（通过访问、调查和竞争对手分析），以保持高水平顾客满意限度和预测顾客将来需要和盼望。b）顾客（涉及内部和外部）和最后使用者需求纳入在产品、服务和过程规格内。产品设计和规格是依照该产品实际使用。c）员工们知悉公司对重要客户在业务上贡献。d）内部量度系统与顾客（涉及内部和外部）对各方面体现要直接关联，其中涉及产品与服务质量、到市场需时、订货需时、送货可靠性、反映能力等。核心：4.1.2开展顾客声音（涉及最后使用者）在公司内是明显。员工们积极地满足顾客（涉及内部和外部）规定。元素：a）“顾客声音”在公司内是明显，员工们都懂得她们是顾客是谁（涉及内部和外部），且积极地满足顾客规定。b）予以各级员工作出贡献机会和勉励她们对客户服务发展，评审和改进服务水平。c）改进小组工作明显地与内部和外部顾客需求挂钩。顾客规定会在策划纠正和改进活动时作考虑。核心：4.1.3回应建立清晰和有系统程序来解决顾客投诉。顾客调查成果会知会关于人员以便采用恰当行动。元素：a）顾客调查（内部和外部）成果会在公司内全面发布。小组运用调查数据来策划行动b）建立清晰和有系统程序来收集数据、分类、解决和解决从不同途径收到顾客投诉。c）收集到顾客投诉数据会告知有关小组和部门。这些数据会及时得到分析和回应，并保证一种贯彻纠正行动系统正常运作原则：4.2与顾客伙伴关系核心：4.2.1与顾客建立伙伴关系与公司内部和外部顾客均维持著伙伴关系。这些伙伴关系建基于一种信念，彼此相信互相参加和支持会令双方受惠。元素：a）清晰介定与顾客伙伴关系，涉及与内部和外部顾客，保证这种关系是贯彻运作并有助于在改进工作流程b）重要客户定期参加发展过程c）顾客参加评估共同目的进度d）把顾客涉及在公司赞助管理质量改进教诲筹划内核心：4.2.2理解顾客需求对有伙伴关系或有也许建立这关系顾客，把所有关于她们数据整顿存档，让关于人员可以参阅（年度报告、刊物、所采用新技术对供应商意见等）。元素：a）把关于或来自顾客资料分类并发到有关部门和人员（例如：新闻报道、年度报告、新技术、收购、弃置和对供应商意见）b）改进小组经常有客户参加。核心：4.2.3使用顾客回应有伙伴关系或有也许建立这关系顾客会提供她们对供应商评估成果，相应纠正行动和改进筹划在实行之前，会与这些伙伴一起核对。元素：a）实行改进筹划和纠正行动前与内部和外部顾客进行检讨。b）顾客提供她们对供应商评核成果。原则：4.3与顾客接触面核心：4.3.1容易接触顾客可以很容易跟公司接触到，顾客与公司经常互相联系。元素：a）顾客可以通过客户经理、免费电话查询、或指定代表等渠道，很容易地跟我司保持接触。b）透过亲身会晤或用电话联系，紧密地与顾客保持接触，以分享资料，并且更清晰懂得顾客需求和投诉（不但依托推销人员接触）。核心：4.3.2感觉到变化需要定期进行顾客调查和跟重要客户举办会议，理解顾客不断变化需求。调查或会议成果会分发给公司各级关于人员。元素：a）定期透过电话、问卷、客户会议等途径，对内部和外部顾客进行意见调查。b）定期与重要顾客举办会议，以理解顾客不断变化需求。所有恰当人员均有机会参加这些会议，会议内容并需记录在案。核心：4.3.3全公司人员都清晰明白与顾客签定合同顾客特定合同会告知关于小组和个别人员，并有系统地去核查跟进工作。元素：a）跟顾客达到合同和共识能及时地告知公司内关于小组，以征询她们意见，并且作防止性修改b）有系统地核对跟顾客达到合同和共识，以保证有能力遵守对于产品和服务方面许下承诺MEM类别：与供应商关系原则：5.1方略核心：5.1.1方略依照业务筹划制定有关供应商方略并定定立改进目的。元素：a）有一套完善方略指令人们对的介定、建立和改进与供应商关系：该方略是从业务筹划产生出来b）与供应商关系是依照某些有关原则而介定，如供应商能力、灵活性、重要成本、经营成本、储运能力、送货质量等。