所有员工的共同职责样本

2所有员工共同职责2.1自尊自爱1）学会尊重自己；2）迎着太阳走，受周边不良环境影响。在工作中，最应当受到注重人是自己，由于自己才是最有价值人。任何人都不能完全代替你位置，由于没有人是和你一模同样。你才华、能力、胆识、个性以及你处事方式，这些都是你可以给工作增光添彩特质。也许你会擅自嘀咕：“我又没什么，诸多人都在做我正在做事。”一种人工作最大动力是在工作中可以得到乐趣，而在工作中享有乐趣最重要基石是自尊。从事工作行业、职称高低、薪资多寡，这些条件和工作乐趣虽有些联系，但却都不是最重要因素。只有尊重自己才是找到工作乐趣第一把钥匙。成功基本在于自尊，那些能在工作中体会到乐趣人，都具备强烈自尊自重信念。这种东西不一定是天生，也许在少年时代，她们也由于某些因素而自惭形秽，然而，通过岁月摔打，她们懂得了在生活和工作中自我欣赏。完善自尊不是孤芳自赏，不是放纵自我，更不是狂妄自大。它是在理解自己基本上懂得爱惜自己价值，以为自己拥有才华和能力是独特。事实上，英语中“尊重”(esteem)是出自于拉丁文，是“予以高度承认”意思。不懂得珍视自己价值人，永远都不明白如何尊重她人价值。只有承认自己工作和付出有价值，才也许由此及彼，明白别人意义和价值所在。自尊基石并不在于你当前一定获得了多么巨大成功，而在于你个人自我意识，在于你想成就一番伟业韧劲和潜能。普通来说，那些成功人士都可以从工作中得到自尊，她们明白，竭力把工作做好是内心高兴源泉。也许你成就并不能让全世界懂得，这不要紧，核心在于自己努力了，付出了，而不是尸位素餐、游手好闲。但是，有相称一某些人想法却与此相反，她们以为，在工作中应少做多得，这才是最佳工作方式。事实上，这种工作态度比尽职尽责地工作更费脑筋，并且，还会在相称限度上损害自尊。由于，每个人都非常理解自己潜能，以及它与否有效地发挥出来了。有关实证研究表白，诸多人之因此失败，应在于她们总是胡思乱想，从而导致自己对尝试恐惊。这种人经常会这样想：“我怎么会成功呢?我不也许在社会上出人头地，我这样矮，又是女人，出身又不好，经验也不够，学历也不行。”概括来讲，她们已经形成了失败习惯，其方式有如下两种：※经常回忆以往失败，从而强化了自己失败意识。※总是不敢乐观地展望将来，而是代之以悲观失败预期。她们自尊心是如此脆弱，她们自我期许是如此渺茫，以至于总是觉得自己失败是不可逆转、无法变化。因此，你如果想获得成功，就绝对不要对自己落井下石，而要代之如下面几点：※不要加入“牢骚会”。这种性质谈话，表面上看是同事之间“团结”体现，事实上是艘即将下沉船，它会令你沮丧、意志消沉。对的做法是，多和成功人士、乐观人交往，和热爱工作人打交道，她们会传递给你某种积极力量和意识。※走自己路，让别人去说。如果你在工作中遭到了别人轻视、讥笑或排斥，你要明白，这并不代表你失败，而是意味着对方无知和不自重。※接打电话时心情要高兴，要在笑声中立即自报姓名。如果对方不明白你是什么人，就要告诉她你所在公司名称，并简要解释打电话目。这些做法尽管简朴，但可以使对方明白，和她电话交谈人是个值得尊敬人。※在工作中受到别人嘉许时，牢记要说“谢谢”。没有必要自我贬低，也没有必要希求不切实际赞许。简朴“谢谢”，是具备自尊心人得体言辞。※面对工作伙伴、老板或部属时，要永远保持微笑。它可以让你注重自己，并传递给别人一种良好心情。这些，都是可以使你建立自尊，从而在工作中享有乐趣有效途径。2.2服务顾客1）顾客是上帝，同事也是顾客，也是上帝；2）顾客就在身边；3）留住顾客就是捍卫自己工作岗位服务顾客并不但仅是客服部门职责，而是每一种职工(涉及管理层)职责。