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文档简介

**企业“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组及明星职员评选措施(意见咨询稿)为调动现场职员主动性、主动性和发明性，增强服务意识，提升服务水平，企业决定在开展“提升服务质量，争做服务明星”明星班组和明星职员评选工作。现将相关事项通知以下：一、荣誉称号1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组2.“提升服务质量，争做服务明星”明星职员二、评选标准（一）坚持实事求是、好中选优、群众公认标准。（二）坚持公平、公正、公开标准。（三）坚持重视实绩，突出业绩，量化指标，定性和定量相结合，以定量考评为主标准。（四）坚持以精神奖励为主、物资奖励为辅标准。三、评选条件（一）“提升服务质量，争做服务明星”服务明星班组1．班长含有大局观念和强烈责任感，以身作则、严于律己，在“提升服务质量，争做服务明星”工作中成绩突出。2．班组“提升服务质量，争做服务明星”制度健全，无服务投诉事件。3．能完成安全生产且产量位列前茅，超额完成上级下达“提升服务质量，争做服务明星”临时服务工作任务。4．所在班“提升服务质量，争做服务明星”目标明确，班组组员服务意识强，舆论气氛好，多种宣传教育资料齐全，学习统计完整。（二）“提升服务质量，争做服务明星”明星职员1．服务意识强、业绩突出，有具体方法或措施，含有推广性。2．热爱本职员作，安全、优质、高效地完成生产（工作）任务，能正确处理服务和生产关系。3．含有超前意识，善于动脑筋、想措施、勇于创新，勇于实践，服务工作在职员队伍中示范性强，含有引领和导向作用。4．无安全事故，无现场投诉，“首问责任”落实好。四、奖励标准1.“提升服务质量，争做服务明星”明星班组每次1000元；2.“提升服务质量，争做服务明星”明星职员每人次300元；五、工作要求1、每个月5日前各单位将上月评选明星班组和明星职员申报表报企业综合管理部（电子文档），综合管理部汇总后发相关人员评分，得出加权成绩排序后报企业审批。2、综合管理在显著位置将评选出明星班组和明星职员优异事迹张榜公布。附件：1、“提升服务质量，争做服务明星”明星班组申报表2、“提升服务质量，争做服务明星”明星职员申报表

附一：“提升服务质量，争做服务明星”明星班组申报表单位班组长姓名班组班组人数（人）主要先进事迹可另附书面材料。单位意见（署名）年月日企业意见（签章）年月日

附二：“提升服务质量，争做服务明星”明星职员申报表单位姓名性别文化程度年纪参与工作时间岗

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