核心：5.1.2实行清晰实行对供应商方略，充份运用供应商能力并相应地审计供应商体现。元素：a）管理层能清晰显示对供应商方略是如何实行，以及重要供应商是如何参加。b）充分运用供应商能力以达到最佳效果，当有需要时，将自已看法提供应供应商。c）依照评估或审计供应商体现成果，不断评估与供应商关系。原则：5.2区别与供应商关系核心：5.2.1供应商评估和选取。仔细理解能影响供应商体现因素（如质量、成本、技术），然后对她们作出评审和选取。同步亦要考虑日后维持这供应商关系费用。元素：a）在进行挑选之前需要对所有候选供应商进行评估，依照对供应市场进一步理解，涉及对重要供应者强弱分析，挑选出候选供应商。b）所有购买成本（涉及内部费用）都会在评估时考虑进去c）最重要评估因素是这些候选供应商能力，（例如质量、成本构造、技术、创新能力、解决能力）。核心：5.2.2供应商关系种类供应商关系种类是依照她们在整个解决流程上重要性而定，供应商懂得公司对她们规定。元素：a）供应商关系种类（例如伙伴形成供应商、选定供应商和纯买卖关系）是依照她们在整个解决流程上重要性而定。b）供应商完全明白公司对她们规定，并懂得自已被视为一类型供应商。c）候选供应商和伙伴供应商管理层承诺负上伙伴关系责任。核心：5.2.3合同挑选出供应商后，应依照该供应商种类清晰订立合同。依照供应商解决能力，订立对所采购材料或服务规定。元素：a）内部和外部供应商都理解和支持公司管理原则和目的。b）所供应产品和服务规格都经证明是符合与供应商解决能力。c）对供应商规定必要事先清晰介定、得到相方理解和批准。d）已选定供应商和有伙伴关系供应商均有参加性质量改进系统，并且培训她们员工依循解决问题常规来工作和改进理处能力。e）正式审视与供应商订立合同，以保证达到所有内部原则，所有有关部门都会参加审视过程。核心：5.2.4沟通与评估相应供应商种类，把公司对她们规定透彻地告诉她们，并获得双方批准。供应商体现会受到评估。元素：a）规定供应商证明所有付运产品和服务都符合双方合同规格和原则，测试成果与程序要互相沟通。b）履行一种详细供应商评估和证明程序，至少每年一次，审查供应商体现水平，以保证达到预先承认原则。对伙伴供应商评估是持续而互相交流流程。c）经常把评估报告（对于付运、质量、出错次数等）向所有有关供应商发布，把来自供应商或向她们发布资料和数据往公司内有关部门传递下去，以协助监察和改进流程。原则：5.3共同改进核心：5.3.1对互相改进控制积极地对公司和供应商互相改进进行管理。供应商基本不断改进。供应商能力带动公司赚取更高利润。元素：a）管理层会履行一种合伙性供应商共同发展筹划，公司可以详细显示她们是如何管理与供应商关系（例如通过书面文献、联系经理等）。b）强调优先供应商和伙伴供应商要不断改进，清晰这些供应商改进目的，以保证与公与改进流程配合。c）改进小组经常有供应商代表参加，沟通要开放和频密，并要共同分享资讯和互相支持，积极进行质量改进。核心：5.3.2改进活动日益增长对供应商实行成本下降和质量改进活动注意和参加。供应商积极对不断改进活动作出贡献。元素：a）公司直接影响供应商实行改进活动，如有需要，公司会向供应商建议这些活动。b）公司把自身改进筹划，目的和有关体现指标定期知会优先和伙伴供应商。核心：5.3.3及早参加充份运用供应商能力使之在产品业务创作过程上达到最佳效果。有关供应商共同分享她们既有特长，积极开发新技术和发展业和机会（如交流技术蓝图和业务筹划）。元素；a）管理层可以显示出哪些供应商（伙伴供应商，优先供应商）有积极参加产品/业务创作过程，并能解释她们为什么和如何参加。