俗话说：“顾客就是上帝。”事实确如此，公司生产部门要潜心研究顾客消费心理，并努力挖掘出顾客潜在需求，从而设计并生产顾客乐意购买产品；销售部门也要潜心研究顾客消费心理，发现消费者购买方式和乐意支付价格，从而设计营销方案和销售通路；公司管理层也要不断地在媒体上露面，不留余力地为自己产品处处宣传，力求在顾客心理留下美好印象；客服部门更是频繁地与顾客接触，解决顾客在消费产品过程中任何问题。这就是为什么众多公司在全公司上下张贴“顾客就是上帝”标语，而不但仅是在客服部门张贴因素。无论是哪一种部门员工如果把握住了每一次服务顾客机会，就会给人留下做“公司主人”心态，从而获得提高机会。例如：玛丽还在读大学时候，每天晚上和周末她都要去一家豪华餐厅打工。打工时，她总是诚挚地但愿客人们在餐厅里有宾至如归感觉，因而抓住一切机会提高客人对餐厅整体感觉。某段时间，不断地有客人问她有无印着她们餐厅名称和商标衣帽或其她新颖小玩意。尽管她只是个兼职工工，但她还是建议管理部门生产并销售这种产品。在看了玛丽有关资料之后，公司采纳了她建议，并指定由她负责这些产品生产。没过多久，这些产品就上市了，相称好卖。玛丽这项建议在满足客人需求同步，为公司创造了大量利润，并大大提高了公司知名度，可谓名利双收。成功开发了这些产品之后，玛丽被餐厅老板高薪聘为兼职副总经理。先进员工抱着把所有人都当成自己客户心态。例如：里拉是爱荷华州长河酒店门房主管，这段时间，每天下班之后，她就要花上两三个小时为一种已经住在对面大楼里客户守家。这位商人来自华盛顿，她在对面买了一套公寓之后，仍旧要里拉给她买花送花和定客房，里拉对这位先生始终没有丝毫懈怠，并且所提供服务不收费。她为什么要积极提供这些额外服务呢?其解释是：“虽然当前这位先生还不是咱们客户，但在其她地方，她是咱们潜在顾客。”果不其然，这位先生陆续为长河酒店简介了许多客户，并多次将某些行业性例会定点在长河酒店举办。客服部门有些员工视自己客户为亲人，但却视竞争对手客户犹如敌人。从长河酒店例子，可以看出来帮竞争对手服务客户是非常高明一招，由于客户今天也许是别家客户，但只要自己努力，明天就是自己客户了，这是何等气度和自信。我曾经在美国一家超市中看见过一种新标语：“在其她超市买货品不满意，都可以在本超市退货!”这一招果然有效，吸引了大量顾客光临。这家超市只是代顾客将其她超市货退回厂家，和自己超市退货一同解决，自己自身并没有什么损失，但却树立了一种服务顾客高水准形象。这一点点改进却赢得了顾客好感，可谓是专心良库啊!其她部门服务顾客方式有诸各种，但是主线一点就是把自己工作做得尽善尽美，不为别人制造麻烦。曾有人向一位餐馆老板请教成功秘诀。她说，这重要得益于自己在一家大饭店工作经验。在那里她懂得了，成功要诀在于把任何东西都做得尽善尽美。在服务顾客过程中，员工应当明白，要么增长自己工作价值，要么为它创造新价值。如果在提供服务过程中不能得到欣赏或承认，那就是既挥霍了时间，又耗费了精力。因而，依凭比对手提供更好观念、产品和服务，才干在竞争中获胜。先进员工从来不会让“附加值”停留在口头上，而是不断积极地去创造并且提供附加值。那些最先进艺术家，可以把寻常工作、产品和服务化平凡为神奇，精通创造价值科学点金术。从某种限度上讲，她们就是现实生活中炼金术士。因此，咱们可以通过不局限于咱们盼望，提供此外不计报酬服务，从而创造更多价值。也就是说，如果你提供了超过你报酬服务，那么，你报酬也将反超你所提供服务。服务顾客最后目在于创造更多附加值，那么如何创造更多附加值呢?※说真话。