国内知名服装公司员工晋升晋级评估专项方案

中国著名服装企业职员晋升晋级评定方案第一节：《店员晋升为资深店员评核标准》第二节：《资深店员晋升为领班评核标准》第三节：《领班晋升为副店长评核标准》第四节：《副店长晋升为店长评核标准》第五节：《晋升评核表格》第一节：店员晋升为资深店员评核标一、店员晋升评核标准以下：提供用户服务能以用户角度为出发点。(例：多为客人着想)能给用户舒适感觉。(例：给合适空间，不过份打搅)对每一位用户也能保持亲切有礼态度。(例：眼光接触，友善笑容，主动提供帮忙)能满足用户要求，帮助店铺推进对内及对外用户服务。(例：换货时保持友善态度，勿令客人感到尴尬)自我激励，在没有些人提点下仍能将用户服务做到最好清楚企业服务指标销售技巧附加推销(在不一样岗位全部能够主动和客人配衬)能提供专业知识。(例：清楚知道颜色种类、尺码、价钱等…)能因应客人需要而提供相关上下内外配衬，推广项目及新货提议产品知识熟练每件产品特征，优点及好处(FAB)熟练掌握店铺货物款号熟练掌握洗涤方法主动向店铺责任人反应货物质量及款色意见日常店务工作清楚知道销售运作整年目标认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组运作正确收银合适处理转货及退货妥当处理文件(例：销货汇报)能依企业指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整齐每日主动看电邮，并清楚了解内容懂改裤帮助控制所属组别存货量(例：保持货物齐码及清楚存货量)能按工作关键性安排前后次序去完成熟识陈列指导小册子内容自我进取主动报读课程(包含企业内部或其它机构提供课程)多读不一样类型书籍，并能写出阅书汇报，藉此增加知识主动投入工作当有需要时，能主动及愿意超时工作不计较，尽职尽责,全心全意将工作做到最好有上进心，主动问，主动学(例：当碰到问题时，能主动问同事或责任人)乐于接收她人意见从而作出改善人际关系尊重她人，和同事相处融洽支持建立铺内团体精神(例：主动参予铺内游戏及活动)主动及正面地向上司和同事及映意见自律性按时上班能依足更表返工(例：如请病假需2小时前通知责任人)不常常要求假期不会带情绪返工，常常保持心境开朗保持仪容整齐(例：男同事须剃须；女同事须化妆)注意个人卫生(例：制服要整齐清洁，鞋要洁净)警觉性及效率对铺内用户保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出帮助以最快速度，完成指定工作(例：十五分钟内完成一条改裤)不管静场或旺场时，也能给用户快捷妥当服务(例：取改裤、到邻铺取货、入后仓找码数也能急步而行，收银员收钱快而正确)计算机运作知道开/关计算机知道开/看/写及发邮件知道搜集邮件分类整理知道看全部店铺生意知道看销售排名前二十大知道看电脑系统各项功效知道看“时段数据分析”二、资深店员晋升评核详见《资深店员晋升评核表》三、店员晋升资深店员细则晋升形式由组长推荐，填写推荐表格及完成晋升《店员晋升评核表》经店长确定合格后，安排做评核。由职员自己以书面形式向组长自荐，组长和店长沟通后，安排做评核。晋升条件入职期不少于6个月；在过去3个月内《岗位工作评核》达标；已接收新入职培训和主熟悉店铺岗位工作步骤；无有效警告信统计；工作投入、表现优异，并符合《店铺营运手册》中对资深店员之工作要求。3.晋升条件，各店铺能够依据店铺实际情况作部分调整。第二节：资深店员晋升为领班评核标准一、领班评核标准以下：提供及推进用户服务能设身处地以用户角度出发能给用户舒适感觉(例：给合适空间，不过份打搅)对每一位用户也能保持亲切有礼态度(例：眼光接触，友善笑容及主动提供帮助)竭尽所能去满足用户要求(例：换货时保持友善态度，勿令客人感到尴尬)帮助店铺推进对内及对外用户服务自我激励，在没有些人提点下仍能将用户服务做到最好，能处理通常用户投诉，并于事后通知上司。