b）优先供应商和伙伴供应商积极参加（自发性地）产品/业务创作过程，以贡献专门技术和令推出市场时间、经营成本和质量获得最适中体现。c）关于正式推出市场资了，报价规定和其她服务（例如储运、包装、保修期和发票更改）规定，会立时告知优先和伙伴供应商。d）征询优先和伙伴供应商关于改进产她们所供应产品和服务质素办法。MEM类别：（6）成果原则：6.1顾客满意度核心：6.1.1直接指标公司能展示出哪些体现批示有改进，并且是令顾客满意体现，从顾客得来数据可以引证这种改进趋势。元素：a）公司可以从送货时间、对顾客询问回应时间及其她重要原则中显示改进。b）顾客调查可反映出公司体现正朝著着令顾客满意和成为市场第一位置方向进发。c）顾客投诉和其他重要不满意指标，例如延误送货、送货不完整、资料不完整、开错发票等状况都持续下降。核心：6.1.2间接指标公司收到越来越多表扬，如顾客嘉许信和供应商奖项，市场占有率和长期客户均有增长。元素：a）顾客来信表达对公司产品和服务爱慕。b）有证据反映出市场占有率和长期客户均有增长。c）在过去两年内，公司已获得供应商奖项或其她由顾客予以嘉许。原则：6.2供应商体现核心：6.2.1过程成果供应商质量指标显示出稳定进步，数据显示检查、来货检查、不合格率、成本和储运问题都在下降。元素：a）数据显示，检查和来货检查活动均有下降趋势。b）数据显示出不合格率、退货、拒收等状况下降，令整个连锁过程成本减少（在经营成本），而供应商对这进步有著重要贡献。c）供应商储运服务表既有改进。核心：6.2.2对改进所作贡献在改进公司产品和服务方面，供应商积极地作出了重要贡献。元素：a）在改进公司产品和服务方面，供应商作出了重要贡献。b）公司可举几种例子阐明供应商积极地进行质量改进工作。原则：6.3过程控制核心：6.3.1过程控制成果不断提高解决能力反映出过程控制和改进成果，过程显示出不必要干扰和误差在持续下降。元素：a）可以看到因管理质量改进行动而带来成果。b）不合格品质成本持续下降。c）公司从品质限制监控迈向控制极限监控。d）运用SPC控制重要（生产）过程，监控成果显示过程在不断改进。第三章：山东某某酒业销售公司公司文化山东某某酒业公司形象：高品位名牌公司形象。山东某某酒业理念：产品、品质、服务在不断创新中持续发展。核心理念：营养从山东某某酒业开始、选取山东某某酒业、拥有了幸福源泉。公司使命：为国家富强创造财富，为人民生活奉献精品。公司目的：中华人民共和国一流白酒生产基地，国内国际一流公司。公司精神：诚信、勤勉、务实、进取。政治理念：讲政治、讲学习、讲正气。哲学理念：天行健，君子当自强不息；地势坤，君子以厚德载物。经济理念：有限创造无限平凡创造辉煌瞬间创造永恒。文化理念：天时、地利、人和，遵循客观规律、运用环境资源、团队协作取胜。设计理念：凝聚力、扩张力、亲和力。营销理念：树立社会市场营销观念，统筹兼顾公司利润、消费者需要和社会利益这三方面利益。经营理念：富有创新精神，贵在持之以恒；与您携手并进，一同走向辉煌。公司训导：咱们是山东某某酒业人，以诚信、勤勉、务实、进取之精神，为山东某某酒业事业努力奋斗每一天。山东山东某某酒业酒业有限公司地处空气清新、风景优美沂蒙山脚下，是“以酒业为主，多元化发展”国家中型酿酒公司。公司多次被评为＂全国质量诚信示范公司＂和＂全省诚信守法公司＂、中华人民共和国质量万里行质量信誉跟踪“优质产品”等称号。公司资产3760万元，下设山东山东某某酒业酿酒有限公司、蒙阴沂蒙王酒业有限公司、山东蒙阴通航危险货品运送有限公司、山东蒙阴福杨林场、小黄山林场、张村林场等各种子公司。公司既有职工500余人，各类工程技术人员152人，林场和园林几千亩、厂区占地面积60余亩，公司拥有国内先进自动化流水生产线３条，发酵池130个，年产粮食酒能达到3000吨．