说真话是人生最应把握住机遇之一，它可以提供创造增长值机会。有位思想家曾经说过，如果社会上没有真诚，那么，一定会有人把它开发出来，作为发财最有效办法。但是，当前社会上真话是如此少，以至于咱们把它看得比此前任何时候更宝贵。※简化。如果你想对别人有所助益，那就运用你特长，协助她们应对看似复杂和难以把握局面。※改进。改进是指做得更好，使既有价值成倍增长。做事要持之以恒，但也要越做越好!记住这个看似简朴道理，并把它付之于实际，别人一定会心领神会。简而言之，就是要把寻常事情做得超常好，要不问断地寻找各种各样办法，以改进工作或服务。可是有人会说，“我没有顾客啊!”这就大错特错了。顾客在这里是一种广泛含义，你可以把你老板，你同事，甚至你家人都可以当成你顾客。由于上述所说增长附加价值办法并不局限在你真正地为一种付费来买东西顾客服务方面。2.3协助同事1）一种人不也许做完一项工作；2）协助同事就是协助自己；3）良好合伙关系是人与人之间最宝贵资源。有句成语叫“啐啄同步”，就是说，刚出生幼鸟为了破壳而出，从里面不断地撞击壳，同一时候，母鸟从外面用嘴击打壳。之因此这样，是由于母鸟但愿幼鸟可以更加顺利地破壳而出。据说，如果两方面配合不恰当，小鸟性命就也许被断送。在工作中，不论人多人少，只有在组织中通过一定分工合伙才可以顺利完毕各项任务。这自然涉及同事与同事之间关系。如果一种人不懂得如何在团队中与同事同舟共济：而是总让团队为她个人而费尽心思进行协调，那么，不论她能力如何好，也会成为整个团队进步绊脚石。我有个工程师朋友，她在公司一次人事缩减中被裁掉了，因而非常伤心。“我究竟犯了什么错，”她懊恼地问她同事，“为什么要把我裁掉?”“也许是你什么地方做得不好吧。”有个同事说，“还记得有次经理逮到你在工作岗位上无所事事吗?”，“那次是冤枉啊!人们刚好问了我一种问题，我正在那想如何解答。”“是啊。”另一位同事附和，“经理留下来另一种工程师，有天帮另一种部门人修理机器，竞把机器给修坏了，但是经理却没裁她，反倒把你裁了。”“那你有无冒犯谁?或许是其她部门人说了你不是。”有同事这样说。就这样，我那位朋友和她同事徒劳无力地议论了一种多小时。最后，有位同事建议：“你不服气话可以去问经理嘛。”“但是，这样行吗?”朋友比较踌躇。“如果真有错话，弄清晰了就有助于后来做得更好。”朋友很赞同这句话，加上也耐不住心中不满和疑惑，最后还是去找经理谈了自己想法。“我想理解一下裁人真正因素。我清晰，公司精简编制，必定有人会被裁掉，但是，我很难把裁人因素和我寻常体现联系起来。”朋友决定一吐为快，“如果的确是我体现不好，但愿经理可觉得我指点迷津，使我有改进机会，以便我在后来工作中不犯同样错误。”听完她话，经理愣了一下，日后又露出赞赏目光：“如果你在此前有这样积极积极，那当前被裁一定不会是你。”这次轮到我那朋友发愣，她有些不知所措。“在所有工程师中，你工作能力和专业知识是数一数二，也没有什么重大过错，就是有太重主观意识。在团队中，每个人能力参差不齐，但如果通力合伙，就可以做到“三个臭皮匠，赛过一种诸葛亮”。如果有队友不懂得积极出力，总要团队来为她协调，那么，不论她能力如何好，也会成为团队迈进绊脚石。”经理反问道，“如果你是我话，你会怎么解决?”“可是，我不是这种不易沟通人啊!”“是。但是，如果把你态度和其她同事相比，以10分作为满分，那么，在积极热心方面，你可以给自己打几分?”“噢，我明白了。”我朋友清晰了，本来自己竞然是那种“可有可无”员工。“你有相称专业能力，如果你更加积极、更加热心，懂得在合伙中发挥团队力量，那么，你成绩会更大。”接下来，朋友细致地聆听了经理对她建议。