清楚企业服务指标销售技巧附加推销(在不一样岗位全部能够主动和客人配衬)能提供专业知识(例：清楚知道颜色种类，尺码，价钱等…)能因应客人需要而提供相关上下内外配衬，推广项目及新货提议产品知识清楚每件产品特征，好处及优点(FAB)认识每件产品处理方法(例：保持货物齐码及清楚存货量)主动试穿新货，加深对产品了解主动向店铺责任人反应货物质量及款色意见日常店务工作清楚知道销售运作整年目标认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组运作正确收银,定时报数,依据时段销售立即推出销售游戏合适处理转货及退货妥当处理文件(例：销货汇报)能依企业指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整齐每日主动看电邮，并清楚了解内容及立即作出跟进(例：留心陈列准则及跟进其指示)懂改裤能按其工作之关键性，安排前后次序去完成有突发事情发生时，能作出合适决定及请示上司主动及投入工作当有需要时，能主动及愿意超时工作不计较，尽职尽责,当店铺有需要时，不理会工作性质，主动亲身完成工作而无怨言主动参与店铺及企业安排任何活动警觉性及效率对铺内用户保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出帮助对铺内任何货物摆位及陈列需有敏感度，随环境及天气改变作出执位行动以最快速度完成指定工作(例：十五分钟内完成一条改裤)不管静场或爆场，也能给用户快捷妥当服务(例：取改裤、到邻铺取货、入后仓找码数、也能急步而行，收银员收钱快而正确)自我进取有上进心，不停追求新知识及阅读进修主动报读课程(包含企业内部或其它机构提供课外课程)多读不一样类型书籍，并能写出阅书汇报，藉此增加知识人际关系尊重她人，和同事相处融洽主动帮助新同事适应及投入店铺工作主动及正面地向上司及同事反应意见帮助推进铺内团体精神(例：参与铺内游戏及活动，并能以身作则)自律性按时上班能依据更表返工(例：如请病假需2小时前通知店铺责任人)不常常要求假期时常保持心境开朗保持仪容整齐(例：男同事须剃须；女同事须化淡妆)注意个人卫生(例：制服要整齐清洁，鞋要洁净)基础计算机运作知道开/关计算机知道开/看/写及发邮件知道搜集邮件分类整理知道看全部店铺生意知道看销售排名前二十大知道看电脑系统各项功效知道看“时段数据分析”(全部店铺及自己铺和上星期对比)二、领班晋升评核详见《领班晋升评核表》三、资深店员晋升领班细则晋升形式由副店长推荐，填写推荐表格及完成晋升《领班晋升评核表》经店长确定合格后，安排做评核；由职员自己以书面形式向店长自荐，店长和用户沟通后，安排做评核。晋升条件入职期不少于10个月；在过去3个月内《岗位工作评核》达标；熟悉店铺岗位工作步骤；无有效警告信统计；工作投入、表现优异，并符合《店铺营运手册》中对领班之工作要求。3．晋升条件，各店铺能够依据店铺实际情况作部分调整。第三节：领班晋升为副店长评核标准一、副店长评核标准以下：推进用户服务能够策划推进用户服务行动带动铺内服务并能达致企业要求，在对外及对内用户服务表现上，能保持稳定性热爱服务，以身作则，事事以客为先带动铺内推行附加推销店铺业绩自己店铺业绩及利润比去年有升幅能达致已订下销售目标控制成本及人手(例：能合适地安排同事放假及布署合理店铺人手,并因应生意走势而有效地控制兼职时间及人手津贴)发展及培训激励同事主动学习及进修帮助同事建立工作目标定时和同事检讨工作表现及跟进跟进新同事及全部同事职业发展计划发掘职员潜能并加以合适培训 人事主动和同事沟通及关心她们熟识基础劳动法勇于负担职员工作表现(例：当有问题出现时，不应立即追究责任，应面对问题并即时处理，并事后作检讨)碰到有问题职员，能即时作出合适纪律性行动，并能清楚地用文字表示事情经过(例：有问题职员，要亲自教导、警戒及严重时出警告信或解聘，切不可调铺)对职员必需公正，不能偏私全部委任予同事工作，必需主动跟进,并负担后果,第一次委任同事更要亲身率领知道知人善用(例：于旺场时安排收银速度快同事负责收银)店铺运作优质店铺管理/失货控制/人手控制/清假/货物管理(清楚货物销售数据帮助用户补货.