公司在王明福董事长带领下，始终坚持“富有创新精神，贵在持之以恒；与您携手并进，一同走向辉煌！”经营理念，发扬“诚信、勤勉、务实、进取。”公司精神，内抓管理，外拓市场，经营管理与公司经济稳步发展思路。公司研制生产营养酒＂山东某某酒业祥十足全蝎酒＂，是选用沂蒙山特产——野生“十足全蝎”和公司窖存原酒以及各种名贵药材，采用新高科配酿技术精酿而成；该产品色泽姜黄、酒香爽口、醇和绵甜，具备调节人体免疫力、舒筋活血、抑制肿瘤、祛湿抗寒等功能。据本草纲目中记载：全蝎主治诸风瘾疹、中风、半身不遂、语涩、手足抽掣、小儿惊痫风搐、耳聋、疝气等诸症。经现化医学验证，全蝎具有对人体有益17种氨基酸和20余种无机元素，是一种名贵中药材。全蝎产地仅限于山东和河南局部地区，而又以山东境内蒙山所产十足全蝎品质最佳。公司生产白酒有“山东某某酒业祥”、“王禅沂蒙醉”等系列,都是选用沂蒙山腹地优质红高粱、小麦、大米、玉米、糯米为重要原料，采用了老式“老五甑”酿酒工艺和当代窖泥生物工程科学技术相结合，用蒙山麦饭石矿泉水精心酿制而成，具备清澈透明、窖香浓郁、绵甜爽净、香味谐调、余味悠长特点。产品远销到上海、广东、浙江、江苏等十几种省市。"金山东某某酒业"与"山东某某酒业祥"特曲荣获“全国消费者信得过产品”称号。山东某某酒业祥牌系列白酒被认定为“中华人民共和国质量万里行质量信誉跟踪品牌”。公司积极开展ISO9002质量认证，建立健全了质量管理保证体系，聘请知名调酒专家花瑞岭研发产品、品评把关，采用气相色谱仪等先进高科技设备进行检测，运用选GDAl2型灌装机等全自动设备进行灌装。此外，公司还实行生产过程闭路电视监控，进一步规范了工人工艺操作行为，保证了产品质量与风格。5月，山东某某酒业酒业举办了隆重投产3周年庆祝活动。回顾3年来发展历程，山东某某酒业走过路既布满艰辛又富有挑战性。公司乘风破浪、步步为赢获得了丰硕成果。从一种地方公司，发展成为全国性白酒品牌；产品从区域市场延伸到全国范畴，经历了不少风风雨雨，“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，山东某某酒业人执着、睿智和真诚自然能使公司逐渐壮大起来。山东某某酒业公司按照当代公司制度构建管理体系，制定了生产技术、营销和质量管理制度等一系列科学规范操作手册，公司拥有一支懂经营、善管理中高档管理队伍，同步在市场经济时代，公司正在吸纳新管理人才，全面提高经营管理水平，实现信息化管理；还培养了一支有市场开拓能力、反映迅速营销队伍和客户服务队伍。公司全国市场战略分为三个阶段：第一阶段重点是“销售网点全国布局”；第二阶段重点是“进行全国市场整合”；第三阶段重点是“公司品牌塑造和品牌提高”。随着中华人民共和国加入WTO，山东某某酒业人继承博大精深鲁商文化，吸纳当代公司制度鲜活滋养，将积极参加国际市场竞争，不断开发具备发展前景和世界领先水平高科技项目，增长产品科技含量和附加值，与世界接轨，走出国门，走向世界，创造出世人瞩目奇迹！质量/环境方针：1、山东某某酒业酒业力求3—5年内跻身国内保健酒行业前二十强；2、采用节能降耗、污染防止有效办法；3、遵守关于法律法规；4、建设污染限度最小、清洁优美内外部环境；5、用先进工艺、设备和管理模式，提供满足顾客规定绿色产品和优质服务；6、全员参加，持续改进管理体系。质量/环境目的：1、出厂产品合格率100%；2、顾客满意率90%；3、烟气和污水排放低于国标限值；4、最大也许回收运用固体废弃物；5、重大事故为零；6、节约能源、资源；7、重要环境事故为零.