她很庆幸自己没有躲起来怨天尤人，而是不耻下问，明白了自己缺陷所在。并且，经理看到她这样上进，几天后又给她简介了一种职位，比此前工作好多了。咱们应当明白，人与人之间最宝贵资源乃是良好合伙关系。一种人也许聪颖透顶、精力过人，但是，如果不懂得积极地去哺育和谐合伙关系，那么，不论她获得什么样成功，都要付出事倍功半努力。一种人如果不积极积极，那么她在集体中就只能做别人吩咐工作，而那些积极积极人则会带动整个团队，集结所有人力量，使工作加速迈进。合伙第一要素在于积极关怀她人需要。当别人感受到你关怀时，一定会付出相应回报。让别人分享自己资源，这就是合伙好处。保持良好合伙关系，它会协助你事半功倍地做好工作。2.4支持上级1）支持上级就是站在上级角度来看问题；2）完善上级批示是对上级最大支持；3）做一名领导信任员工；4）对的理解上级意图，圆满地做好每一件工作。在部队里，只有军官下了命令，所有士兵才干行动；而在公司中，大多数状况下，必要依赖员工自律。因而，在寻常业务中，就算没有主管特殊批示，你也要可以积极积极地完毕任务。并且，除了主管布置任务，还应当尝试着对工作提出自己看法。如果你是认真地对待工作，就一定可以思考出某些意见来，并积极把它告诉主管。换句话说，就是不要做坐等上司批示傻瓜，而要走在工作前面，积极提出工作筹划。这样，才干把工作做到最佳，并有力地支持上司工作。在提出筹划之后，还要努力劝告主管切实实行筹划。当上级采纳了你建议之后，你还要考虑，在实行中还需要哪些协助或者动用什么资源。因此说，支持上司，就要站在上级立场来看问题。例如，在提意见或者提出筹划之前，一定要从上司立场或角度来考虑。此外，还要理解当前上司正在关注某些什么事，最佳可以适时就主管当前困扰事情提出自己想法，即便不成熟，上司也会仔细倾听。反之，如果是上司毫无兴趣事情，那么，不论你看法如何精彩都不也许引起她共鸣。在你请示上司要如何解决某件事情时，也许上司会反问你：“你以为应当如何解决?”这时，你会不知所措吗?如果浮现这种状况，就表白你还没有仔细思考这个事情。因而，在向上司请示时候，一定要先想好自己应当如何做，要心中有数，胸有成竹。在提出自己想法之前，还应当汇集有关对的资料情报，对它进行分析整顿，这样，才可以得到上级认同。有时候，也许自己苦思冥想出来应对方案被上司否决了，但是，你不要由于这个就放弃自己思考。不论如何，都要提出自己想法或方案，再和上司相比较，检查一下自己尚有什么局限性之处。此外，也不要在提出方案之后就把结论扔给上司，也不提供任何对的而可靠情报，或者武断地以为，只有自己办法才可以解决问题，别人办法一概不行。由于，最后作决定毕竟是上司。但是，你也没必要一味地服从上司指令。在上司判断或指令有误时，在维持双方正常关系前提下，你应当把自己看法一清二楚地告诉上司，以纠正她错误，避免导致不必要损失。尽管上司是作最后裁断人，但是，独木不成林，她也需要别人协助。指出并纠正上司错误，这是对上司重大支持。固然，也有这种状况，就是虽然以为上司想法不对，但由于情报局限性而不能提出必定反对意见，这时，你可以暂时服从上司，但还是应当先作好应对准备，以防万一。如果你能做到这个限度，就一定可以赢得上级信任。有人曾说过，所谓先进职工，就是可以让上司高兴、轻松职工，而所谓不良职工，就是使上司劳累、加重承担职工。这真是一语道破本质。先进职工可以把不也许事情变成也许事。某些时候，当主管命令你做某种相对来说比较困难事时，你也许会说：“这事情很难做，我做不成。”或者，把做不成理由一条一条地列出来给上司看。然而，不论你理由多么有利，这都不应当成为你工作态度。