订货)货物陈列技巧（以企业《陈列指导》为标准）严格实施企业《店铺戒律》定时跟进突击检验(例：一星期最少两次检验收银机)团体精神激励职员士气，增强同事对企业及店铺归属感7.主动进取主动报读课程(包含企业内部或其它机构所提供及课外课程)多读不一样类型书籍，并能写出阅书汇报，藉此增加知识。8.决断能力有足够能力处理多种用户投诉当货场有突发事件，能作出合适决定及布署(例：有用户在店内受伤，要知道处理)知道弹性处理货物摆位(例：能配合天气作出合适调动)9.自律性以身作则，凡事以销售运作角度做事处事公平做事有效率，以最简单工作程序，达至预期效果能按时跟进各事项能正确地传达企业信息不计较,尽职尽责(例：人手不足时，能以身作则，主动超时工作)10.计算机应用知道收/发讯息(知道利用电邮)熟习计算机软件利用(如：Words,Excel等使用)基础电脑故障处理二、副店长晋升评核详见《副店长晋升评核表》三、领班晋升副店长细则晋升形式由店长推荐，填写推荐表格及完成晋升《副店长晋升评核表》经用户主任确定合格后，安排做评核；由职员自己以书面形式向店长自荐，店长和用户沟通后，安排做评核。晋升条件入职期不少于12个月；入职组长久不少于6个月；在过去6个月内《工作表现评核书》中取得80分或以上；无有效警告信统计；熟悉店铺岗位工作步骤工作投入、表现优异，并符合《店铺营运手册》中对副店之工作要求。3．晋升条件，各店铺能够依据店铺实际情况作部分调整。第四节：副店长晋升为店长评核标准一、店长评核标准以下：推进用户服务能够策划推进用户服务行动带动铺内服务并能达致企业要求，在对外及对内用户服务表现上，能保持稳定性热爱服务，以身作则，事事以客为先带动铺内推行附加推销店铺业绩自己店铺业绩及利润比去年有升幅能达致已定下销售目标控制成本及人手(例：能合适地安排同事放假及布署合理店铺人手，并因应生意走势而有效地控制兼职时间及人手津贴)发展及培训激励同事主动学习及进修帮助同事建立工作目标定时和同事检讨工作表现及跟进跟进新同事及全部同事职业发展计划发掘职员潜能并加以合适培训能够帮助做组织培训课堂人事主动跟同事沟通及关心她们熟识基础劳动法勇于负担职员工作表现(例：当有问题出现时，不应立即追究责任,应面对问题并即时处理，并事后作检讨)碰到有问题职员，能即时作出合适纪律性行动，并能清楚地用文字表示事情经过(例：有问题职员，要亲自教导、警戒及严重时出警告信或解聘，切不可调铺)对职员必需公正，不能偏私全部委任予同事工作，必需主动跟进，并负担后果，第一次委任同事更要亲身率领知道知人善用(例：于旺场时安排收银速度快同事负责收银)团体精神能激励职员士气，增强同事对企业及店铺归属感店铺运作优质店铺管理/失货控制/人手控制/清假/货物管理(天天存货清单)、清楚货物销售数据帮助用户补货.订货货物陈列技巧，（以企业《陈列指导》为标准）严格实施企业《店铺戒律》定时跟进突击检验(例：一星期最少两次检验收银机)自我管理认清自己优点，并不停藉进修来提升自己(包含企业内部或其它机构提供课程)多阅读不一样类型书籍，并能写出阅书汇报，藉此增加知识合适地利用四项管理功效(包含计划、组织、领导及控制)以提升店铺之运作决断能力 