第四章：山东某某酒业销售公司全景营销管理系统文献管理规则□总则第一条目为使文献管理制度化，以增进文献解决之品质及效率，特订定本规则。第二条范畴本规则所称文献管理，指山东某某酒业销售公司各部、组、中心(含事业部、业务执行部门)与外界来往文献(涉及传真)及关系公司(含公司内容)各部门间来往文献(包括签呈)，自收(发)文至归档所有过程之办理与控制。□承办部门第三条档案室公司各部门与外界来往文献收发由档案室统一办理，并负责文献之收受及发送。第四条管理部门(一)各部、组、中心及各事业部以公司名义与外界来、往文献，以公司总经理办公室为管理部门；市场部、销售部、事务部、运营部、财务部、人力资源部、入户部、车队等业务部门文献，得以各该业务部门最高主管部门为管理部门。(二)各销售事业部驻外办事处所在地与外界来往属地区性文献，以所在地之办事处经理室或销售事业部管理部门。(三)关系公司各公司、部门间来往文献原则上以厂、部、室以上部门为管理部门。(四)管理部门应指定人员负责来往文献核稿及收发、拆封、登记、分文、稽催、校对、监印、档案管理等事宜；文献未按规定解决者，管理部门不得受理。第五条主办及协办部门文献内容所涉及业务主办部门为该项文献主办部门，如有涉及其她部门时，其她部门则为该项文献协办部门。□行文第六条行文类别(一)公函：发布规章或暂时性规定及对机关团队、公司行号、私人或关系公司各公司间及公司内各部门间行文使用。(二)公示：就主管业务向公众或特定对象宣布时使用。(三)便函：关系公司各公司、部门间或公司内各部门间业务接洽时使用。(四)公文审批单：下级对上级有所请示或报告时使用。(五)其她：1.司法文献根据司法部门规定程序实行；诉讼文献，依政府关于部门诉讼审议委员会规定程序实行。2.会议纪录及例行表报等发送不必行文。第七条行文名义、签名及印信借用(一)对关系公司外机构行文名义、签名及用印规定如下：1.以公司名义由总经理签名，盖总经理职章：对政府各部、会、局、署及其所属一级、二级机构或省政府、市政府及其所属一级机构等之行文。2.以公司名义由总经理签名、盖总经理职衔签字章。①对省政府、市政府所属二级机构等行文。②对本地市、县政府及其所属一级机构行文。③对税务、金融机关行文。④总经理办公室代表各部门对外行文。3.以部门名义，由部门最高职衔签字章。市场部、销售事业部、入户部、事务部、客户服务部等部门于各类规章规定核决权限或授权范畴内对客户、厂商行文。4.因特殊或事实需要，须另行规定行文名义、签名及印信使用者，应报送总经理办公室转呈总经理核准。(二)关系公司各部门间应以部门名义行文，并依下列规定订立、用印：1.正式行文者，以公司名义由总经理签字盖公章为之；以业务接洽便函行文者，由经办部门主管及经办人签名，盖用部门章。2.市场部、销售部、事务部、运营部、财务部、人力资源部、入户部、车队等部门对其她部门行文盖部门章。(三)公示、人事告知单、聘请书、奖状、契约及依法令或特定业务(如税务、投标等)，须加盖公司或业务专用章文献，均应盖章，并视业务需要依规定加盖董事长或总经理之职衔签字章或职章或加盖于其权限或授权范畴内部门主管签字章或私章。(四)特定订立人及印信文献从其规定。(五)需以对等身份订立人名义复文者，应斟酌实情解决。第八条行文判行权限(一)以董事长签名行文者，应送总经理办公室转呈董事长批复。(二)以总经理签名行文者，应送总经理办公室室转呈总经理批复。(三)以部门经理签名行文者、应送经理批复。(四)以公司名义盖用公司公章行文者，应由总经理办公室转呈总经理批复。□文献解决程式Ⅰ.通则第九条文献分类(一)机密类：具备专利性、独特技术性资料及特定列管业务机密文献，应依本规定第八章规定办理。(二)A类：凡关系重大，足以影响公司权益文献，应呈总经理核阅后加盖“已存档”章后，始得分文办理。