最重要是，究竟有无办法把事情做好。一开始就说不成，无异于不战而降。这样话，后来就很也许会一事无成。如果你接受了挑战，但尝试之后失败了，这该怎么办呢?这个时候，你就要勇敢地去剖析失败因素，而不能总为自己辩护。从表面上看，自我辩护人好像是可以混水摸鱼、蒙混过关，但事实上，这但是是暴露出她们无能丑态。因而，不要总是原谅自己，而要多考虑后来应当怎么做才是可行。这样话，在锻炼自己同步，也是对上司一种有力支持。要想有效地支持上司工作，就要快捷而灵活地理解主管意图。会办事与不会办事人区别就在于理解力，在于接到任务时，与否可以快捷进一步地理解工作和上司批示，与否具备闻一知十或者说举一反三能力。也就是说，成败与否核心在于与否具备灵活理解应对能力。在授学时，教师进度筹划必要以大多数学生接受限度为基本。一种五十人班级，要以其中四十人左右理解水平作为教学筹划依照。虽然无从照顾到前面那些先进学生规定，也要以大多数学生需求为中心。然而，在公司界就不同了，只有能力高人才干领导公司业务推广。如果下面都是些平庸员工，公司就不也许在激烈竞争中出类拔萃，更不要说长远发展了。虽然有人说：“我理解力不行，但愿人们可以多给我些思考时间”，也绝对不会有人因而而放慢步伐。公司运转必要是以聪颖人为基本，这样才会不断迈进。那么，如何才干迅速理解上司批示，之后又迅速付诸行动?如何才干揣摩出上司真正意图?诸多人之因此被上司责骂，重要因素就是事前对工作不够理解，以至于积压到日后无法解决。任何明智上司都不会以骂人为乐。如果工作顺利完毕，甚至超额完毕指标，上司高兴都还来不及，怎么会骂人呢?但是，如果下属对上司批示似懂非懂，对上司交待任务敷衍塞责、草草了事，以至于影响到整体工作进度，那么不论上司此前脾气、涵养有多好，都会勃然大怒，谴责下属。那些很少受上司指斥，甚至从未受到上司指责人，就是可以洞察上司意图，从而可以干脆利落地把任务完毕。在日本，有位世界级马拉松选手，有一次，她接受某知名报社专访：“在你训练时，有无由于某种因素而被教练训责?”她回答令所有人都深感意外：“我从来没有挨过教练骂。”为什么呢?她解释是：“由于在训练时，我总可以对的判断教练意图，因此就从未挨过骂。”这才不愧是世界级选手。如果事事都要教练千叮万嘱、左右解释才可以明白，并且明白之后又不能保证会立即去做，这样运动员是不会成功。有人之因此说她们是天才，绝不但仅是说她们体力和技术是超一流，更重要是，她们理解力，她们灵活度，这些都是百里挑一，千里挑一，甚至万里挑一。我有位朋友，她是某剧团导演，每次指引团员排演时，她都是一丝不苟，但也总听到她骂个不断，连在一旁观看人都可以感觉到她心中焦躁。我不懂戏剧，但是，我这位朋友平日里待人相称宽厚。我想，在排演时她之因此盛怒难忍，恐怕就在于剧团团员理解力不够吧。就公司界而言，那些经常被主管批评人是很难成为一流公司员工，至少，这种下属在工作上是不会一帆风顺。当今社会已经进人高速发展、日益复杂时代。在这个变化非常频繁时代里，如何应对突变事件理解力、判断力，即所谓灵活和敏捷，已经成为适应时代必要条件。那么，如何才干使自己变得灵活敏捷呢?这就需要经常思考工作中某些问题，例如，目的是什么，要怎么做，问题浮现时要怎么解决，放弃这个工作又会如何，这件事成功之后，下一步该如何打算?像这些问题，应当经常在脑海中仔细思考。如果平时可以时时思考这些问题，那么，当你遇到相应事情需要解决时，自然会胸有成竹，得心应手，工作时也自然会灵活敏锐。普通公司界中所谓灵活敏锐，事实上都是依托自己平时努力和自我调适学习而来，而那些平时敏捷度不够人，普通来说在平日工作中也是敷衍了事。