有足够能力处理多种用户投诉当货场有突发事件，能作出合适决定及布署(例：有用户在店内受伤，要知道处理)知道弹性处理货物摆位(例：能配合天气作出合适调动)自律性以身作则，凡事以销售运作角度做事做事有效率，以最简单工作程序，达至预期效果(例：立即回复电邮及立即跟进事项)能正确地传达企业信息不计较,尽职尽责(例：人手不足时，能以身作则，主动超时工作)计算机应用知道收/发讯息(知道利用电邮)熟习计算机软件利用(如：Words,Excel和PowerPoint等使用)熟悉电脑各项功效二、店长晋升评核详见《店长晋升评核表》三、副店长晋升店长细则晋升形式由用户主任推荐，填写推荐表格及完成晋升《工作表现评核书》经用户确定后，安排做评核；由职员自己以书面形式向用户主任自荐，用户主任和用户沟通后，安排做评核。晋升资格入职期以上；任职副店期不少于12个月；在过去6个月内《工作表现评核书》中取得80分或以上；无有效警告信统计；工作投入、表现优异，并符合《店铺营运手册》中对店长之工作要求；3.条件，各店铺能够依据店铺实际情况作部分调整。店员晋升评核表店铺：___________姓名：________总分：____________提供满意用户服务（25分）得分：_______身体力行，以客为先尊重用户，在招呼客人、货物推介、试衣及道别时表现能达成企业要求全心全意将用户服务做到最好销售技巧（15分）得分：______附加推销专业知识搭配技巧产品知识（10分）得分：______熟练每件产品特征，优点及好处(FAB)熟练掌握店铺货物款号熟练掌握洗涤方法主动向店铺责任人反应货物质量及款色意见日常店务工作（10分）得分：______正确收银合适处理转货及退货认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组运作懂改裤店铺整结自我进取（10分）得分：______主动报读课程(包含企业内部或其它机构提供课程)多读不一样类型书籍，并能写出阅书汇报，藉此增加知识主动投入工作（10分）得分：______当有需要时，能主动及愿意超时工作不计较，尽职尽责,全心全意将工作做到最好有上进心，主动问，主动学乐于接收她人意见从而作出改善人际关系（5分）得分：______尊重她人，和同事相处融洽支持建立铺内团体精神主动及正面地向上司和同事及映意见自律性（5分）得分：______按时上班能依足更表返工不常常要求假期不会带情绪返工，常常保持心境开朗保持仪容整齐注意个人卫生警觉性及效率（5分）得分：______对铺内用户保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出帮助以最快速度，完成指定工作不管静场或旺场时，也能给用户快捷妥当服务计算机运作（5分）得分：______知道开/关计算机知道开/看/写及发邮件知道搜集邮件分类整理知道看全部店铺生意知道看销售排名前二十大知道看电脑系统各项功效知道看“时段数据分析”领班晋升评核表店铺：___________姓名：________总分：____________一、提供及推进用户服务（20分）得分：______能设身处地以用户角度出发能给用户舒适感觉对每一位用户也能保持亲切有礼态度竭尽所能去满足用户要求帮助店铺推进对内及对外用户服务自我激励，在没有些人提点下仍能将用户服务做到最好，能处理通常用户投诉，并于事后通知上司清楚企业服务指标二、销售技巧（10分）得分：______附加推销能提供专业知识能因应客人需要而提供相关上下内外配衬，推广项目及新货提议三、产品知识（10分）得分：______清楚每件产品特征，好处及优点(FAB)认识每件产品处理方法主动试穿新货，加深对产品了解主动向店铺责任人反应货物质量及款色意见四、日常店务工作（15分）得分：______清楚知道销售运作整年目标认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组运作正确收银,定时报数,依据时段销售立即推出销售游戏合适处理转货及退货妥