(三)B类：普通文献及经常性业务往来文献。(四)C类：普通告知或参照性函件不必呈判者，仅登记分文直接交经办部门解决后归档。(五)其她类：与公司业务无直接关系之表报、宣传或印刷函件，无需收文、登记，可直接送关于部门参阅。第十条收发文登记单(一)第一联为收(发)文登记单，收发人员按流水号码顺序装订存查。(二)第二联为催办单，于送经办部门签收文献后，收发人员收回，按解决期限或待复日期之先后顺序整顿，按日核对催办。(三)第三联为主管催办单，经办部门主管于交办文献后留存，按解决期限或待复日期之先后整顿，以备随时稽催督导用。(四)第四联为经办人员存查联，于文献办妥后按结案、未结案分类存查。(五)第五联为核查联，于文献办妥时随文归档，如系代行或授权判行文献，由收发人员转送主管核阅后归档。第十一条收(发)文字号制定管理(一)对外行文字号1.公司：X1(X3)总字第○○○○号。X1为公司简称；X2为地区别，不需分地区者省略；○○○○为公司收(发)文流水号。2.事业部(含直属部门)：X1(X2)X3字第○○○○号(X3为事业部或直属部门代字，由公司总经理办公室制定管理)。(二)收发文编号1.由档案室按年份依流水号码一文一号编列。2.复文以收文号码为发文号码，如有二号以上来文并案解决，以最后收文号码为发文号码。3.积极发文号码与普通收复文号码采用同一编号顺序。Ⅱ.与外界来往文献第十二条收文(一)登记、分文来文由档案室收发人员拆封后，于"收(发)文登记单"登记收文编号、收文日期、来文者、来文字号、来文日期、附件及摘要后，送分文人员依其性质鉴定文献类别、经办部门，再由收发人员分发。(二)文献分送收发人员分发文献，应留存"收(发)文登记单"第一联，依收文编号之流水号码装订之。别的第二、三、四、五联连同来文以"分文专用卷宗"送交经办部门主管核定"要""否"答复及解决期限，记入"收(发)文登记单"第二、三、四、五联，第二联于当天签收后，夹放于"分文专用卷宗"退还收发人员，由收发人员按解决期限日期先后予以整顿为文献催办之用。(三)文献交办经办部门主管将文献批交办理时，应将经办人姓名记入"收(发)文登记单"第三、四、五联，留存第三联按解决日期之先后整顿稽催督导，第四、五联连同文献交经办人办理。(四)文献解决1.经办人办理文献时，应将拟办或复文拟搞签呈主管判行。2.经办人应将解决通过、成果或复文摘要记录于"收(发)文登记单"第四、五联记要联记要栏(如不敷使用时，得以"文献签办单"补充，签办单随同"收(发)文登记单"第五联流程解决)，并填记预定保存期限及销案或待复日期后连同来文(复文时需附复文稿)经呈判后打字、校对再转送文献管理部门收发人员。经办部门主管于文献判行后，将"收(发)文登记单"第三联抽出销案。3.收发人员收到办妥来文及"收(发)文登记单"第四、五联时：①如无需复文者，依其类别编定档号填记于第四、五联将档号及销案日期转记第一联，抽出原留存第二联销案，并将第五联同文献归档，将第四联退还经办人。②如需复文者，将复文及复文搞送请监印人员用印后，复文封发投邮；来文、复文稿、复文底本则依其类别编写档号填记于第四、五联后，第五联连同来文、复文稿、复文底本归档，并抽出原留存第二联销案(如需待复者，则将第二联依待复日期先后整顿以备稽催)，再将第四联退还经办人。经办部门如业务需要，可以复文底本留存。4.来文附件如属钞票、支票、汇票或其她有价证券等，经办部门经办人于接到来文时，应即缴交出纳部门签收不应随文传递。第十三条积极发文(一)拟稿、登记经办人以公文稿笺拟妥文稿，检附"收(发)文登记单"一式五联，填写受文者、类别、经办部门、内容摘要、附件、经办人姓名、预定保存年限及销案或待复期限等栏，呈部门主管会核稿人员经判行，送收发人员编号，转打字、校对后，送交文献管理部门收发人员。