那些先进上司平时脑海里思考不外乎如何解决各种事情，也就是解决事情模式，例如，这个工作如果出了事该如何解决?如果乔治先生不能把那件事办好话，由谁接手好些?这就是在思考下一步对策。换个角度来讲，那些敏捷下属就是可以随时随处掌握上司解决事情模式人。聪颖下属不会傻乎乎地问：“如果这个办法行不通，下一步应当怎么做才好?”而是胸有成竹地建议：“那个方案已经被事实证明行不通了，您看这个方案如何?”在突如其来变故面前不但镇定自若，并且还要想好了下一步行动筹划，对这样下属，上司还会有什么意见呢?其成果固然是，“OK，这件事就全权委托给你办了。”工作做到这个地步，一定会越做越故意思，稍假时日，这样下属一定会成为明星级员工了，不论什么样上司，固然都但愿自己既能当“甩手掌柜”，下属又能出众地完毕交待工作任务。2.5热爱工作1）工作是高兴；2）高效工作三个方面――顺序（程序）、时间和充实。热忱是成功开始，那些缺少热忱人是不能获得成功。举个例子，某个人想向你订做一架新梯子，我相信，只要有有关造梯材料在，这不是件困难事。然而，那个人为什么要订购梯子呢?是基于什么动机?我猜测，一定是她有强烈到屋顶看看热情或欲望，否则，她不会想到用梯子。如果能否上去无所谓话，我想她绝对不会想到要造梯子。事实上，造梯子也不是什么大不了事。但是，虽然是这样不起眼东西，要造出来话，没有相称热情也是不也许。只有具备了“拼命也要做成”热情，人才华与潜力才会充分地释放出来。否则，虽然才高八斗，学富五车，也不也许做成任何事。热情可以激发创意，进射智慧。企盼飞翔于蓝天热忱催发了飞机诞生；渴望以便舒服生活热忱，引导人们创造了无数家电产品。在工作中，对成功强烈盼望，蕴育了无数创意，虽然是相称棘手问题，只要有相称热忱，那么，成功就在前方。在当代，特别是在当代年轻人中，“工作应当高兴”想法似乎已成为潮流，“工作人”概念好像已经是个悲观词语。高兴地工作固然是件好事。但是，工作是和游乐不同。咱们应当把游乐中“没有责任高兴”和在工作中产生“负责高兴”，严格区别开来，由于，在工作中主线不也许产生游乐高兴。在现实中，工作普通都是平实严苛，在这个过程中，如果没有一以贯之工作热情，就不也许获得让人满意成果。一切都率性而为，就不也许分享成功果实，只有“贯彻究竟”决心才会把工作引向成功，成功必然带来喜悦，工作也就自然而然地成了一件高兴事了。换句话讲，工作高兴实质上就是不断克服各种各样障碍成就感。在这个过程之中，人必要时时面对困难挑战，冥思苦想，思考应对方略，能否坚持，其核心就在于与否有充分热情。咱们经常说要高效率地工作，能否真正做到“高效”，有三个方面需要注意：顺序、时间和充实。※一方面是顺序。咱们每天均有新任务，要做事情堆积如山，这种状况下，最要紧是尽快筛选出要优先办理事情，在自己脑海中排出工作先后顺序。但是，不一定重要工作就必要优先解决；有些事情，虽然并不重要但短期就可以解决好，这种工作也可优先解决。不论如何，最要紧是排好工作顺序，这是有力开展工作第一步。※另一方面就是时问。在排定顺序之后，紧接着要决定就是工作所需时间。是两小时，还是三天，抑或一周?与否可以在空余时间解决完某些简朴工作?在分派好时间之后，就要严格遵守，但不必“严守”，可以依照实际状况更改时段或时间长度。※再次，就是怎么使工作更加充实。在排好顺序，分派好时间之后，如果做只是某些杂事，那也意义不大。只有做到给一回三，给五回八，只规定主管填个表、答个话人，她工作才会有更大价值。要做到以上三个方面，固然需要相称大热忱，并且，还要贯彻究竟，这样热忱才也许排好顺序，有效地分派时间，获取充实业绩。2.6提