当处理文件能依企业指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整齐懂改裤能按其工作之关键性，安排前后次序去完成有突发事情发生时，能作出合适决定及请示上司五、主动及投入工作（10分）得分：______当有需要时，能主动及愿意超时工作不计较，尽职尽责,当店铺有需要时，不理会工作性质，主动亲身完成工作而无怨言主动参与店铺及企业安排任何活动六、警觉性及效率（10分）得分：______对铺内用户保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出帮助对铺内任何货物摆位及陈列需有敏感度，随环境及天气改变作出执位行动以最快速度完成指定工作不管静场或旺场，也能给用户快捷妥当服务七、自我进取（5分）得分：______有上进心，不停追求新知识及阅读进修主动报读课程多读不一样类型书籍，并能写出阅书汇报，藉此增加知识八、际关系（10分）得分：______尊重她人，和同事相处融洽主动帮助新同事适应及投入店铺工作主动及正面地向上司及同事反应意见帮助推进铺内团体精神九、自律性（5分）得分：______按时上班能依据更表返工不常常要求假期时常保持心境开朗保持仪容整齐注意个人卫生十、计算机运作（5分）得分：______知道开/关计算机知道开/看/写及发邮件知道搜集邮件分类整理知道看全部店铺生意知道看销售排名前二十大知道看电脑系统各项功效知道看“时段数据分析”副店长晋升评核表店铺：___________姓名：__________总分：____________推进满意用户服务（10分）得分：______能够策划推进用户服务行动带动铺内服务并能达致企业要求，在对外及对内用户服务表现上，能保持稳定性热爱服务，以身作则，事事以客为先带动铺内推行附加推销店铺业绩（15分）得分：______自己店铺业绩及利润比去年有升幅能达致已订下销售目标控制成本及人手发展及培训（10分）得分：______激励同事主动学习及进修帮助同事建立工作目标定时和同事检讨工作表现及跟进跟进新同事及全部同事职业晋升计划发掘职员潜能并加以合适培训人事（10分）得分：______主动和同事沟通及关心她们熟识基础劳动法勇于负担职员工作表现碰到有问题职员，能即时作出合适纪律性行动，并能清楚地用文字表示事情经过对职员必需公正，不能偏私全部委任予同事工作，必需主动跟进,并负担后果,第一次委任同事更要亲身率领知道知人善用店铺运作（15分）得分：______优质店铺管理/失货控制/人手控制/货物管理(清楚货物销售数据帮助用户补货.订货)货物陈列技巧（以企业《陈列指导》为标准）严格实施企业《店铺戒律》定时跟进突击检验团体精神（10分）得分：______激励职员士气，增强同事对企业及店铺归属感主动进取（5分）得分：______主动报读课程多读不一样类型书籍，并能写出阅书汇报，藉此增加知识决断能力（10分）得分：______有足够能力处理多种用户投诉当货场有突发事件，能作出合适决定及布署知道弹性处理货物摆位自律性（10分）得分：______以身作则，凡事以销售运作角度做事处事公平做事有效率，以最简单工作程序，达至预期效果能按时跟进各事项能正确地传达企业信息不计较,尽职尽责计算机应用（5分）得分：______知道收/发讯息熟习计算机软件利用基础电脑故障处理店长晋升评核表店铺：____________姓名：___________总分：____________推进满意用户服务（10分）得分：______能够策划推进用户服务行动带动铺内服务并能达致企业要求，在对外及对内用户服务表现上，能保持稳定性热爱服务，以身作则，事事以客为先带动铺内推行附加推销店铺业绩（15分）得分：______自己店铺业绩及利润比去年有升幅能达致已定下销售目标控制成本及人手发展及培训