(二)发文解决收发人员收到发文文献、原稿"收(发)文登记单"(一式五联)，即将发文文献及原稿送请监印人员用印。文献封发投邮后，登记单第一联依收发文编号流水号装订；不必待复文献，第二、三联即予销案，如须待复者，第二联由收发人员暂存，第三联送经办部门主管，均依待复日期先后整顿以备稽催；第四、五联连同发文原稿及底本依其类别编写档号，将档号及销案日期填记于第一联后，第四联交还经办人存查，第五联连同发文原稿、底本归档。第十四条外界复文解决收发人员及文献经办部门收到外界复文，除按收文程序解决外，收发人员应抽出原发文第二联销案，将销案日期转记原发文第一联，并将收文日期及字号转记于原发文后归档第五联，经办部门接到复文时，主管应抽出原发文第三联销案，经办人应于原发文第四联填记收文日期及字号。Ⅲ.关系公司来往文献第十五条行文方式(一)正式以公文用纸或印刷函件行文者，依本章规定解决。普通性规定、告知、公示等函件无需复文时，发文部门仍办理发文手续，受文部门则依下列方式解决：1.主管部门对其直辖部门行文时，受文部门免办收文手续。2.受文部门依前项规定免办收文者仍应解决呈核后依收文日期先后顺序归档。(二)各类文献行文，应就组织层级需要数量一次印发，避免逐级转文重印延误时效。第十六条业务接洽便函之解决(一)发文经办人发文时，应将接洽内容列记于"业务接洽便函"第一联，并填记文献类别、受文者、待复期限、附件等各栏，呈请主管判行后另依式填写三联连同第一联呈主管主管订立，一并送收发人员编号并记载于"收(发)文编号登记表"再送监印人员用印后，由收发人员将"业务接洽便函"第二、三、四联送交受文部门，第一联则依待复日期之先后整顿以备稽催。(二)收文受文部门收发人员收到"业务接洽便函"第二、三、四联，于便函上填记收文时间、编定收文号码并记载"收(发)文编号登记表"将便函第二、三、四联送呈部门主管批定经办人后，由收发人员将二、三联交由经办人承办，第四联经经办人签收后由收发人员按发文部门规定待复日期先后整顿，以备稽催。(三)复文经办人收到来文应于第三联拟具复文稿并填写销案或待复日期，及预定保存期限(如需签办，则以"文献签办单"办理，签办单连同"业务接洽便函"第三联解决)，经主管判行后，依式填写于第二联，一并呈主管订立再送由收发人员转请用印并抽出原暂存之第四联转记销案或待复日期，将第二联送交受文部门(原发文部门)，第三、四联编定档号填记于档号栏后；第三联依其类别归档；第四联依收文流水编号顺序存查。如未结案，则第四联按待复日期先后整顿以备稽催。(四)回文解决发文部门收发人员收到复文部门送达便函第二联时，于原暂存第一联注记复文收文时间；第二联转送经办人呈阅办妥并注明预定保存期限送收发人员抽出第一联销案，再一并编定档号填记于档号栏，第一联依发文流水编号顺序装订存查，第二联依其类别存档，如未结案，第一联需加注复文部门规定待复日期，并按此日期先后整顿以备稽催，再行复文时，则依发文程序办理。□文献解决方式第十七条文献构造(一)公示：以"主旨""根据""公示事项"三段式斟酌运用。(二)函、签呈：以"主旨"、"阐明"、"办法"、"祈求、拟办或建议"三段式斟酌运用。(三)业务接洽便函：以公文三段式或以条例方式逐点论述。(四)采用语体文以达到"简、浅、明、确"规定，可用表格解决尽量运用表格。第十八条信函解决(一)指名市场部、销售部、事务部、运营部、财务部、人力资源部、入户部、车队等人员收受信函由信封上记载可以为公务文献者，应视同公务文献拆封，如系私事，再予发还；未能办以为公务文献信函，经其本人拆封后如系公务文献，应交收发人员依本规则解决。(二)指名经理以上人员信函，迳送其本人，如系公务文献，再交收发人员依本规则办理。第十九条签呈解决同第八条。第二十条合约解决(一)订立或修改合约时，经办部门拟稿后判行前，应将文稿转送法律事务室核稿。判行后依业务需要份数送请缮打、校对、用印。(二)固定格式合约书其原稿应依前款规定经核稿判行后使用，经办部门使用时依式填写所需份数呈总经理批准后，直接送请用印。（三）合约书签约后原稿由档案室管理，并加盖“已存档”章后方可转发给有关部门。第二十一条副本及图书解决副本视同正式文献，应依规定解决、归档；各类图书应由档案室集中管理。第二十二条传真解决传真视同文献，依本规则办理。第二十三条文献解决要点(一)经办文献遇关于系重大足以影响公司权益之重要文献，应将正本妥为保藏，每有应用均以副本或复印本呈报解决。(二)为利文献解决并达分层负责目，经办人应就内容要点签拟意见或选稿随来文呈部门主管核阅批办，各主管人员应对文案注意见，避免只签名而无意见。(三)经办、会稿、核稿等人员之答名，应清晰可辨，不得潦草难认。(四)经办文献应视其轻重而定缓急，如案情涉及其她部门应照会办理，会稿案件会办部门应按速件解决之。第二十四条文献解决期限(一)收发人员收文时，原则上应随到随送，不得积压，最迟应于文到一小时送交关于人员。(二)分文人员分文时期，由各公司视其收文数量自行订定。(三)经办人员解决期限。1.速件、传真、机密文献等应随到随办，于文到一日内解决完毕为原则。2.普通文献由部门主管斟酌经办人工作量，指定解决期限，普通以文到三日内解决完毕为原则。3.来文定有答复期限者，应竭力于来文所定期限内解决完毕。4.筹划、实验、研究、开发、规章修订、测定、收集资料等特殊事件部门主管应斟酌实际需要分别规定其解决期限。5.监印人员原则上于当天完毕用印。6.文献归档，应日案日清，最迟不得逾二日。第二十五条文献稽催(一)经办人如未能如期办妥文献，应于解决期限届满前，经请示部门主管批准后，以口头告知文献收发人员更改解决期限。(二)收发人员应按日检查催办联，到期未见办妥销案者，应先以口头告知经办部门主管，如再俟一天仍不见办妥销案者，应即以"文献催办单"一式二联，送经办部门主管交由经办人填注"拟完毕日期"及"迟延因素"经主管批核后，经办部门自存一份，一份送还收发人员继续依期稽催，收发人员应随时将稽催情形记录于稽催联。第二十六条发送方式文献发送方式分为专送、邮寄(平信、限时、挂号、航空)传真、电子邮件等，经办人应于文献底稿上注明。第二十七条文献递送(一)呈阅文献递送方式文献呈阅、呈判、会办时，如为普通文献以浅灰色卷宗递送，如系机密，紧急或A类案件，则以桔红色卷宗递送。(二)部门间文献递送1.发文及受文部门在同一工作区内，可以文献直接递送，如需签收者，可以自存联送请请受文部门签收后取回稽催。2.发文及受文部门在不同工作区者，发文部门收发人员需将文献依受文部门地区别以(处)、部(室)为单位装入"内部信封"予以递送，"内部信封"仅书写受文部门厂、处、部、室名称不另注明经办人姓名，由受文部门收发人员统一拆封分发。□印信Ⅰ.印信种类第二十八条种类(一)公章：各公司向主管机构登记之公司印鉴及特定业务专用之公司印信。(二)职章：〖ZK()1.董事长、各公司总经理刻有公司名衔及职别印信。2.刻有职别及特定业务专用主管印信。(三)职衔签字章：各公司厂、处长以上主管刻有职衔及签名印信。(四)部门章：刻有公司及部门名衔之印信。如为不得对公司外行文之部门，应于部门章上加注"对内专用"之字样。(五)已存档章：所有经公司总经理签批文献在存档时加盖之印信。第二十九条印信资料：总经理办公室应记录各类印信使用范畴及保管人，并定期核验。Ⅱ.印信使用第三十条监印人员(一)各公司公章及董事长职章之监印人员应签请本公司董事长核定